三、培訓(xùn)過程中的監(jiān)督與控制

培訓(xùn)過程中的監(jiān)督與控制也必不可少。培訓(xùn)項目的實施過程中進(jìn)行有效評估與監(jiān)控,可以及時糾正偏差,并不斷改進(jìn)培訓(xùn),使培訓(xùn)工作回到正確的軌道上來。如果只是在培訓(xùn)項目結(jié)束后做一次效果評估,則過程中可能存在的一些問題不能及時被發(fā)現(xiàn)并采取措施,從而導(dǎo)致該培訓(xùn)項目失敗。

培訓(xùn)過程的監(jiān)督與控制貫穿整個培訓(xùn)項目,要做好監(jiān)控需要合理規(guī)劃好3個W (Who,What,When)。Who指誰參與監(jiān)控。筆者認(rèn)為公司主要領(lǐng)導(dǎo)要積極參與,其他相關(guān)部門的人員合理分工,各司其職。What指監(jiān)控什么。這兒可以包含兩個方面的內(nèi)容,一是對學(xué)員學(xué)習(xí)效果的考核,二是對培訓(xùn)項目本身的考核。When指何時進(jìn)行監(jiān)控。經(jīng)驗表明,考核與培訓(xùn)工作同步進(jìn)行比較可取。即每達(dá)到一定的階段就要進(jìn)行評估,以便于及時總結(jié)和解決所發(fā)現(xiàn)的一些問題。

本案例的培訓(xùn)項目設(shè)計為一個企業(yè)的虛擬學(xué)院,目前設(shè)計第一期培訓(xùn)課程。學(xué)院院長為總經(jīng)理,人力資源部門派出相關(guān)人員(HR)任督導(dǎo),首席工程師和資深臨床應(yīng)用專家為技術(shù)顧問,臨床應(yīng)用專員為培訓(xùn)教師。院長負(fù)責(zé)審定培訓(xùn)計劃,提供必要的資源支持,參加季度、年度評審,確定每季度培訓(xùn)重點。HR負(fù)責(zé)組織工作,制定紀(jì)律并監(jiān)督執(zhí)行,協(xié)助學(xué)院做好過程中和后的評估工作。技術(shù)顧問負(fù)責(zé)審核教學(xué)質(zhì)量和教材。教授負(fù)責(zé)教材制定和日常教學(xué)、學(xué)員考核。對學(xué)員的考核包括理論筆試與實際操作兩部分,隨著培訓(xùn)的展開,到一定的階段就進(jìn)行相應(yīng)的考核。同時,HR作為督導(dǎo)在第一期的培訓(xùn)中每堂課都隨堂聽課,監(jiān)督紀(jì)律的遵守(有無遲到早退)、觀察課堂氣氛、教與學(xué)的互動等情況,以便掌握第一手的資料。并且, HR需要及時向?qū)W員通報有關(guān)信息,及時督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)。及時向管理層匯報相應(yīng)信息并組織季度、年度評審。另外,隨著培訓(xùn)項目的進(jìn)展,HR需要通過訪談、問卷調(diào)查等方式與學(xué)員溝通并取得反饋,分析與總結(jié)反饋結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施,以保證過程不偏離正確的方向。真正實現(xiàn)“過程做得好,結(jié)果自然好”的效果。