舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作，舉止禮儀體現(xiàn)了對患者的尊重。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，同時也體現(xiàn)了護士內(nèi)在的文化修養(yǎng)，在操作中應(yīng)做到動作輕巧、節(jié)奏明快、行為規(guī)范，使病人產(chǎn)生信賴感。護理人員的舉止要做到端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士禮貌待人使患者在與護士的交往中心理上呈現(xiàn)快樂、期望、羨慕等良性情緒反應(yīng)，從而對身體康復(fù)起到積極的作用。

（一）護士的身體姿勢

1.站姿　護士的站姿應(yīng)該顯示護士的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和修養(yǎng)。規(guī)范的站姿要領(lǐng)如下：頭正，頸直，挺胸收腹，立腰提臀，兩肩自然外展，兩腿并攏，雙腳間距不宜超越肩寬，目光平視，表情自然，面帶微笑。切忌在站立時無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。在與病人溝通及護士交班開會時，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。

2.坐姿　護士的坐姿應(yīng)該體現(xiàn)出護士的謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重。護士坐姿的要領(lǐng)如下：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2～2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。護士在與病人交流時，不可將上身往前傾或以手支撐下巴，切忌不停地抖動腳尖。

3.走姿　護士的走姿應(yīng)該體現(xiàn)出護士的文靜、風(fēng)雅、健美、有朝氣。規(guī)范的走姿要領(lǐng)如下：昂頭、挺胸、收腹、前視，步履輕捷，步幅適當(dāng)，行進的速度保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

4.蹲姿　護士的蹲姿應(yīng)以節(jié)力、美觀為原則。規(guī)范的蹲姿如下：側(cè)身蹲下，上身挺直、雙腳前后分開，屈膝蹲位，兩膝貼近，注意護士服下緣不能觸地。

（二）護士的表情

表情是指表現(xiàn)在人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。說話本身是向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)表情都很重要。聲音要大小適宜、語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。說話時聲音不必太高，只要讓對方能夠聽清就行，而語氣、聲調(diào)則要盡可能地平和沉穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，這樣，聽者就感到比較親切和自然。護士要善于通過微笑、眼神交流和觸摸等方式來豐富表情的內(nèi)涵。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是護士送給患者的一劑良藥，能夠驅(qū)散患者心中的愁云，讓患者在微笑中得到信任，看到真誠。微笑也使護士的相貌變得生動而感人，給護士的形象增添無窮的魅力，生活中的微笑應(yīng)該是得體、適宜的，不是在所有場合都要微笑。

某醫(yī)院的一位護士為一位老人做肌內(nèi)注射時，由于藥液的原因，老人感覺很疼，當(dāng)他扭頭想看看注射器里還有多少藥液時，突然看見護士正在對他笑，老人頓時覺得心里不舒服，非常不高興地說：“我都疼成這樣了，你還有心思笑？”

從這個例子中我們可以看到，護士的微笑應(yīng)與患者的心情及工作場合相適宜。微笑是一種情緒語言的傳遞。只有熱情主動、善解人意和富有同情心的人，才會從內(nèi)心發(fā)出真誠的微笑。也只有堅持這種微笑的人，才能與人友好，受人尊重。

眼睛是心靈的窗口，眼神交流可以傳遞很多的信息，與患者交流保持目光接觸而且要有一定的停留時間，但停留時間也不宜過長，否則容易讓人難受，一般以5～15秒為宜。與對方目光交流時目光要停留在對方眼睛的附近，雙方的目光最好是平視，以表示交流平等。護士與患者交流時，視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占談話時間的50%～70%。目光交流中要避免的幾種眼神：①目光飄浮不定；②睨視、斜視、不正眼看人；③視而不見，操作時視線不集中在手的操作部位；④瞇著眼睛注視人；⑤眼睛始終不看病人；⑥交流時目光躲閃、不敢正視對方；⑦目不轉(zhuǎn)睛、將目光凝聚在對方面部某個部位等。

觸摸是一種無聲的語言，可以表達關(guān)心、理解、支持和安慰。如為了安慰因緊張、恐懼而不愿配合治療的患兒，護士可以輕拍患兒的背部或頭部；產(chǎn)婦分娩時，按摩她的腹部，可促進其順利分娩；對老年人的安慰性觸摸可以輕拍其手背。但是不恰當(dāng)?shù)挠|摸也容易引起誤會，護士應(yīng)注意對方的年齡、性別、社會背景，準確、適度、明智地應(yīng)用觸摸。

優(yōu)美、得體的姿態(tài)不是天生就有的，它是靠長期教育培養(yǎng)逐步形成的。護士要在實踐中有意識地對自己的基本姿態(tài)進行修正，刻苦鍛煉，不斷自我完善。