7.培養(yǎng)員工誠信精神，樹立企業(yè)道德品牌

君子義以為質(zhì)，禮以行之，孫以出之，信以成之。君子哉！

什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是全人類所認(rèn)同的道德規(guī)范。誠信，對于提升整個社會的道德水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定等方面具有重大的意義。

歷史發(fā)展到今天，誠信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動中最基本的規(guī)則之一，而且還是我們立身處世的根本要求。做人要講究誠信，古今中外，皆出一理?！吨杏埂氛f：“誠者，人之道也?！薄对鰪V賢文》曰：“一言既出，駟馬難追?！睔W洲文藝復(fù)興時期，布魯諾把誠信，列為人生眾美德之首。

員工是企業(yè)的主體，其誠信度直接關(guān)系到企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)甚至企業(yè)的未來。因此，員工的誠信度會在很大程度上影響企業(yè)的命運(yùn)。然而，中國企業(yè)員工的誠信度難以令人滿意，原因之一是企業(yè)在管理模式上存在漏洞。為了解決企業(yè)員工目前在誠信方面存在的問題，企業(yè)需要對員工進(jìn)行誠信教育，建立合理的監(jiān)督、激勵機(jī)制，引導(dǎo)員工更好地誠信地工作，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

古往今來，無論是個人還是商家，講誠信都是重要的。企業(yè)誠信，對外折射企業(yè)形象，對內(nèi)則是事關(guān)企業(yè)興衰的一個重要因素。我們在密切關(guān)注商家對顧客、企業(yè)對用戶的誠信問題時，也要對企業(yè)內(nèi)部員工的誠信問題予以足夠的重視。

從員工進(jìn)入企業(yè)與單位簽訂勞動合同的那一刻起，誠信就成為了員工與企業(yè)之間溝通的一座橋，企業(yè)誠信、職場誠信問題就會如影隨形地陪伴你走完整個職業(yè)生涯。不管是激勵性的獎勵制度，還是約束性的管理辦法，如何不折不扣去執(zhí)行，時刻考驗著每一個管理者的誠信；遵章守紀(jì)不違規(guī)，盡心盡力做工作，也在從頭到尾考驗著每一個員工的誠信。

被譽(yù)為“世界CEO第一人”的美國通用汽車公司總裁杰克·韋爾奇，為了培養(yǎng)員工的人格操守，持續(xù)贏得顧客對通用公司的長遠(yuǎn)信賴，在全公司范圍內(nèi)發(fā)放了一本80頁的小冊子：《正直：我們責(zé)任的精神與體現(xiàn)》。他要求每一位雇員必須閱讀這本小冊子，并在書中附的卡片中簽字（或用電子郵件確認(rèn)）以證明他們讀過。在這本書中，韋爾奇寫了一段話：“正直、誠實、信譽(yù)是我們建立成功企業(yè)的基石一一包括我們的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，我們對待所有顧客和供應(yīng)商的態(tài)度，同時，我們也在此宣告，通用電氣以卓越的競爭探求為起點(diǎn)，以對倫理行為的承諾為終點(diǎn)。”

營造濃厚的內(nèi)部誠信文化氛圍，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)技能，就能有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)市場競爭實力。反之，如果企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、員工與員工之間、個人與崗位之間不重承諾，不守信用，那么企業(yè)管理必定一片混亂。可以肯定地說那些經(jīng)營業(yè)績好的企業(yè)，必定有很高的誠信度；那些經(jīng)營狀況每況愈下的企業(yè)，誠信一定有問題。

作為一名企業(yè)經(jīng)營者，要想使企業(yè)得以長遠(yuǎn)發(fā)展，就要努力培養(yǎng)內(nèi)部成員高尚的道德情操和優(yōu)秀的人格品質(zhì)，并輔以最佳的服務(wù)方式，這樣，才能夠贏得顧客的信賴，可以說，誠信的員工是企業(yè)最好的品牌和代表，是企業(yè)最好的免費(fèi)廣告。

“誠信”，對于企業(yè)來說，是非常重要的；但是，大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，卻只愿意將自己所服務(wù)的企業(yè)推向前臺，而自己則處于旱澇保收的位置。其實，企業(yè)的誠信，源自于其員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴努力。如果員工一面說企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠信，另一面又不負(fù)責(zé)任地向客戶表態(tài)、拖延、敷衍、推諉，不僅有損企業(yè)之誠信，其自己也在扮演一個非常不誠信的角色。反之，如果員工能夠有意識地維護(hù)所在企業(yè)的誠信，努力撐起企業(yè)誠信的大旗，那么，不僅企業(yè)會從中受益，員工自己也會有所收獲。

