第六章　基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的企業(yè)投資決策戰(zhàn)略績效協(xié)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選

一、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

(一)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的含義

隨著市場競爭的加劇，信息社會(huì)使市場競爭越來越激烈，競爭壓力和危機(jī)感迫使企業(yè)重新診斷自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理程序和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng);競爭也使企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部的同時(shí)，更加關(guān)注外部。企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，只考慮消費(fèi)者的需求是不夠的，必須樹立一種既考慮消費(fèi)者，又考慮競爭者的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而增強(qiáng)自己的核心競爭能力，因此，績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也必須順應(yīng)這種變化。標(biāo)桿作為一種先進(jìn)而有效的競爭分析手段與方法應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)正在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略思維模式和績效評(píng)價(jià)產(chǎn)生重要的影響，被稱之為一種革命性的評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)。這種采用行業(yè)內(nèi)外最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，從外部導(dǎo)入的方法同那種把企業(yè)本期績效與前期績效、本期與預(yù)算相比和比較企業(yè)內(nèi)部各部門績效的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法相比較體現(xiàn)了令人振奮的效果。

標(biāo)桿英文為Benchamarking，在對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)下定義之前，先來了解標(biāo)桿管理的來源。最早采用標(biāo)桿管理的需追溯到20世紀(jì)70年代末期，美國施樂公司開創(chuàng)了標(biāo)桿管理的實(shí)踐并取得了很好的效果。當(dāng)時(shí)施樂公司在復(fù)印機(jī)市場上失去其主導(dǎo)地位，于是在1979年施樂公司開始對(duì)其制造成本進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其競爭對(duì)手是以施樂公司的制造成本為售價(jià)，所以公司開始針對(duì)制造活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量及特性的改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施標(biāo)桿管理。在成功地實(shí)施制造活動(dòng)標(biāo)桿管理以后，施樂公司逐步將標(biāo)桿管理理論實(shí)踐運(yùn)用于各企業(yè)單位、供應(yīng)商及產(chǎn)品研究方面，這使施樂公司在小型復(fù)印機(jī)市場份額擴(kuò)大并占據(jù)了優(yōu)勢地位。之后，日本、加拿大、歐洲的企業(yè)也紛紛相繼效仿施樂公司的標(biāo)桿管理實(shí)踐，并應(yīng)用于一些新領(lǐng)域取得了較大的成功。從標(biāo)桿管理的來源看，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以在相當(dāng)寬的領(lǐng)域里應(yīng)用，但基本內(nèi)涵是一致的，即經(jīng)過努力成為強(qiáng)中之強(qiáng)。其定義可描述為:不斷尋找和研究行業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的、成功的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際數(shù)據(jù)與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，找到自身不足，剖析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒他人長處并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，不斷改進(jìn)績效，增強(qiáng)應(yīng)付市場風(fēng)險(xiǎn)的能力和企業(yè)的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造優(yōu)秀績效的不斷循環(huán)提高的過程［136］。由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變得更加激烈，企業(yè)的生存與發(fā)展變得更加困難，只有在競爭中不斷學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足，才能在競爭中立于不敗之地，因此標(biāo)桿管理對(duì)于企業(yè)來說是十分重要的。標(biāo)桿管理對(duì)于評(píng)估一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)作方式和過程處理是十分有用的，它可以幫助企業(yè)檢查自身的戰(zhàn)略缺陷，明確戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)鍵，從而實(shí)現(xiàn)較好的績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略控制。不少大的企業(yè)和一些有活力的小企業(yè)利用標(biāo)桿管理評(píng)估他們與競爭者的標(biāo)準(zhǔn)的差距，以便持續(xù)地改進(jìn)他們的經(jīng)營管理。根據(jù)定義，可將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分解為以下幾個(gè)部分:

( 1)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿是最佳實(shí)踐，向行業(yè)內(nèi)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)是其核心，即企業(yè)將自身的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、運(yùn)作方式與最好的企業(yè)進(jìn)行比較，找出差距，創(chuàng)造性地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)管理實(shí)踐，達(dá)到增強(qiáng)核心競爭力的目的。

( 2)標(biāo)桿管理是在全行業(yè)甚至更廣闊的范圍尋找基準(zhǔn)。要突破企業(yè)的產(chǎn)業(yè)界限、企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，注重具體的環(huán)節(jié)、界面和流程。

( 3)標(biāo)桿管理是一種直接的、片斷式的、漸進(jìn)式的管理方法。企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀片斷進(jìn)行基準(zhǔn)比較學(xué)習(xí)，使企業(yè)視野更加開闊。同時(shí)這種方法所具有的漸進(jìn)性可使企業(yè)從初級(jí)到高級(jí)，分階段確立基準(zhǔn)，循序漸進(jìn)改善管理。

( 4)強(qiáng)調(diào)比較和測量。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程自始至終貫穿著比較和測量。不管是產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理方式的比較，還是制造操作、研究開發(fā)和營銷手段等的比較;無論是從本企業(yè)與目標(biāo)公司的差距衡量，還是從最終效果的衡量，對(duì)于瞄準(zhǔn)活動(dòng)都是極其重要的。

