在眾多500強(qiáng)企業(yè)的總裁看來(lái)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵的能力，因?yàn)檫@是通向問(wèn)題解決的必經(jīng)之路。善于抓住問(wèn)題的重點(diǎn)和關(guān)鍵，是一個(gè)人卓越的資本和能力。

◎抓住問(wèn)題的軟肋

工作中，我們要自主決斷，抓住事情的關(guān)鍵點(diǎn)，這并不是少數(shù)人特有的天賦，而是大多數(shù)人都可以培養(yǎng)出的能力。做事情要抓住主要矛盾，只有這樣做事情才有效率，如果你抓不住主要矛盾，那么無(wú)論你如何努力，結(jié)果都是白搭。

著名的人力資源培訓(xùn)專(zhuān)家吳甘霖博士曾說(shuō)過(guò)：“要解決問(wèn)題，首先要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確界定。弄清了問(wèn)題到底是什么，就等于找準(zhǔn)了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的‘靶子’。否則，要么是勞而無(wú)功，要么是南轅北轍?！?/p>

事實(shí)上，將一個(gè)問(wèn)題正確地界定，等于已經(jīng)解決了問(wèn)題的一半了。

1920年，阿迪達(dá)斯勒在他母親20平方米的洗衣房里手工制成了第一雙運(yùn)動(dòng)鞋。1927年，達(dá)斯勒懷著生產(chǎn)1000雙完美運(yùn)動(dòng)鞋的目標(biāo)將工廠從家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)遷往達(dá)斯勒大廈。當(dāng)時(shí)，他的事業(yè)剛剛起步，為了在短時(shí)期內(nèi)取得最好的效果，他組織了一個(gè)研究班子，制作了幾種款式新穎的鞋子投放市場(chǎng)。結(jié)果訂單紛至沓來(lái)，工廠生產(chǎn)應(yīng)接不暇。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，工廠想辦法招聘了一批生產(chǎn)鞋子的技工，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這可怎么辦？如果鞋子不能按期生產(chǎn)出來(lái)，工廠就不得不支付給客戶(hù)一大筆賠償金。

于是，達(dá)斯勒召集大家開(kāi)會(huì)研究對(duì)策。主管們想了很多辦法，但都行不通。這時(shí)候，一位名字叫做杰克的年輕小工舉手要求發(fā)言：“我認(rèn)為，我們的根本問(wèn)題不是要找更多的技工，其實(shí)不用這些技工也能解決問(wèn)題?！?/p>

“為什么？”

“因?yàn)檎嬲膯?wèn)題是要提高生產(chǎn)量，增加技工只是手段之一?！?/p>

大多數(shù)人覺(jué)得他的話(huà)不著邊際，但達(dá)斯勒很重視，鼓勵(lì)他講下去。

杰克漲紅了臉，怯生生地說(shuō)：“我們可以用機(jī)器來(lái)做鞋?！?/p>

這在當(dāng)時(shí)可是一件新鮮事，立即引起了哄堂大笑：“孩子，用什么機(jī)器做鞋呀，你能制作這樣的機(jī)器嗎？”

杰克面紅耳赤地坐了下去，但是他的話(huà)卻深深觸動(dòng)了達(dá)斯勒，他說(shuō)：“這位小兄弟指出了我們的一個(gè)思想盲區(qū)，我們一直認(rèn)為我們的問(wèn)題是招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們看到了真正的問(wèn)題是要提高效率。盡管他不會(huì)創(chuàng)造機(jī)器，但他的思路很重要。因此，我要獎(jiǎng)勵(lì)他500馬克?！蹦强墒且还P不小的獎(jiǎng)金，相當(dāng)于小工半年的工資。但這筆獎(jiǎng)勵(lì)是值得的。達(dá)斯勒根據(jù)小工提出的新思路，立即組織專(zhuān)家研究生產(chǎn)鞋子的機(jī)器。4個(gè)月后，機(jī)器生產(chǎn)出來(lái)了，為公司日后創(chuàng)造世界知名品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。

后來(lái)，達(dá)斯勒在自傳中談到這個(gè)故事時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)：

“這位員工永遠(yuǎn)值得我感謝。這段經(jīng)歷，使我明白了一個(gè)十分重要的道理：遇到難題，首先是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問(wèn)題是提高生產(chǎn)率而不是找更多的工人，我的公司就不會(huì)有這樣大的發(fā)展。”的確如此，正如著名思想家杜威所說(shuō)：“一個(gè)界定良好的問(wèn)題，是一個(gè)已經(jīng)解決一半的問(wèn)題?！?/p>

毫無(wú)疑問(wèn)，從解決工作中的問(wèn)題到創(chuàng)造發(fā)明，甚至到治國(guó)安邦，界定問(wèn)題都是解決問(wèn)題的前提。

◎針對(duì)重點(diǎn)，有的放矢

比爾·蓋茨曾說(shuō)：“一個(gè)出色的員工，應(yīng)該懂得：要想讓客戶(hù)再度選擇你的商品，就應(yīng)該去尋找一個(gè)讓客戶(hù)再度接受你的理由，任何產(chǎn)品遇到了你善于思索的大腦，都肯定能和微軟的視窗一樣行銷(xiāo)天下?！?/p>

