1. 商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展

近年來，商務(wù)智能的概念和方法的提出以及迅速發(fā)展，與信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)、 采購、 營銷、 人力資源、 財務(wù)等各個部門都通過計算機系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來保存、 加工和整理數(shù)據(jù)，特別是20世紀末網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動通信技術(shù)的興起，使數(shù)據(jù)庫的自動化采集程度越來越高，數(shù)據(jù)的數(shù)字化程度也越來越高，數(shù)據(jù)采集的成本和加工的成本越來越低。 這些對企業(yè)運作的影響是深遠的，特別是一些大規(guī)模業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型和軟件的采用，大大加強了企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中汲取和歸納知識的能力，并反過來進一步加深了企業(yè)對大規(guī)模數(shù)據(jù)分析和信息處理方法的使用。

在這個背景下，經(jīng)過一段時間的業(yè)務(wù)運作，企業(yè)運營過程中經(jīng)常會保留大量甚至海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 一方面，相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)匱乏情況而言，海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中隱藏著業(yè)務(wù)運作規(guī)律，以及反映市場特征和客戶行為模式的潛在商務(wù)知識 另一方面，這種潛在隱藏的知識和規(guī)律并不是顯而易見的，需要采用統(tǒng)計、 人工智能、 機器學(xué)習(xí)等智能化方法挖掘得到。 這樣挖掘得到的結(jié)果相對于一般顯見的知識而言，往往更具有新穎性 對于企業(yè)決策而言，具有更大的邊際價值。 由于這種過程需要采用智能技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行加工和分析，而且所得到的新穎知識也具有智能性，可以用于商業(yè)決策中以提升商業(yè)競爭力，因此，將這個過程稱為商務(wù)智能。

由于從技術(shù)層面上看，是采用智能技術(shù)在海量數(shù)據(jù)中挖掘得到隱藏的新穎知識，因此很多時候也稱為 “知識發(fā)現(xiàn)”。

2. 商務(wù)智能的定義

雖然經(jīng)歷了多年的發(fā)展，但商務(wù)智能相對于信息系統(tǒng)的其他學(xué)科而言，還是一個很新的領(lǐng)域，而且其內(nèi)涵和外延還在不斷演化中。 一個比較全面和普遍接受的定義是: 商務(wù)智能是在計算機軟硬件、 網(wǎng)絡(luò)、 通信、 決策等多種技術(shù)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的用于處理海量數(shù)據(jù)的一項技術(shù)，是一種基于大量信息的提煉和重新整合過程，其基本功能是讓企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部的客戶、 供應(yīng)商和合作伙伴，實現(xiàn)對信息的訪問、 分析和共享。 它有助于提高企業(yè)的運作效率，建立有益的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的信息和數(shù)據(jù)中提煉更多的價值，并實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造。

其他具有代表性的定義如下:

定義一: 商務(wù)智能是通過獲取與各個主題相關(guān)的高質(zhì)量和有意義的信息來幫助人們分析信息、 得出結(jié)論、 形成假設(shè)的過程。

定義二: 商務(wù)智能是運用數(shù)據(jù)倉庫、 在線分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來處理和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，它允許用戶查詢和分析數(shù)據(jù)庫，進而得出影響商業(yè)活動的關(guān)鍵因素，最終幫助用戶做出更好、 更合理的決策。

定義三: 商務(wù)智能是通過利用多個數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用經(jīng)驗和假設(shè)，來促進對企業(yè)動態(tài)性的準(zhǔn)確理解，以便提高企業(yè)決策能力的一組概念、 方法和過程的集合。 它通過對數(shù)據(jù)的獲取、 管理和分析，為企業(yè)組織的各種人員提供信息，以提高企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策能力。

定義四: 商務(wù)智能是指通過資料的萃取、 整合及分析，支持決策過程的技術(shù)和商業(yè)處理流程，其目的是使使用者在決策時盡可能得到更多的協(xié)助。

盡管上述這些定義的表達和側(cè)重不盡相同，但這些定義也體現(xiàn)出某些共性，它正是商務(wù)智能的本質(zhì)，即對海量商務(wù)信息的搜集、 管理、 分析整理和展現(xiàn)的過程，目的是使企業(yè)的各級管理與決策者獲得知識或洞察力，是企業(yè)智能化決策的重要手段和工具。