社群因場景而生，切入點(diǎn)也因場景而異。例如在菜市場遇見的兩個人，一句“來買菜？”就可以輕松拉近距離，從對方菜籃子里的菜也可以延續(xù)出很多話題。如果在圖書館遇到，剛好看到對方手里拿著自己喜歡的書，就可以說：“這本書我也很喜歡……”所以，找到合適的話題切入點(diǎn)，就是為話題創(chuàng)造相應(yīng)的場景。

1.每日早報

中國培訓(xùn)師沙龍的每個QQ群都有每日早報，內(nèi)容為國內(nèi)外新聞和微語箴言。

案例4-12016　.7.11早報

周一早報，7月11日，生活喜樂！工作愉快！

（1）深圳每3250人就有一個便利店，全國第一。

（2）中國在南海島礁建設(shè)五座大型燈塔，其中華陽、赤瓜、渚碧和永暑四座已發(fā)光。

（3）新華社評宜家在國內(nèi)“有條件召回”奪命柜：傲慢與任性，中國消費(fèi)者缺你那幾顆釘子嗎？

（4）微信將封殺分銷平臺:傳3000家微商城被關(guān)停，包括一級、二級和三級分銷。

（5）全聚德董事長、總經(jīng)理和董秘三人集體辭職。

（6）國家工商總局出臺《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，將“推銷商品或服務(wù)付費(fèi)搜索廣告”列入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告之一。

（7）西班牙斗牛士意外被牛刺死，系該國30年來首例。

（8）多輪強(qiáng)降雨后蔬菜價格上漲，國家發(fā)改委表示必要時將干預(yù)價格。

（9）外媒稱：韓國將喪失亞投行副總裁地位。

（10）萬科之爭。潮汕商會會長集體到寶能總部拜訪姚振華，說“要支持盡管開口?！?/p>

（11）中國6月CPI同比上漲1.9%，食品價格上漲4.6%，非食品價格上漲1.2%。

（12）歐洲杯冠軍：葡萄牙，C羅傷退埃德爾加時絕殺助葡萄牙1-0勝東道主法國奪冠。

【微語箴言】這個世界聰明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以成功者只是少數(shù)人。

從案例4-1的早報信息中可以看出，不同類型的學(xué)習(xí)型社群都能找到進(jìn)行話題交流的切入點(diǎn)。例如，微商如何應(yīng)對微信監(jiān)管部門的封殺、宜家“奪命柜”的思考、萬科之爭中的各方利益分析、如何看待聰明人與笨人等。一方面，早報信息為大家了解國內(nèi)外大事提供了更快捷的方式，迎合了群員利用碎片化時間的需求；另一方面，為群員提供了話題交流的素材，方便興趣各異的群員找到適合自己的切入點(diǎn)。

2.讀書分享

對于學(xué)習(xí)型社群而言，讀書是學(xué)習(xí)和成長的一種重要方式。通過每月的讀書活動，分享讀書的疑問、困惑、思考、啟發(fā)和運(yùn)用等，也是不錯的話題切入點(diǎn)。

案例4-2　《斷舍離——正能量翻倍的生活整理術(shù)》讀書分享

沙龍成員每兩個月讀一本書，其中2016年7～8月的分享書籍為《斷舍離——正能量翻倍的生活整理術(shù)》。群管游走的魚在值班期間借著讀書分享的機(jī)會，引導(dǎo)了相關(guān)的話題。

游走的魚：大家下午好！今天的問候語是：您讀《斷舍離——正能量翻倍的生活整理術(shù)》了嗎？知道不等于做到。我們來聊聊“清理”的話題如何？我剛才整理家務(wù)，突然想起輕松做家務(wù)的幾個心得。