二、標(biāo)桿管理的作用

標(biāo)桿管理作為信息時(shí)代一種有效的管理工具，適用于企業(yè)的多個(gè)方面。如:制定企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、解決內(nèi)部問題、組織學(xué)習(xí)、更新觀念等等。尤其在企業(yè)績效比較和評(píng)價(jià)方面，運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法，可以進(jìn)行真正以事實(shí)為基礎(chǔ)的市場比較，使企業(yè)的管理者或利益相關(guān)者能客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)，更適應(yīng)信息時(shí)代的變化［137］。其具體表現(xiàn)為:

( 1)建立更好的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。所謂評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是指真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系，以及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、單位成本、資產(chǎn)計(jì)量等?，F(xiàn)在，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)給予企業(yè)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以新的參照方法。當(dāng)企業(yè)要提高或達(dá)到某項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，比如說顧客滿意度的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、生產(chǎn)成本的降低，已經(jīng)由于競爭對(duì)手或同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的首先達(dá)到而予以證實(shí)。同時(shí)，標(biāo)桿管理活動(dòng)是將企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向定位于外部現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，而傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置是一種通過“外插法”(即通過過去數(shù)值)來預(yù)測未來，這種方法常常因企業(yè)外部環(huán)境的變化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)規(guī)劃而容易導(dǎo)致目標(biāo)的失敗。因此，標(biāo)桿管理能使企業(yè)將變化的節(jié)奏融入自身來建立適應(yīng)信息時(shí)代的績效標(biāo)準(zhǔn)。

( 2)滿足市場上顧客的需要。市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是以顧客為導(dǎo)向，作為服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也應(yīng)以顧客滿意和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值為中心來設(shè)計(jì)。標(biāo)桿管理的好處就在于:一方面，它在顧客需求的分析上省去了一份工作，它是基于以下的推理之上，行業(yè)領(lǐng)先者競爭優(yōu)勢的形成在于它們能夠更好地滿足顧客需求，這是因?yàn)樗鼈儞碛行袠I(yè)最優(yōu)實(shí)踐，如果能借鑒或創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)行業(yè)最優(yōu)實(shí)踐也就意味著能更好地滿足顧客;另一方面，標(biāo)桿管理不僅僅是滿足企業(yè)外部終級(jí)顧客的需求，而且也強(qiáng)調(diào)內(nèi)部顧客的需要。也就是說，它要求打破行業(yè)部門之間的限制，用價(jià)值鏈將企業(yè)的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，這樣標(biāo)桿管理能把滿足企業(yè)內(nèi)外的需求很好地統(tǒng)一起來，而一般的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在滿足顧客需要方面就不具有這樣的優(yōu)勢。

( 3)完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。現(xiàn)代企業(yè)由于委托代理理論的存在，所有者必須設(shè)計(jì)一套良好的激勵(lì)機(jī)制來促使經(jīng)營者朝著股東財(cái)富最大化方向努力，而績效評(píng)價(jià)是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)基礎(chǔ)問題，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇將直接影響到激勵(lì)機(jī)制的成功與否。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)平均(或先進(jìn))水平及標(biāo)桿管理均屬于相對(duì)評(píng)價(jià)，而企業(yè)用行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的前提是認(rèn)為自己本身已處于本行業(yè)平均水平，如果與先進(jìn)水平比較，則其前提是認(rèn)為企業(yè)處于本行業(yè)領(lǐng)先水平，這樣會(huì)忽視了企業(yè)所處的發(fā)展階段和企業(yè)的獨(dú)特戰(zhàn)略，它要求企業(yè)跟蹤別的企業(yè)的實(shí)踐;預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)主要用于可量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且其前提預(yù)算是準(zhǔn)確的。在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境下，預(yù)算很難做到面面俱到，而且往往不是對(duì)未來態(tài)勢最準(zhǔn)確的估計(jì)，而是預(yù)算制定者和預(yù)算執(zhí)行者間討價(jià)還價(jià)達(dá)成的結(jié)果;但標(biāo)桿瞄準(zhǔn)打破了行業(yè)界線，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，以別人的最優(yōu)實(shí)踐為目標(biāo)，既適用于財(cái)務(wù)指標(biāo)，又適用于非財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)還適用于企業(yè)不同的發(fā)展階段。同時(shí)也是真實(shí)、合理、客觀存在的績效水平，這樣能使本組織內(nèi)部力量統(tǒng)一起來，既減少因員工的抵抗而產(chǎn)生的內(nèi)耗，對(duì)經(jīng)營者和員工也極具挑戰(zhàn)性。

( 4)挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)績效。通過與競爭對(duì)手或同行業(yè)最具效率的企業(yè)比較，企業(yè)能夠較清楚地了解自己的差距，如勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理方式等，標(biāo)桿管理給企業(yè)提供了一個(gè)很好的提高潛力的機(jī)會(huì)。不少企業(yè)一旦達(dá)到了一定績效后往往因自滿而停滯不前，自滿的企業(yè)不一定會(huì)出問題，因?yàn)樗麄兇_實(shí)達(dá)到了一定程度的市場優(yōu)勢和高生產(chǎn)率，但自滿卻使企業(yè)的資源未能得到充分的利用，如使用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)或歷史標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)這種情況。然而，標(biāo)桿管理活動(dòng)的引入可消除企業(yè)的自滿心理。往往一個(gè)指標(biāo)的差距使企業(yè)驚出一身冷汗，這迫使企業(yè)以行業(yè)或跨行業(yè)最優(yōu)實(shí)踐為基準(zhǔn)，通過標(biāo)桿管理，隨時(shí)分析企業(yè)內(nèi)部從部門到流程與先進(jìn)實(shí)踐的差距，明確企業(yè)未來的發(fā)展方向，極大地克服了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營近視的危險(xiǎn)，挖掘了企業(yè)的潛力，培養(yǎng)了企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

