3.2.4　建議問(wèn)題維護(hù)

◆業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人提出的建議問(wèn)題的查詢、記錄、修改和回復(fù)。

◆權(quán)限說(shuō)明

坐席話務(wù)員、坐席班長(zhǎng)有此權(quán)限。

◆功能入口

選擇【人工坐席子系統(tǒng)】→【咨詢問(wèn)題處理】→【建議問(wèn)題維護(hù)】功能菜單(見(jiàn)圖3-2-16) 。

圖3-2-16

◆操作說(shuō)明

1.查詢建議問(wèn)題

( 1)點(diǎn)擊【查詢】按鈕，在彈出的查詢對(duì)話框(見(jiàn)圖3-2-17)中輸入查詢條件，點(diǎn)擊【確定】按鈕，得到需要的查詢結(jié)果(見(jiàn)圖3-2-18) 。

圖3-2-17

圖3-2-18

( 2)選擇一條記錄，點(diǎn)擊“建議問(wèn)題編號(hào)” (見(jiàn)圖3-2-19) ，可在彈出的查看建議問(wèn)題頁(yè)面查看該建議問(wèn)題的詳細(xì)信息(見(jiàn)圖3-2-20) 。

圖3-2-19

圖3-2-20

點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，可將該咨詢問(wèn)題的詳細(xì)信息導(dǎo)出并打印。點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕，可將該對(duì)話框關(guān)閉。

2.增加建議問(wèn)題

點(diǎn)擊【增加】按鈕，進(jìn)入【新增建議問(wèn)題】頁(yè)面(見(jiàn)圖3-2-21) 。選擇建議人所屬機(jī)關(guān)、承辦部門、問(wèn)題建議日期、受理方式、問(wèn)題類型，輸入建議人名稱、建議人聯(lián)系電話、建議人地址、建議人單位、建議內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容和備注等信息后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，完成新增該建議問(wèn)題(見(jiàn)圖3-2-22) 。

點(diǎn)擊【返回】按鈕，返回初始頁(yè)面。

3.修改建議問(wèn)題

選擇一條記錄，點(diǎn)擊【修改】按鈕進(jìn)入【修改建議問(wèn)題】頁(yè)面(見(jiàn)圖3-2-23) 。修改相應(yīng)內(nèi)容之后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，可完成該建議問(wèn)題的修改(見(jiàn)圖3-2-24) 。

點(diǎn)擊【返回】按鈕，返回初始頁(yè)面。

只有問(wèn)題狀態(tài)為“登記”的本局錄入問(wèn)題才能修改。

圖3-2-21

圖3-2-22

圖3-2-23

圖3-2-24

4.回復(fù)建議問(wèn)題

選擇一條記錄，點(diǎn)擊【回復(fù)】按鈕，進(jìn)入【處理建議問(wèn)題】頁(yè)面(見(jiàn)圖3-2-25) 。修改問(wèn)題狀態(tài)為“已回復(fù)” ，并輸入回復(fù)內(nèi)容后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，該問(wèn)題處理完畢(見(jiàn)圖3-2-26) 。

圖3-2-25

圖3-2-26

點(diǎn)擊【返回】按鈕，返回初始頁(yè)面。

坐席話務(wù)員只能處理問(wèn)題狀態(tài)為“保存未錄入”的記錄。

5.導(dǎo)出建議問(wèn)題的詳細(xì)信息

選擇需要導(dǎo)出的記錄(可以是多條，但至少應(yīng)勾選一條) ，點(diǎn)擊【導(dǎo)出Excel】按鈕，系統(tǒng)將勾選記錄的詳細(xì)信息導(dǎo)出(見(jiàn)圖3-2-27) 。

圖3-2-27

導(dǎo)出功能只能導(dǎo)出當(dāng)前頁(yè)面勾選的記錄，不支持翻頁(yè)操作。如果翻到另一頁(yè)，則上一頁(yè)勾選的記錄不能和本頁(yè)勾選的記錄同時(shí)導(dǎo)出。

◆數(shù)據(jù)校驗(yàn)及功能約束

無(wú)

◆后續(xù)重要的業(yè)務(wù)操作

坐席班長(zhǎng)和納稅服務(wù)處(科)室人員可對(duì)坐席話務(wù)員錄入的建議問(wèn)題作進(jìn)一步處理(見(jiàn)4.3.3節(jié)) 。

◆補(bǔ)充說(shuō)明

新增建議問(wèn)題，有兩種途徑，一種是進(jìn)入【建議問(wèn)題維護(hù)列表】頁(yè)面點(diǎn)擊【增加】按鈕進(jìn)入新增建議問(wèn)題頁(yè)面，另一種是在咨詢問(wèn)題處理頁(yè)面，錄入咨詢內(nèi)容之后，點(diǎn)擊【咨詢轉(zhuǎn)建議】按鈕，跳轉(zhuǎn)至新增建議問(wèn)題頁(yè)面。