物聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游

全國互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)考核管理講師　嚴(yán)　格

今天課程的主題重點(diǎn)有兩方面：其一，什么是物聯(lián)網(wǎng)和智慧產(chǎn)業(yè)；其二，智慧旅游可以在哪些地方用上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段。主要介紹物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到各行各業(yè)，并結(jié)合案例講一講怎樣促使傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉(zhuǎn)型。

一、物聯(lián)網(wǎng)

（一）什么是物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是物與物之間相連的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就是設(shè)備與設(shè)備之間互相連起來。也許大家會(huì)認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)離我們的生活、旅游還遠(yuǎn)。其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的運(yùn)用經(jīng)?？梢钥吹剑缃煌〝z像監(jiān)控?，F(xiàn)在，在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面國家比較重視的是電網(wǎng)、水網(wǎng)、交通，還有智慧城市建設(shè)，這幾個(gè)領(lǐng)域已進(jìn)入實(shí)驗(yàn)性階段。

物聯(lián)網(wǎng)概念最早由比爾·蓋茨1995年在《未來之路》一書中首次提出，當(dāng)時(shí)沒有引起人們重視。1999年，美國召開了移動(dòng)聚散與網(wǎng)絡(luò)國際會(huì)議，提出傳感網(wǎng)絡(luò)是21世紀(jì)發(fā)展的機(jī)遇。傳感網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)用各種傳感技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)。例如，在病人身上安放一個(gè)可以檢測患者癥狀的傳感器，患者的癥狀信息可以傳輸?shù)胶蠖穗娮俞t(yī)療系統(tǒng)，醫(yī)生即使下班也可以通過信息終端查詢患者信息。傳感技術(shù)最早用在軍事方面，如今普遍用于民用。1999年美國提出傳感技術(shù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，中國立即響應(yīng)，國家百人計(jì)劃引進(jìn)國外有成就的學(xué)者，中科院引進(jìn)不少學(xué)術(shù)界權(quán)威和傳感技術(shù)研究人才。2003年美國提出傳感網(wǎng)絡(luò)會(huì)改變?nèi)藗兩睢?005年，國際LTV在信息社會(huì)世界峰會(huì)上發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，正式提出物聯(lián)網(wǎng)概念。2009年奧巴馬就任美國總統(tǒng)，IBM公司抓住機(jī)會(huì)提出智慧地球概念，就是用傳感網(wǎng)絡(luò)，用更多通信技術(shù)構(gòu)建智慧型基礎(chǔ)設(shè)施，改造地球環(huán)境。奧巴馬將其作為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。

（二）物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)概念形成階段大概是2000年前后，這個(gè)階段概念逐漸成熟，技術(shù)逐漸形成?，F(xiàn)在處在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證階段，再往后是應(yīng)用拓展階段。2010年，國務(wù)院審議通過了《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》正式將物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)列入國家重大戰(zhàn)略性發(fā)展產(chǎn)業(yè)。溫總理2009年三次到無錫，最后在無錫形成物聯(lián)網(wǎng)全國基地。2009年，中國政府開展了4萬億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，43%用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和節(jié)能減排，25%用于地震災(zāi)區(qū)重建。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和節(jié)能減排中，智慧產(chǎn)業(yè)上的投入非常大。今年初廣州、重慶、武漢、南京、揚(yáng)州、無錫都提出要建設(shè)智慧城市，就是用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，建設(shè)市民幸福體驗(yàn)的城市。

物聯(lián)網(wǎng)在國際上的發(fā)展。美國最早基于無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)，他們在核心技術(shù)方面是領(lǐng)先的。歐盟也做了一些基礎(chǔ)技術(shù)的研究和應(yīng)用，投資規(guī)模也很大。日本在2004年就提出悠久概念計(jì)劃，利用通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧的日本，實(shí)現(xiàn)人與人、物與物、人與物之間的多維連接，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地任何物體、任何人均可以連接到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。韓國雖然起步比日本晚些，但是發(fā)展速度也非?？臁?/p>

目前，歐美一些國家在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上領(lǐng)先于中國，但在應(yīng)用方面，中國從今年初智慧城市大規(guī)模建設(shè)以來，走到了世界前列。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，像智慧的醫(yī)療、物流、電網(wǎng)、安防、交通等，在中國已經(jīng)大量應(yīng)用，民眾感受最大的是交通，中國交通監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)在全球是最龐大、也是最有效的網(wǎng)絡(luò)之一。

（三）智慧產(chǎn)業(yè)