三、績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿的分類與實(shí)施

(一)一般績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及適應(yīng)性

績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的重要要素之一，它具有規(guī)劃、控制、激勵(lì)和考核等功能?？冃?biāo)準(zhǔn)是否合理有效不僅影響資源的配置，還影響企業(yè)激勵(lì)與約束機(jī)制的構(gòu)建及績效管理效果。在企業(yè)的評(píng)價(jià)控制系統(tǒng)中，一般使用三種類型的標(biāo)準(zhǔn):預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)。

( 1)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是指實(shí)際與預(yù)算比較，如用實(shí)際凈收益與預(yù)算凈收益相比較，實(shí)際剩余收益與預(yù)算剩余收益相比較。如果準(zhǔn)備得充分，這應(yīng)當(dāng)說是最好的正式標(biāo)準(zhǔn)，可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)際業(yè)績的依據(jù)。因?yàn)轭A(yù)算是從合理性出發(fā)的，分析得到的實(shí)際與預(yù)算的差異表明了公司工作中的不足，以便分析原因，改善其制度。但預(yù)算很難做到精確，即使能夠做到，其消耗的成本往往大于它帶來的收益，使企業(yè)難以承受。同時(shí)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)比較難適用于非財(cái)務(wù)性指標(biāo)或難以量化指標(biāo)。

( 2)歷史標(biāo)準(zhǔn)是指與企業(yè)過去的歷史績效相比。它具有數(shù)據(jù)資料容易取得、信息可靠的優(yōu)點(diǎn)，以此為標(biāo)準(zhǔn)可說明公司經(jīng)營改善的程度。但由于歷史績效中含有不合理因素，這實(shí)際上等于承認(rèn)了公司過去存在的不足，并將其不足作為合理成分延續(xù)至今甚至以后，這顯然不利于公司的發(fā)展。因此，歷史標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)瞬息萬變的競爭環(huán)境，不能作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效依據(jù)。

( 3)外部標(biāo)準(zhǔn)是指參照競爭對(duì)手或同行業(yè)中具有效率企業(yè)的指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。它具有趕超競爭對(duì)手和力爭在同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平的動(dòng)力。但是，競爭對(duì)手或同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)并非所有方面都做得很好，而且要取得眾多企業(yè)的資料供挑選，從何種角度來認(rèn)定競爭對(duì)象并非容易之事。同時(shí)各企業(yè)的經(jīng)營方式、管理控制、所在地域等各不相同，如果事先不能對(duì)同行業(yè)的信息資料內(nèi)容逐一深入細(xì)致了解，則很難選定哪些企業(yè)才能作為比較標(biāo)準(zhǔn)。因此，許多企業(yè)在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)的實(shí)踐中，多采用計(jì)劃目標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)標(biāo)桿的分類

1.根據(jù)處理對(duì)象的分類

( 1)內(nèi)部的標(biāo)桿。在企業(yè)內(nèi)部尋找績效好、效率高的部門或流程設(shè)定為標(biāo)桿的對(duì)象，其他職能部門通過學(xué)習(xí)改進(jìn)自身的績效。

( 2)競爭的標(biāo)桿。選取同行業(yè)中經(jīng)營績效最佳的企業(yè)作為標(biāo)桿，分析其競爭優(yōu)勢的來源，通過學(xué)習(xí)明確企業(yè)自身優(yōu)勢及劣勢，制定改進(jìn)方案，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

( 3)職能的標(biāo)桿。在以產(chǎn)品、服務(wù)及生產(chǎn)流程上最優(yōu)秀的公司為標(biāo)桿，可以跨行業(yè)選取，但選取的企業(yè)必須在某項(xiàng)職能上有極優(yōu)秀的表現(xiàn)，如成本控制、會(huì)計(jì)制度或產(chǎn)出時(shí)間等。

2.根據(jù)績效的層次分類

根據(jù)績效的層次由高至低可分為世界級(jí)最佳實(shí)踐、國內(nèi)最佳實(shí)踐、產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐、競爭者最佳實(shí)踐、企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐，呈金字塔形，最高層是世界級(jí)的標(biāo)桿，最低層是企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)桿。一般說來，公司的成熟度及規(guī)模大小會(huì)影響標(biāo)桿等級(jí)的選擇。一個(gè)企業(yè)的規(guī)模越大、成熟度越高，所選擇的績效層等級(jí)就越高，反之亦然。同時(shí)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)影響標(biāo)桿等級(jí)的選擇，當(dāng)一個(gè)企業(yè)追求世界最佳或國內(nèi)最佳時(shí)，通常會(huì)采用較高層次的標(biāo)桿等級(jí)，而當(dāng)一個(gè)企業(yè)欲追求產(chǎn)業(yè)最佳或產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)降低績效層次選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實(shí)施

