導(dǎo)播的作用與素質(zhì)略談

王洪芳

廣播節(jié)目的導(dǎo)播，在聽眾的印象里，大概相當(dāng)于接線員。

而實(shí)際上，對(duì)于一檔熱線直播類的廣播節(jié)目來說，導(dǎo)播是節(jié)目的重要組成部分，是保證節(jié)目安全、優(yōu)質(zhì)播出的第一道也是最重要的一道關(guān)卡。所以若要成為一名稱職的導(dǎo)播，不僅要充分認(rèn)識(shí)到自己在節(jié)目中所應(yīng)起到的作用，也應(yīng)當(dāng)由此不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

在一檔熱線直播節(jié)目中，雖然真正直接面對(duì)聽眾的只有主持人和上線嘉賓，但是在節(jié)目的背后，有選題策劃、組織落實(shí)、節(jié)目直播、后期編輯整理等各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系；需要節(jié)目策劃、主持人、編輯、導(dǎo)播、記者等工作人員的明確分工、默契配合。導(dǎo)播作為其中一員，自始至終參與節(jié)目運(yùn)作的各個(gè)流程，工作具有較強(qiáng)的政治性、政策性、思想性、業(yè)務(wù)性和藝術(shù)性。它涉及到廣播節(jié)目的宣傳方針、宗旨，節(jié)目的設(shè)置，報(bào)道計(jì)劃的制定及實(shí)施，播出的效果等等。因此，有人把導(dǎo)播工作比作廣播節(jié)目制作與傳播過程中的“心臟”。在提高節(jié)目主持人的素質(zhì)已成為老生常談的今天，導(dǎo)播素質(zhì)的提高也應(yīng)當(dāng)成為不可忽視的一個(gè)重要方面。

一、為節(jié)目順利播出做好前哨

在一檔政治性、時(shí)效性與針對(duì)性都較強(qiáng)的熱線節(jié)目運(yùn)作中，在節(jié)目之前，導(dǎo)播通常要參與節(jié)目的選題策劃、主題確定。以《陽光政務(wù)熱線》節(jié)目來說，幾十家省直部門輪流參與節(jié)目，政策性、針對(duì)性都比較強(qiáng)。作為導(dǎo)播，必須提前掌握節(jié)目播出內(nèi)容與主題。比如“3·15”期間，上線部門通常是質(zhì)檢監(jiān)察部門，近期的工作通常也圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)及消費(fèi)維權(quán)而展開。

另外還必須了解上線部門的主要職能和有關(guān)規(guī)章，近期的投訴熱點(diǎn)；拿質(zhì)量監(jiān)督部門來說，工商管理局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的職責(zé)范圍通常百姓都不太容易弄明白。

一個(gè)本當(dāng)由工商管理部門負(fù)責(zé)的問題，百姓可能會(huì)打給質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。如果導(dǎo)播事前沒有分清兩個(gè)部門各自的職責(zé)范圍，在接聽聽眾熱線電話的時(shí)候就會(huì)處于比較被動(dòng)的局面，同時(shí)降低工作效率，甚至影響節(jié)目的順利進(jìn)行。

在掌握了當(dāng)期節(jié)目的主題并且了解了相關(guān)部門的主要職能后，就可以針對(duì)當(dāng)前百姓關(guān)心的熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)群眾會(huì)提哪些問題？拿電信運(yùn)營商來說，網(wǎng)通公司上線時(shí)的熱線主要應(yīng)當(dāng)集中在固話的申請(qǐng)與安裝；小靈通接收信號(hào)的質(zhì)量；以及寬帶的申請(qǐng)接入與收費(fèi)等方面。這其中哪些問題比較棘手，又該如何回答？這些問題不僅要提前有所準(zhǔn)備，還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)與上線部門溝通，要確保對(duì)所有這些問題都心中有數(shù)，才能保證節(jié)目順利、安全直播。

二、用聲音向聽眾展示電臺(tái)第一形象

廣播面對(duì)受眾的方式比較單純，只有聲音。對(duì)熱線節(jié)目而言，參與者從撥通電話聽到導(dǎo)播的接線問候聲，廣播的形象已經(jīng)在其他聽眾未知的情況下開始樹立了。導(dǎo)播人員接聽電話時(shí)的聲調(diào)、語氣、情緒和態(tài)度，都清晰地傳達(dá)著這個(gè)電臺(tái)對(duì)公眾的一種形象?！澳?，這里是《陽光政務(wù)熱線》，請(qǐng)問您有什么問題要反映？”與“喂，你有什么事？”帶給聽眾的可能會(huì)是截然不同的兩個(gè)感受和形象。