陽光、羅絲、泰山：期待游走的魚的分享！

游走的魚：①定期清理，對應(yīng)氣候；②選對工具，多用妙招；③簡化，簡化，再簡化。

泰山：適應(yīng)環(huán)境，舍得舍得，有舍才有得，太有道理啦！

陽光：對應(yīng)氣候。不同的季節(jié)穿不同的衣服，不適應(yīng)季節(jié)的衣服和被子要打包收起來。

游走的魚：定期清理，其實(shí)是降低了每次勞動的強(qiáng)度。臥室三天擦一次，客廳隔天擦一次，每次只要抹一遍就好了。梳妝臺上放一盒濕巾，需要時就擦擦化妝品外包裝，順便把桌子、床頭柜給擦擦了，幾分鐘的事。

泰山：習(xí)慣啦，不做心里還像少了什么。

游走的魚：我們這里天氣潮濕，衣櫥里要多備幾個防潮袋，我基本選透明的、顏色和材質(zhì)相近的往里一擱，省事。我喜歡逛超市和網(wǎng)店上的衛(wèi)生清潔區(qū)，發(fā)現(xiàn)輕便的工具就及時收入囊中。以前都是我媽做家務(wù)，她每天下好大工夫，我特別害怕做家務(wù)。

羅絲：我也害怕做家務(wù)。

游走的魚：后來我發(fā)現(xiàn)，在家里做一次衛(wèi)生挺不容易的，因?yàn)榇媪颂嗟臇|西，每次做衛(wèi)生，都得挪來挪去，我就開始“扔”東西。

羅絲：媽媽會來搶嗎？會說“不行，我還要用呢！”“以后萬一用得上呢？！”

游走的魚：會啊，還很氣憤，每次都要爆發(fā)大沖突。

羅絲：那怎么辦？

游走的魚：后來我用了幾招，緩和了很多。一是多次少量；二是交換，明明要扔這個，故意多拿一個，老太太抗議，我就留一個，另一個就順利扔掉了；三是趁人不備。

羅絲：偷偷地干活。

游走的魚：哈哈，其實(shí)首先自己要明確什么要留、什么要扔。要留，放哪，留多久，想清楚，快決定。我們小區(qū)里設(shè)了舊衣回收箱，一些不穿的七八成新的衣服可以捐出去。我還要慢慢地改變購衣習(xí)慣，盡量減少浪費(fèi)。其實(shí)，有必要從清理計算機(jī)和手機(jī)中的資料開始，慢慢形成習(xí)慣。我現(xiàn)在每個月清理一次計算機(jī)資料，不然有什么資料都搞不清楚。

羅絲：是的，定期清理文檔很重要，我平時就喜歡保持計算機(jī)桌面的清爽，看到很多文件夾或文件在桌面就覺得有些煩躁，整理后心情特好。

游走的魚：沒錯，剛開始，各種舍不得，各種擔(dān)心，要用了怎么辦？現(xiàn)在是，清理完，各種爽。斷舍離要慢慢來，各位親，大動作太多，很容易放棄的。大家可以從辦公室的抽屜開始，在下班前“撕”五分鐘。

羅絲：就像您應(yīng)對媽媽阻止自己扔?xùn)|西的方法開始，慢慢來，一點(diǎn)點(diǎn)讓自己嘗到甜頭。具體如何做呢？

游走的魚：真的，撕文件很爽的。我最早是從撕一個月前的紙質(zhì)文件開始的。放一個月都沒動的紙質(zhì)資料，只要有電子檔，大膽撕。大家也可以

從清理自己的辦公文具開始，你的筆筒里肯定有至少一支用不上的筆，或是沒了筆蓋，或是筆芯沒水，扔了吧！第二步，可以試試撕名片，一年都沒聯(lián)系的撕！第三步，翻包包，至少能扔掉一件東西。一次能扔掉一件就是成功。今天周四，不少人會有周例會吧，結(jié)束之后就可以開始撕一撕，扔一扔。順便調(diào)整一下情緒，輕松回家。

3.記錄推廣

學(xué)習(xí)型社群的知識管理和沉淀非常重要。沙龍要求每位值班管理員在值班的半天時間必須做一次論壇推廣，因?yàn)檎搲俏覀兊闹R庫。第三篇會詳細(xì)分享沙龍十年來知識管理的具體方法。

