一般而言，培訓(xùn)的需求有三個(gè)來(lái)源（見(jiàn)圖3）：能力驅(qū)動(dòng)、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。

圖3 培訓(xùn)需求的三個(gè)來(lái)源

最下層的是能力驅(qū)動(dòng)，就是假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略、策略都是完美的，制度、流程都是正確的，組織的核心問(wèn)題出在員工素質(zhì)能力滿足不了工作的需要。培訓(xùn)的對(duì)象就應(yīng)該是執(zhí)行層的普通員工，培訓(xùn)的目的是提升員工能力，幫助他們達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)的內(nèi)容通常都是一些成熟的知識(shí)。企業(yè)的新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、從業(yè)資格認(rèn)證等都是解決這一類問(wèn)題的。

中間層是問(wèn)題驅(qū)動(dòng)，假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略方向沒(méi)有問(wèn)題，具體的業(yè)務(wù)策略在執(zhí)行過(guò)程中遇到阻力或問(wèn)題，這些問(wèn)題需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，培訓(xùn)的目的就是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)。當(dāng)然這些問(wèn)題有些有現(xiàn)成的解決方案，需要開(kāi)發(fā)成課程往基層傳遞，有些沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，需要組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式比較合適。

最上層的是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境的快速變化，企業(yè)的戰(zhàn)略也需要快速調(diào)整。培訓(xùn)的目的是為了研討更好的組織戰(zhàn)略，引領(lǐng)組織變革，甚至重塑新的戰(zhàn)略框架下所需要的企業(yè)文化。

根據(jù)阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)理論：執(zhí)行層的學(xué)習(xí)是假設(shè)組織的戰(zhàn)略、制度、流程等都是完美的，只是員工能力跟不上要求，培訓(xùn)的目的很單純，就是為了提升員工能力，這種學(xué)習(xí)稱為單環(huán)學(xué)習(xí)。而管理層和決策層的學(xué)習(xí)通常除了能力問(wèn)題之外，還要探究企業(yè)戰(zhàn)略、制度、流程的合理性，隨時(shí)可能引發(fā)變革。培訓(xùn)的目的不僅涉及執(zhí)行層的能力問(wèn)題，還涉及管理層和決策層對(duì)組織制度、流程的優(yōu)化，甚至戰(zhàn)略的重新定位，稱為雙環(huán)學(xué)習(xí)。

一般的培訓(xùn)部門(mén)這三類培訓(xùn)都做，只不過(guò)側(cè)重點(diǎn)不同罷了。企業(yè)大學(xué)的定位決定了企業(yè)大學(xué)在組織中的作用和地位，盡管社會(huì)上已經(jīng)掀起了企業(yè)大學(xué)潮，但企業(yè)大學(xué)的定位區(qū)別很大，有的只聚焦新員工的培訓(xùn)，有的只聚焦領(lǐng)導(dǎo)力，還有的定位在變革推動(dòng)導(dǎo)向。我了解的很多企業(yè)大學(xué)，雖然牌子掛的是企業(yè)大學(xué)，但其定位只是個(gè)課程販子，只能滿足業(yè)務(wù)部門(mén)零散的培訓(xùn)需求。比如，某業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理參加了外部的培訓(xùn)，自己感覺(jué)很有收獲，回來(lái)就讓培訓(xùn)部門(mén)請(qǐng)那個(gè)老師來(lái)講，全然不分析業(yè)務(wù)是否需要。曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)跟我交流，談到培訓(xùn)預(yù)算問(wèn)題與外部采購(gòu)課程的問(wèn)題，他說(shuō)他們每年有上千萬(wàn)元的預(yù)算，其中有一小半用于采購(gòu)?fù)獠康膬?yōu)秀課程。我反過(guò)來(lái)問(wèn)他：“你每年花了組織那么多錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)沉淀下來(lái)了什么無(wú)形資產(chǎn)？”他回答說(shuō)這些能力都帶到各級(jí)員工身上了。試想，員工穩(wěn)定嗎？每年花了組織那么多預(yù)算，沉淀了些什么？我有一種直覺(jué)，那就是如果企業(yè)大學(xué)的定位不高，有一天很可能會(huì)因?yàn)榻M織感受不到其價(jià)值而被取締。任何組織，創(chuàng)造價(jià)值都是最基本的使命，沒(méi)有價(jià)值或者價(jià)值不大，處境就很危險(xiǎn)了。

我們2011年4月去美國(guó)考察GE的克勞頓維爾，清晰地感受到了克勞頓維爾的兩個(gè)定位：一是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)已經(jīng)成為GE的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此盡管GE在戰(zhàn)略上走了大家認(rèn)為的多元化危險(xiǎn)路線，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)仍然非常穩(wěn)健，關(guān)鍵是GE的人才培養(yǎng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是組織推動(dòng)高級(jí)別群策群力，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式推動(dòng)整個(gè)組織業(yè)務(wù)策略研討，醞釀變革。GE克勞頓維爾的一位七十多歲的老師自豪地向我們介紹：“克勞頓維爾，用五十年，五十英畝地，成就了一個(gè)世界級(jí)的GE。即使沒(méi)有杰克·韋爾奇、杰夫·伊梅爾特，克勞頓維爾也一樣會(huì)培養(yǎng)出其他優(yōu)秀的人才來(lái)做GE的CEO?！?/p>

受此啟發(fā)，我們認(rèn)為用友大學(xué)的定位也應(yīng)該一直努力往上走，2012年重新回到集團(tuán)后，用友大學(xué)的核心業(yè)務(wù)定位是三條：策略研討、專業(yè)基礎(chǔ)能力和通用能力提升以及文化訓(xùn)導(dǎo)。我心目中的企業(yè)大學(xué)，尤其是世界一流的企業(yè)大學(xué)，在組織中是應(yīng)該有很高的地位的。

借用《菜根譚》里的一句話：“立身不高一步立，如塵里振衣，泥中濯足，如何超達(dá)？”在塵土里振衣，在泥水里洗腳就干凈不了，這就是定位問(wèn)題。