調(diào)研團(tuán)隊(duì)于2012年11月12日至2012年11月17日對九寨溝進(jìn)行了調(diào)研，共發(fā)放游客問卷150份，收回有效問卷95份；發(fā)放從業(yè)者問卷100份，收回有效問卷72份；發(fā)放遺產(chǎn)地居民問卷150份，收回有效問卷65份。問卷調(diào)研部分評估了九寨溝遺產(chǎn)保護(hù)及旅游發(fā)展現(xiàn)狀、旅游影響以及利益相關(guān)群體的滿意度，并對未來善行旅游的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了測量；訪談部分則主要是對九寨溝旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)作了總結(jié)。

一、問卷調(diào)研結(jié)果分析

（一）遺產(chǎn)保護(hù)現(xiàn)狀分析

作為世界自然遺產(chǎn)地，九寨溝擁有奇特的水體景觀、類型多樣的地貌、保存完好的冰川遺跡和多樣的生物種質(zhì)資源。同時(shí)，世代居住在溝內(nèi)的藏族、羌族等少數(shù)民族同胞以其勤勞勇敢的天性在長期的生產(chǎn)生活過程中創(chuàng)造了燦爛的少數(shù)民族文化。問卷設(shè)計(jì)了“自然資源保存狀況”與“風(fēng)俗習(xí)慣和文化特色保存狀況”兩個(gè)變量，來測量游客、居民和從業(yè)者等不同利益相關(guān)群體對九寨溝遺產(chǎn)保護(hù)現(xiàn)狀的認(rèn)知。

圖4-1　不同利益相關(guān)者對九寨溝遺產(chǎn)保護(hù)現(xiàn)狀的認(rèn)知

由圖4-1可知，不同利益相關(guān)群體對于九寨溝遺產(chǎn)保護(hù)的認(rèn)可程度都比較高，平均分均超過4分。但對自然資源保護(hù)狀況的評價(jià)明顯地高于對風(fēng)俗習(xí)慣和文化特色保存狀況的評價(jià)，這一方面是由于與九寨溝的文化資源特色相比，其獨(dú)特的自然資源更引人注目，但另一方面也反映出，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣和文化逐漸被現(xiàn)代文明取代。因而，如何在旅游業(yè)快速增長的背景下更好地保存當(dāng)?shù)貧v經(jīng)傳承的傳統(tǒng)文化，是當(dāng)?shù)氐墓芾碚咚鎸Φ囊粋€(gè)問題。

（二）旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

問卷通過旅游項(xiàng)目、導(dǎo)覽信息、線路規(guī)劃等14個(gè)指標(biāo)對九寨溝旅游發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行評估。經(jīng)信度檢驗(yàn)，14個(gè)指標(biāo)的克朗巴哈信度系數(shù)（Cronbach’s Alpha）值達(dá)到0.870，數(shù)據(jù)內(nèi)部一致性良好（表4-1）。將游客、居民和旅游業(yè)從業(yè)者三類人群的指標(biāo)評分進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，在某些指標(biāo)上，三者的評價(jià)十分相似，而其他指標(biāo)則差異較大。具體說來，在景區(qū)內(nèi)部交通便利、治安狀況良好、環(huán)境衛(wèi)生良好這三個(gè)指標(biāo)的評分上，三者都一致給出了較高的評價(jià)（均高于4分），這說明九寨溝在交通、治安和環(huán)境衛(wèi)生方面的工作確實(shí)做得非常到位。例如，景區(qū)內(nèi)部交通采用綠色環(huán)保觀光車，游客購票乘車進(jìn)溝后，可在各景點(diǎn)處下車或上車；觀光車在景點(diǎn)所對應(yīng)的車站上下客人，十分便利，既保護(hù)了溝內(nèi)環(huán)境，又能讓不太寬敞的盤山道路暢通無阻，同時(shí)增加溝內(nèi)接待人數(shù)。比較有趣的現(xiàn)象是，在涉及管理和服務(wù)的指標(biāo)評分上（如旅游項(xiàng)目豐富、線路規(guī)劃合理、配套服務(wù)完善、門票價(jià)格合理、旅游消費(fèi)物價(jià)合理及工作人員服務(wù)態(tài)度等），旅游從業(yè)者的評分往往遠(yuǎn)高于居民和游客；而在居民狀況方面，居民對自身形象的評價(jià)則高于其他二者，這也說明了評價(jià)者由于立場不同，在進(jìn)行評價(jià)時(shí)往往會(huì)帶有一定的主觀性。