信息產(chǎn)業(yè)也就是智慧產(chǎn)業(yè)。我工作的機(jī)構(gòu)是信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，簡稱“產(chǎn)聯(lián)”，在2005年由國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)和家電產(chǎn)業(yè)包括長虹、海信、TCL、聯(lián)想等八家大公司發(fā)起成立，其使命是要構(gòu)建一套電器之間互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年運(yùn)作，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在2010年被認(rèn)證成為國際標(biāo)準(zhǔn)。這是中國高科技領(lǐng)域第二個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。

智慧產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮重要作用所形成的產(chǎn)業(yè)，也包括大量應(yīng)用以上技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造和提升的產(chǎn)業(yè)。智慧產(chǎn)業(yè)普遍推廣應(yīng)用的區(qū)域如城市，被稱為智慧城市。

全國智慧城市建設(shè)走在最前沿的城市是廣州。智慧廣州規(guī)劃有三個(gè)關(guān)鍵詞，即低碳廣州、智慧廣州、幸福廣州?！笆濉币?guī)劃提出市民幸福體驗(yàn)的重大歷史使命，我們經(jīng)過多方論證，在廣州提出兩個(gè)支撐點(diǎn)：低碳和智慧。科技是智慧的結(jié)晶，智慧廣州將以一系列科技手段讓市民能夠體驗(yàn)幸福生活。

我們做這項(xiàng)工作時(shí)，首先考慮的是這項(xiàng)技術(shù)能否用于百姓的日常生活并構(gòu)成幸福體驗(yàn)的成果。這是依托三大電信運(yùn)營商構(gòu)建的信息高速公路，做到光纖到戶，上網(wǎng)可達(dá)20兆甚至100兆網(wǎng)速，這樣大量信息可以便捷地送到千家萬戶。

二、智慧旅游

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的運(yùn)用，形成智慧旅游。我們很關(guān)注海南旅游，海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，給海南旅游發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇。海南旅游熱帶自然資源豐富，但是智慧旅游還比較欠缺。智慧旅游有別于傳統(tǒng)旅游模式。通過下表可見游客在旅游前、旅游中、旅游后，以及游客、旅行社和導(dǎo)游、景點(diǎn)和酒店、政府及管理機(jī)構(gòu)分別如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如，游客在旅游前的準(zhǔn)備，以前是到旅行社取一些宣傳冊子，聽銷售人員介紹；后來是上網(wǎng)查信息；現(xiàn)在越來越多的是用手機(jī)或者是iPad，馬上可以得到很多實(shí)用信息。

智慧旅游的組成

從旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)看，景區(qū)和酒店通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳，網(wǎng)站建得挺好，但是往往訪客很少。游客更多愿意在攜程網(wǎng)查詢，其原因在于不少景區(qū)和酒店的網(wǎng)站缺乏有效的信息技術(shù)的運(yùn)用。如果通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，景點(diǎn)和酒店在旅游過程中可以對客戶提供更多個(gè)性化服務(wù)。我們得到去年10月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自駕、自助游客已占到53%，這對旅行社是很大的挑戰(zhàn)。能不能抓住自駕游、自助游市場，涉及旅行社轉(zhuǎn)型。抓住散客并能對他們形成服務(wù)，獲得更多盈利，必須依靠大量信息科技手段，一個(gè)人面對眾多散客提供服務(wù)用傳統(tǒng)手段基本上做不到。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在海南旅游業(yè)中的應(yīng)用重點(diǎn)，應(yīng)該是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)上提得比較多的云計(jì)算，建立旅游云計(jì)算中心。云計(jì)算更多的是將物聯(lián)的設(shè)備以及應(yīng)用服務(wù)聚合在云計(jì)算平臺(tái)上，然后驅(qū)動(dòng)智能信息終端讓它們運(yùn)作起來。通過云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)可以建設(shè)一整套的智慧旅游服務(wù)體系，如智慧旅游安防體系、智慧旅行社體系，可以密切聯(lián)系導(dǎo)游，提供更多面向游客的周到服務(wù)。智慧景區(qū)需要布置一些定位技術(shù)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，可以考慮更多的信息技術(shù)布局。自助旅游信息的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)也是旅行社服務(wù)的形式。酒店信息化技術(shù)基礎(chǔ)相對比較完善，可以更好地運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這些系列的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助海南全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。游客不用管服務(wù)是從哪來的，拿著手機(jī)或iPad，可以方便地獲取網(wǎng)絡(luò)上的各種各樣的服務(wù)。

日本已經(jīng)布局很多提供多種語言服務(wù)的自助服務(wù)終端。日本京都有個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，司機(jī)把自己的信息放在上面，還寫一些博客聚集人氣，大家都上這個(gè)平臺(tái)找司機(jī)。通過一些信息技術(shù)手段，對游客特別是散客提供有效的服務(wù)。

