第4章　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)務(wù)

案例分析

沃爾瑪在中國(guó)的電子商務(wù)戰(zhàn)略

沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)近49年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。

沃爾瑪完備的商品采購(gòu)管理、現(xiàn)代化信息系統(tǒng)、無(wú)國(guó)界采購(gòu)與銷售，這些優(yōu)勢(shì)完全可以移植到電子商務(wù)上。但沃爾瑪這些年的電商業(yè)績(jī)乏善可陳，沃爾瑪在美國(guó)2000年就設(shè)立了網(wǎng)上商店，隨后在墨西哥和加拿大也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城，但2010年約4 000億美元的銷售額中，在線業(yè)務(wù)僅僅貢獻(xiàn)了20億，占0.5%，在美國(guó)和加拿大電子商務(wù)零售商排名中只能位列第六，不僅落后于亞馬遜，而且也落后于它的連鎖商店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手史泰博和歐迪辦公等。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不振作與沃爾瑪?shù)拈L(zhǎng)期不重視密切相關(guān)?？墒?008年在經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下，沃爾瑪在美國(guó)本土業(yè)務(wù)萎靡不振，但中國(guó)、智利等海外市場(chǎng)卻高速增長(zhǎng)，更為高速增長(zhǎng)的是網(wǎng)上零售。

沃爾瑪似乎也深刻意識(shí)到了其在中國(guó)的電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)其在中國(guó)業(yè)務(wù)的重要性，因此2011年沃爾瑪有了不少舉動(dòng)。沃爾瑪在中國(guó)的電子商務(wù)戰(zhàn)略部署可以概括為三個(gè)部分：

部署一：沃爾瑪在上海成立電子商務(wù)中國(guó)區(qū)總部

2011年6月27日，沃爾瑪與上海市商務(wù)委員會(huì)簽署了《關(guān)于推進(jìn)沃爾瑪在滬發(fā)展電子商務(wù)合作框架備忘錄》，正式宣布在上海成立沃爾瑪全球電子商務(wù)中國(guó)總部，全面負(fù)責(zé)沃爾瑪全球電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。這是沃爾瑪全球電子商務(wù)的第二個(gè)總部，標(biāo)志著沃爾瑪正式啟動(dòng)了在中國(guó)市場(chǎng)的電子商務(wù)之旅，把發(fā)展電子商務(wù)提升到了一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。

部署二：沃爾瑪入股1號(hào)店

2011年6月8日，沃爾瑪宣布投資國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店。2012年10月26日，沃爾瑪宣布已完成對(duì)發(fā)展迅速的中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站1號(hào)店控股公司的增加投資，沃爾瑪持有股份增至近51%。

沃爾瑪選擇投資1號(hào)店主要是看好1號(hào)店“網(wǎng)上超市”的定位以及其強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。同時(shí)，1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、配送及供應(yīng)鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應(yīng)。

沃爾瑪與1號(hào)店的合作，一方面使沃爾瑪可以分享1號(hào)店在中國(guó)的供應(yīng)鏈和物流等優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)還能給1號(hào)店帶來(lái)沃爾瑪50多年的零售經(jīng)驗(yàn)、一流的供應(yīng)鏈管理和商品管理技術(shù)。

部署三：沃爾瑪自設(shè)的山姆會(huì)員網(wǎng)上商店

山姆會(huì)員商店于1983年在美國(guó)誕生，是專門(mén)服務(wù)于會(huì)員的倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物俱樂(lè)部，是沃爾瑪在美國(guó)的主要業(yè)態(tài)之一。美國(guó)平均每三個(gè)家庭即擁有一張會(huì)員卡，目前已有600多家山姆會(huì)員商店和5 000萬(wàn)名個(gè)人與商業(yè)會(huì)員。

繼山姆2010年年底深圳山姆會(huì)員網(wǎng)上商店開(kāi)通以來(lái)，2011年6月份又開(kāi)通了北京站。山姆會(huì)員網(wǎng)上商店具有統(tǒng)一的域名為www.samsclub.cn，服務(wù)對(duì)象沿襲實(shí)體店的會(huì)員制，個(gè)人會(huì)員和商戶會(huì)員均收取會(huì)員費(fèi)150元，商品包含食品飲料、個(gè)護(hù)美妝、家用電器、手機(jī)數(shù)碼、家具用品、嬰幼系列、辦公用品、文體用品和自有品牌等九類，商品品類與實(shí)體店一致，大多為名牌進(jìn)口商品。

山姆會(huì)員網(wǎng)上商店的配送范圍分別覆蓋深圳市全市和北京市全市，可接受貨到付款（現(xiàn)金和刷卡）和銀行轉(zhuǎn)賬這兩種支付方式。在對(duì)山姆會(huì)員網(wǎng)上商店的宣傳推廣方面，沃爾瑪一方面通過(guò)在其購(gòu)物袋上印著廣告語(yǔ)“網(wǎng)上見(jiàn)”和沃爾瑪中國(guó)公司的官方網(wǎng)址www.wal-martchina.com來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上商店的推廣；另一方面，沃爾瑪還在新浪開(kāi)通了官方微博http://weibo.com/samsclubchina，截至2011年9月，沃爾瑪?shù)墓俜轿⒉碛械姆劢z數(shù)量為1 736。

［參考資料源自2012年12月沃爾瑪中國(guó)投資有限公司］

討論：

結(jié)合案例，對(duì)沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析。

4.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述

戰(zhàn)略的概念源于戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐，是籌劃和指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略。它強(qiáng)調(diào)站在宏觀全局的角度，分析內(nèi)外環(huán)境和審視當(dāng)前形勢(shì)；在充分掌握自身優(yōu)劣信息的基礎(chǔ)上，做出并借以指導(dǎo)參與全局作戰(zhàn)的方略。

4.1.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

電子商務(wù)戰(zhàn)略正是以電子商務(wù)為本體，借引“戰(zhàn)略”的思想，指導(dǎo)電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方略。它是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、核心業(yè)務(wù)及各種環(huán)境的深刻分析，制訂并執(zhí)行的推進(jìn)電子商務(wù)模式不斷發(fā)展的方略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵是電子商務(wù)本身就是組織應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種戰(zhàn)略選擇，是對(duì)組織經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，更是組織總體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

4.1.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

1）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有全局性

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。它的管理對(duì)象是企業(yè)的總體活動(dòng)，追求的是企業(yè)的整體發(fā)展。它雖然也包括企業(yè)的局部活動(dòng)，但這些局部活動(dòng)是作為總體活動(dòng)的有機(jī)組成部分在企業(yè)戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的。

2）從時(shí)間上看，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性

戰(zhàn)略決策是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（3～5年或更長(zhǎng)），就企業(yè)如何生存和發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。它的制訂雖然是根據(jù)企業(yè)的外部和內(nèi)部當(dāng)前和歷史的情況為出發(fā)點(diǎn)，但是這一切都是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是長(zhǎng)期發(fā)展的起步。

3）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素

企業(yè)存在于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)中，影響著環(huán)境因素，但通常是受環(huán)境因素的影響。因此，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，企業(yè)要使自己占據(jù)有利地位并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須考慮與其相關(guān)的因素，包括競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、資金供給者、政府等外部因素，從而使企業(yè)行為適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。

4）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略其藝術(shù)性高于科學(xué)性

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略既具有藝術(shù)性，又具有科學(xué)性。其科學(xué)性體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理理論較好地解釋了企業(yè)生存發(fā)展的客觀規(guī)律，能夠指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)踐。其藝術(shù)性體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理要解決的問(wèn)題是讓企業(yè)在不確定的未來(lái)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。由于未來(lái)的環(huán)境復(fù)雜多變，難以精確，必須由戰(zhàn)略決策者創(chuàng)造性地運(yùn)用戰(zhàn)略思想和方法來(lái)解決。同樣的戰(zhàn)略管理方法由不同的人來(lái)實(shí)施會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。同樣的企業(yè)問(wèn)題由不同的人來(lái)解決也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以說(shuō)其藝術(shù)性高于科學(xué)性。

4.1.3　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施以及企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估和控制這3個(gè)階段。

