文/方益松

一個(gè)冬日，我去采訪一位知名企業(yè)家。他是某跨國(guó)連鎖超市的華東大區(qū)總裁，僅在我們市區(qū)，就有40多家分店，屬于那種典型的成功人士。

采訪地點(diǎn)選擇在一間幽靜的咖啡館。我們從該超市一家分店門口經(jīng)過，但見一個(gè)巨大的燈箱，從1樓一直延伸到4樓住戶的窗口，綠底白字，蔚為壯觀。然而，大煞風(fēng)景的是，在燈箱的頂部，卻有一床晾曬的棉被，黃白相間，紅碎花鑲邊，一塊尿漬，恰好擋住了燈箱的徽標(biāo)。

采訪中，我聊到這個(gè)細(xì)節(jié)。也許，在當(dāng)時(shí)我只是無(wú)意中提及，按照常理，這種情況在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說，當(dāng)事人最多受到幾句批評(píng)。但企業(yè)家卻招來(lái)值班經(jīng)理，問清緣由后，當(dāng)即給予降級(jí)處理。我覺得自己很是過意不去。企業(yè)家給我講了這樣一個(gè)真實(shí)的故事。

15年前，一個(gè)年輕人，剛大學(xué)畢業(yè)，他揣著一沓厚厚的簡(jiǎn)歷，白天，奔波在這個(gè)城市大大小小的人才市場(chǎng)，晚上，則蝸居在一間陰暗潮濕的地下室。年輕人來(lái)自某個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，由于家境貧寒，衣著也極為簡(jiǎn)樸。一次次碰壁，一個(gè)同學(xué)建議他，何不改變一下自己的外部形象？也就是在我們這家超市，年輕人花了足足4個(gè)月的伙食費(fèi)，幾乎傾其所有，選購(gòu)了自己人生中的第一套西裝。

付款、量尺寸，接下來(lái)是給褲腳縫邊，卻被告知，工作人員出去吃飯了。年輕人足足等了一個(gè)小時(shí)，在這期間，有三名顧客因?yàn)橼s時(shí)間，先后退了西裝。一位顧客和他一樣等得很不耐煩，和工作人員吵了起來(lái)，還賭咒發(fā)誓，下輩子也不會(huì)在這里買褲子。

超市的師傅為什么就不能采取換班制呢？在離開超市的時(shí)候，年輕人在意見簿上留下了這樣一段文字。不僅對(duì)該超市的做法提出了批評(píng)，還就這一個(gè)小時(shí)，僅僅因?yàn)楣ぷ魅藛T的用餐，造成超市平均每天少賣了三套西裝，按這個(gè)利潤(rùn)，乘以365天，超市所受到的巨大經(jīng)濟(jì)損失，以及由此造成的潛在顧客的流失，給超市方詳細(xì)算了一筆賬，并提出了相應(yīng)的合理化建議，最后，年輕人留下了自己的聯(lián)系方式。

就是這樣一件微不足道的小事，平平淡淡，根本就不值一提。倘若就這樣結(jié)束，也許，不足以構(gòu)成一個(gè)故事。但一個(gè)星期后，年輕人卻意外接到了這家超市老總的電話，通知他，可以在這家超市上班了。

就是這個(gè)年輕人，從基層做起，一步一個(gè)腳印，15年后，最終成為這家超市的高級(jí)管理人員。而那間陰暗潮濕的地下室，也從此成了一種久遠(yuǎn)的記憶。

那個(gè)年輕人，不會(huì)就是剛剛被降級(jí)的經(jīng)理吧？我不解地問。同時(shí)，也為自己剛才冒失的言行感到了深深的愧疚。

不是，那個(gè)年輕人就是我。企業(yè)家說，所謂成功，就是無(wú)數(shù)細(xì)微之事最完美的堆砌與積累，并且不能放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。能夠把一件小事真正做好的人，絕不會(huì)忽略燈箱上的棉被。