日本松下公司十分注重對員工的“誠信”培訓(xùn)。為了贏得顧客的信任，公司創(chuàng)始人松下幸之助明確規(guī)定，每個員工必須要做到誠實守信。松下幸之助這樣解釋道：“如果你犯了一個誠實的錯誤，公司將大大地原諒你；你可以把它當(dāng)作是一次訓(xùn)練，吸取教訓(xùn)。不過，如果你違背了公司的基本原則，你將受到嚴(yán)厲的批評?！?/p>

為了促使“贏得顧客的信任”的價值觀深入人心，松下在日本第一個創(chuàng)造了自己的企業(yè)歌曲，制定了員工生活規(guī)范。每天早晨8點(diǎn)鐘，日本全國各地的松下員工一起背誦公司的生活規(guī)范，高唱公司的“社歌”。公司非常注重對松下價值觀的傳播，剛被招考進(jìn)入公司的新手需要不斷受到這些價值觀的熏陶。不管是屬于哪個工作團(tuán)體的員工，每個員工至少每隔一個月都被要求向他的那個團(tuán)體做一次十分鐘的演講，闡述公司的精神價值觀以及公司和社會的關(guān)系。

為了贏得顧客的信任，公司制定了員工信條和必須具有的七種精神。員工信條是：“唯有全體員工團(tuán)結(jié)努力，才能使公司獲得進(jìn)步與發(fā)展。全體員工本應(yīng)至誠、團(tuán)結(jié)一致，為公司的不斷進(jìn)步而努力?！逼叻N精神是：生產(chǎn)報國的精神、光明正大的精神、親密團(tuán)結(jié)的精神、奮斗向上的精神、遵守禮節(jié)的精神、順應(yīng)同化的精神、感恩圖報的精神。

有一次，一名松下的營業(yè)員與一位客戶已經(jīng)達(dá)成了基本的合作意向。那位客戶悄悄跟他說：“希望你給我公司允許的最優(yōu)惠價格，我會按件給你本人一定的折扣，感謝你的支持?！倍上碌倪@名營業(yè)員的回復(fù)是：“我將按公司的價格政策報給你最優(yōu)惠的價格，但其他問題免談，因為我是松下的一員，絕不會出賣公司利益的，此事以后也不必再提?！笨蛻糇罱K仍然簽下了合同，并稱贊：“我簽?zāi)愕膯问且驗槟銊僭谌烁瘢m然你們的價格不是最低的，但你的人格使我看到了你們公司的整體形象?！?/p>

香港金利來老板曾憲梓還曾說過一句話：千萬不要將顧客當(dāng)傻瓜。的確，沒有顧客的信賴，就什么也沒有，有了顧客的信賴，才可以擁有一切。他的這句話成為了金利來公司每位員工的座右銘。有一次，一個員工為一位客戶報錯了價錢，履行承諾自己和公司都要面臨損失，于是他想放棄這筆生意。曾憲梓獲悉后，嚴(yán)厲批評了這位員工，他嚴(yán)厲指出：“在面對客戶的時候，你們是代表公司。你們不能言而無信。”

誠實守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個人最基本的道德品質(zhì)和做人的基本準(zhǔn)則?！败嚐o轅不行，人無信不立”。當(dāng)今社會，員工講誠信，企業(yè)則興；企業(yè)講誠信，行業(yè)則興；行業(yè)講誠信，社會則興。誠信是一種力量，也是一種約束，更是一種責(zé)任。

在管理界有句流行語：小型企業(yè)靠人員管理，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理。在誠信建設(shè)初期，更多的需要用硬性的制度規(guī)定來約束和規(guī)范，但長期的建設(shè)靠的是企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中形成并為企業(yè)內(nèi)部廣大員工所認(rèn)同的價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。當(dāng)企業(yè)將“經(jīng)營講誠信、履約守信譽(yù)”的文化定格在決策層、滲透于管理者、延伸到全員中，甚至更深入地納入文明創(chuàng)建目標(biāo)時，這些道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則對員工的行為就有著強(qiáng)大的導(dǎo)向作用與約束功能，在無形中使員工自動修正自己的行為，把企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人的自覺行為。因此，長期有效地提高員工的誠信度，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，用企業(yè)強(qiáng)大的文化去影響員工的個人行為。

世界上很多著名的企業(yè)之所以走向成功，都是得益于其對員工誠信教育的重視，以內(nèi)對外誠信的基礎(chǔ)是對內(nèi)誠信。一位管理研究者在他的著作中這樣說：“真正有活力的組織，是內(nèi)部講誠信的組織?！碑?dāng)今時代的企業(yè)行為越來越像透明化發(fā)展，企業(yè)中的每一個成員都代表著整個企業(yè)的形象。企業(yè)員工既可以為企業(yè)贏得巨大的聲譽(yù)，也可以在瞬間使企業(yè)名譽(yù)掃地。所以，要想成功，企業(yè)必須要先打好誠信經(jīng)營這張牌。從企業(yè)內(nèi)部、從企業(yè)里的每一個成員開始，把誠信為本的觀念引入到每一個人的思想和行動中去。