根據(jù)沖突的性質(zhì)不同，將團(tuán)隊沖突劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，實現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化。同時，可以促進(jìn)不同意見的交流和對自身弱點的檢討，有利于促進(jìn)良性競爭。建設(shè)性團(tuán)隊具有以下優(yōu)點：雙方都關(guān)心實現(xiàn)共同目標(biāo)和解決現(xiàn)有問題。雙方愿意了解彼此的觀點，并以爭論問題為中心。雙方爭論是為了尋找較好的方法解決問題。相互信息交流不斷增加。

建設(shè)性沖突對團(tuán)隊帶來積極的作用：可以促使組織或小組內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時糾正?？梢源龠M(jìn)組織內(nèi)部與小組間公平競爭，提高組織效率。可防止思想僵化，提高組織和小組決策質(zhì)量。建設(shè)性沖突還可激發(fā)組織內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使組織適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境。

壞性沖突又稱非建設(shè)性沖突，是指由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。在破壞性沖突中，各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。

破壞性沖突的特點：雙方極為關(guān)注自己的觀點是否取勝。雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由，搶占上風(fēng)。以問題為中心的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生。互相交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。

破壞性沖突的消極作用：破壞性沖突對組織和小組發(fā)展起消極破壞作用。對組織內(nèi)成員心理造成緊張、焦慮、導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對立、削弱小組或組織戰(zhàn)斗力。渙散士氣，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標(biāo)實現(xiàn)。

案例鏈接

這是美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費了巨大的財力人力物力后，對于走向破產(chǎn)的鋼鐵廠大家已經(jīng)黔驢技窮，一籌莫展，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不愿意提出反對意見，管理者說什么就是什么，以前怎么做的就怎么做，會議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷作出了一個決定，以后會議，不分層級，每個人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就是這個方案項目的負(fù)責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄悄的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對別人的提案進(jìn)行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達(dá)成一個解決問題的共識，不管是同意還是反對，都要按照達(dá)成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐步走出困境，起死回生，甚至在幾年后進(jìn)入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。

深度思考

面對團(tuán)隊沖突，你有什么好辦法來解決么？