表4-1　九寨溝旅游發(fā)展現(xiàn)狀部分可靠性統(tǒng)計(jì)量

圖4-2　不同利益相關(guān)者對九寨溝旅游發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)知

（三）九寨溝旅游影響分析

問卷通過7個(gè)正面影響指標(biāo)與6個(gè)負(fù)面影響指標(biāo)，來評估旅游發(fā)展對九寨溝產(chǎn)生的影響。經(jīng)問卷可靠性檢驗(yàn)，7個(gè)正面影響指標(biāo)Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.781，6個(gè)負(fù)面影響指標(biāo)Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.805，數(shù)據(jù)一致性較好（表4-2）。由圖4-3可以看出，旅游發(fā)展為九寨溝帶來的最受認(rèn)可的指標(biāo)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入增加，但相對而言，最大的負(fù)面影響是使物價(jià)上漲和當(dāng)?shù)鼐用褙毟徊罹嘧兇蟆Ｒ虼?，在旅游發(fā)展過程中，保障當(dāng)?shù)鼐用竦幕旧罡＠痛龠M(jìn)利益的合理分配也是需要管理者重視的問題。此外，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自然資源保護(hù)相比，當(dāng)?shù)匚幕Y源的保護(hù)與開發(fā)利用仍有較大提升空間。

表4-2　九寨溝旅游發(fā)展現(xiàn)狀部分可靠性統(tǒng)計(jì)量

圖4-3　九寨溝旅游影響分析

（四）游客滿意度分析

1.游客各項(xiàng)滿意度描述性分析

經(jīng)問卷可靠性檢驗(yàn)，10項(xiàng)指標(biāo)Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.883，數(shù)據(jù)一致性較好?？傮w來說，游客對九寨溝的滿意度較高，其中對當(dāng)?shù)刭Y源、景區(qū)管理及向他人推薦的意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均值4.07，但在文化、旅游項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格方面，滿意度相對較低。

圖4-4　游客對九寨溝滿意度評估

2.旅游者整體滿意度影響因素分析

旅游者是旅游活動(dòng)的重要組成部分，游客滿意度關(guān)乎景區(qū)的重游率、推薦度。因此，有必要對游客滿意度的影響因素進(jìn)行分析，找出對其影響較大的因素并進(jìn)行優(yōu)化提升。問卷側(cè)重分析自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游規(guī)劃、旅游服務(wù)及價(jià)格等因素對游客整體滿意度的影響。其中，自然遺產(chǎn)因素主要通過“風(fēng)景優(yōu)美”“自然資源保存狀況良好”兩項(xiàng)指標(biāo)來衡量；文化遺產(chǎn)因素通過“歷史文化保存狀況良好”“當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣保存狀況良好”“能使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的文化共鳴與歸屬感”三項(xiàng)指標(biāo)來衡量；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由“環(huán)境衛(wèi)生狀況良好”“治安狀況良好”“遺產(chǎn)地所在地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完備，教育醫(yī)療水平較好”三項(xiàng)指標(biāo)來衡量；旅游規(guī)劃由“旅游線路規(guī)劃合理”“餐飲、住宿、購物、休閑配套合理”“景區(qū)內(nèi)部交通方便”“合理控制游客數(shù)量”四項(xiàng)指標(biāo)來衡量；旅游服務(wù)因素通過“工作人員服務(wù)態(tài)度”“導(dǎo)游講解生動(dòng)，有文化內(nèi)涵”“景區(qū)管理有效程度”“居民熱情好客/民風(fēng)淳樸”等四項(xiàng)指標(biāo)來衡量。游客整體滿意度則由“此次旅行的花費(fèi)物有所值”“愿意重游此地”“愿意向親朋好友推薦此地”三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

