太倉市社會福利服務(wù)中心

一、產(chǎn)生背景

好的單位文化能夠發(fā)揮“聚光”效應(yīng)，凝聚人心、增進(jìn)和諧、鼓舞士氣，還能推動單位健康有序的發(fā)展。太倉市社會福利服務(wù)中心（以下簡稱“福利中心”）作為全市養(yǎng)老服務(wù)窗口單位，不僅要為本單位職工提供良好的工作環(huán)境，更要為服務(wù)對象提供滿意舒適的環(huán)境，這種環(huán)境更多要包含一種人文環(huán)境。近年來，福利中心結(jié)合自身工作的實(shí)際，著力抓好單位文化建設(shè)，以文化帶動單位向著積極、和諧、包容的方向進(jìn)步發(fā)展。

二、主要做法

“兵馬未動，文化先行”。為促進(jìn)太倉市福利中心工作的健康持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用，通過一年來的努力，太倉市福利中心文化建設(shè)初見成效，全院“勤學(xué)、善思、敬業(yè)、創(chuàng)新”的文化氛圍更加濃郁，整個隊(duì)伍的凝集力、向心力及戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提升。

（一）以團(tuán)結(jié)協(xié)作為基礎(chǔ)，打造凝心聚力的中心文化

團(tuán)隊(duì)是單位不斷發(fā)展的靈魂，而文化建設(shè)則是團(tuán)隊(duì)凝聚的基石。太倉市福利中心通過把文化和管理結(jié)合，將文化建設(shè)滲透到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，營造出團(tuán)結(jié)協(xié)作的單位文化氛圍。

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，著力培育制度文化

太倉市福利中心把文化建設(shè)同制度建設(shè)結(jié)合起來，建立了科學(xué)的考評機(jī)制。全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾上墻，積極修訂《管理手冊》。不斷調(diào)整完善各項(xiàng)制度，把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，優(yōu)化工作方法，提高單位工作活力。

2.加強(qiáng)效能建設(shè)，著力培育高效文化

在全面推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作的基礎(chǔ)上，不斷提高管理體系的科學(xué)、先進(jìn)指數(shù)，推動質(zhì)量管理體系“改版升級”至2008版，并連續(xù)三年順利通過年度復(fù)查審核。推行“一對一”幫扶式培訓(xùn)，編印了《新員工“一對一”指導(dǎo)手冊》，實(shí)行以師帶徒、進(jìn)行一對一幫扶，有利于新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，提高管理效率，確保服務(wù)工作更標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、指標(biāo)化。

3.加強(qiáng)道德建設(shè)，著力培育行為文化

組織“陽光關(guān)愛”特殊黨日活動、“快樂同行 共同成長”六一關(guān)愛孤殘兒童等主題關(guān)愛活動。在做好自身工作的同時，太倉市福利中心積極走向社會，為貧困兒童捐獻(xiàn)愛心，積極參與學(xué)雷鋒志愿者活動、文明交通志愿服務(wù)，向蘆山地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)愛心、義務(wù)勞動等。把社會責(zé)任意識融入中心文化建設(shè)，提升了全體職工的精神面貌和團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成了一支朝氣蓬勃、積極向上的工作團(tuán)隊(duì)。

（二）以本職崗位為立足，打造獨(dú)具特色的服務(wù)文化

為了多方滿足老人兒童對精神文化的需求，中心立足本職崗位，不斷豐富服務(wù)手段，延伸服務(wù)內(nèi)涵，打造亮點(diǎn)服務(wù)文化。

1.人本文化

太倉市福利中心秉承以人為本的文化理念，以老人和兒童的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過豐富多彩、形式多樣的活動，把人本文化滲透到老人和兒童的日常生活中。豐富日?；顒虞d體，通過開設(shè)圖書閱覽、棋牌活動、手工制作、銀色沙龍等豐富的日?？禈坊顒?，激發(fā)老人的樂觀情緒，讓他們在生活中時時有歡笑，刻刻有溫情，處處有關(guān)懷，就像生活在自己的家里一樣；拓展節(jié)日活動形式，從舉辦歡樂端午、愛在重陽、迎春聯(lián)歡等系列活動，到開辦特色文化節(jié)、“七彩老年周”，組織趣味運(yùn)動會、風(fēng)味美食節(jié)等，營造了濃濃的文化氛圍；創(chuàng)新特色活動方式，開設(shè)“品茗軒”、“動感世界”等活動室，組織馨樂烘焙活動，設(shè)立了“陽光果菜園”，組織以繪本讀書會為內(nèi)容的“心靈雞湯”兒童志愿服務(wù)，滿足老人和兒童多層次的文化需求。