所以，群管就可以從論壇鏈接推廣的內(nèi)容中，找到合適的話題切入點(diǎn)。

案例4-3　在沙灘上進(jìn)行團(tuán)建的活動

群管卉在值班時，借助論壇推廣引發(fā)了下面的話題。

卉：大家早上好！因?yàn)轳R上要做拓展，剛剛?cè)フ搲趯毩耍徽业搅瞬诲e的東西：室外拓展應(yīng)該注意的一些問題

http://666.262v.com/forum.php?mod=viewthread＆tid=1220＆fromuid=3347

公司想在沙灘上做團(tuán)建，伙伴們有推薦的游戲或者活動嗎？

晴空：我們好像進(jìn)行過拔河和兩人三足吧。

卉：沙灘上會不會特別熱？

晴空：會啊，玩一會就去海里了。

騰飛：晚上的時候燒烤或者搭個帳篷，搞個競賽。

卉：燒烤不錯，我們也打算計劃一下。一百多個人一起燒烤，想想也挺好的。有一次給大家做團(tuán)建，差點(diǎn)有幾個伙伴中暑，有點(diǎn)擔(dān)心。

晴空：可以在晚上弄，晚上搭帳篷，在那露營，來個篝火晚會。

案例4-3的群管，首先去論壇找到了跟自己近期工作相關(guān)的帖子進(jìn)行推廣，再提出問題，發(fā)動群員集思廣益，同時也收獲了自己工作的思路。

4.群員提問

當(dāng)群員提出問題時，群管要帶頭給予快速回應(yīng)，并引導(dǎo)大家繼續(xù)深入討論話題。如果這個問題比較有代表性，或者其他群員感興趣，即使群管不出現(xiàn)，這個話題也能自動延續(xù)下去。有時群員提出的問題無人回應(yīng)，主要有以下幾種原因：

（1）背景不清晰。也就是沒有說明這個問題的場景，讓其他群員不知道如何回應(yīng)。群管可以用細(xì)化問題的5W1H進(jìn)行提問，幫助對方說明背景。

（2）問題過大。太大的問題會讓人不知道從何說起。群管可以運(yùn)用5W1H或一句話描述問題，請對方將問題細(xì)化，這個過程也幫助提問者梳理了思路。

（3）表達(dá)不清晰。其他群員不明白提問者要說什么。群管可以請對方進(jìn)行一句話描述問題，也可以將自己對這個問題的理解用一句話描述出來，請?zhí)釂栒叽_認(rèn)。

（4）原因不明。群員提出的問題，可能由很多因素導(dǎo)致，其他群員不知道出現(xiàn)問題的真實(shí)原因，其實(shí)很多時候，提問者自己也不清楚。這時群管可以利用“剝洋蔥”法，幫助提問者分析，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。這樣，大家就容易提供有針對性的解決方案了。

案例4-4　內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目報名人數(shù)少

群員小蔡在群里提出了一個問題，群管月月老師引導(dǎo)其進(jìn)行了原因分析。

小蔡：我在公司內(nèi)部發(fā)起了內(nèi)部講師的項(xiàng)目，但是報名的人寥寥無幾，怎么辦呢？

月月：是不愿意報名，還是吸引力不夠？

小蔡：報名的也不多，吸引力也不夠。本來我設(shè)計的是每講一門課程，給予一定的課時費(fèi)。但是領(lǐng)導(dǎo)不同意，因?yàn)楣旧刑幱趧?chuàng)業(yè)初期，只能積分獎勵。