其中，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃又包含了3個(gè)步驟：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析，即檢查行業(yè)環(huán)境和自身狀況；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定，即決定是做一個(gè)先行者還是追隨者，經(jīng)營(yíng)范圍是怎么樣的；是否建立獨(dú)立的網(wǎng)站和獨(dú)立品牌等；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制訂，即決定公司該做什么，以什么樣的順序來(lái)做，比如，選擇電子商務(wù)的機(jī)會(huì)、確定恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)應(yīng)用組合、風(fēng)險(xiǎn)的分析與控制等，另外還要綜合考慮電子商務(wù)渠道同傳統(tǒng)渠道是否沖突、應(yīng)用什么樣的定價(jià)策略等問(wèn)題。

在電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施階段，要制訂短期計(jì)劃，評(píng)估可選方案，設(shè)定明確的目標(biāo)，配置資源并管理項(xiàng)目。根據(jù)所處環(huán)境的不同，可能會(huì)在電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程當(dāng)中遇到很多問(wèn)題，會(huì)涉及合作伙伴的戰(zhàn)略問(wèn)題、商業(yè)聯(lián)盟問(wèn)題和業(yè)務(wù)流程再造的問(wèn)題，需要結(jié)合具體的情況加以分析和處理。

最后是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)估，包括對(duì)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)評(píng)估，也包括對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展情況的定期評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果采取正確的行動(dòng)，包括必要的時(shí)候重新制訂戰(zhàn)略。

4.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析

相較于日常管理而言，企業(yè)戰(zhàn)略管理更注重環(huán)境變化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的影響，并試圖通過(guò)對(duì)環(huán)境變化的觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新機(jī)會(huì)和規(guī)避因環(huán)境變化而帶來(lái)的威脅。因此，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，主要包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。

4.2.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析

由于對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)有助于企業(yè)對(duì)利害得失的權(quán)衡、制訂和實(shí)施正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，因此，對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，分析和評(píng)價(jià)企業(yè)外部環(huán)境是一項(xiàng)必不可少的工作。根據(jù)影響力的大小，企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境可被分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境。其中，影響某一特定社會(huì)中所有企業(yè)的外部環(huán)境稱為企業(yè)的一般環(huán)境，也叫間接環(huán)境；而只影響某些個(gè)別企業(yè)的外部環(huán)境稱為企業(yè)的特殊環(huán)境，也稱直接環(huán)境、任務(wù)環(huán)境或工作環(huán)境。

1）企業(yè)外部的一般環(huán)境分析

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略所面對(duì)的一般環(huán)境大致可歸納為政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等4個(gè)方面。第3章對(duì)此有詳細(xì)闡述。

（1）政治法律環(huán)境

政治法律環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法律、法規(guī)等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對(duì)企業(yè)活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一個(gè)國(guó)家，在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)ζ髽I(yè)活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。對(duì)于這些變化，企業(yè)可能無(wú)法預(yù)測(cè)，但一當(dāng)變化產(chǎn)生后，它們對(duì)企業(yè)活動(dòng)可能產(chǎn)生何種影響，企業(yè)則是可以分析的。企業(yè)必須通過(guò)政治法律環(huán)境研究，了解國(guó)家和政府目前禁止企業(yè)干什么、允許企業(yè)干什么、鼓勵(lì)企業(yè)干什么，從而使企業(yè)活動(dòng)符合社會(huì)利益，受到政府的保護(hù)和支持。

（2）社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。文化水平會(huì)影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)活動(dòng)以及企業(yè)存在的態(tài)度；審美觀念則會(huì)影響人們對(duì)企業(yè)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容：

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。人口眾多既為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了豐富的勞動(dòng)力資源，決定了總的市場(chǎng)規(guī)模龐大，又可能因其基本生活需求難以充分滿足，從而構(gòu)成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙；經(jīng)濟(jì)背景的繁榮顯然為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，而宏觀經(jīng)濟(jì)的衰退則可能給企業(yè)帶來(lái)生存的困難。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。假定其他條件不變，一個(gè)地區(qū)的就業(yè)越充分，收入水平越高，該地區(qū)的購(gòu)買能力就越強(qiáng)，對(duì)某種活動(dòng)及其產(chǎn)品的需求就越大。

（4）技術(shù)環(huán)境

任何企業(yè)的活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定的技術(shù)水平。社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進(jìn)程度，從而影響利用這些條件的企業(yè)活動(dòng)的效率。例如，有了郵電部的通信網(wǎng)絡(luò)、金橋網(wǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，再加上不同地區(qū)已經(jīng)建立起來(lái)的局域網(wǎng)、城市網(wǎng)，便為我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展提供了有利的技術(shù)條件。

研究技術(shù)環(huán)境，除了要考察與所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。

2）企業(yè)的特殊環(huán)境分析

企業(yè)不僅在一般環(huán)境中生存，而且在特殊領(lǐng)域內(nèi)活動(dòng)。一般環(huán)境對(duì)不同類型的企業(yè)均產(chǎn)生某種程度的影響，而與具體領(lǐng)域有關(guān)的特殊環(huán)境則更直接、具體地影響企業(yè)的活動(dòng)。

企業(yè)是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品廠家、用戶及供應(yīng)商5種環(huán)境因素。下面我們將作簡(jiǎn)單的討論：

（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)通常是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。從事同種產(chǎn)品供給的通常不止一家企業(yè)，比如，多家網(wǎng)站提供相同或相似的服務(wù)，必然會(huì)采取各種措施爭(zhēng)奪用戶，從而形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究主要包括以下內(nèi)容：

①基本情況的研究。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量有多少，它們?cè)谀男┦袌?chǎng)上活動(dòng)，各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何，其中哪些對(duì)自己的威脅特別大?；厩闆r研究的目的是要找到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

②主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。比較不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，還要研究其對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，是技術(shù)力量雄厚、資金多、規(guī)模大，還是提供的服務(wù)好。研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的是找出主要對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決定因素，幫助企業(yè)制訂相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向研究。這包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。要收集有關(guān)資料，密切注視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能開(kāi)發(fā)哪些新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，提供哪些新的服務(wù)項(xiàng)目，從而幫助本企業(yè)先走一步，爭(zhēng)取時(shí)間優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)地位。

（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者

一種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功，會(huì)引來(lái)許多企業(yè)的加入。這些新進(jìn)入者既可給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)給原有廠家造成壓力，威脅他們的市場(chǎng)地位。新廠家進(jìn)入行業(yè)的可能性大小，既取決于由行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度（比如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)差別和在位優(yōu)勢(shì)等），又取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)。原有企業(yè)可能采取的反擊措施，迫使那些對(duì)某種產(chǎn)品的提供躍躍欲試的企業(yè)不得不認(rèn)真思考、慎重決策。

（3）替代品廠家

不同的產(chǎn)品，其形式可能不同，但完全可能具備相同的功能。產(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，能夠滿足的消費(fèi)者需要相同，在使用過(guò)程中就可以相互替代，提供這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競(jìng)爭(zhēng)。因此，行業(yè)環(huán)境分析還應(yīng)包括對(duì)提供替代品企業(yè)的分析。

波特認(rèn)為，“替代產(chǎn)品通過(guò)規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可能獲利的最高限價(jià)來(lái)限制該行業(yè)的潛在收益”。也就是說(shuō)，由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)企業(yè)，幾乎壟斷行業(yè)市場(chǎng)，也不能隨心所欲地制定價(jià)格，侵害消費(fèi)者的利益。

對(duì)替代品廠家的分析主要包括兩方面內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。這實(shí)際上是確認(rèn)具有同類功能產(chǎn)品的過(guò)程。相對(duì)而言，這項(xiàng)工作是易于進(jìn)行的。第二，判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營(yíng)造成威脅。這項(xiàng)工作較為復(fù)雜。為此，需要比較這些產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)能夠給使用者帶來(lái)的滿足程度與獲取這種滿足所需付出的費(fèi)用。如果兩種相互可以替代的產(chǎn)品，其功能實(shí)現(xiàn)可以帶來(lái)大致相當(dāng)?shù)臐M足程度，但價(jià)格卻相差懸殊，則低價(jià)產(chǎn)品可能對(duì)高價(jià)產(chǎn)品的廠商造成很大威脅。相反，如果這兩類產(chǎn)品的功能/價(jià)格比大致相當(dāng)，則相互間不會(huì)造成實(shí)際的威脅。