在SPSS軟件中，將自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游規(guī)劃、旅游服務(wù)及旅游價(jià)格六個(gè)因素作為預(yù)測變量，將旅游滿意度作為目標(biāo)變量，運(yùn)用強(qiáng)迫進(jìn)入變量法對上述因素進(jìn)行回歸分析。通過積差相關(guān)矩陣分析，六個(gè)預(yù)測變量呈現(xiàn)中低度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)介于0.242與0.7之間；六個(gè)預(yù)測變量與目標(biāo)變量之間呈現(xiàn)中度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)介于0.416與0.602之間，較為適合進(jìn)行多元線性回歸分析。

表4-3　積差相關(guān)矩陣結(jié)果

在回歸模型摘要表中，多元相關(guān)系數(shù)平方（R2）統(tǒng)計(jì)量等于其改變量0.550，即六個(gè)預(yù)測變量能夠解釋目標(biāo)變量55.0%的變異量。

表4-4　回歸模型摘要

在多元共線性檢驗(yàn)中，容差介于0.390與0.720之間，方差膨脹系數(shù)（VIF）均在3.0以下，未大于評鑒指標(biāo)值10.0。因此，進(jìn)入回歸的各預(yù)測變量之間多元共線性問題并不明顯。將回歸系數(shù)與回歸系數(shù)顯著性檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行整理如下（表4-5）：

表4-5　遺產(chǎn)保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游規(guī)劃等對游客滿意度的多元回歸分析摘要表

續(xù)表

由表4-5可以看出，對九寨溝游客滿意度有顯著正向影響的三個(gè)因素分別為“自然遺產(chǎn)保護(hù)程度”“旅游服務(wù)”和“旅游價(jià)格合理”，其Beta系數(shù)絕對值顯著大于其他三個(gè)因素，表示這三個(gè)因素對九寨溝游客滿意度具有較大的影響力。而在“旅游服務(wù)”和“旅游價(jià)格管理”方面，九寨溝還有一定的提升空間。

（五）九寨溝社區(qū)滿意度分析

問卷通過六個(gè)指標(biāo)來評估九寨溝社區(qū)居民對現(xiàn)狀的滿意度，并將九寨溝居民分布劃分為核心區(qū)（溝內(nèi)）和非核心區(qū)（溝外）兩部分進(jìn)行對比?？傮w來說，九寨溝居民對旅游業(yè)的發(fā)展持樂觀態(tài)度，參與熱情和參與度都相對較高。這顯示出旅游發(fā)展確實(shí)為九寨溝社區(qū)居民生活水平的改善創(chuàng)造了條件。

圖4-5　核心區(qū)與非核心區(qū)居民的滿意度對比

然而，將居民按照居住地點(diǎn)分別來看，其各項(xiàng)滿意度之間卻略有差異。盡管兩組居民都一致認(rèn)為旅游業(yè)是本地發(fā)展的希望，但顯然核心區(qū)居民對發(fā)展旅游業(yè)的滿意度低于非核心區(qū)居民，這部分原因是由于為了保護(hù)景區(qū)的生態(tài)景觀，核心區(qū)的居民在生活和經(jīng)營上會(huì)受到一定的限制，且由于游客量的增加導(dǎo)致交通不便等問題，他們反而沒有非核心區(qū)的居民更加希望吸引更多的游客。相對而言，非核心區(qū)的居民生活受旅游淡旺季的影響略低于核心區(qū)居民，而他們想?yún)⑴c旅游經(jīng)營的愿望也相對較高。