2.孝道文化

以傳承孝親文化為切入點(diǎn)，以傳播、結(jié)合、融入為基本方法。設(shè)立“孝行天下”文化主題墻，展現(xiàn)了中國古代二十四孝的孝親故事，耳讀目染將孝道文化深入人心；制作“幸福花開滿園春”公益宣傳片，把孝親文化有機(jī)融入培育和踐行社會主義核心價值觀的總體工作中；以身邊人學(xué)身邊事的方式，開展“身邊的感動”員工講堂，宣傳身邊的孝老愛親模范。太倉市福利中心員工中涌出現(xiàn)了全國孝親敬老之星、江蘇省最美養(yǎng)老護(hù)理員、江蘇省百佳孝星、蘇州市敬老之星等。

3.長壽文化

聘請臨床經(jīng)驗(yàn)的退休老醫(yī)師及配備專職護(hù)士、添置醫(yī)療設(shè)施、開設(shè)醫(yī)務(wù)室。通過早晚查房巡診、定時坐診、開展健康知識講座、建立健康檔案等多樣化形式，優(yōu)化服務(wù)舉措，及時發(fā)現(xiàn)老人身心問題，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高健康意識，滿足他們的健康服務(wù)需求，讓老年人在實(shí)現(xiàn)了“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步保障“老有所醫(yī)”。開設(shè)聆夕譚聊天工作室，為老年人排解生理、精神上的煩惱。

4.家園文化

為營造一個舒適、清潔、美觀的居住環(huán)境，太倉市福利中心不斷優(yōu)化硬件設(shè)施建設(shè)，美化環(huán)境。中心綠樹掩映，庭院優(yōu)雅，房間窗明幾凈，長廊敞亮潔凈，室外廣場、休閑長廊、室外健身活動區(qū)，環(huán)境宜人。同時注重軟環(huán)境的設(shè)計(jì)布置，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，通過鮮花、綠樹、假山布景，田園小品裝點(diǎn)，字畫裝飾，營造居家式的溫馨氛圍，用軟裝飾為老人增添生活的情趣；設(shè)立“時光隧道”懷舊長廊、親情接待室，做到有景色、有特色、有內(nèi)涵，讓老人和兒童感受家的溫馨與紅火，營造溫馨舒適的家園氣息。

（三）以創(chuàng)新理念為抓手，打造富有亮點(diǎn)的品牌文化

個性特色是文化建設(shè)的生命力。太倉市福利中心把文化建設(shè)和打造品牌結(jié)合在一起，不斷深化“傾情奉獻(xiàn)，幸福家園”特色愛心品牌，大力推進(jìn)“護(hù)理孝養(yǎng)、怡情趣養(yǎng)、文化娛養(yǎng)、康復(fù)體養(yǎng)、生活食養(yǎng)、環(huán)境地養(yǎng)、愛心厚養(yǎng)”的品牌文化新理念，進(jìn)一步滿足老人和兒童的各種服務(wù)需要。

1.親情文化

推出“親情”特色系列服務(wù)，用親情文化思想提升人文服務(wù)品質(zhì)。開放七彩樂園、親情俱樂部，推出“親情”特色系列服務(wù)，開展“親情·牽手”貼心服務(wù)，讓老人和兒童享受溫暖如家的貼心感受；“親情·舒心”便民服務(wù)，使老人生活更便利、更舒心；“親情·關(guān)愛”互助服務(wù)，細(xì)膩關(guān)愛，親情呵護(hù)；“親情·溫暖”愛心服務(wù)，將親情服務(wù)不斷延伸，為老人和兒童營造了中心勝似家的溫馨。