（4）用戶

用戶在兩個(gè)方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。其一，用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。其二，不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力。用戶研究也因此包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：用戶的需求（潛力）研究以及用戶的討價(jià)還價(jià)能力研究。其中的需求研究主要包括總需求研究（如市場(chǎng)容量有多大？總需求中有支付能力的需求有多大？暫時(shí)沒(méi)有支付能力的潛在需求有多少？），需求結(jié)構(gòu)研究（如需求的類別和構(gòu)成情況如何？用戶屬于何種類型，是機(jī)關(guān)團(tuán)體，還是個(gè)人？用戶的年齡、性別、文化程度如何？），和用戶購(gòu)買力研究（如用戶的購(gòu)買力水平如何？購(gòu)買力是怎樣變化的？有哪些因素影響購(gòu)買力的變化？這些因素本身是如何變化的？）。

（5）供應(yīng)商

企業(yè)從事電子商務(wù)所需要的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)一般是從外部獲取的。提供這些要素的供應(yīng)商，類似于用戶的作用，也在兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：其一，供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的要求及時(shí)提供所需要的設(shè)備并進(jìn)行定期的維護(hù)和系統(tǒng)更新，影響著企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量和擴(kuò)大規(guī)模的能力；其二，供應(yīng)商提供設(shè)備和服務(wù)時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的成本，影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平。

4.2.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境分析

外部環(huán)境的變化只是給企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理提供了契機(jī)，企業(yè)要真正地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理還需要良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，主要包括：

1）現(xiàn)行戰(zhàn)略的繼承性

企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)分析從對(duì)以往戰(zhàn)略實(shí)施成效的回顧、現(xiàn)行戰(zhàn)略有效性的審查開(kāi)始，它對(duì)最后做出戰(zhàn)略選擇有很大影響。由于受現(xiàn)行戰(zhàn)略實(shí)施中企業(yè)已投入的資源、時(shí)間及人們承擔(dān)的責(zé)任尤其是新戰(zhàn)略的制訂者多數(shù)是現(xiàn)行戰(zhàn)略的決策者等因素影響，擬定戰(zhàn)略的選擇往往接近現(xiàn)行戰(zhàn)略，或只是現(xiàn)行戰(zhàn)略的局部變動(dòng)。這種選擇有一定的好處，就是新戰(zhàn)略會(huì)具有對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的繼承性，便于實(shí)施。但是，如果現(xiàn)行戰(zhàn)略存在重大缺陷，外部戰(zhàn)略環(huán)境已發(fā)生很大改變，沿襲現(xiàn)行戰(zhàn)略則是一種危險(xiǎn)的選擇。

2）企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴程度

一般地說(shuō)，外部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的形成和選擇具有重大影響，戰(zhàn)略的層次越高，周期越長(zhǎng)，影響和約束就越強(qiáng)。企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴性越大，其戰(zhàn)略選擇余地及靈活性就越小。

3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀不同，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同，最后選定的戰(zhàn)略會(huì)具有很大差異的。樂(lè)觀型決策者選擇戰(zhàn)略余地較大，往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較大、收益也大的戰(zhàn)略方案。而保守型決策者戰(zhàn)略選擇余地較小，風(fēng)險(xiǎn)型方案會(huì)受到排斥，往往選擇風(fēng)險(xiǎn)小、收益小而穩(wěn)妥的戰(zhàn)略方案。

4）企業(yè)內(nèi)部的人事和權(quán)力因素

許多事例說(shuō)明，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇更多地是由權(quán)力來(lái)決定的，而不是由理性分析決定。一般地，當(dāng)戰(zhàn)略選擇受企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的左右，或受企業(yè)中最有力的利益聯(lián)盟的影響時(shí)，戰(zhàn)略選擇在企業(yè)內(nèi)部就是一個(gè)人事關(guān)系及權(quán)力、利益平衡的結(jié)果，而并不是一個(gè)系統(tǒng)分析的過(guò)程。

5）時(shí)間因素

如果時(shí)間緊迫，需要在某個(gè)時(shí)限做出決策，決策者往往著重考慮采用這種戰(zhàn)略方案造成的結(jié)果，選擇保守的防御性戰(zhàn)略居多。戰(zhàn)略選擇的好壞往往和選擇時(shí)機(jī)有關(guān)，時(shí)機(jī)恰當(dāng)，則有利于戰(zhàn)略的正確選擇；時(shí)機(jī)不當(dāng)，則選擇的戰(zhàn)略會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的不良后果。戰(zhàn)略效果產(chǎn)生的時(shí)間遠(yuǎn)近、決策者所關(guān)心的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題對(duì)戰(zhàn)略選擇有直接的關(guān)系，如果決策者追求的是短期效果，就不會(huì)對(duì)幾年后才會(huì)產(chǎn)生效益的戰(zhàn)略進(jìn)行選擇。

6）企業(yè)的實(shí)力

要考慮的內(nèi)容包括企業(yè)的人、財(cái)、物實(shí)力和技術(shù)實(shí)力以及獲取信息、處理信息的能力等。在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇時(shí)，必須充分考慮自己的實(shí)力情況，否則，做出的決策將是不切實(shí)際的。

4.3　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，是企業(yè)奮斗的綱領(lǐng)，是衡量企業(yè)一切工作是否實(shí)現(xiàn)其企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。

4.3.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義和特點(diǎn)

從廣義上看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。從狹義上看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不包含在企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成之中，它既是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，又是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要達(dá)到的結(jié)果。

戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，同時(shí)也是企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。

戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)其他目標(biāo)相比，具有以下一些特點(diǎn)：

1）宏觀性

戰(zhàn)略目標(biāo)是一種宏觀目標(biāo)。它是對(duì)企業(yè)全局的一種總體設(shè)想，它的著眼點(diǎn)是整體而不是局部。它是從宏觀角度對(duì)企業(yè)未來(lái)的一種較為理想的設(shè)定。它所提出的，是企業(yè)整體發(fā)展的總?cè)蝿?wù)和總要求。它所規(guī)定的，是整體發(fā)展的根本方向。因此，人們所提出的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)總是高度概括的。

2）長(zhǎng)期性

戰(zhàn)略目標(biāo)是一種長(zhǎng)期目標(biāo)。它的著眼點(diǎn)是未來(lái)和長(zhǎng)遠(yuǎn)。戰(zhàn)略目標(biāo)是關(guān)于未來(lái)的設(shè)想，它所設(shè)定的，是企業(yè)職工通過(guò)自己的長(zhǎng)期努力奮斗而達(dá)到的對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種根本性的改造。戰(zhàn)略目標(biāo)所規(guī)定的，是一種長(zhǎng)期的發(fā)展方向。它所提出的，是一種長(zhǎng)期的任務(wù)，絕不是一蹴而就的，而要經(jīng)過(guò)企業(yè)職工相當(dāng)長(zhǎng)的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。

3）相對(duì)穩(wěn)定性

戰(zhàn)略目標(biāo)既然是一種長(zhǎng)期目標(biāo)，那么它在其所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的。戰(zhàn)略目標(biāo)既然是總方向、總?cè)蝿?wù)，那么它就應(yīng)該是相對(duì)不變的。這樣，企業(yè)職工的行動(dòng)才會(huì)有一個(gè)明確的方向，大家對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才會(huì)樹(shù)立起堅(jiān)定的信念。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)定性并不排斥根據(jù)客觀需要和情況的發(fā)展而對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)作必要的修正。

4）全面性

戰(zhàn)略目標(biāo)是一種整體性要求。它雖著眼于未來(lái)，但并沒(méi)有拋棄現(xiàn)在；它雖著眼于全局，但又不排斥局部?？茖W(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，總是對(duì)現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益的綜合反映?？茖W(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)雖然總是概括的，但它對(duì)人們行動(dòng)的要求，卻又總是全面甚至是相當(dāng)具體的。

5）可分性

戰(zhàn)略目標(biāo)具有宏觀性、全面性的特點(diǎn)本身就說(shuō)明它是不可分的。戰(zhàn)略目標(biāo)作為一種總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和總要求，總是可以分解成某些具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求。這種分解既可以在空間上把總目標(biāo)分解成一個(gè)方面又一個(gè)方面的具體目標(biāo)和具體任務(wù)，又可以在時(shí)間上把長(zhǎng)期目標(biāo)分解成一個(gè)階段又一個(gè)階段的具體目標(biāo)和具體任務(wù)。人們只有把戰(zhàn)略目標(biāo)分解，才能使其成為可操作的東西?？梢赃@樣說(shuō)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是可分的，因此才是可實(shí)現(xiàn)的。