調(diào)研結(jié)果也反映出了國內(nèi)很多遺產(chǎn)型景區(qū)普遍存在的問題：景區(qū)內(nèi)居民的分紅和外遷。九寨溝景區(qū)在居民補(bǔ)償和安置方面做得比較成功。

（六）九寨溝旅游從業(yè)者滿意度分析

問卷用15個(gè)指標(biāo)對旅游從業(yè)者的滿意度進(jìn)行評估，分別為對景區(qū)管理的滿意度、對景區(qū)管理的期望和自身發(fā)展的滿意度。以“當(dāng)?shù)卣w經(jīng)營管理較好”“有效管理使當(dāng)?shù)刭Y源得到了保護(hù)”“有效管理使當(dāng)?shù)鼐用瘾@益”三項(xiàng)指標(biāo)測量從業(yè)者對管理成效的滿意程度，以“應(yīng)開發(fā)更多旅游項(xiàng)目”“管理水平需要進(jìn)一步提高”及“需要更多專業(yè)人才”測量從業(yè)者對景區(qū)管理的期望，以“我熱愛我的工作”等九項(xiàng)指標(biāo)測量從業(yè)者對自身發(fā)展的滿意度。經(jīng)問卷可靠性檢驗(yàn)，15個(gè)指標(biāo)Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.781，6個(gè)負(fù)面影響指標(biāo)Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.805，數(shù)據(jù)一致性較好。由圖4-6可以看出，從業(yè)者對于景區(qū)的管理成效是持積極肯定態(tài)度的，得分均高于4分；在自身發(fā)展方面，對于薪酬水平及績效機(jī)制的滿意度較低，但對工作的認(rèn)可程度卻較高，并愿意從事旅游業(yè)相關(guān)工作（圖4-7）。由此可見，大多數(shù)從業(yè)者對九寨溝旅游業(yè)發(fā)展前景持樂觀態(tài)度。

（七）對未來旅游發(fā)展期望的評估

問卷使用14個(gè)指標(biāo)測量游客、居民和從業(yè)者對于他們心中未來九寨溝旅游發(fā)展的期望。三組人群并沒有顯著差異，游客、居民和從業(yè)者都希望未來旅游發(fā)展能夠保護(hù)遺產(chǎn)地的自然資源和環(huán)境，并促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和游客共同發(fā)展。三者期望值最高的三個(gè)指標(biāo)見表4-6。

圖4-6　九寨溝旅游從業(yè)者對景區(qū)管理的滿意度評估

圖4-7　九寨溝旅游從業(yè)者對自身發(fā)展的滿意度評估

表4-6　未來旅游發(fā)展期望評估

二、九寨溝旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)

（一）九寨溝旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

九寨溝景區(qū)歷經(jīng)30多年的實(shí)踐，探索并創(chuàng)建了“保護(hù)型發(fā)展模式”，在全國率先建設(shè)“智慧景區(qū)”，成為全國生態(tài)旅游和保景富民的典范。

在宏觀層面上，九寨溝景區(qū)管委會(huì)因?yàn)榫邆渑c九寨溝縣政府平行的行政級別，有利于加強(qiáng)景區(qū)對遺產(chǎn)資源的保護(hù)力度以及工作協(xié)調(diào)力度。景區(qū)經(jīng)營的收益歸阿壩州政府，再通過行政經(jīng)費(fèi)下?lián)?，確保景區(qū)內(nèi)的資源保護(hù)、社區(qū)發(fā)展、經(jīng)營、人才培訓(xùn)、科研等事業(yè)支出。具體說來，九寨溝旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)主要如下：

