一、致歉策略及影響因素

(一)致歉策略

致歉是用來(lái)挽救、補(bǔ)償被冒犯者面子的言語(yǔ)行為。交際者冒犯了別人是因?yàn)樗`反了社會(huì)準(zhǔn)則或未滿足對(duì)方的期望。冒犯行為包括開會(huì)遲到、打錯(cuò)電話、忘了帶書或沒(méi)有向路過(guò)的熟人打招呼等。沃爾西頓和科亨歸納了五種英語(yǔ)道歉策略: 明確表達(dá)歉意、解釋和辯解、承認(rèn)應(yīng)負(fù)責(zé)任、補(bǔ)償、保證。

1.直接道歉

發(fā)話人向受話人明確表達(dá)歉意。這一策略從語(yǔ)義角度可分為三個(gè)次策略: 言外之力策略、表示后悔、請(qǐng)求原諒。例如:

例1.我道歉。

例2.對(duì)不起。

例3.請(qǐng)?jiān)彙?/p>

例4. I’m sorry.

例5. Excuse me.

例6. Please for give me.

在致歉內(nèi)容層面上，還有程式化的表達(dá)方式和非程式化的表達(dá)方式之分。R. Fasold(1990)曾提到道歉的完全適合條件: 第一，說(shuō)話人對(duì)其正在道歉的行為負(fù)有責(zé)任;第二，說(shuō)話人對(duì)該行為表示遺憾;第三，該行為對(duì)聽話人造成傷害。

這三個(gè)條件都可以用于致歉，在人們的常識(shí)中已經(jīng)形成了固定的程式，只要這三個(gè)條件出現(xiàn)，交際主體就很容易將其與致歉意圖建立起關(guān)聯(lián)。以這三個(gè)條件為內(nèi)容的致歉我們將其稱為程式化的致歉方式。例如:

例1.“不，皓天?！彼烊f(shuō): “我今晚表現(xiàn)得像個(gè)沒(méi)教養(yǎng)的女人，我使你丟臉，又讓你左右為難，我好慚愧好慚愧?！彼p輕啜泣。(瓊瑤《碧云天》)

例2.我不是故意的，你沒(méi)事吧?

2.解釋或辯解

這一策略能夠減輕冒犯程度。交際者通常采用兩種方式: 含蓄地解釋、明確解釋。例如:

例1.你知道，這種事情遲早會(huì)發(fā)生的。

例2.對(duì)不起，我來(lái)晚了，因?yàn)槁飞先嚒?/p>

例3. I’m sorry，I didn’t do it on purpose.(對(duì)不起，我不是存心這么做的。)

3.承認(rèn)責(zé)任

發(fā)話人表示自己應(yīng)對(duì)某一冒犯行為負(fù)責(zé)。這一策略包含以下次策略: 接受責(zé)任、表達(dá)自身的不足、表示無(wú)意冒犯、含蓄承認(rèn)、明確承認(rèn)責(zé)任。例如:

例1.你責(zé)怪我是應(yīng)該的。

例2.你知道我對(duì)那些事一塌糊涂。

例3.我不是那個(gè)意思。

例4.或許我應(yīng)該那樣做。

例5.我承認(rèn)是我忘了。

例6. I was so confused.(我被弄糊涂了。)

例7. It’s my fault.(這是我的錯(cuò)。)

例8. I must apologize that if Ioffended you I didn’t mean to.(我必須向您道歉，如果冒犯了您，我不是有意的。)

例9. Maybe I shouldn’t do that.(也許我不應(yīng)該那樣做。)

4.采用補(bǔ)償手段

發(fā)話人采取一些措施來(lái)補(bǔ)償冒犯的不良后果。這里指的是字面意義的補(bǔ)償，而并非真正的賠償。例如:

例1.我的上衣不能借給你。不過(guò)，這裙子可以借給你。

例2. I will buy you a new one.(我要給你買一件新的。)

5.保證

發(fā)話人保證以后再也不會(huì)做這樣的事情。例如:

例1.我保證以后再也不遲到了。

例2. Ipromise that such things will not happen.(我保證再也不會(huì)發(fā)生這樣的事情。)

6.表示關(guān)心

為了安慰被冒犯者，道歉人通過(guò)對(duì)他表示關(guān)心來(lái)減輕冒犯程度。這一策略主要是在漢語(yǔ)中使用，因?yàn)闈h語(yǔ)把對(duì)別人的關(guān)心看作是一種禮貌，而西方人則把它當(dāng)作是對(duì)隱私權(quán)的侵犯。例如:

例1.抱歉讓你等久了，累了吧?

7.減輕責(zé)任

發(fā)話人承認(rèn)他應(yīng)該對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，但他通過(guò)多種手段辯解說(shuō)自己只應(yīng)負(fù)部分責(zé)任。該策略包含下列三個(gè)次策略: 減弱威脅面子的程度、質(zhì)問(wèn)前提式(冒犯者辯解并提出他人也負(fù)有部分責(zé)任)、責(zé)備他人。例如:

例1.這又不是世界末日。

例2.那有什么大不了的，沒(méi)事的。

例3. A: 你不愛我。

　　 B: 什么是愛呀?