1.標(biāo)桿管理實(shí)施程序

開展標(biāo)桿管理包括下述三個(gè)基本程序:第一，了解掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進(jìn)的問題，制定工作措施和步驟，建立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。第二，調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競爭企業(yè)的績效水平，掌握它們的優(yōu)勢所在。第三，調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解掌握領(lǐng)先企業(yè)獲得優(yōu)秀績效的原因，進(jìn)而樹立目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)仿效最佳實(shí)踐并超過它們。其具體的步驟分為六步:

( 1)確定目標(biāo)，成立標(biāo)桿小組。首先，明確企業(yè)的目標(biāo)及其為達(dá)到這一目標(biāo)所需的最佳實(shí)踐。其次，企業(yè)需要成立專門小組去完成制定標(biāo)桿過程，人員包括企業(yè)各個(gè)部門的人員，所有的人員應(yīng)相互合作，互通有無以保證標(biāo)桿流程的順利完成。小組成員的選擇應(yīng)考慮是否具有足夠的進(jìn)取精神和創(chuàng)新能力，并對(duì)他們進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，同時(shí)賦予他們管理流程相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。再次，應(yīng)對(duì)這些任務(wù)和產(chǎn)出的具體內(nèi)容進(jìn)行分解，以便于進(jìn)行諸如成本、關(guān)鍵任務(wù)等問題的分析、量化和檢查。最后，確定瞄準(zhǔn)的具體內(nèi)容。

( 2)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要簡單易于使用，一般常采用的指標(biāo)為時(shí)間、品質(zhì)、成本。時(shí)間的比較，主要是指利用標(biāo)桿來節(jié)省組織中無附加價(jià)值的時(shí)間;品質(zhì)的比較，是通過有關(guān)的標(biāo)桿來達(dá)到顧客認(rèn)知的品質(zhì)，與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的品質(zhì)及組織發(fā)展的品質(zhì)改進(jìn);顧客認(rèn)知的品質(zhì)，是指顧客的滿意度;與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的品質(zhì)，是設(shè)計(jì)程序或產(chǎn)品生產(chǎn)中的各程序的品質(zhì)等因素;組織發(fā)展的品質(zhì)，則包括訓(xùn)練及人力資源開發(fā)等因素。成本的比較，是指各價(jià)值鏈上相同的流程中所發(fā)生的所有成本的對(duì)比。

( 3)選擇標(biāo)桿企業(yè)(或部門)和合作伙伴。選擇標(biāo)桿企業(yè)的范圍優(yōu)先考慮企業(yè)內(nèi)部和競爭對(duì)手，然后是跨行業(yè)中一個(gè)相近的部門選取，其唯一標(biāo)準(zhǔn)是要具有可比性，并且不要漏掉任何一個(gè)極有可能在管理實(shí)踐中成為突破口的那些企業(yè)。選擇標(biāo)桿企業(yè)或部門，應(yīng)遵循兩個(gè)原則:一是應(yīng)具有卓越績效和標(biāo)桿企業(yè)被學(xué)習(xí)的領(lǐng)域與本部門有相似的特點(diǎn)。二是要求與選擇標(biāo)桿企業(yè)和部門建立互利互惠的關(guān)系，既要確保雙方都感到雖然他們向其他企業(yè)提供了信息，同時(shí)自己也得到了相關(guān)的信息，又要求雙方將收集到的有關(guān)信息保密，并僅限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。

( 4)采集資料和數(shù)據(jù)。資料和數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，便于瞄準(zhǔn)內(nèi)容的精確化和定量化。資料數(shù)據(jù)可分兩類:一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)及最佳實(shí)踐，是開展管理活動(dòng)中企業(yè)學(xué)習(xí)追求的目標(biāo)。另一類是來自自身目前的績效及管理現(xiàn)狀。資料十分依賴于標(biāo)桿的流程、范圍和合作者，一般可取自一些公開發(fā)表的報(bào)告或資料，如年報(bào)、一般商業(yè)期刊、行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)庫，公司通訊和一些產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料等。也可以從一些動(dòng)態(tài)性的來源獲得資料，如標(biāo)桿企業(yè)員工、客戶、產(chǎn)業(yè)分析師、專家、供應(yīng)商、配銷商、代理商、制造商代表等。另外，在信息收集中實(shí)地訪問也是必不可少的，只有通過實(shí)地訪問才有可能對(duì)標(biāo)桿企業(yè)作一個(gè)透徹的了解。

( 5)分析差距，設(shè)定績效目標(biāo)。對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出本企業(yè)與目標(biāo)的差距，制定績效目標(biāo)時(shí)必須考慮客觀存在的差異:如經(jīng)營規(guī)模、管理風(fēng)格、產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程、經(jīng)營環(huán)境中的不利條件等。一方面明確兩個(gè)企業(yè)在管理方法、績效水平上的差距，另一方面分析他們成功的原因，確立要追趕的績效目標(biāo)，并根據(jù)自己的情況將他們的最佳實(shí)踐融入自己的企業(yè)經(jīng)營中。

