第一章　培訓(xùn)是最好的投資

培訓(xùn)政策主導(dǎo)培訓(xùn)　按照銀行的政策要求，全行各個(gè)部門的不同職級(jí)人員都要接受專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)椴煌馁Y格或文憑直接影響員工的進(jìn)步和發(fā)展。一個(gè)中學(xué)畢業(yè)生比大學(xué)畢業(yè)生低四五個(gè)檔次的職務(wù)，一個(gè)大學(xué)生經(jīng)過(guò)試用合格一入行就是主任級(jí)別，而一個(gè)研究生經(jīng)過(guò)試用合格一入行就是高級(jí)主任，一個(gè)博士生經(jīng)過(guò)試用合格一入行就是經(jīng)理級(jí)?？偨?jīng)理室認(rèn)為，管理人員素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理人員的晉升和調(diào)職，需通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路，管理課程的安排使各級(jí)管理人員增長(zhǎng)了才干。銀行要求它的管理人員必須參加取得文憑所必修課程的學(xué)習(xí)，在期限內(nèi)拿不到專業(yè)文憑就可能在銀行的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中被淘汰。文憑和業(yè)務(wù)資格的差異決定著級(jí)別的差異，促使員工不惜犧牲休息時(shí)間去上夜校爭(zhēng)文憑。銀行對(duì)參加規(guī)定專業(yè)業(yè)余學(xué)習(xí)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但大多數(shù)員工不惜自費(fèi)參加自修，同時(shí)，銀行規(guī)定每個(gè)人員應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)小時(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容，如管理培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等為員工在工余時(shí)間學(xué)習(xí)也提供不少培訓(xùn)課程，銀行培訓(xùn)室經(jīng)常在夜晚熱鬧非凡，許多員工站立接受培訓(xùn)，許多員工在沒(méi)有任何補(bǔ)助的情況下也十分踴躍地參加這類培訓(xùn)，培訓(xùn)已成為員工重要的生活內(nèi)容。

用1%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)培訓(xùn)　一家好的銀行在培訓(xùn)員工上是從來(lái)不吝惜的，在培訓(xùn)預(yù)算上，也是盡其所有，培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到營(yíng)業(yè)收入1%甚至更多，充分顯示了銀行對(duì)培訓(xùn)的重視。因?yàn)殂y行非常清楚地明白，如今的銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人員的素質(zhì)如何直接影響到銀行的業(yè)績(jī)，在人員培訓(xùn)上多花些錢，可以獲得比利潤(rùn)更實(shí)在的收益。這些培訓(xùn)費(fèi)用主要花費(fèi)在業(yè)務(wù)品種的培訓(xùn)上，而且培訓(xùn)還包括員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)，甚至對(duì)同業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的成本費(fèi)用根據(jù)給各個(gè)部門的培訓(xùn)安排又分?jǐn)偟搅烁鞑块T，合理地記入各部門的成本中，用資本回報(bào)的同樣方式進(jìn)行考核，因?yàn)榕嘤?xùn)是每個(gè)部門在開(kāi)展業(yè)務(wù)中必不可少的。

培訓(xùn)考核是關(guān)鍵　考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)形式和效果的最好方式，每種培訓(xùn)都要考試，每次上課都要點(diǎn)名，嚴(yán)格的考核調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性。為了檢驗(yàn)老師的教學(xué)效果，除了進(jìn)行培訓(xùn)考試外，每次培訓(xùn)結(jié)束，都要由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，在一張?jiān)u估表上對(duì)老師的語(yǔ)言能力、講解水平、認(rèn)真程度等給予打分，以促進(jìn)老師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

在技能培訓(xùn)中，銀行要求通過(guò)考試掌握技能和方法。在外匯買賣課程中，學(xué)員必須掌握計(jì)算原理和公式，反復(fù)練習(xí)，通過(guò)考試達(dá)到了培訓(xùn)的目的。在對(duì)新員工的入行輔導(dǎo)培訓(xùn)考試中，分為兩部分：一部分是人事部組織的銀行條例、規(guī)定等的內(nèi)容和柜員基本技能的內(nèi)容；另一部分是員工所在單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這種培訓(xùn)考試結(jié)果將成為新員工能否由試用轉(zhuǎn)為正式錄取的關(guān)鍵之一。

銀行的“謝師宴”當(dāng)銀行開(kāi)辦一門新培訓(xùn)課時(shí)，總經(jīng)理和主管培訓(xùn)的副總都要親自參加開(kāi)學(xué)典禮，為參訓(xùn)學(xué)員鼓勁打氣。當(dāng)每年舉行內(nèi)部專業(yè)文憑畢業(yè)典禮時(shí)，銀行仿佛像過(guò)節(jié)一般，隆重、喜慶的氣氛洋溢在整個(gè)慶典大廳。在每年的“謝師宴"上，總經(jīng)理室成員頻頻舉杯，向?yàn)殂y行辛勤工作一年的培訓(xùn)師們祝酒，凡是參與培訓(xùn)教育的員工，都會(huì)以培訓(xùn)師的身份參加。不僅如此，總經(jīng)理室成員還身體力行，親自授課，講管理、講業(yè)務(wù)、作表率，帶動(dòng)全行的培訓(xùn)工作。

喜愛(ài)讀書的支行長(zhǎng)　一個(gè)支行長(zhǎng)對(duì)支行的影響力是很大的，他的喜愛(ài)可能會(huì)成為全支行的愛(ài)好，一個(gè)支行長(zhǎng)喜歡運(yùn)動(dòng)，他的員工在他的帶動(dòng)下，熱心體育活動(dòng)，在全行的運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得了讓其他支行羨慕的成績(jī)。一個(gè)支行長(zhǎng)喜歡讀書，他的員工也以讀書為榮，寫讀書筆記，利用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)支行的工作，取得了不凡的成績(jī)。管理人員的品質(zhì)十分重要，不能讓品質(zhì)不好或喜愛(ài)不良行為的支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)員工，因?yàn)樗挠绊懥κ遣豢傻凸赖摹?/p>

培訓(xùn)也要講投入產(chǎn)出　在培訓(xùn)中投入一元錢，它的產(chǎn)出是多少，國(guó)外有計(jì)算，大約是50元，銀行的許多員工都是本行培養(yǎng)的，一些經(jīng)理就是拿的銀行內(nèi)部的專業(yè)文憑，銀行在一個(gè)經(jīng)理身上的培訓(xùn)投入是巨大的，但銀行從這位經(jīng)理的工作中，所得到的回報(bào)是更大的。培訓(xùn)對(duì)于員工本人也是十分有效的。王先生是個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，他加入銀行后，又自己參加了一些銀行的培訓(xùn)班，有同事問(wèn)他，他在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè)，為什么還要參加學(xué)習(xí)呢？他回答，他所學(xué)的知識(shí)，有效期并不長(zhǎng)，很快就要過(guò)時(shí)的。因此，必須學(xué)習(xí)，才能在工作上稱職。