1.重視科研，嚴(yán)格保護(hù)生態(tài)環(huán)境

堅(jiān)持科學(xué)保護(hù)，建立了較為完善的大氣、水資源、生物多樣性、森林病蟲害等監(jiān)測系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)對外合作，深入開展科學(xué)研究，景區(qū)環(huán)境質(zhì)量一直穩(wěn)定在一級以內(nèi)，保證了遺產(chǎn)地原真性和完整性。九寨溝成立了九寨溝生態(tài)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)博士后科研工作站，與國內(nèi)外著名高校、科研院所展開了廣泛合作，為九寨溝的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。2012年9月18日，國家科技部批準(zhǔn)九寨溝生態(tài)保護(hù)國際聯(lián)合研究中心成立，這是我國目前唯一一家以景區(qū)管理機(jī)構(gòu)為依托單位的國際聯(lián)合研究中心。

2.依托技術(shù)，推進(jìn)智慧化建設(shè)

重視技術(shù)引領(lǐng)，不斷依托國家重大科研項(xiàng)目推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。通過國家“十五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目、國家863重大專項(xiàng)、國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目、國家自然科學(xué)基金跨國合作重大項(xiàng)目、國家國際科技合作專項(xiàng)等的實(shí)施，開發(fā)了景區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，掀起了智慧景區(qū)建設(shè)浪潮，深受業(yè)界好評。

九寨溝景區(qū)智能化管理與服務(wù)平臺(tái)采用精細(xì)化的單元網(wǎng)格化管理辦法，結(jié)合可量測實(shí)景影像技術(shù)，再造景區(qū)精細(xì)化管理流程。管理者在景區(qū)智能化管理與服務(wù)中心可以監(jiān)測到整個(gè)景區(qū)各景點(diǎn)的基本情況，包括及時(shí)信息以及突發(fā)事件等，以便于及時(shí)處理，這也為九寨溝景區(qū)的長效、高效管理提供了一個(gè)軟件支撐平臺(tái)。

這個(gè)系統(tǒng)的功能主要是對景區(qū)基本維護(hù)、突發(fā)事件以及對游客流量和服務(wù)等方面的管理。景區(qū)被劃分成網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有人負(fù)責(zé)。景區(qū)一線員工在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，如棧道損壞，可以用3G手機(jī)拍照之后，上報(bào)到景區(qū)的指揮中心，由指揮中心發(fā)給相應(yīng)職能部門；職能部門處理完之后，再把結(jié)果發(fā)給發(fā)現(xiàn)問題的員工，請其核查處理結(jié)果。2005年，九寨溝景區(qū)在全國最早實(shí)行數(shù)字化管理。隨著旅游經(jīng)濟(jì)和景區(qū)管理水平的不斷發(fā)展，2010年7月，九寨溝管理局開始景區(qū)網(wǎng)格化管理的試點(diǎn)工作，在數(shù)字化管理的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了集視頻、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)于一體的網(wǎng)格化管理。

3.確立規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)制定極具九寨溝景區(qū)特色，融合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四位一體的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)47項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)78項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)149項(xiàng)，構(gòu)建了兼具科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理、運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和綜合效益的三大提升。2012年3月26日，九寨溝被國家旅游局批準(zhǔn)為首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

4.強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化旅游環(huán)境

始終堅(jiān)持“一切圍繞游客，一切為了游客”的九寨服務(wù)理念，履行“不讓一位游客留下遺憾，不讓一位游客受到委屈”的九寨服務(wù)承諾。實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生“動(dòng)態(tài)保潔”、公廁專人管理；完善景區(qū)解說系統(tǒng)，設(shè)置武警和專職秩序維護(hù)人員、投訴點(diǎn)和咨詢處；規(guī)范經(jīng)營，堅(jiān)持每天巡查督察，杜絕亂擺攤設(shè)點(diǎn)和強(qiáng)買強(qiáng)賣；強(qiáng)化旅游安全，完善安全設(shè)施，設(shè)立救護(hù)中心，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)體系。景區(qū)堅(jiān)持不懈地聽取消費(fèi)者、居民、領(lǐng)導(dǎo)等方的相關(guān)意見。景區(qū)投訴以及景區(qū)管理要實(shí)現(xiàn)投訴后滿意度100%的目標(biāo)。營銷處還會(huì)采用發(fā)放調(diào)查表的方式來調(diào)查游客的滿意度。