( 6)標(biāo)桿的實(shí)施。這一步是確定執(zhí)行標(biāo)桿所采取的步驟，如果標(biāo)桿不能轉(zhuǎn)換成實(shí)際的行動(dòng)，那么這種流程的應(yīng)用價(jià)值不大。首先企業(yè)必須確定一個(gè)能應(yīng)用于變化的行動(dòng)方案，一些方案可能基于合作者，一些可能是基于企業(yè)員工通過重新策劃的備用方案，備用方案需考慮可行性、時(shí)間、品質(zhì)、成本及其相互作用。要制定包括計(jì)劃、安排實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績評(píng)估等具體行動(dòng)方案，在執(zhí)行中應(yīng)注意有幾個(gè)關(guān)鍵性的影響因素:高級(jí)管理人員的支持，公司的目標(biāo)及策略要明確具體，易于員工理解和執(zhí)行，員工的技術(shù)和培訓(xùn)，重視學(xué)習(xí)與革新的企業(yè)文化(如時(shí)間，金錢)。同時(shí)將它作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)職能活動(dòng)融合到日常工作中去，成為一項(xiàng)固定制度連續(xù)進(jìn)行。一次瞄準(zhǔn)工作完成之后，要及時(shí)總結(jié)，對(duì)新情況、新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出新的瞄準(zhǔn)目標(biāo)。

2.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施中注意的幾個(gè)問題

( 1)標(biāo)桿的選擇。這是標(biāo)桿管理的瓶頸，標(biāo)桿是最佳實(shí)踐，其核心是向業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。標(biāo)桿具有多樣性和層次性，理想的標(biāo)桿對(duì)象不局限于特定產(chǎn)業(yè)，可能是競爭者、不同產(chǎn)業(yè)中的佼佼者、熟識(shí)的供應(yīng)商或合作企業(yè)等，只要該組織有最佳的實(shí)踐就可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象。在企業(yè)內(nèi)部尋找績效好、效率高的工作部門或流程相對(duì)容易。尋找外部最佳實(shí)踐進(jìn)行標(biāo)桿活動(dòng)難度較大，卻具有戰(zhàn)略意義，該方法能使企業(yè)的視野更開闊。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身素質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段等，從初級(jí)到高級(jí)，逐步推動(dòng)不同層次和類型標(biāo)桿的選擇，否則標(biāo)桿瞄準(zhǔn)會(huì)失去作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能。

( 2)采用標(biāo)桿活動(dòng)的成本效益分析。管理者在做標(biāo)桿管理決策時(shí)，必須考慮該行為后的效益是否超過成本。企業(yè)管理者只有在對(duì)其進(jìn)行分析，當(dāng)標(biāo)桿活動(dòng)的效益大于成本時(shí)，才能將該標(biāo)桿對(duì)象的度量標(biāo)準(zhǔn)作為本企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)必須設(shè)置標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，如程序或產(chǎn)品質(zhì)量改善、增加產(chǎn)品的市場占有率、降低成本或達(dá)到目標(biāo)成本、增強(qiáng)優(yōu)越感與企業(yè)文化、通過管理者與員工協(xié)商而制定的績效目標(biāo)來集中企業(yè)資源等等。當(dāng)然成本效益分析不應(yīng)僅僅局限短期的分析，要著眼于得分分析。此外，要設(shè)置標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的成本評(píng)價(jià)指標(biāo)，如制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)與實(shí)施標(biāo)桿制度所需時(shí)間，以及對(duì)企業(yè)文化改變的潛在反抗者產(chǎn)生的成本等。

( 3)最佳實(shí)踐是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的。從外部看，世界發(fā)展日新月異;從內(nèi)部看，企業(yè)是不斷地朝著更復(fù)雜、更有效的系統(tǒng)發(fā)展。所以最佳是相對(duì)的，標(biāo)桿是動(dòng)態(tài)的，因此，以標(biāo)桿瞄準(zhǔn)作為績效度量標(biāo)準(zhǔn)是隨著環(huán)境和企業(yè)的實(shí)踐不斷地發(fā)生改變。企業(yè)需要及時(shí)跟蹤標(biāo)桿，在自身績效已達(dá)到標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不斷尋求新的突破，持續(xù)進(jìn)行標(biāo)桿管理，實(shí)現(xiàn)最佳績效。

四、基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選

(一)企業(yè)投資決策績效協(xié)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主成分指標(biāo)篩選體系X(2)

對(duì)于每個(gè)層面的指標(biāo)采用主成分分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選。

1.原始指標(biāo)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理

設(shè)有n個(gè)樣本，p項(xiàng)指標(biāo)，可得數(shù)據(jù)矩陣X = ( Xij)n×p，i = 1，2，…，n，n表示n個(gè)樣本，j = 1，2，…，p，p表示p個(gè)指標(biāo)，xij表示第i個(gè)樣本的第j項(xiàng)指標(biāo)值。

( 1)當(dāng)?shù)趈項(xiàng)指標(biāo)為正指標(biāo)時(shí)，即指標(biāo)值越大，所表示的實(shí)際成果越大，對(duì)它最變換，公式為:

( 2)當(dāng)?shù)趈項(xiàng)指標(biāo)為逆指標(biāo)時(shí)，即指標(biāo)值越大，所表示的實(shí)際成果越小，對(duì)它最變換，公式為:

x'ij= ( min { xij}－xij)/ ( max { xij}－min { xij} )

i =1，2，…，n; j =1，2，…，p　　　( 6－2)

( 3)當(dāng)?shù)趈項(xiàng)指標(biāo)為區(qū)間指標(biāo)時(shí)，即指標(biāo)值在區(qū)間［a1，a2］內(nèi)達(dá)到最優(yōu)，且指標(biāo)值離此區(qū)間越近越好。公式變換為:

其中: i =1，2，…，n; j =1，2，…，p

2.主成分指標(biāo)體系篩選方法

( 1)求指標(biāo)數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣。

R = ( rjk)p×pj = 1，2，…，pk = 1，2，…，p rjk為指標(biāo)j與指標(biāo)k的相關(guān)系數(shù):

其中: rii=1，rjk= rkji =1，2，…，n; j =1，2，…，p; k =1，2，…，p

( 2)求相關(guān)矩陣R的特征根和特征向量，確定主成分。由特征方程式|λIp－R | = 0，可求得的p個(gè)特征根λg( g = 1，2，…，p)，將其按大小順序排列為λ1≥λ2≥…≥λp≥0，它是主成分的方差，它的大小描述了各個(gè)主成分在描述被評(píng)價(jià)對(duì)象上所起作用的大小，由特征方程式求得，每一個(gè)特征根對(duì)應(yīng)一個(gè)特征向量Lg( Lg= lg1，lg2，…，lgp)，g =1，2，…，p將標(biāo)準(zhǔn)化后的指標(biāo)變量轉(zhuǎn)換為主成分: Fg= lg1Z1+ lg2Z2+…+ lgpZp( g = 1，2，…，p)，F(xiàn)1稱為第一主成分，F(xiàn)2稱為第二主成分，…，F(xiàn)p稱為第p主成分。

( 4)主成分指標(biāo)篩選。對(duì)于保留的主成分中的指標(biāo)進(jìn)行判斷，篩選掉系數(shù)較小的指標(biāo)，保留系數(shù)較大的指標(biāo)，即為主成分指標(biāo)。

(二)基于專家問卷的評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度分析指標(biāo)篩選體系X(3)

這里的專家是指掌握較為寬廣的投資決策理論知識(shí)或具有相當(dāng)豐富的投資決策實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。專家篩選是指把理論模型中的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)為問卷咨詢表，請(qǐng)專家根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和選擇。專家的選擇雖然具有主觀性，但它們是專家本人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的反映，集成多數(shù)專家的意見，可以化主觀為客觀，刪除一些不能較好地反映企業(yè)投資決策能力特性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。將理論模型中的評(píng)價(jià)指標(biāo)制成專家咨詢問卷表，請(qǐng)專家依據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從中選擇出他們認(rèn)為最重要的m個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些專家主要來自高新技術(shù)企業(yè)、國有大中型企業(yè)、外資企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和政府部門等。隸屬度這個(gè)概念來自模糊數(shù)學(xué)。模糊數(shù)學(xué)認(rèn)為，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中存在著大量模糊現(xiàn)象，其概念的外延不是很清楚，無法用經(jīng)典集合論來描述。某個(gè)元素對(duì)于某個(gè)集合(概念)來說，不能說是否屬于，只能說在多大程度上屬于。元素屬于某個(gè)集合的程度稱之為隸屬度。企業(yè)投資決策能力無疑也是一個(gè)模糊概念。因此，可以把企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系{ X}視為一個(gè)模糊集合，把每個(gè)指標(biāo)視為一個(gè)元素，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行隸屬度分析。假設(shè)在第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)Xi上，專家選擇總次數(shù)為Mi，即總共有Mi位專家認(rèn)為Xi是測度企業(yè)投資決策能力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，那么該評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度為: Ri= Mi/n，n為有效問卷數(shù)。如果Ri值很大，表明該指標(biāo)在很大程度上屬于模糊集合，即評(píng)價(jià)指標(biāo)Xi在評(píng)價(jià)體系中很重要，有必要保留它作為一個(gè)正式評(píng)價(jià)指標(biāo);反之，該評(píng)價(jià)指標(biāo)則有必要予以刪除。

(三)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)分析，指標(biāo)體系篩選X(4)

通過以上篩選，各項(xiàng)指標(biāo)通常還存在著一定的相關(guān)性，這種相關(guān)性會(huì)導(dǎo)致被評(píng)價(jià)對(duì)象信息的重復(fù)使用，從而降低評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性。相關(guān)分析是通過對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)間的相關(guān)分析，刪除一些相關(guān)系數(shù)較大的評(píng)價(jià)指標(biāo)，消除評(píng)價(jià)指標(biāo)所反應(yīng)的信息重復(fù)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響。評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)分析通常包括以下三個(gè)過程:

( 1)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。由于評(píng)價(jià)指標(biāo)的量綱不同，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱處理，以減少評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同計(jì)量單位對(duì)分析結(jié)果的影響。設(shè)Xi為評(píng)價(jià)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)，Si為評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差，Zi為標(biāo)準(zhǔn)化值，則有:

