三、直言相告,誠實(shí)可信

常言道：“說真話的技巧就是不需要技巧。”其實(shí)不然。政府官員說真話的技巧在于有策略、有原則、有分寸地說真話。記者招待會(huì)的主要目的是“通過新聞媒介進(jìn)行對(duì)外宣傳,為本組織宣傳方針、政策,塑造良好形象,或者自家產(chǎn)品揚(yáng)名,或澄清是非,故此對(duì)一般善意的提問應(yīng)毫不含糊,采取直言相告的方法”。^[3]曾有記者問西安電影制片廠副廠長童剛：“西安電影廠的影片出口情況如何？”童剛答：“西影廠出口勢頭不錯(cuò),1989 -1993年我國共出口故事片125部次,西影廠占了25%,名列第一。”又有記者問道：“傳聞西影廠債臺(tái)高筑,有這回事嗎？”童剛答：“我們的三產(chǎn)管理不善,幾年前借債4000多萬元,現(xiàn)在償還了近一半,沒有出現(xiàn)新的債務(wù),正在積極想辦法扭虧為盈?！蓖瘎偧扔掠诔姓J(rèn)“三產(chǎn)管理不善”,又實(shí)事求是地評(píng)價(jià)“(影片)出口勢頭不錯(cuò)”,回答坦率真摯,給記者及公眾留下了良好的印象。

即使面對(duì)非善意的提問,或者不知道的問題,政府官員也可以適當(dāng)使用直言相告的策略,樹立自己誠實(shí)可信的形象。在政府記者招待會(huì)上,政府官員表現(xiàn)出實(shí)事求是回答問題的態(tài)度,并能夠勇于承認(rèn)自己的不足,容易贏得公眾的信任。2005年4月5日國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局局長李毅中和國家煤礦安全監(jiān)察局局長趙鐵錘舉辦記者招待會(huì),介紹工作及近期煤礦安全情況。德國《明鏡周刊》記者提出“中國目前的煤礦安全局勢實(shí)際上在惡化”,李毅中回答說：“感謝您對(duì)我們安全工作的關(guān)心。您說得對(duì),存在這種情況。比如……”然后才開始介紹政府加強(qiáng)安全監(jiān)管的政策、措施。這種表述坦率、自然、真誠,容易贏得記者和公眾的信任與認(rèn)同。

美國國務(wù)院發(fā)言人菲利浦·里克說,作為一個(gè)政府發(fā)言人,“最要緊的就是講真話”,“可能有些事情是我不能講的,但是我絕對(duì)不能說任何謊話。所以為了盡我最大的能力做好工作,我堅(jiān)持只講事實(shí)。如果我犯了一個(gè)錯(cuò)誤,或者我們得到了一些信息,或者有些我講的信息是錯(cuò)誤的,我們會(huì)努力改正它”,“不要撒謊,不要害怕說我不知道”。美國駐中國大使館新聞發(fā)言人裴士蓮說,“發(fā)言人總是會(huì)被問及沒有準(zhǔn)備到的問題,對(duì)于不能回答的問題,發(fā)言人這樣說比較好：‘對(duì)不起,對(duì)你的問題我現(xiàn)在還沒有掌握足夠的信息,我會(huì)記錄下來,了解情況后再告訴你?！边@就是一種直言相告的方法,即使不能作答,也應(yīng)該對(duì)記者坦言,容易與記者溝通并達(dá)成諒解。

