二、3C模型的運(yùn)行模式

媒介如果要構(gòu)建3C模型，往往是首先通過內(nèi)容來形成初步的社區(qū)，在獲得一定信任度后，再通過社區(qū)的影響力來實現(xiàn)商務(wù)銷售。即：內(nèi)容/渠道（Con‐tent/Channel）?社區(qū)（Community）?商務(wù)（Commerce）。

但在這個過程中，媒體常常會發(fā)現(xiàn)僅僅通過媒體的粘性來支持社區(qū)完成內(nèi)容?商務(wù)轉(zhuǎn)換成本太大。內(nèi)容/渠道的單向社區(qū)形象往往都是非商務(wù)型的，受眾成員很難形成在這里持續(xù)購買的商業(yè)行為習(xí)慣，而非商務(wù)性的社區(qū)又很難留住受眾成員的真實ID。如果數(shù)據(jù)庫缺少商品銷售數(shù)據(jù)，缺少成員的翔實信息，則很難進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，這樣的數(shù)據(jù)庫價值就不高。由這些媒介本身的功能特性和組織特性所形成的瓶頸嚴(yán)重阻礙了媒介社區(qū)的商業(yè)化進(jìn)程，內(nèi)容/渠道?社區(qū)?商務(wù)的單向運(yùn)行模式極易走入“商業(yè)死局”。

因此，單向地從內(nèi)容/渠道出發(fā)來建立3C社區(qū)是非常困難的，更有效的一種途徑是同時利用內(nèi)容/渠道與電子商務(wù)雙向協(xié)同來構(gòu)建社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)屬性對于社區(qū)建設(shè)而言不僅僅是結(jié)果，更是增加社區(qū)建設(shè)粘性的一種手段。電子商務(wù)的團(tuán)購、試用、獎品回饋等增加粘性的手段與內(nèi)容/渠道的的結(jié)合使用，是3C商業(yè)模型的戰(zhàn)略性武器。利用這套“組合拳”粘住受眾成員，同時培養(yǎng)受眾成員的持續(xù)購買習(xí)慣，完成數(shù)字媒體平臺與交互營銷的商業(yè)平臺的整合，即內(nèi)容/渠道?社區(qū)?商務(wù)。

例如《美麗俏佳人》的官方網(wǎng)站在變?yōu)闃贩渚W(wǎng)（www.lafaso.com）之前，并沒有電子商務(wù)功能，只是單純的節(jié)目內(nèi)容展示，用戶數(shù)量有限，網(wǎng)絡(luò)廣告銷售并不理想，大部分是免費(fèi)贈送，收入很少。在改為樂蜂網(wǎng)之后，不僅內(nèi)容更加豐富，并且增加了電子商務(wù)功能，向受眾成員銷售各種在節(jié)目中推薦過的商品。這種做法不僅使得網(wǎng)站的用戶數(shù)量迅速增加，提高了廣告收入，而且增加了商務(wù)收入，使之成為了國內(nèi)領(lǐng)先的女性化妝品電子商務(wù)網(wǎng)站。