月月：你想讓大家講什么課程？

小蔡：各個中心擅長的不一樣，有的是通用技能，有的是專業(yè)技能。

月月：會不會是報名通知把大家嚇到了，認(rèn)為資歷不夠不敢報。

小蔡：是的，我的通知可能比較官方，而且之前是想從報名者中做些篩選，可能大家會覺得要求有點(diǎn)高。

月月：為動員大家報名，除了制度和通知外，你還做過哪些工作呢？

小蔡：基本沒有做過什么，只準(zhǔn)備了一系列培訓(xùn)計劃。

月月：通過前面的溝通，我覺得報名的人少主要有兩個原因：動員工作不夠充分，報名通知內(nèi)容讓人有壓力。你覺得呢？

小蔡：是的。之前主要忙著準(zhǔn)備培訓(xùn)了，的確忽略了動員的工作。

其他群員積極提出自己的意見、建議和做法，小蔡說自己收獲很大。

從案例4-4可以看到，群員小蔡提出內(nèi)部講師項(xiàng)目報名少的問題后，群管月月沒有急著提供對策，而是通過提問一步步進(jìn)行分析，找到報名人數(shù)少的兩個主要原因，從而引發(fā)了其他群員的積極參與和討論。

（5）問題過于專業(yè)。其他群員不了解該行業(yè)或該問題，無法給予回應(yīng)。顯得專業(yè)的問題，一般是其中的術(shù)語和流程。此時，群管可以請?zhí)釂栒呓忉屜嚓P(guān)術(shù)語和流程，并聯(lián)系群員與通用或熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行類比，幫助其他群員理解該問題，從而參與討論。

5.群管發(fā)起

在沒有群員提出問題的時候，群管則成為話題的發(fā)起者。在沙龍的《管理員SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）》中規(guī)定：每天至少有一次話題引導(dǎo)。因管理員值班是上午、下午各一位，當(dāng)天兩位值班管理員就可以事先協(xié)調(diào)，決定由誰來發(fā)起和引出話題。群管發(fā)起話題，可以從工作、生活和社會熱點(diǎn)等方面進(jìn)行。

案例4-5　看《搖滾藏獒》引發(fā)的思考

群管李建升在值班期間，通過動畫片發(fā)起了育兒的思考。

李建升：剛剛帶兒子看了新動畫片《搖滾藏獒》，感覺還不錯，有些體會與大家分享。動畫片中的兒子喜歡音樂，但是老爸卻讓他守護(hù)雪山羊村，教他降狼十八掌，但是兒子無論如何也找不到感覺。這個多像是現(xiàn)實(shí)中的我們啊，父母為孩子安排各種生活和道路。

凌云：的確是這樣的。

李建升：其實(shí)，同樣的問題有不同的解決方法：老爸的方式是戰(zhàn)斗，用降狼十八掌打的狼不敢來，但是狼一直在蠢蠢欲動，準(zhǔn)備伺機(jī)而動；兒子的方式是用音樂，結(jié)果帶來狼和羊的和平相處。這當(dāng)然是童話。但是也告訴我們，不同的處理問題的方法，結(jié)果是不一樣的。@凌云，不知道你現(xiàn)在有沒有為孩子安排？我家孩子上學(xué)之前，我還是比較淡定的，對分?jǐn)?shù)不屑一顧。但孩子上學(xué)以后，我就不淡定了，各種焦慮和擔(dān)心。擔(dān)心孩子不好好學(xué)，擔(dān)心他沒有好的習(xí)慣，擔(dān)心其他各種情況。由于這些擔(dān)心，我們?yōu)楹⒆影才帕烁鞣N興趣班或者發(fā)展路線。

凌云：雖然我們也知道孩子們的各種興趣班是爸爸媽媽的興趣，而不是孩子的。但跟其他孩子一比，就開始不淡定了。

幽蘭：我覺得父母應(yīng)該教給孩子的是做人的道理、處事的方法、陽光的心態(tài)，其他的就交給孩子來決定。有篇高考滿分作文，考生從孩子與父母雙重角度，闡述大家對分?jǐn)?shù)的看法，我覺得挺好，分享給大家。

案例4-5中的群管李建升在群里分享電影中引發(fā)的對孩子教育的思考，不但吸引了其他群員的參與，還有群員主動延伸內(nèi)容，從而帶動了大家對話題的深入交流。