( 2)計(jì)算各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的簡單相關(guān)系數(shù)Rij。計(jì)算公式為:

( 3)規(guī)定一個(gè)臨界值M ( 0＜M＜1)，如果Rij＞M，則可以刪除其中的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)( Xi或Xj) ;如果Rij＜M，則同時(shí)保留兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(四)評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力分析指標(biāo)體系X(5)

在構(gòu)建評(píng)價(jià)體系中所遇到的一個(gè)不可回避的重要問題，是評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力分析。所謂評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力，是指評(píng)價(jià)指標(biāo)區(qū)分評(píng)價(jià)對(duì)象特征差異的能力。企業(yè)投資決策能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力則是評(píng)價(jià)指標(biāo)區(qū)別不同企業(yè)投資決策績效強(qiáng)弱差異的能力。在所構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系中，如果所有被評(píng)價(jià)的企業(yè)在某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上幾乎一致地呈現(xiàn)很高(或很低)的得分，那么就可以認(rèn)為這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)幾乎沒有鑒別力，不能診斷出不同企業(yè)投資決策績效的差異;相反，如果被評(píng)價(jià)的企業(yè)在某個(gè)指標(biāo)上的得分出現(xiàn)明顯的不同，則表明這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)具有較高的鑒別力，它能夠區(qū)分不同企業(yè)投資決策能力之間的差異。在評(píng)價(jià)的指標(biāo)反應(yīng)理論( index response theory)中，通常把指標(biāo)特征曲線的斜率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力參數(shù)，斜率越大其鑒別力也就越高。構(gòu)造上述的特征曲線需要獲取較多的實(shí)際資料，這是一件有相當(dāng)難度的事情，在實(shí)際應(yīng)用中，人們通常用變差系數(shù)來描述評(píng)價(jià)指標(biāo)的鑒別力: Vi= Si/X，其中為平均值，為標(biāo)準(zhǔn)差。變差系數(shù)越大，該指標(biāo)的鑒別能力越強(qiáng);反之，鑒別能力則越差。根據(jù)實(shí)際需要，可以刪除變差系數(shù)相對(duì)較小(即鑒別力較差)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。運(yùn)用鑒別力分析得到指標(biāo)體系X(5)。

(五)評(píng)價(jià)指標(biāo)的灰關(guān)聯(lián)分析篩選指標(biāo)體系X(6)

運(yùn)用灰關(guān)聯(lián)可以刪除關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的指標(biāo)，灰關(guān)聯(lián)篩選步驟如下:

( 1)參考序列的選擇。取其中最為重要的指標(biāo)作為參考序列(母序列)，并以X0( k)表示，其中k =1，2，…，n，n為評(píng)價(jià)區(qū)數(shù)。

( 2)比較序列的確定。其他列入指標(biāo)體系表中指標(biāo)組成的序列即為比較序列，記為Xi( k)，k = 1，2，…，n; i = 1，2，…，m，m為初選指標(biāo)體系中指標(biāo)個(gè)數(shù)減去1。

( 3)對(duì)參考序列與比較序列進(jìn)行無量綱處理。處理方法為以各序列中最大值為1，其余均與此值相除。

( 4)利用下述公式，計(jì)算比較序列的所有指標(biāo)對(duì)應(yīng)于參考序列所有指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù):

式中，Δi( k)= | X0( k)－Xi( k)|為指標(biāo)k的絕對(duì)差，ζ為分辨系數(shù)，在0～1之間變化，一般可取0. 5，ζ越小，分辨能力越強(qiáng)。

( 5)比較序列對(duì)應(yīng)于參考序列的關(guān)聯(lián)度一般用平均值，即:

( 6)根據(jù)關(guān)聯(lián)度大小進(jìn)行排序。關(guān)聯(lián)度越大，比較序列與參考序列關(guān)系越密切。

(六)基于粗糙集約簡的企業(yè)經(jīng)營績效評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選的數(shù)學(xué)模型

1.相關(guān)的指標(biāo)篩選的屬性約簡概念

定義1:令F = { X1，X2，…，Xn}是U的一個(gè)分類或劃分，這個(gè)分類獨(dú)立于知識(shí)R。子集Xi( i =1，2，…，n)是劃分F的類。F的下近似和上近似分別定義為:和近似分類的精度αR( F)和近似分類質(zhì)量γR( F)分別如下:

定義2:條件—決策關(guān)聯(lián)度是衡量各條件屬性與決策屬性相關(guān)性的一項(xiàng)指標(biāo)，用δ表示，δ?［0，1］，值越大，表明該屬性相對(duì)于決策的重要性程度越高。表示第i個(gè)條件ci屬性與決策屬性d的關(guān)聯(lián)度，令:

2.基于GA的Rough Set的屬性約簡

( 1)編碼和初始種群產(chǎn)生。采用二進(jìn)制編碼，即條件屬性被選中，則編碼為1，否則編碼為0。初始種群的每一個(gè)個(gè)體通過隨機(jī)方法產(chǎn)生的，因最小約簡可以從決策表的核開始，所以核對(duì)應(yīng)的屬性編碼為1，且在整個(gè)演化過程中保持不變，而初始種群個(gè)體的其他基因位才是隨機(jī)選擇的。