旅游管理和服務(wù)體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作在旅游城市建設(shè)中受到重視，但是缺乏有效、可靠的手段。物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠提供這樣的手段。怎樣將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)發(fā)展，是需要認(rèn)真考慮的重要課題。

這個(gè)圖是典型物聯(lián)網(wǎng)多層架構(gòu)。在應(yīng)用層，我們看到了云服務(wù)平臺(tái)，可以把旅游監(jiān)控管理、票務(wù)、旅行社電子商務(wù)等服務(wù)通過云計(jì)算技術(shù)聚合起來，通過各種傳輸層，包括2G、3G、Internet通過2S的技術(shù)，來驅(qū)動(dòng)景區(qū)、酒店、公共場所、旅行社等各種各樣感知層的設(shè)備。感知是用信息技術(shù)的一些終端設(shè)備獲取這些應(yīng)用和服務(wù)。這是一個(gè)典型的云計(jì)算體系架構(gòu)，我們經(jīng)常把互聯(lián)網(wǎng)畫成一朵云，主要的服務(wù)和計(jì)算能力都在云（終端）上，手機(jī)和平板電腦都是通過互聯(lián)網(wǎng)或者是局域網(wǎng)，或者通過其他3G網(wǎng)絡(luò)獲取云端的各種信息。

智慧景區(qū)可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把景區(qū)和門票管理好，游客可以在線看到實(shí)景風(fēng)光。荷蘭等國家在街上安裝有攝像頭，把攝到的風(fēng)景和街景傳到網(wǎng)上。我們利用安裝在電腦上的谷歌地球軟件應(yīng)用程序，可以沿著有關(guān)街道看到街景。景區(qū)的監(jiān)控、安防、街景應(yīng)急、自助終端管理、導(dǎo)航，包括用戶形成的跟蹤，在智慧社區(qū)平臺(tái)都可以通過“云＋端”布局實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用比較廣泛，游客實(shí)用的技術(shù)在手機(jī)或其他移動(dòng)終端上也可以做到。如移動(dòng)旅游應(yīng)用，美國有一家公司已經(jīng)上市。該公司做了一套旅游行程跟蹤的應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)常出差的人可以把自己的航班號(hào)輸進(jìn)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地可以看到目的地信息，還能得到周到的服務(wù)。服務(wù)商知道你的目的地就可以做一整套移動(dòng)旅游的應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)旅游更多用在為用戶提供貼身信息終端服務(wù)。

目前國內(nèi)做得最好的是機(jī)票，機(jī)票訂好后在機(jī)場出票很方便，這種模式完全可以用于旅游產(chǎn)業(yè)。如旅行社可以發(fā)展更多的技術(shù)服務(wù)形態(tài)，無人自助服務(wù)就是一類?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上建一些獨(dú)立店鋪，運(yùn)用大量科技信息手段和一些信息終端，再加上經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)游和旅游服務(wù)人員。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用關(guān)鍵在人，智慧導(dǎo)游的培養(yǎng)是信息技術(shù)的重要方面。經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)證的智慧導(dǎo)游，將為旅行社帶來更大的效益。從旅游管理的角度來講，應(yīng)該建立管控機(jī)構(gòu)。

三、智慧旅游問答

（一）運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)花費(fèi)是否很貴？

答：物聯(lián)技術(shù)在2000年比較昂貴，今天這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)很成熟，成本已經(jīng)非常低，可以走進(jìn)千家萬戶。從投資看現(xiàn)在越來越省錢。我們做的智慧廣州方案，家庭安防控制領(lǐng)域，如果不用攝像頭，最低成本可以控制在200—300元，也就是說只要很少的花費(fèi)就可以享受一整套的安防服務(wù)。除了紅外設(shè)備以外，再加上攝像頭等設(shè)備，一個(gè)家庭要做到整個(gè)安防控制并連接到自己手機(jī)或其他隨身設(shè)備上，一整套安防設(shè)備也只要500元左右。如果是政府大范圍的規(guī)模布置，成本還可以更低。

（二）一個(gè)大景區(qū)除了安防還有其他物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，需要花多少費(fèi)用？