例4.這并不都是我的錯(cuò)。小王也有責(zé)任的。

8.使用第三人稱

使用第三人稱代詞指稱自己，這樣做也有各種隱含意義: 既承認(rèn)了錯(cuò)誤，又不太丟自己的面子。這樣做對(duì)雙方都好，在英語(yǔ)中也有這樣的用法，但多見于“be+過(guò)去分詞”的結(jié)構(gòu)中。例如:

例1.師傅錯(cuò)怪你了。

例2. It is highly regrettable that the minister cannot be here in person.(很遺憾，部長(zhǎng)不能親自出席。)

(二)影響道歉策略選擇的因素

語(yǔ)言之外的因素可以決定道歉策略的選擇，實(shí)現(xiàn)道歉策略的語(yǔ)言形式也隨語(yǔ)境因素的變化而變化。Brown和Levinson(1987)指出三種因素決定著實(shí)現(xiàn)禮貌策略的選擇: 相對(duì)權(quán)力、社會(huì)距離和對(duì)某一特定言語(yǔ)行為強(qiáng)加程度的評(píng)價(jià)。除此以外，還有另外一些因素也會(huì)對(duì)說(shuō)話人選擇致歉策略產(chǎn)生影響。

1.相對(duì)權(quán)力

相對(duì)權(quán)力指發(fā)話人相對(duì)受話人所擁有的權(quán)力，包括社會(huì)地位、年齡等。如果發(fā)話人的地位高，他就可以選擇損害自己面子程度較小的策略。如果發(fā)話人的地位低，他就要選擇損害自己面子程度較大的策略。說(shuō)話人的權(quán)力相對(duì)于受話人來(lái)說(shuō)較小的時(shí)候多采用很禮貌的方式。發(fā)話人的權(quán)力比受話人的權(quán)力大或者二者的權(quán)力相當(dāng)，多選用較隨便的方式。例如:

例1. Excuse me sir，would it be all right if I smoke?(對(duì)不起，先生，我可以抽煙嗎?)(說(shuō)話人的權(quán)力相對(duì)小于受話人)

例2. Mind if I smoke?(介意我抽煙嗎?)(說(shuō)話人的權(quán)力相對(duì)大于或等于受話人)

2.社會(huì)距離

社會(huì)距離指的是發(fā)話人和受話人之間的距離，也即指他們的熟悉程度。社會(huì)距離涉及到熟人、陌生人、至交等關(guān)系。

例1. Excuse me，but could you tell me the time?(對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在幾點(diǎn)?)(發(fā)話人和受話人的關(guān)系疏遠(yuǎn))

例2. Got the time?(幾點(diǎn)鐘啦?)(發(fā)話人和受話人的關(guān)系親密)

3.對(duì)某一特定言語(yǔ)行為強(qiáng)加程度的評(píng)價(jià)

對(duì)某一特定行為強(qiáng)加程度的評(píng)價(jià)指的是從文化因素或社會(huì)因素上來(lái)判斷一個(gè)行為對(duì)受話人積極面子和消極面子損害的程度。如果面子損害大，就選擇比較客氣、禮貌的語(yǔ)言;如果面子損害小，就選擇較隨便的語(yǔ)言。例如:

例1. I am sorry to bother you，but would there be any chance of your lending me just enough money to get a ticket to get home? I must have dropped my purse and I just don’t know what to do.(哎，打攪你實(shí)在很抱歉。但你能借錢給我買一張車票回家嗎?我弄丟了錢包?，F(xiàn)在不知如何是好。)

例2. Hey，what time is it?(嗨，幾點(diǎn)了?)

4.性別因素

Holmes(1989)認(rèn)為致歉中的性別差異，表現(xiàn)在三個(gè)方面: 第一，女性比男性更容易致歉;第二，社會(huì)地位因素對(duì)女性的致歉影響較大;第三，社會(huì)距離因素對(duì)男女致歉的影響不同。

5.語(yǔ)境因素

語(yǔ)境是言語(yǔ)交際的必要條件?！八茄哉Z(yǔ)交際進(jìn)行時(shí)所處的時(shí)間和空間狀況以及言語(yǔ)自身的狀況?！?孫維張、呂明臣，1996)致歉言語(yǔ)行為處于語(yǔ)境之中，它的實(shí)現(xiàn)受語(yǔ)境因素的影響與制約。任何言語(yǔ)交際行為都不能脫離它所發(fā)生的時(shí)代的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等狀況，這些特定的狀況構(gòu)成一種交際背景。

6.交際方式

言語(yǔ)交際方式指的是信息表達(dá)和傳遞的方式，即交際雙方用什么樣的言語(yǔ)形式作為信息的載體，把自己的交際意圖標(biāo)識(shí)出來(lái)并傳遞給對(duì)方的一種具體形式。言語(yǔ)交際方式可分為兩大類，一類是口頭方式，一類是書面方式?？陬^交際和書面交際最主要的不同點(diǎn)就在于交際語(yǔ)境的不同，口頭交際范圍小、情景具體、交際對(duì)象在現(xiàn)場(chǎng)，相對(duì)的書面交際范圍不確定，情景抽象，交際對(duì)象不在現(xiàn)場(chǎng)。交際方式對(duì)致歉言語(yǔ)行為的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是詞語(yǔ)和句式的選擇，一是致歉策略的選擇。

口頭致歉多采用口語(yǔ)形式，選詞通俗，句式簡(jiǎn)短，常常使用省略句。書面交際方式多采用書面語(yǔ)形式，選詞正式，語(yǔ)法結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，句式也更復(fù)雜?？陬^致歉與書面致歉在致歉策略選擇方面也有差別。口頭交際的交際主體處于相同的交際環(huán)境中，交際環(huán)境中的各種因素可以同時(shí)被交際雙方認(rèn)識(shí)到并進(jìn)行加工，交際主體可以從交際環(huán)境中獲得話語(yǔ)形式中未出現(xiàn)的信息。因此，口頭交際中所采取的致歉策略一般都比較簡(jiǎn)單。相對(duì)的，書面致歉所選擇的致歉策略都比較復(fù)雜。這是由于書面交際中交際雙方不是面對(duì)面的交際，所有的信息都要通過(guò)話語(yǔ)形式獲得。