( 2)適應(yīng)度函數(shù)。按照知識(shí)約簡問題的實(shí)際要求，定義適應(yīng)度函數(shù)如下:

該函數(shù)由兩部分組成，為目標(biāo)函數(shù)，其中n表示條件屬性集合的長度，card ( X)表示個(gè)體X 中1的個(gè)數(shù)，即X中所含條件屬性的個(gè)數(shù)。f1( X)為不包含在個(gè)體X中的屬性所占的比率，如果X中屬性的個(gè)數(shù)越少，f1( X)的值會(huì)越大，使X中所含條件屬性的個(gè)數(shù)盡可能少。為罰函數(shù)，γ( X)為近似質(zhì)量，δ( X)為條件—決策關(guān)聯(lián)度，表示決策屬性d和個(gè)體X中所含的條件屬性的關(guān)聯(lián)度，δ0是預(yù)設(shè)的閾值，使得X中所含條件屬性和決策屬性的關(guān)聯(lián)度盡可能大，由此選擇的適應(yīng)值函數(shù)可獲得知識(shí)約簡問題的最佳搜索效果。

( 3)選擇算子。設(shè)當(dāng)前為第t代，maxsingle ( t)為種群中的最好個(gè)體，maxfit ( t)為對(duì)應(yīng)的適應(yīng)度，對(duì)父代種群中的個(gè)體，按照各自的適應(yīng)度在整個(gè)種群個(gè)體適應(yīng)度的總和中所占比例，采用輪盤賭方法進(jìn)行選擇。設(shè)新的種群中的最差個(gè)體為minsingle ( t + 1 )，對(duì)應(yīng)的適應(yīng)度為minfit ( t + 1 )。若minfit ( t +1)＜maxfit ( t)，則用maxsingle ( t)替換。

( 4)交叉和變異。交叉采用單點(diǎn)交叉，以一定的概率Pc選擇個(gè)體參與交叉。對(duì)于參與交叉的兩個(gè)父輩個(gè)體，隨機(jī)選取交叉點(diǎn)，然后對(duì)交叉后的部分子串進(jìn)行交換，即產(chǎn)生下一代個(gè)體。變異操作中，以一定的概率Pm選擇個(gè)體進(jìn)行變異，隨機(jī)選擇參與變異的個(gè)體，對(duì)該位取反。一般交叉率Pc和變異率Pm的選取范圍: Pc: 0. 5～1. 0，Pm: 0. 005～0. 1。

( 5)算法終止條件。采用給定一個(gè)最大迭代次數(shù)或適應(yīng)度函數(shù)連續(xù)若干代沒有變化作為終止判據(jù)。在實(shí)際應(yīng)用中，往往需要做多次運(yùn)算和調(diào)整。

(七)基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的績效指標(biāo)體系確定篩選指標(biāo)體系X( 7)

數(shù)學(xué)分析為經(jīng)濟(jì)管理提供了重要武器，以上的數(shù)學(xué)方法無疑為企業(yè)的投資決策績效評(píng)價(jià)提供了重要的分析工具，在企業(yè)投資決策績效的實(shí)踐中，上述數(shù)學(xué)方法是最為有力的分析工具，有著重要的意義。然而，經(jīng)濟(jì)管理問題不是純粹的數(shù)學(xué)問題，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展動(dòng)態(tài)加以輔正，運(yùn)用上述綜合篩選的方法確定指標(biāo)體系以后，還必須進(jìn)行企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)最重要的環(huán)節(jié)——標(biāo)桿管理階段，通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)確定最終的指標(biāo)體系是戰(zhàn)略成功的重要判斷依據(jù)。標(biāo)桿管理為指標(biāo)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行篩選提供了重要的改進(jìn)，企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能簡單地僅僅用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法加以確定，應(yīng)該結(jié)合最新管理理論與實(shí)踐加以修正補(bǔ)充，這樣才能推動(dòng)企業(yè)的管理實(shí)踐。在投資決策績效評(píng)價(jià)一般指標(biāo)體系X(1)的基礎(chǔ)上，我們提出以主成分分析、隸屬度分析、相關(guān)分析、鑒別力分析和灰關(guān)聯(lián)分析方法為輔助，運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法確定企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)最終指標(biāo)體系。根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐和樣本采集的實(shí)際情況，主成分分析、隸屬度分析、鑒別力分析、相關(guān)分析和灰關(guān)聯(lián)可以有選擇的采用。

五、本章小結(jié)

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際數(shù)據(jù)與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，找到自身不足，剖析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒他人長處并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，不斷改進(jìn)績效，增強(qiáng)應(yīng)付市場風(fēng)險(xiǎn)的能力和企業(yè)的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造優(yōu)秀績效的不斷循環(huán)提高的過程。每個(gè)企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況的不同而不同，因此，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)為企業(yè)投資決策績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的篩選提供了重要的理論支撐。本章主要的研究內(nèi)容如下:

( 1)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的含義和實(shí)施方法。

( 2)基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的理論，運(yùn)用主成分分析、隸屬度分析和相關(guān)分析、鑒別力、灰關(guān)聯(lián)和基于GA的Roughset的篩選方法分析進(jìn)行企業(yè)投資決策績效指標(biāo)體系篩選。