著名的樂(lè)事公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最喜歡吃脆的薯片，在此基礎(chǔ)之上，樂(lè)事結(jié)合市場(chǎng)研究得出結(jié)論，切得越薄，薯片會(huì)越脆。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的這種偏好，樂(lè)事特地培育了一種土豆，這種土豆可以比其他的土豆切得更薄，而且這種土豆的顏色也更白。

自從薯片等油炸食品被宣布有致癌物之后，在這些產(chǎn)品前停留的顧客比以前少了很多。于是樂(lè)事公司前CEO雷蒙德從2001年起倡導(dǎo)菲多利食品公司的研發(fā)部門(mén)投入更多的精力研究健康小食品，他們將餅干和薯片中對(duì)人體有害的轉(zhuǎn)脂肪去掉，在生產(chǎn)過(guò)程中將脂肪油改為植物油，并添加椰菜、胡蘿卜和西紅柿等健康的營(yíng)養(yǎng)原料。由此樂(lè)事薯片重新奪回了市場(chǎng)份額，并且更加受消費(fèi)者喜愛(ài)了。

很多人不太喜歡吃那種筒裝的薯片，因?yàn)槌缘臅r(shí)候要把薯片倒出來(lái)，可能會(huì)有三種情形：不小心將薯片倒得太多，掉在地上；由于薯片是一個(gè)疊一個(gè)地裝，吃了多少根本看不出來(lái)；倒出來(lái)時(shí)容易弄得滿(mǎn)手都是。樂(lè)事薯片針對(duì)這種情況推出了“抽屜型”薯片，深受這類(lèi)消費(fèi)者的歡迎。

針對(duì)問(wèn)題的重點(diǎn)，不斷尋求突破，讓樂(lè)事薯片多年來(lái)備受青睞。

500強(qiáng)企業(yè)之一的“雀巢”跨國(guó)食品公司的營(yíng)養(yǎng)食品，在世界市場(chǎng)的銷(xiāo)售量一直處于領(lǐng)先地位。

但是，20世紀(jì)70年代曾出現(xiàn)過(guò)不利輿論，說(shuō)“雀巢”食品的傾銷(xiāo)導(dǎo)致發(fā)展中國(guó)家母乳哺育率下降，嬰兒死亡率上升。到20世紀(jì)80年代初，更發(fā)展成一場(chǎng)世界性的抵制“雀巢”的運(yùn)動(dòng)。

為了扭轉(zhuǎn)不利局面，“雀巢”公司重金聘請(qǐng)了世界著名公共關(guān)系專(zhuān)家柏根來(lái)解決難題。柏根運(yùn)用“與社會(huì)對(duì)話(huà)”的公關(guān)術(shù)，把公關(guān)的重點(diǎn)放在消費(fèi)者抵制情緒嚴(yán)重的美國(guó)。他的助手們專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取社會(huì)批評(píng)，并展開(kāi)游說(shuō)活動(dòng)，成立了具權(quán)威性的聽(tīng)證委員會(huì)，以正視聽(tīng)，逐步挽回了“雀巢”的聲譽(yù)。到1984年，“雀巢”又重新贏得了世界市場(chǎng)。

可見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)和關(guān)鍵所在，一切難題都能迎刃而解。

可口可樂(lè)公司于1997年推出“酷兒”果汁飲料，首先在日本上市，獲得巨大成功，產(chǎn)品迅速在東南亞地區(qū)走紅，成為新加坡、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)、中國(guó)香港等地飲料行業(yè)的新秀。

在中國(guó)大陸上市之初，由于要吸引的人群是與可口可樂(lè)公司以前產(chǎn)品不同的消費(fèi)者群體——5～12歲的孩子，所以，新渠道建設(shè)擺在了市場(chǎng)人員的面前?？煽诳蓸?lè)公司這次是要在學(xué)校下工夫，而學(xué)校是不能有商業(yè)行為的！

怎么辦？

可口可樂(lè)公司將小學(xué)周?chē)鷰装倜锥籍?dāng)做“渠道圈”，或者按照流行的說(shuō)法是“終端圈”，那么，整個(gè)學(xué)校的學(xué)生——也就是酷兒的目標(biāo)消費(fèi)群體都被囊括進(jìn)去了，這也就打破了學(xué)校不能進(jìn)行商品推廣與銷(xiāo)售的封鎖，成就了一條新渠道。于是，可口可樂(lè)公司便可以利用這方圓幾百米的“渠道圈”為新渠道，進(jìn)行一切具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣與銷(xiāo)售了。

工作中有很多問(wèn)題亟待我們解決，但是，如果你首先就沖著快點(diǎn)解決問(wèn)題的目標(biāo)而去，而不是著眼于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么你很可能會(huì)像足球運(yùn)動(dòng)員未瞄準(zhǔn)球門(mén)就匆忙射門(mén)一樣，結(jié)果只能是白費(fèi)力氣。

找到破解難題的“領(lǐng)頭牛”，抓住牛鼻子，問(wèn)題自然迎刃而解。