一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！?/p>

看著這對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法……”

侍者不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？

于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘娧矍捌鋵嵤且婚g整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。

第二天，當(dāng)他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”

原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。

兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到報答的?！?/p>

侍者笑了笑，說這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。

沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。

他乘飛機來到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。

下面要說的這個故事同樣讓人感動不已。

那是一個陰云密布的午后。大雨瞬間傾瀉而下，行人紛紛逃進(jìn)就近的店鋪躲雨。這時，一位渾身濕淋淋的老婦，步履蹣跚地走進(jìn)費城百貨商店?？粗仟N的姿容和簡樸的衣裙，所有的售貨員都對她愛理不理。

這時，一個年輕人誠懇地對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”

老婦莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走?！彪S即老婦又心神不定了。

不買人家的東西，卻借用人家的地方躲雨，太不近情理了。于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也給自己躲雨找個光明正大的理由。

正當(dāng)她茫然時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子。放在門口，您坐著休息就是了?！?/p>

兩個小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道了謝，并隨意地向他要了張名片，就顫巍巍地走了出去。

幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，寫信人要求將這位年輕人派往蘇格蘭拿一個裝修一整座城堡的訂單，并讓他負(fù)責(zé)自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購任務(wù)。詹姆斯震驚不已，匆匆一算，只這一封信帶來的利益，就相當(dāng)于費城百貨兩年的利潤總和。

當(dāng)他以最快的速度與寫信人取得聯(lián)系后，才知道這封信是一位老婦人寫的，而她正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡耐基的母親。

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人推薦到公司董事會。毫無疑問，當(dāng)菲利收拾好行李準(zhǔn)備去蘇格蘭時，他已升格為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。

隨后的幾年中，菲利以他一貫的誠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡耐基的左膀右臂，在事業(yè)上扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡耐基的富可敵國的靈魂人物。

是的，為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)，真正關(guān)懷每一位光臨的客戶，是你取得成功和信賴的基礎(chǔ)。