我們前面說到《珠江時(shí)報(bào)》系列社區(qū)報(bào)的總體定位是溝通你我，給力生活，功能定位是:政府助手，生活幫手；社會(huì)瞭望，幸福守望；互動(dòng)平臺(tái)，活動(dòng)舞臺(tái)。服務(wù)功能是社區(qū)報(bào)的核心價(jià)值，這也為社區(qū)報(bào)轉(zhuǎn)型做“媒體型服務(wù)業(yè)”提供了天然的優(yōu)勢(shì)。

過去一說服務(wù)，基本指的是生活服務(wù)業(yè)或商業(yè)服務(wù)業(yè)，我們這里說的媒體型服務(wù)業(yè)，概念要廣得多。

中央提出著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題后，地方政府對(duì)于群眾的服務(wù)更加全面與周到。佛山禪城區(qū)正在全面推廣的一門式服務(wù)，就是讓老百姓不再到處跑腿，只要在一個(gè)地方就能把所有涉及政府審批等事項(xiàng)全部搞定；南海區(qū)正在探索的直聯(lián)制則從另外一個(gè)角度服務(wù)群眾，那就是讓干部到群眾中去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而不需要群眾跑到上面，跑到機(jī)關(guān)或者信訪來投訴問題，尋求幫助。這些都屬于服務(wù)業(yè)的范疇，媒體如果認(rèn)識(shí)到了，就能在其中找到自己發(fā)揮作用的空間與價(jià)值。

譬如在前面提到的我們?cè)谏鐓^(qū)里建設(shè)的“市民議事廳”，就是一個(gè)多向度的問題反映與溝通解決機(jī)制，既可以讓當(dāng)事人雙方坐下來充分溝通與協(xié)商，又可以聯(lián)系政府相關(guān)部門來參與協(xié)調(diào)，幫助問題的解決；同時(shí)也是一個(gè)政府與群眾之間矛盾的緩沖地帶，媒體扮演聯(lián)絡(luò)員和協(xié)調(diào)員，通過及時(shí)的溝通化解矛盾，防止矛盾激化，減少群眾上訪。我們一方面在幫政府做溝通，另一方面其實(shí)也是幫群眾釋疑解惑，兩條道路，兩個(gè)角度，最后都是回歸到群眾利益上來，都是為群眾解決切實(shí)問題。

這就是《珠江時(shí)報(bào)》系列社區(qū)報(bào)“政府助手”理念下形成的新服務(wù)模式。