6）可接受性

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和評(píng)價(jià)主要是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人員和外部公眾來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，戰(zhàn)略目標(biāo)必須被他們理解并符合他們的利益。但是，不同的利益集團(tuán)有著不同的甚至是相互沖突的目標(biāo)，因此，企業(yè)在制訂戰(zhàn)略時(shí)一定要注意協(xié)調(diào)。一般的，能反映企業(yè)使命和功能的戰(zhàn)略易于為企業(yè)成員所接受。另外，企業(yè)的戰(zhàn)略表述必須明確，有實(shí)際的含義，不至于產(chǎn)生誤解，易于被企業(yè)成員理解的目標(biāo)也易于被接受。

7）可檢驗(yàn)性

為了對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該具體并可以檢驗(yàn)。目標(biāo)必須明確，具體地說(shuō)明將在何時(shí)達(dá)到何種結(jié)果。目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有可檢驗(yàn)性的最有效的方法。但是，由于許多目標(biāo)難以數(shù)量化，時(shí)間跨度越長(zhǎng)、戰(zhàn)略層次越高的目標(biāo)越具有模糊性。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)用定性化的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)其達(dá)到的程度，要求一方面明確戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，另一方面須詳細(xì)說(shuō)明工作的特點(diǎn)。

8）可挑戰(zhàn)性

目標(biāo)本身是一種激勵(lì)力量，特別是當(dāng)企業(yè)目標(biāo)充分地體現(xiàn)了企業(yè)成員的共同利益，使戰(zhàn)略大目標(biāo)和個(gè)人小目標(biāo)很好地結(jié)合在一起的時(shí)候，就會(huì)極大地激發(fā)組織成員的工作熱情和獻(xiàn)身精神。

4.3.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容

B.M.格羅斯在其所著的《組織及其管理》一書(shū)中歸納出組織目標(biāo)的7項(xiàng)內(nèi)容：

①利益的滿足：組織的存在以滿足相關(guān)的任何組織的利益、需要、愿望和要求；

②勞務(wù)或商品的產(chǎn)出：組織產(chǎn)出的產(chǎn)品包括勞務(wù)（有形的或無(wú)形的）商品，其質(zhì)量和數(shù)量都可以用貨幣或物質(zhì)單位表示出來(lái)；

③效率或獲利的可能性：即投入—產(chǎn)出目標(biāo)，包括效率、生產(chǎn)率，等等；

④組織，生存能力的投資：組織能力包括存在和發(fā)展的能力，有賴于投入數(shù)量和投資轉(zhuǎn)換過(guò)程；

⑤資源的調(diào)動(dòng)：從環(huán)境中獲得稀有資源；

⑥對(duì)法規(guī)的遵守；

⑦合理性：即令人滿意的行為方式，包括技術(shù)合理性和管理合理性。

德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中提出了8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)：

①市場(chǎng)方面的目標(biāo)：應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場(chǎng)占有率或在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到的地位；

②技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施；

③提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效地衡量原材料的利用，最大限度地提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量；

④物資和金融資源方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用；

⑤利潤(rùn)方面的目標(biāo)：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤(rùn)率；

⑥人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮；

⑦職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)：對(duì)職工激勵(lì)，報(bào)酬等措施；

⑧社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)：注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響。

戰(zhàn)略目標(biāo)是多元的，既包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。這里，非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)主要涉及：商譽(yù)，客戶滿意度，員工忠誠(chéng)度，企業(yè)受尊敬程度，對(duì)產(chǎn)業(yè)、民族的貢獻(xiàn)度，與社區(qū)、行業(yè)、公眾、環(huán)境、生態(tài)的和諧度，業(yè)界影響力，創(chuàng)新能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)發(fā)展能力，機(jī)會(huì)份額（而不是市場(chǎng)份額），戰(zhàn)略柔性，員工生涯規(guī)劃（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）等。戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)因企業(yè)使命的不同而不同，決策者應(yīng)從以下幾個(gè)方面，考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：

①獲利能力。任何企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，都追求一種滿意的利潤(rùn)水平，企業(yè)一般都有自己明確的利潤(rùn)目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略的成效，首先表現(xiàn)為企業(yè)的盈利水平，通常以利潤(rùn)、資產(chǎn)報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等指標(biāo)來(lái)表示。

②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。大多數(shù)企業(yè)喜歡根據(jù)其銷售總量或市場(chǎng)占有率，來(lái)評(píng)價(jià)自己在增長(zhǎng)和獲利方面的能力?？梢哉f(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，是衡量企業(yè)績(jī)效好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)地位的提高，是企業(yè)戰(zhàn)略追求的重要目標(biāo)。常用的指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、總銷售收入、產(chǎn)品質(zhì)量名次、企業(yè)形象地位等。

③生產(chǎn)能力。在市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)有利的前提下，企業(yè)提高單位產(chǎn)出水平，是增加獲利能力的一種方法。為此，企業(yè)在設(shè)定生產(chǎn)能力的目標(biāo)時(shí)，需要改進(jìn)投入和產(chǎn)出關(guān)系，制訂出每單位投入所能生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的數(shù)量。同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)降低成本的要求，制訂生產(chǎn)能力目標(biāo)。提高生產(chǎn)效率，是企業(yè)又一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。常用的指標(biāo)有：投入產(chǎn)出比率、年產(chǎn)量、單位產(chǎn)品成本等。

④財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和運(yùn)行能力的綜合表現(xiàn)，它通常以資本總量、資本構(gòu)成、新增股份、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、紅利償付、固定資產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)表示。

⑤產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。其常用指標(biāo)有：新產(chǎn)品的銷售額占企業(yè)總銷售收入的比率、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)、淘汰產(chǎn)品數(shù)等。

⑥技術(shù)水平。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)作為重要的生產(chǎn)力要素，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益突出。企業(yè)的技術(shù)水平，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，進(jìn)而關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。因此，許多企業(yè)把技術(shù)領(lǐng)先作為自己長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)中，常常規(guī)定在戰(zhàn)略期內(nèi)企業(yè)的技術(shù)水平應(yīng)有哪些改善和提高。其常用指標(biāo)有：應(yīng)完成的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新項(xiàng)目、技術(shù)集成能力、研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比重、企業(yè)獲得的專利數(shù)量、國(guó)產(chǎn)化率、關(guān)鍵技術(shù)對(duì)外依存度等。

⑦人力資源開(kāi)發(fā)。企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，來(lái)自企業(yè)的人力資源，人力資源水平的高低，取決于企業(yè)職工素質(zhì)的高低。因此，人力資源開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)戰(zhàn)略必須列入的目標(biāo)。其指標(biāo)有：戰(zhàn)略期內(nèi)培訓(xùn)費(fèi)用的多少、培訓(xùn)人員數(shù)量、技術(shù)人員比率、高水平技術(shù)人員的增加率、職工技術(shù)水平的提高率、知識(shí)管理水平、人員流動(dòng)比率等。

⑧企業(yè)發(fā)展。企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)的成長(zhǎng)與發(fā)展，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。其常用指標(biāo)為：經(jīng)濟(jì)效益提高速度、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大率、生產(chǎn)能力的增加率、生產(chǎn)自動(dòng)化水平的提高率、節(jié)能減排水平、在行業(yè)中的地位、管理創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力、品牌、商譽(yù)、影響力等。

⑨職工福利。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度與組織承諾，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。在長(zhǎng)期計(jì)劃中，高層管理者應(yīng)當(dāng)盡可能地考慮員工的合理要求，尊重人、相信人、依靠人、為了人、發(fā)展人、服務(wù)人、實(shí)現(xiàn)人，奉行“以人為本”的核心理念，充分考慮員工的利益訴求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，積極做好員工的“職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃”，將改善員工生活，提高福利待遇，作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。其主要指標(biāo)有：?jiǎn)T工薪酬在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力、人均工資水平的提高率、員工健康（生理、心理）狀況、員工滿意度、人員流動(dòng)比率等。

⑩社會(huì)責(zé)任。現(xiàn)代意義上的企業(yè)，必須認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)承擔(dān)有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不僅僅是履行法律和經(jīng)濟(jì)意義上的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任反映企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)情況，其指標(biāo)有：環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源的措施、對(duì)社會(huì)和社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的支持等。

4.3.3　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)

1）市場(chǎng)目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)在制訂戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)最重要的決策是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位，它常常反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)所預(yù)期達(dá)到的市場(chǎng)地位應(yīng)該是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)顧客、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、對(duì)銷售渠道等做仔細(xì)的分析。