5.保景富民，構(gòu)建和諧社區(qū)

設(shè)立居民管理辦公室，加強(qiáng)對居民的培訓(xùn)和政策扶持，促進(jìn)社區(qū)參與旅游發(fā)展，切實(shí)保障社區(qū)居民的合法權(quán)益。多渠道、多形式吸納社區(qū)居民參與旅游經(jīng)營和景區(qū)管理，形成社區(qū)共管局面。景區(qū)與溝內(nèi)居民成立聯(lián)合經(jīng)營公司，以“十大惠民行動(dòng)”推進(jìn)和諧景區(qū)建設(shè)。2012年，阿壩州委州政府研究決定，出資1.4億元支持景區(qū)經(jīng)營外遷項(xiàng)目建設(shè)。景區(qū)的旅游發(fā)展增加了地方財(cái)政，提高了藏區(qū)人民的收入，改善了原住民的生活狀況。

九寨溝景區(qū)的居民因居住地點(diǎn)的差別可以分為在溝內(nèi)居住的核心區(qū)居民和在溝外居住的非核心區(qū)居民。為了補(bǔ)償核心區(qū)居民所受的景區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的限制，景區(qū)對核心區(qū)居民給予最低生活保障，并通過門票分紅進(jìn)行補(bǔ)貼。為進(jìn)一步平衡核心區(qū)與非核心區(qū)居民的利益，景區(qū)正在實(shí)行溝內(nèi)居民外遷項(xiàng)目。

6.人才強(qiáng)局，增強(qiáng)景區(qū)巧實(shí)力

堅(jiān)持人才強(qiáng)局戰(zhàn)略，注重學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，大力引進(jìn)和培養(yǎng)人才。景區(qū)注重以項(xiàng)目和課題為支撐，通過九寨溝國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室和九寨溝博士后科研工作站引進(jìn)科研技術(shù)類候鳥型人才，聘請李德仁院士等作為專家顧問，引進(jìn)外籍人才15人。定期舉辦智慧景區(qū)論壇，深入推進(jìn)培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)景區(qū)發(fā)展巧實(shí)力。除此之外，景區(qū)注重在職員工的培訓(xùn)與進(jìn)修。管理局每年有專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在淡季的時(shí)候安排培訓(xùn)，個(gè)人和集體的形式都有，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境保護(hù)、旅游管理、生態(tài)保護(hù)等方面；同時(shí)，景區(qū)還會(huì)外派人才到發(fā)達(dá)國家進(jìn)行交流和培訓(xùn)。

除此之外，九寨溝以外出講座的形式將九寨溝的經(jīng)驗(yàn)和各旅游地一起分享，幫助其他旅游地發(fā)展。

（二）九寨溝旅游發(fā)展的挑戰(zhàn)

九寨溝旅游在發(fā)展中也遇到很多挑戰(zhàn)，主要在于人才管理方面。針對九寨溝景區(qū)管委會(huì)工作人員的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，工作人員對自己的工作和景區(qū)的成功有很強(qiáng)的認(rèn)同感。93%的答卷者認(rèn)為當(dāng)?shù)卣w經(jīng)營管理較好，88%的答卷者表示熱愛自己的工作。但是，55%的答卷者表示對薪酬水平不滿意，54%的答卷者認(rèn)為自己的收入和付出的努力沒有掛鉤。另外，客觀條件方面仍有一定的局限性。九寨溝景區(qū)的地理位置較為偏僻，雖然景區(qū)旅游開發(fā)已經(jīng)有30多年的歷史，但是當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療、教育等基礎(chǔ)設(shè)施仍較為薄弱，這極大地影響了景區(qū)引進(jìn)人才和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的均衡發(fā)展。