2.暖心文化

在日常工作中認(rèn)真做好“四多五聲”、每天“五個一”“十個一點(diǎn)”“八必訪”服務(wù)，要求護(hù)理人員要“講溫情話、做貼心事、解老人需”。對孤殘兒童溫情的“愛心媽媽”服務(wù)，對老人全天候細(xì)致的“愛心365”服務(wù)，針對特殊節(jié)日通過電信平臺給老人家屬發(fā)送的“愛心短信”服務(wù)；將愛融入于日常服務(wù)中，做到時時有溫情，處處有關(guān)懷，給老人、孩子們的生活帶來溫暖。

3.陽光文化

組織孤殘兒童開展了形式多樣的活動，讓福利中心的孩子們能夠貼近社會，接近大自然。戶外體驗(yàn)樂趣，組織福利中心孤殘兒童到城廂鎮(zhèn)東林村葡萄園體驗(yàn)采摘樂趣、去現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園和小動物等親密接觸；多姿生活觀影行，帶領(lǐng)孩子們到萬達(dá)影城觀看動畫電影；七彩筑夢成長歡，帶領(lǐng)孩子們前往太倉規(guī)劃展示館、金倉湖參觀游覽，設(shè)立“苗苗樂園”院內(nèi)學(xué)習(xí)課堂等。逐漸發(fā)展為今天“以尊重生命為本，尊重兒童發(fā)展為本”的陽光文化，并以此為依托，培養(yǎng)兒童發(fā)現(xiàn)自我、接納他人、關(guān)懷社會。

（四）以多樣活動為載體，打造富有活力的職工文化

實(shí)踐證明，職工文化是單位文化建設(shè)的重要組成部分。一直以來，太倉市福利中心通過開展豐富多彩的職工文體活動、倡導(dǎo)健康文明的生活方式，著力提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，充分滿足職工精神文化需求，打造了一支業(yè)務(wù)精良、精神飽滿、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍。

1.加強(qiáng)思想建設(shè)，著力培育精神文化

太倉市福利中心把員工價值觀念的培養(yǎng)和塑造作為職工文化建設(shè)的首要任務(wù)來抓。扎實(shí)開展主題教育活動，舉辦護(hù)理員節(jié)、主題征文比賽，組織“我是一名護(hù)理員”“我的崗位我的家”主題演講比賽，開展“愛崗敬業(yè)快樂工作”專題培訓(xùn)、黨務(wù)知識競賽，參加道德講堂等。從培養(yǎng)員工的理想信念、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德方面抓起，形成奮發(fā)向上、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的精神合力。

2.加強(qiáng)載體建設(shè)，著力培育素質(zhì)文化

以提高專業(yè)服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，太倉市福利中心開展多樣的理論實(shí)踐學(xué)習(xí)活動，以舉辦情景模擬演練、急救知識培訓(xùn)等專業(yè)技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織孤殘兒童護(hù)理員二級培訓(xùn)專題培訓(xùn)，舉辦護(hù)理員崗位技能競賽、情景模擬訓(xùn)練等，打造專業(yè)素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。

3.豐富業(yè)余生活，著力開展活力文化

太倉市福利中心組織開展豐富多彩的文娛活動，將趣味性、知識性和實(shí)踐性結(jié)合起來，舉辦職工趣味運(yùn)動會，開展“情緒與壓力管理”培訓(xùn)班，組織職工子女與孤殘兒童六一聯(lián)歡，提升職工歸屬感；開展五四拓展活動、組織工業(yè)展覽館游覽、三八節(jié)女職工看電影，舉辦元宵聯(lián)歡會、皮膚基礎(chǔ)護(hù)理主題講座、職工瑜伽興趣班，參加總工會舉辦的才藝培訓(xùn)班等，豐富職工業(yè)余生活；以青年俱樂部為新陣地，開展“青春假期”茶話會、手工烘焙互動、職工冷餐會等充滿活力的沙龍活動，營造團(tuán)結(jié)和諧、生動活潑的工作氛圍，進(jìn)一步調(diào)動職工的工作積極性。營造自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神，形成特色文化。