①產(chǎn)品目標(biāo)。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等。

②渠道目標(biāo)。包括縱向渠道目標(biāo)，即渠道的層次以及橫向渠道目標(biāo)，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標(biāo)。

③溝通目標(biāo)。包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣等活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)算效果。

2）創(chuàng)新目標(biāo)

在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，創(chuàng)新概念受到重視是必然的。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機(jī)和活力。在每一個(gè)企業(yè)中，基本上存在著3種創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。為樹(shù)立創(chuàng)新目標(biāo)，戰(zhàn)略制訂者一方面必須預(yù)計(jì)達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)創(chuàng)新，另一方面必須對(duì)技術(shù)進(jìn)步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中引起的發(fā)展做出評(píng)價(jià)。

①制度創(chuàng)新目標(biāo)。隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，引起新的企業(yè)組織形式的出現(xiàn)，制度創(chuàng)新目標(biāo)即對(duì)企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場(chǎng)。

②技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。這一目標(biāo)將導(dǎo)致新的生產(chǎn)方式的引入，即包括原材料、能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標(biāo)，也包括工藝程序的設(shè)計(jì)、操作方法的改進(jìn)等無(wú)形目標(biāo)。制訂技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)將推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)廣泛和深刻的發(fā)展。

③管理創(chuàng)新目標(biāo)。管理創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)是試圖設(shè)計(jì)一套規(guī)則和程序以降低交易費(fèi)用，這一目標(biāo)的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。

3）盈利目標(biāo)

這是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤(rùn)，既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的檢驗(yàn)，又是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，也是整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展的資金來(lái)源。盈利目標(biāo)的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括生產(chǎn)資源、人力資源、資本資源的投入—產(chǎn)出目標(biāo)。

①生產(chǎn)資源目標(biāo)。在通常情況下，企業(yè)通過(guò)改進(jìn)投入與產(chǎn)出的關(guān)系就可以獲利。一方面，提高每個(gè)投入單位的產(chǎn)量；另一方面，在單位產(chǎn)量不變的情況下，成本的降低同時(shí)也意味著利潤(rùn)將增加。

②人力資源目標(biāo)。人力資源素質(zhì)的提高能使企業(yè)的生產(chǎn)率得以提高，同時(shí)還能減少由于人員流動(dòng)造成的成本開(kāi)支。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中應(yīng)包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關(guān)系等目標(biāo)。

③資本資源目標(biāo)。達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)同樣還需要在資金的來(lái)源及運(yùn)用方面制訂各種目標(biāo)，一方面，確定合理的資本結(jié)構(gòu)并盡量減少資本成本；另一方面，則通過(guò)資金，資產(chǎn)的運(yùn)作來(lái)獲得利潤(rùn)。

4）社會(huì)目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到自己對(duì)用戶及社會(huì)的責(zé)任，一方面，企業(yè)必須對(duì)本組織造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)；另一方面，企業(yè)還必須承擔(dān)解決社會(huì)問(wèn)題的部分責(zé)任。企業(yè)日益關(guān)系并注意良好的社會(huì)形象，既為自己的產(chǎn)品或服務(wù)爭(zhēng)得信譽(yù)，又促進(jìn)組織本身獲得認(rèn)同。企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)反映企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度，如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、參與社會(huì)活動(dòng)、支持社會(huì)福利事業(yè)和地區(qū)建設(shè)活動(dòng)等。

①公共關(guān)系目標(biāo)。這一目標(biāo)的著眼點(diǎn)在于企業(yè)形象，企業(yè)文化的建設(shè)，通常以公眾滿意度和社會(huì)知名度為保證、支持性的目標(biāo)。

②社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。常常是指企業(yè)在處理和解決社會(huì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該或可能做什么，如在對(duì)待環(huán)境保護(hù)、社區(qū)問(wèn)題、公益事業(yè)時(shí)所扮演的角色和所發(fā)揮的作用。

③政府關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)作為納稅人支持著政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作；同時(shí)，政府對(duì)企業(yè)的制約和指導(dǎo)作用也是顯而易見(jiàn)的。這一目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.4　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制訂

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制訂的一般過(guò)程主要包括：評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策及業(yè)績(jī)；分析、預(yù)測(cè)企業(yè)目前所面臨的環(huán)境因素以明確企業(yè)的機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weakness）；根據(jù)SWOT分析的結(jié)果重新定義或修訂企業(yè)電子商務(wù)的使命和目標(biāo)；產(chǎn)生、評(píng)價(jià)和選擇最佳戰(zhàn)略方案。

4.4.1　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的調(diào)查研究

調(diào)查研究，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作。但是在進(jìn)入確定戰(zhàn)略目標(biāo)的工作中還必須對(duì)已經(jīng)做過(guò)的調(diào)查研究成果進(jìn)行復(fù)核，進(jìn)一步整理研究，把機(jī)會(huì)和威脅、長(zhǎng)處與短處、自身與對(duì)手、企業(yè)與環(huán)境、需要與資源、現(xiàn)在與未來(lái)加以對(duì)比，搞清楚他們之間的關(guān)系，才能為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。這個(gè)過(guò)程基本包括信息收集、分析影響、歸納總結(jié)3個(gè)程序。信息收集一般包括內(nèi)部信息收集和外部信息收集。內(nèi)部信息收集可以通過(guò)具體的內(nèi)部資料、檔案以及工作經(jīng)驗(yàn)等渠道獲得；外部信息收集一般通過(guò)宣傳媒介、專業(yè)會(huì)議、行業(yè)分析、科研成果等方式取得。分析影響，就是掌握大量信息并進(jìn)行趨勢(shì)分析后，進(jìn)一步分析各環(huán)境因素對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)可能造成的影響，估計(jì)或判斷影響的性質(zhì)、大小和發(fā)生的時(shí)間，從而明確企業(yè)未來(lái)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面受到潛在的威脅或存在的機(jī)會(huì)。歸納總結(jié)，就是將各種資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)如何制訂公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟分析報(bào)告書(shū)，分析企業(yè)今后可能面臨的財(cái)務(wù)環(huán)境，判斷各種環(huán)境因素的變化方向與影響，掌握未來(lái)企業(yè)存在的機(jī)會(huì)和受到的威脅及其概率。

調(diào)查研究一定要全面進(jìn)行，但又要突出重點(diǎn)。為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對(duì)未來(lái)研究和預(yù)測(cè)。關(guān)于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)決策來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是那些對(duì)企業(yè)未來(lái)具有決定意義的外部環(huán)境的信息。

4.4.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的擬定

擬定目標(biāo)，經(jīng)過(guò)細(xì)致周密的調(diào)查研究，便可以著手?jǐn)M定戰(zhàn)略目標(biāo)。擬定戰(zhàn)略目標(biāo)一般需要經(jīng)歷兩個(gè)環(huán)節(jié)：擬定目標(biāo)方向和擬定目標(biāo)水平。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對(duì)外部環(huán)境、需要和資源的綜合考慮，確定目標(biāo)方向，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有能力與手段等諸種條件的全面衡量，對(duì)沿著戰(zhàn)略方向展開(kāi)的活動(dòng)所要達(dá)到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供決策選擇的目標(biāo)方案。而且，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)限性、先進(jìn)性、可行性、可分性、具體性和可評(píng)價(jià)性。

前面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含的內(nèi)容已經(jīng)做出了介紹。在確定過(guò)程中，必須注意目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并要列出各個(gè)目標(biāo)的綜合排列的次序。另外，在滿足實(shí)際需要的前提下，要盡可能減少目標(biāo)的個(gè)數(shù)。一般采用的方法是：①把類似的目標(biāo)合并成一個(gè)目標(biāo)；②把從屬目標(biāo)歸于總目標(biāo)；③通過(guò)度量求和，求平均或過(guò)程綜合函數(shù)的辦法，形成一個(gè)單一的綜合目標(biāo)。

在擬定目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮參謀智囊人員的作用，要根據(jù)實(shí)際需要與可能，盡可能多的提出一些目標(biāo)方案，以便于對(duì)比選優(yōu)。

4.4.3　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)論證

評(píng)價(jià)論證，戰(zhàn)略目標(biāo)擬定出來(lái)之后，就要組織多方面的專家和有關(guān)人員對(duì)提出的目標(biāo)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和論證。