答：如果不考慮其他特別情況，十幾個(gè)點(diǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)，幾千元就可以解決。這里不包括終端設(shè)備，采購終端設(shè)備要看低中高檔，低檔設(shè)備500—600元可以用。如果有原來的應(yīng)用信息系統(tǒng)基礎(chǔ)，投資規(guī)模不會(huì)很大。如果要從整個(gè)旅游行業(yè)的調(diào)查開始，量身訂做則投資規(guī)模大一點(diǎn)。如果只考慮一個(gè)旅游局，這種方案我們不太贊成。既然是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)該是大范圍的，利用云計(jì)算技術(shù)，把通用的技術(shù)做出來，然后在上面一個(gè)個(gè)布點(diǎn)。百來個(gè)控制點(diǎn)投資規(guī)模應(yīng)該是幾百萬，包括信息系統(tǒng)、后端建設(shè)和設(shè)備。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備，家用的和室外專用設(shè)備有很大差別。家庭攝像頭可以用通用設(shè)備，室外得用一些專用設(shè)備，好一點(diǎn)的專用設(shè)備攝像距離遠(yuǎn)、清晰度高，設(shè)備報(bào)價(jià)3萬元，一般性設(shè)備幾千元。

（三）對海南智慧旅游有哪些具體建議？

答：首先，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行智慧旅游的規(guī)劃，一般來說先會(huì)考慮一個(gè)軟課題，可以邀請產(chǎn)學(xué)研的機(jī)構(gòu)參加。做完規(guī)劃再往下做技術(shù)應(yīng)用，可以避免很多問題和重復(fù)投資，如景點(diǎn)、道路的監(jiān)控可以同已有的技術(shù)建設(shè)直接融合，這樣節(jié)省投資。沒有規(guī)劃盲目投資一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)可以發(fā)揮十方面效應(yīng)的系統(tǒng)可能只發(fā)揮出一方面效應(yīng)。規(guī)劃先行，做具體方案就比較容易。根據(jù)規(guī)劃分步考慮物聯(lián)應(yīng)用。先是政府管理需求，怎么規(guī)范市場，監(jiān)控是其中一個(gè)技術(shù)手段。

第二，應(yīng)該把建智慧旅游信息系統(tǒng)看成是發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)必然有產(chǎn)業(yè)鏈，有上下游關(guān)系。要避免從一個(gè)部門的出發(fā)點(diǎn)考慮智慧旅游，提升到產(chǎn)業(yè)高度便于系統(tǒng)迅速被更多的用戶和大眾接受?？紤]智慧旅游，這些都是前期要做的基礎(chǔ)工作。

（四）如何運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增加管理應(yīng)用和宣傳促銷等功能？

答：現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)有一些信息化基礎(chǔ)建設(shè)，可以在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上做一些調(diào)研，在原來的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上就電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)宣傳等工作進(jìn)行提升。作為市縣級旅游，要確定哪些是管理的監(jiān)控點(diǎn)，利用技術(shù)手段在原有信息系統(tǒng)上構(gòu)建一個(gè)新的系統(tǒng)。原來的網(wǎng)站，其特點(diǎn)是可以通過電腦訪問。物聯(lián)網(wǎng)最大的改變是使用者可以隨時(shí)隨地訪問，這意味著利用不同的信息終端，包括iPad技術(shù)、手機(jī)等連接網(wǎng)絡(luò)，如利用手機(jī)批復(fù)文件，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。還可以做一套市縣旅游局能夠監(jiān)控和管理市場的技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游局和旅行社之間通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)來規(guī)范市場。這兩個(gè)課題可以先行考慮。

（五）三亞“天涯通”和物聯(lián)網(wǎng)智慧旅游的關(guān)系？

答：借鑒廣州智慧城市建設(shè)，三亞可以先做社區(qū)服務(wù)站，為游客提供就近的、體驗(yàn)型的服務(wù)?？梢栽谏鐓^(qū)服務(wù)站設(shè)一個(gè)游客體驗(yàn)區(qū)，當(dāng)然也有咨詢業(yè)務(wù)受理區(qū)，業(yè)務(wù)人員提供咨詢服務(wù)。建這個(gè)站的目的不是取代旅行社，一方面是提供就近服務(wù)，另一方面利用云服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，聚合服務(wù)信息和整合資源，集中呈現(xiàn)給游客或者用戶群體，而服務(wù)本身還是由旅行社等服務(wù)供應(yīng)商提供。游客在服務(wù)站可以租借帶導(dǎo)航的手機(jī)。

（六）如何體驗(yàn)智慧旅游？

答：旅游是否智慧是要體驗(yàn)的，體現(xiàn)在便捷和效率兩個(gè)方面。提高效率是建立在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，很多事務(wù)規(guī)范化、流程化，效率就提高了。體驗(yàn)可以通過一系列信息反饋機(jī)制獲取體驗(yàn)指數(shù)，旅行社管控和科技手段加強(qiáng)后，可以收到大量反饋數(shù)據(jù)，還可以通過民調(diào)，用戶的點(diǎn)評和反饋是可以做到的。這些工作可以先做，作為今后逐步發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)。