政府記者招待會(huì)是新聞與宣傳結(jié)合的一種樣式。主動(dòng)意味著回答者可以根據(jù)現(xiàn)場情況,自主決定回答還是不回答,或者從哪個(gè)角度回答。比如,超出回答者權(quán)限的問題可以不回答；自己全然不了解的問題最好不立即回答,但應(yīng)該為記者提供有關(guān)部門或者人員的具體信息,請(qǐng)他自己去提問,或者當(dāng)場表示記錄下問題,以后再回答；對(duì)于假設(shè)性的問題,發(fā)言人可以直截了當(dāng)?shù)乇硎静换卮?；處理政治上過于敏感的問題也要十分慎重,最好不要回答或者不具體回答,只談原則立場。這就要求回答者采用主動(dòng)的策略,才能做到邏輯精確嚴(yán)密、分寸恰當(dāng)?shù)皿w和應(yīng)對(duì)機(jī)敏睿智。金桂華擔(dān)任外交部新聞發(fā)言人時(shí),一次記者招待會(huì)上,有外國記者問到美國國防部部長卡盧奇訪華的事情,當(dāng)時(shí)金桂華正想談中國軍品出口問題,于是他在回答卡盧奇訪華的時(shí)間安排之后,很自然地談到雙方國防部長將就中國軍品出口問題進(jìn)行會(huì)談,并指出了中國“軍品出口三原則”。這一原則是中國官員首次在公開場合提出來的,得到了國內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注。由此可見,回答者是記者招待會(huì)的主辦方,是記者招待會(huì)的主體,但在實(shí)際情況下,相較于記者主動(dòng)發(fā)問而言,回答者卻往往處在被動(dòng)地位。在這種情況下,回答者可以采用主動(dòng)策略,變被動(dòng)為主動(dòng),巧妙地進(jìn)行過渡,把話題引到自己熟悉的領(lǐng)域或需要發(fā)布的信息。

目前,業(yè)內(nèi)已經(jīng)認(rèn)同：“無可奉告”是政府記者招待會(huì)應(yīng)答的禁忌?！盁o可奉告”是一種消極的沉默,使組織喪失話語權(quán)而陷于被動(dòng)。特別在危機(jī)狀態(tài)下,“無可奉告”的應(yīng)答會(huì)帶來一些不良后果。研究發(fā)現(xiàn),65%的利益相關(guān)人在聽到“無可奉告”時(shí),會(huì)認(rèn)為組織已經(jīng)“認(rèn)罪”。在這一前提下,對(duì)于過于敏感的問題,或不能提供的具體數(shù)據(jù),政府官員可以這樣說：“對(duì)不起,由于權(quán)限的關(guān)系,我只能向你提供這些”,“我目前還沒得到這方面的確切信息”,“你說的這些問題的相關(guān)信息我還沒有獲得,我需要查閱一下資料,過后我再回答你”,等等。當(dāng)然,直言相告的作用也是有限的。政府官員如果總用“我不知道”來應(yīng)對(duì)記者,就無法滿足記者的信息需要和采訪訴求。

根據(jù)傳播學(xué)的說服理論,說服可以分為理性訴求和感性訴求兩類。理性訴求是運(yùn)用理性或邏輯的力量達(dá)到說服的目的,而感性訴求則是通過營造某種氣氛或使用感情強(qiáng)烈的言辭謀求特定的效果。在兩種說服方法的有效性上,一般而言,感性訴求優(yōu)于理性訴求。因?yàn)?接受效果需要依靠人的思想、認(rèn)識(shí)、問題的解決而實(shí)現(xiàn),這些矛盾的解決主要靠說服而非壓服。就政府記者招待會(huì)而言,其問答過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的人際傳播過程,政府官員可能會(huì)遭遇各種各樣意想不到的提問或場面。因此,在一定的情境下,政府官員采用感性訴求,用充滿感染力的語言或事例說明問題,如使用有人情味的回答或生動(dòng)形象的回答等,言辭坦誠,態(tài)度平和,情感充沛,把以情動(dòng)人和以理服人相結(jié)合,能夠達(dá)到更好的說服效果與傳播效果。然而,政府記者招待會(huì)應(yīng)答的直接對(duì)象是進(jìn)行集體采訪的記者,這是觀察力和分析力均較為出眾的群體,所以,在政府記者招待會(huì)上,政府官員通常更多采用理性訴求,以精練、準(zhǔn)確的語言發(fā)布信息并應(yīng)答問題。

【注釋】

[1]胡庚申、王靜：《中外記者招待會(huì)用語特征分析》,《清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2001年3期。

[2]陳治安、文旭、劉家榮：《模糊語言學(xué)概論》,西南師范大學(xué)出版社,1997年,第44頁。

[3]黎運(yùn)漢著：《公關(guān)語言學(xué)》,暨南大學(xué)出版社,1996年,第189-193頁。