1）論證和評(píng)價(jià)要圍繞目標(biāo)防線是否正確進(jìn)行

要著重研究：擬定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合企業(yè)精神，是否符合企業(yè)的整體利益與發(fā)展需要，是否符合外部環(huán)境及未來(lái)發(fā)展的需要。

2）要論證和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性

論證與評(píng)價(jià)的方法，主要是按照目標(biāo)的要求，分析企業(yè)的實(shí)際能力，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，然后分析用以消除這個(gè)差距的措施，而且要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)算，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明。如果制訂的途徑，能力和措施，對(duì)消除這個(gè)差距有足夠的保證，那就說(shuō)明這個(gè)目標(biāo)是可行的。還有一個(gè)傾向要注意的是，如果外部環(huán)境及未來(lái)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展比較有利，企業(yè)自身也有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標(biāo)的水平。

3）要對(duì)所擬定的目標(biāo)完善化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)

要著重考察：①目標(biāo)是否明確。所謂目標(biāo)明確，是指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是單義的，只能有一種理解，而不能是多義的；多項(xiàng)目標(biāo)還必須分出主次輕重；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任必須能夠落實(shí)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件也要盡可能明確。②目標(biāo)的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標(biāo)勢(shì)必會(huì)犧牲另一部分指標(biāo)，那么，目標(biāo)內(nèi)容便無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)。③有無(wú)改善的余地。

如果在評(píng)價(jià)論證時(shí)，人們已經(jīng)提出了多個(gè)目標(biāo)方案，那么這種評(píng)價(jià)論證就要在比較中恰當(dāng)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)比、權(quán)衡利弊，找出各個(gè)目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在。

擬定目標(biāo)的評(píng)價(jià)論證過(guò)程，也是目標(biāo)方案的完善過(guò)程。要通過(guò)評(píng)價(jià)論證，找出目標(biāo)方案的不足，并想方設(shè)法使之完善起來(lái)。如果通過(guò)評(píng)價(jià)論證發(fā)現(xiàn)擬定的目標(biāo)完全不正確或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那就要回過(guò)頭去重新擬定目標(biāo)，然后再重新評(píng)價(jià)論證。

4.4.4　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇分析

目標(biāo)決斷，在決斷選定目標(biāo)時(shí)，要注意從以下3方面權(quán)衡各個(gè)目標(biāo)方案：①目標(biāo)方向的正確程度；②可望實(shí)現(xiàn)的程度；③期望效益的大小。對(duì)這3個(gè)方面宜作綜合考慮。所選定的目標(biāo)，3個(gè)方面的期望值都應(yīng)該盡可能大。目標(biāo)決斷還必須掌握好決斷時(shí)機(jī)。因?yàn)閼?zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)決策常常會(huì)時(shí)間比較緊迫，回旋余地很小，而且戰(zhàn)略目標(biāo)決策的時(shí)間壓力相對(duì)不大。在決策時(shí)間問(wèn)題上，一方面要防止在機(jī)會(huì)和困難都還沒(méi)有搞清楚之前就輕率決策；另一方面又不能優(yōu)柔寡斷，貽誤時(shí)機(jī)。

從調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評(píng)價(jià)論證、目標(biāo)決斷，確定戰(zhàn)略目標(biāo)的這4個(gè)步驟是緊密結(jié)合在一起的，后一步的工作要依賴于前一步的工作，在進(jìn)行后一步的工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)前一步工作的不足，或者遇到新情況，就需要回過(guò)頭去，重新進(jìn)行前一步或前幾步的工作。

4.5　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施就是將企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略付諸實(shí)施的過(guò)程，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程的行動(dòng)階段，是比企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制訂更加重要的階段。

4.5.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施方法

1）指揮型

這種方法的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理要考慮如何制訂一個(gè)最佳戰(zhàn)略的問(wèn)題。在實(shí)踐中，計(jì)劃人員要向總經(jīng)理提交企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的報(bào)告，總經(jīng)理看后做出結(jié)論，確定了戰(zhàn)略之后，向高層管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行。這種方法的運(yùn)用要有以下約束條件：

①總經(jīng)理要有較高的權(quán)威，靠其權(quán)威通過(guò)發(fā)布各種指令來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。

②本方法只能在戰(zhàn)略比較容易實(shí)施的條件下運(yùn)用。這就要求戰(zhàn)略制訂者與戰(zhàn)略執(zhí)行者的目標(biāo)比較一致，戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)作系統(tǒng)不會(huì)構(gòu)成威脅；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都是高度集權(quán)制的體制，企業(yè)環(huán)境穩(wěn)定，能夠集中大量的信息，多種經(jīng)營(yíng)程度較低，企業(yè)處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，資源較為寬松。

③本方法要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確以有效的收集信息并能及時(shí)匯總到總經(jīng)理的手中，因此，它對(duì)信息條件要求較高。這種方法不適應(yīng)高速變化的環(huán)境。

④本方法要有較為客觀的規(guī)劃人員。因?yàn)樵跈?quán)力分散的企業(yè)中，各事業(yè)部常常因?yàn)閺?qiáng)調(diào)自身的利益而影響了企業(yè)總體戰(zhàn)略的合理性。因此，企業(yè)需要配備一定數(shù)量的有全局的眼光的規(guī)劃人員來(lái)協(xié)調(diào)各事業(yè)部的計(jì)劃，使其更加符合企業(yè)的總體要求。

這種方法的缺點(diǎn)是把戰(zhàn)略制訂者與執(zhí)行者分開(kāi)，即高層管理者制訂戰(zhàn)略，強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行戰(zhàn)略，因此，下層管理者缺少了執(zhí)行戰(zhàn)略的動(dòng)力和創(chuàng)造精神，甚至?xí)芙^執(zhí)行戰(zhàn)略。

2）變革型

這種方法的特點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略實(shí)施中，總經(jīng)理本人或在其他方面的幫助需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的變革，如建立新的組織機(jī)構(gòu)、新的信息系統(tǒng)、變更人事，甚至是兼并或合并經(jīng)營(yíng)范圍，采用激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)以促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施，為進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略成功的機(jī)會(huì)，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者往往采用以下3種方法：

①利用新的組織機(jī)構(gòu)和參謀人員向全體員工傳遞新戰(zhàn)略優(yōu)先考慮的戰(zhàn)略重點(diǎn)，把企業(yè)的注意力集中于戰(zhàn)略重點(diǎn)所需的領(lǐng)域中；

②建立戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用各項(xiàng)激勵(lì)政策以便支持戰(zhàn)略的實(shí)施；

③充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，爭(zhēng)取各部分人對(duì)戰(zhàn)略的支持，以此來(lái)保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

這種方法在許多企業(yè)中比指揮型方法更加有效，但這種方法并沒(méi)有解決指揮型方法存在的如何獲得準(zhǔn)確信息的問(wèn)題，各事業(yè)單位及個(gè)人利益對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的影響問(wèn)題以及戰(zhàn)略實(shí)施的動(dòng)力問(wèn)題，而且還產(chǎn)生了新的問(wèn)題，即企業(yè)通過(guò)建立新的組織機(jī)構(gòu)及控制系統(tǒng)來(lái)支持戰(zhàn)略實(shí)施的同時(shí)，也失去了戰(zhàn)略的靈活性，在外界環(huán)境變化時(shí)使戰(zhàn)略的變化更為困難，從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，在環(huán)境不確定性的企業(yè)，應(yīng)該避免采用不利于戰(zhàn)略靈活性的措施。

3）合作型

這種方法的特點(diǎn)使企業(yè)的總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)略實(shí)施一開(kāi)始就承擔(dān)有關(guān)的戰(zhàn)略責(zé)任。為發(fā)揮集體的智慧，企業(yè)總經(jīng)理要和企業(yè)其他層管理人員一起對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行充分的討論，形成較為一致的意見(jiàn)，制訂出戰(zhàn)略，在進(jìn)一步落實(shí)和貫徹戰(zhàn)略，使每個(gè)高層管理者都能夠在戰(zhàn)略制訂及實(shí)施的過(guò)程中做出各自的貢獻(xiàn)。

協(xié)調(diào)高層管理人員的形式多種多樣，如有的企業(yè)成立有各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的“戰(zhàn)略研究小組”，專門(mén)收集在戰(zhàn)略問(wèn)題上的不同觀點(diǎn)，并進(jìn)行研究分析，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上制訂出戰(zhàn)略實(shí)施的具體措施等。總經(jīng)理的任務(wù)是要組織好一支合格勝任的制訂及實(shí)施戰(zhàn)略管理人員隊(duì)伍，并使他們能夠很好地合作。