一檔50分鐘的節(jié)目，其間導(dǎo)播接聽電話數(shù)量可能會(huì)達(dá)到四、五十個(gè)甚至更多。每一個(gè)電話的接聽時(shí)間不可能很長，這要求導(dǎo)播在盡可能短的時(shí)間內(nèi)決定每一個(gè)電話是否適合切入。與此同時(shí)，每一個(gè)電話對(duì)于導(dǎo)播來說，都只是接聽的眾多電話中的一個(gè)；可是對(duì)于打進(jìn)電話的聽眾來說，可能都是第一次，導(dǎo)播留給他的印象可能就是他心目中電臺(tái)的第一印象也是最直接的印象。所以只有投入全部的熱情與關(guān)注，才能保證與聽眾交流的順暢、節(jié)目進(jìn)行的順利，同時(shí)更好地樹立節(jié)目本身乃至整個(gè)電臺(tái)的形象。

三、樹起節(jié)目安全播出的防火墻

對(duì)于一檔熱線直播節(jié)目來說，安全播出在任何時(shí)候都是放在節(jié)目的第一位的。

面對(duì)形形色色的熱線電話，每一個(gè)電話后面可能都有一個(gè)熱切期待的眼神，都有一個(gè)急需解決的難題，也極有可能暗藏著影響節(jié)目安全播出的隱患。

如果導(dǎo)播政治敏感度不夠，對(duì)相關(guān)的政策法規(guī)不了解甚至掌握不夠全面，對(duì)相關(guān)部門業(yè)務(wù)不熟悉，甚至與聽眾交流時(shí)態(tài)度、語氣生硬，不夠簡潔明了，都可能會(huì)影響到節(jié)目的安全播出。

四、搭建好聽眾與主持人交流的橋梁

導(dǎo)播的工作，簡單來說相當(dāng)于“二傳手”：把聽眾熱線電話及時(shí)順利地轉(zhuǎn)接到直播間與主持人及嘉賓對(duì)話。按理說到此導(dǎo)播的工作就告一段落了。但之前之后的工作仍然離不開導(dǎo)播的起承轉(zhuǎn)合。比如提前提醒聽眾在與主持人交流時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題，乃至提醒聽眾關(guān)掉身邊的收音機(jī)，必要時(shí)替聽眾總結(jié)熱線電話所要表達(dá)的主要內(nèi)容；當(dāng)發(fā)現(xiàn)聽眾情緒不穩(wěn)或者表現(xiàn)激動(dòng)、興奮時(shí)，適當(dāng)對(duì)聽眾的電話內(nèi)容甚至情緒進(jìn)行及時(shí)的梳理和引導(dǎo)，以幫助聽眾用最短的時(shí)間最清晰地表達(dá)自己的意圖。

在與聽眾交流時(shí)，應(yīng)掌握聽眾所要反映問題的主要內(nèi)容（比如聽眾所在地、大概身份、反映問題的核心），并且在熱線等待切入之前簡明扼要地告知主持人，使主持人在接聽電話前已有所準(zhǔn)備；在熱線電話與嘉賓交流的過程中，如有意外情況（比如電話突然掉線）發(fā)生應(yīng)及時(shí)與主持人交流溝通。

綜上所述，導(dǎo)播在一檔熱線直播節(jié)目當(dāng)中所能起到的作用可以是決定性的，非常重要。導(dǎo)播工作必須要細(xì)致和周密，什么時(shí)候切入、切入什么樣的熱線；如果一個(gè)熱線電話不適合切入，如何在聽眾情緒激動(dòng)的情況下及時(shí)化解并成功過濾掉；如何與主持人默契配合，把握好節(jié)目進(jìn)程和節(jié)奏等，都是導(dǎo)播必須要熟練掌握的技巧?？梢哉f，若要做一名合格的導(dǎo)播，需要具備各方面的素質(zhì)，最重要的仍然是政治素質(zhì)。其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)，這其中既包括對(duì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練掌握、也包括與聽眾的直接對(duì)話中的理解、表達(dá)、溝通能力，還需要具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心、耐心與細(xì)心。只有在每一次的工作中都投入全部的熱情與責(zé)任感，才能真正圓滿地完成自己的工作。而不斷提高導(dǎo)播的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必能對(duì)節(jié)目的安全優(yōu)質(zhì)帶來更大的助推力。

〔作者單位：山東人民廣播電臺(tái)新聞部〕