三、活動成效

在文化建設(shè)的推動下，太倉市福利中心各項(xiàng)工作全面、健康、持續(xù)地開展，也得到了老人及家屬的充分肯定，獲得了社會各界的廣泛好評。太倉市福利中心先后榮獲全國敬老文明號、全國“五一標(biāo)兵崗”、江蘇省一級社會福利事業(yè)單位、江蘇省巾幗文明崗、蘇州市文明單位、蘇州市老齡工作先進(jìn)集體、蘇州市巾幗文明崗、太倉市主題教育“十佳示范窗口”等榮譽(yù)稱號。

四、啟示與思考

太倉市福利中心開展“陽光·福潤”家文化系列活動以來，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞單位文化、品牌文化、服務(wù)文化、職工文化等方面，通過一系列舉措不斷探索文化新思路，營造溫馨似家的中心環(huán)境，提升全園幸福感和歸屬感。回顧過去，結(jié)合太倉市福利中心工作具體情況，得到以下幾點(diǎn)啟示：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是核心

觀念決定行動，思路決定出路。以往的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想真正建設(shè)好單位的文化事業(yè)，最關(guān)鍵的還是要全院上下高度重視、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。

（二）陣地建設(shè)是基礎(chǔ)

近年來，太倉市福利中心開設(shè)了書畫室、手工室、閱覽室等活動室，設(shè)立了職工之家活動中心，配套了相應(yīng)的活動設(shè)施，職工、服務(wù)對象文化活動豐富多彩，文化建設(shè)取得良好的效果。但相關(guān)設(shè)施受條件限制還是不能最大限度地發(fā)揮功能。因此，加強(qiáng)文化陣地硬件建設(shè)優(yōu)化將更有利提升文化服務(wù)環(huán)境。

（三）品牌推廣是路徑

注重打造品牌文化。通過福利中心品牌文化的建設(shè)，提升對外形象、凝聚力量、提振職工士氣，促進(jìn)中心文化水平的整體提高。

（四）人才隊(duì)伍是關(guān)鍵

以更新知識、提高素質(zhì)和創(chuàng)新能力為主要目的，加強(qiáng)文化人才隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)工作，不斷提高文化隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)是推進(jìn)文化工作開展的重中之重。

（五）豐富活動是引領(lǐng)

除了組織各類常態(tài)活動外，太倉市福利中心還不斷推出豐富的特色文化活動。以節(jié)慶文藝、主題沙龍、文化節(jié)、美食節(jié)、趣味運(yùn)動會、交流分享會、悅享書吧、午后茶座等各種載體，豐富活動形式和內(nèi)容，打造福利中心獨(dú)特的文化活動品牌。

◆點(diǎn)評：

首先要為這個主題點(diǎn)個贊。太倉市社會福利服務(wù)中心里無論是老人還是孩子，都是因這樣或那樣的原因離家而來的，“家”對他們而言是那么的熟悉而溫暖，又是那樣的陌生與心酸。可以說，“陽光·福潤”家文化系列活動里的“家”正是老人和孩子們?nèi)账家瓜氲?，也?yīng)該是社會福利服務(wù)中心最需要營造的氛圍。

太倉市社會福利服務(wù)中心著力打造凝心聚力的中心文化、獨(dú)具特色的服務(wù)文化、富有亮點(diǎn)的品牌文化、富有活力的職工文化，而一切文化都是為服務(wù)對象服務(wù)的。因此，該中心在獨(dú)具特色的服務(wù)文化中有十分強(qiáng)調(diào)人本文化、孝道文化、長壽文化、家園文化，可謂十分恰當(dāng)。

一切文化的建設(shè)都是為提升員工素質(zhì)、促進(jìn)工作效率、實(shí)現(xiàn)社會效益服務(wù)的。太倉市社會福利服務(wù)中心不僅深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)，還通過一系列文化建設(shè)，以文化帶動單位向著積極、和諧、包容的方向進(jìn)步發(fā)展，最終讓陽光照進(jìn)孤兒和老人們的心窩，為他們?nèi)松钠鸩交蛐腋５耐砟晏峁┝恕凹摇币粯拥臏剀啊?/p>