合作型的方法克服了指揮型方法即變革方法存在的兩大局限性，使總經(jīng)理接近一線管理人員，獲得比較準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，由于戰(zhàn)略的制訂是建立在集體考慮的基礎(chǔ)上的，從而提高了戰(zhàn)略實(shí)施成功的可能性。

該方法的缺點(diǎn)是由于戰(zhàn)略是不同觀點(diǎn)、不同目的的參與者相互協(xié)商折中的產(chǎn)物，有可能會(huì)使戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)合理性有所降低，同時(shí)仍然存在著謀略者與執(zhí)行者的區(qū)別，仍未能充分調(diào)動(dòng)全體管理人員的智慧和積極性。

4）文化型

這種方法的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何動(dòng)員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)，即企業(yè)總經(jīng)理運(yùn)用企業(yè)文化的手段，不斷向企業(yè)全體成員灌輸戰(zhàn)略思想，建立共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使所有成員在共同的文化基礎(chǔ)上參與戰(zhàn)略的實(shí)施活動(dòng)。由于這種方法打破了戰(zhàn)略制訂者與執(zhí)行者的界限，力圖使每一個(gè)員工都參與制訂實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，因此使企業(yè)各部分人員都在共同的戰(zhàn)略目標(biāo)下工作，使企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施迅速，減少風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)發(fā)展迅速。

文化型方法也有局限性，表現(xiàn)為：

①這種方法是建立在企業(yè)職工都是有學(xué)識(shí)的假設(shè)基礎(chǔ)上的，在實(shí)踐中職工很難達(dá)到這種學(xué)識(shí)程度，受文化程度及素質(zhì)的限制，一般職工（尤其在勞動(dòng)密集型企業(yè)中的職工）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制訂的參與程度受到限制。

②極為強(qiáng)烈的企業(yè)文化，可能會(huì)掩飾企業(yè)中存在的某些問(wèn)題，企業(yè)也要為此付出代價(jià)。

③采用這種方法要耗費(fèi)較多的人力和時(shí)間，而且，還可能因?yàn)槠髽I(yè)的高層不愿意放棄控制權(quán)，從而使職工參與戰(zhàn)略制訂及實(shí)施流于形式。

5）增長(zhǎng)型

這種方法的特點(diǎn)使企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何激勵(lì)下層管理人員制訂實(shí)施戰(zhàn)略的積極性及主動(dòng)性，為企業(yè)效益的增長(zhǎng)而奮斗。即總經(jīng)理要認(rèn)真對(duì)待下層管理人員提出的一切有利于企業(yè)發(fā)展的方案，只要方案基本可行，符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，在與管理人員探討了解決方案中的具體問(wèn)題的措施以后，應(yīng)及時(shí)批準(zhǔn)這些方案，以鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神。采用這種方法，企業(yè)戰(zhàn)略不是自上而下的推行，而是自下而上的產(chǎn)生，因此，總經(jīng)理應(yīng)該具有以下認(rèn)識(shí)：

①總經(jīng)理不可能控制所有的重大機(jī)會(huì)和威脅，有必要給下層管理人員以寬松的環(huán)境，激勵(lì)他們集中精力從事有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)決策。

②總經(jīng)理的權(quán)力有限，不可能在任何方面都可以把自己的愿望強(qiáng)加于組織成員。

③總經(jīng)理只有在充分調(diào)動(dòng)及發(fā)揮下層管理者的積極性的情況下，才能正確地制訂和實(shí)施戰(zhàn)略，一個(gè)稍微遜色的但能夠得到人們廣泛支持的戰(zhàn)略，要比那種“最佳”卻根本得不到人們熱心支持的戰(zhàn)略有價(jià)值得多。

④企業(yè)戰(zhàn)略是集體智慧的結(jié)晶，靠一個(gè)人很難做出正確的戰(zhàn)略。因此，總經(jīng)理應(yīng)該堅(jiān)持發(fā)揮集體智慧的作用，并努力減少集體決策的各種不利因素。

在20世紀(jì)60年代以前，企業(yè)界認(rèn)為管理需要絕對(duì)的權(quán)威，這種情況下，指揮型方法是必要的。60年代，錢德勒的研究結(jié)果指出，為了有效地實(shí)施戰(zhàn)略，需要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這樣就出現(xiàn)了變革型方法。合作型、文化型及增長(zhǎng)型3種方法出現(xiàn)較晚，但從這3種方法中可以看出，戰(zhàn)略的實(shí)施充滿了矛盾和問(wèn)題，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中只有調(diào)動(dòng)各種積極因素，才能使戰(zhàn)略獲得成功。上述5種戰(zhàn)略實(shí)施方法在制訂和實(shí)施戰(zhàn)略上的側(cè)重點(diǎn)不同，指揮型和合作型更側(cè)重于戰(zhàn)略的制訂，而把戰(zhàn)略實(shí)施作為事后行為，而文化型及增長(zhǎng)型則更多的考慮戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題。實(shí)際上，在企業(yè)中上述5種方法往往是交叉或交錯(cuò)使用的。

4.5.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程

戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。所謂“自上而下”主要是指，戰(zhàn)略目標(biāo)在公司高層達(dá)成一致后，再向中下層傳達(dá)，并在各項(xiàng)工作中得以分解、落實(shí)。所謂“動(dòng)態(tài)”主要是指戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，常常需要在“分析—決策—執(zhí)行—反饋—再分析—再?zèng)Q策—再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包括以下4個(gè)相互聯(lián)系的階段：

1）戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段

在這一階段上，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要研究如何將企業(yè)戰(zhàn)略的理想變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)員工的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)動(dòng)起大多數(shù)員工實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動(dòng)性，這就要求對(duì)企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，向他們灌輸新的思想、新的觀念，提出新的口號(hào)和新的概念，消除一些不利于戰(zhàn)略實(shí)施的舊觀念和舊思想，使大多數(shù)人逐步接受一種新的戰(zhàn)略。對(duì)于一個(gè)新的戰(zhàn)略，在開(kāi)始實(shí)施時(shí)有相當(dāng)多的人會(huì)產(chǎn)生各種疑慮，而一個(gè)新戰(zhàn)略往往要將人們引入一個(gè)全新的境界，如果員工們對(duì)新戰(zhàn)略沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)和理解，它就得不到大多數(shù)員工的充分擁護(hù)和支持。因此，戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)發(fā)動(dòng)廣大員工的過(guò)程，要向廣大員工講清楚企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，舊戰(zhàn)略存在的各種弊病，新戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)以及存在的風(fēng)險(xiǎn)等，使大多數(shù)員工能夠認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到實(shí)施戰(zhàn)略的必要性和迫切性，樹(shù)立信心，打消疑慮，為實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略的美好前途而努力奮斗。在發(fā)動(dòng)員工的過(guò)程重要努力爭(zhēng)取戰(zhàn)略的關(guān)鍵執(zhí)行人員的理解和支持，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要考慮機(jī)構(gòu)和人員的認(rèn)識(shí)調(diào)整問(wèn)題，掃清戰(zhàn)略實(shí)施的障礙。

2）戰(zhàn)略計(jì)劃階段

將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分解為幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施階段，每個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施階段都有分階段的目標(biāo)，相應(yīng)的有每個(gè)階段的政策措施、部門(mén)策略以及相應(yīng)的方針等。要定出分階段目標(biāo)的時(shí)間表，要對(duì)各分階段目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、全面安排，并注意各個(gè)階段之間的銜接，對(duì)于遠(yuǎn)期階段的目標(biāo)方針可以簡(jiǎn)單一些，但對(duì)于近期階段的目標(biāo)方針則應(yīng)該盡量詳細(xì)。對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的第一階段更應(yīng)該是新戰(zhàn)略與舊戰(zhàn)略有很好的銜接，以減少阻力和摩擦，第一階段的分目標(biāo)及計(jì)劃應(yīng)該更加具體化和操作化，制訂年度目標(biāo)、部門(mén)策略、方針與溝通等措施，使戰(zhàn)略最大限度的具體化，變成企業(yè)各個(gè)部門(mén)可以具體操作的業(yè)務(wù)。

3）戰(zhàn)略運(yùn)作階段

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施運(yùn)作主要與下面6個(gè)因素有關(guān)，即：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和價(jià)值觀念；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)文化；資源結(jié)構(gòu)與分配；信息溝通；控制及激勵(lì)制度。通過(guò)這6個(gè)因素使戰(zhàn)略真正進(jìn)入到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，成為制度化的工作內(nèi)容。

4）戰(zhàn)略的控制與評(píng)估階段

戰(zhàn)略是在變化的環(huán)境中實(shí)踐的，企業(yè)只有加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的控制與評(píng)價(jià)，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，完成戰(zhàn)略任務(wù)。這一階段主要是建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控績(jī)效和評(píng)估偏差、控制及糾正偏差3個(gè)方面。

4.6　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估與控制

在電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，為了能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的偏差并糾正偏差，確保電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要通過(guò)各種工具和方法來(lái)對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和控制。

4.6.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估共同構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程。為了確保企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，需要通過(guò)戰(zhàn)略評(píng)估體系對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便采取相應(yīng)的完善措施。

1）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估的層次

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估是以企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果為對(duì)象，通過(guò)對(duì)影響并反映電子商務(wù)戰(zhàn)略管理質(zhì)量的各要素的總結(jié)和分析，判斷企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估一般可被分為事前評(píng)估、事中評(píng)估和事后評(píng)估3個(gè)層次。

①事前評(píng)估，即企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析評(píng)估，它是一種對(duì)企業(yè)所處環(huán)境的評(píng)估，其目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的機(jī)遇。

②事中評(píng)估，即企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇評(píng)估，它是在電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施情況和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)差異的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理，是一種動(dòng)態(tài)評(píng)估。

③事后評(píng)估，即企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估，是在戰(zhàn)略實(shí)施后對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，是一種綜合性的評(píng)估。

2）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估貫穿在整個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，具體可以分為以下4個(gè)階段：

（1）確定評(píng)估內(nèi)容

為了確保企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效進(jìn)行，企業(yè)需要對(duì)其戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀有一個(gè)整體的把握。因此，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估之前需要確定評(píng)估內(nèi)容。為了確保評(píng)估結(jié)果的全面性和客觀性，在確定評(píng)估內(nèi)容時(shí)，企業(yè)需要考慮指標(biāo)的重要性和可操作性。對(duì)于那些很難或者甚至根本無(wú)法進(jìn)行定量分析的重要指標(biāo)，企業(yè)管理者需要予以重視并加以適當(dāng)量化，避免簡(jiǎn)單地以可量化衡量代替不可量化衡量。

（2）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)管理者在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，確定戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的參照系。在設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除了要指明可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平外，還應(yīng)該指明一個(gè)允許誤差的范圍。一般情況下，只要企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)落在誤差范圍內(nèi)，就不需要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)做出調(diào)整。

（3）衡量實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)管理者根據(jù)確定的評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的運(yùn)作情況定時(shí)、定點(diǎn)地進(jìn)行記錄和分析，力求找出企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，并衡量企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。

（4）比較實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)與標(biāo)準(zhǔn)要求

通過(guò)比較來(lái)確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理是否存在偏差，以便找出偏差產(chǎn)生的原因，從而制定對(duì)策來(lái)消除企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的偏差。

4.6.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制就是指企業(yè)管理者依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，衡量電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的完成情況和糾正企業(yè)電子商務(wù)計(jì)劃實(shí)施中的偏差，以確保企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制過(guò)程

一般而言，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制可以從以下5個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行，如圖4.1所示：

圖4.1　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制過(guò)程

（1）建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力以及信息等各種資源現(xiàn)狀來(lái)確定企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以此作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制的參照系。一般而言，在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定環(huán)節(jié)，有關(guān)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)建立了。所以，此時(shí)建立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要以這個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并根據(jù)目前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（2）衡量實(shí)際業(yè)績(jī)

通過(guò)一定的測(cè)量方式、手段、方法來(lái)檢測(cè)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際績(jī)效，并預(yù)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

（3）比較實(shí)際績(jī)效與戰(zhàn)略計(jì)劃的要求

通過(guò)比較，最終得到結(jié)果主要有兩種情況：一種情況是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際業(yè)績(jī)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃相符，另一種情況就是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際績(jī)效與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃不相符。對(duì)于實(shí)際績(jī)效與戰(zhàn)略計(jì)劃相符的情況，通常不需要采取校正行動(dòng)，只要按照原來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施即可；對(duì)于實(shí)際績(jī)效與戰(zhàn)略計(jì)劃不相符的情況，企業(yè)管理者需要做出進(jìn)一步的分析，以便對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（4）明確原因

為了使企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整符合企業(yè)的當(dāng)前情況，企業(yè)管理者需要明確企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施后的實(shí)際業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略計(jì)劃之間偏差產(chǎn)生的原因：這一偏差是不是由于戰(zhàn)略計(jì)劃的不合理而產(chǎn)生的？是不是隨機(jī)因素的作用而引起的？還是在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)了失誤？或者是企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，需要改變企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略？

（5）采取校正行動(dòng)

根據(jù)前一個(gè)環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，企業(yè)管理者需要對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施做出相應(yīng)的校正行動(dòng)。例如，如果偏差的產(chǎn)生是由于隨機(jī)因素引起，則企業(yè)管理者不應(yīng)該貿(mào)然對(duì)原戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行大幅調(diào)整，而應(yīng)該靜觀其變。

2）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制的方式

從控制時(shí)間來(lái)看，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制可以分為如下3類：

（1）事前控制

在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施之前，要設(shè)計(jì)好正確有效的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)高層管理者的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須通過(guò)企業(yè)管理者的批準(zhǔn)同意才能開(kāi)始實(shí)施，所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的控制標(biāo)準(zhǔn)，這種控制多用于重大問(wèn)題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購(gòu)置重大設(shè)備等。

由于事前控制是在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)成果尚未實(shí)現(xiàn)之前，通過(guò)預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果可能會(huì)偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理者必須對(duì)預(yù)測(cè)因素進(jìn)行分析與研究。一般有3種類型的預(yù)測(cè)因素：

①投入因素。即企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施所帶來(lái)的結(jié)果。

②早期成果因素。即依據(jù)早期的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施成果，可預(yù)見(jiàn)未來(lái)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施將會(huì)帶來(lái)的結(jié)果。

③外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的控制因素。

（2）事后控制

事后控制方式是指，在企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后，才把企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門(mén)人員去做，即在企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門(mén)及各事業(yè)部門(mén)定期地將企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層管理者匯報(bào)，由管理者決定是否有必要采取糾正措施。

事后控制的方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。

①聯(lián)系行為。即對(duì)員工的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略行為的評(píng)價(jià)與控制直接同他們的工作行為聯(lián)系掛鉤。他們比較容易接受，并能明確企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略行動(dòng)的努力方向，使個(gè)人的行動(dòng)導(dǎo)向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略導(dǎo)向接軌；同時(shí)，通過(guò)行動(dòng)評(píng)價(jià)的反饋信息修正企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)，使之更加符合企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的要求；通過(guò)行動(dòng)評(píng)價(jià)，實(shí)行合理的分配，從而強(qiáng)化員工的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略意識(shí)。

②目標(biāo)導(dǎo)向。即讓員工參與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略行動(dòng)目標(biāo)的制訂和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，既可以看到個(gè)人行為對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用和意義，又可以從工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)中看到成績(jī)與不足，從中得到肯定和鼓勵(lì)，為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)增添動(dòng)力。

（3）隨時(shí)控制

即過(guò)程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這種控制方式主要是對(duì)關(guān)鍵性的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略措施要進(jìn)行隨時(shí)控制。

應(yīng)當(dāng)指出，以上3種控制方式所起的作用不同，因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中它們是被隨時(shí)采用的。

本章小結(jié)

1.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)務(wù)是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部的能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

2.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程包括4個(gè)階段，即戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段、戰(zhàn)略計(jì)劃階段、戰(zhàn)略運(yùn)作階段以及戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)階段。

3.在電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，為了能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的偏差并糾正偏差，從而確保電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要通過(guò)各種工具和方法來(lái)對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和控制。

復(fù)習(xí)思考題

1.企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)應(yīng)該怎樣進(jìn)行環(huán)境分析？

2.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程有哪些？

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施包括哪幾個(gè)階段？

4.企業(yè)如何對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效控制？