72．與家長協(xié)商解決學(xué)生意外傷害

案例：

在某中學(xué)初中部的接待室里，掛著一面“真誠關(guān)懷，恩重情深”的錦旗，這是學(xué)生B的家長為感謝學(xué)校對孩子的關(guān)愛而贈送的。

事情的經(jīng)過是這樣的：上學(xué)期期末考試前，初一甲班的學(xué)生A和乙班的學(xué)生B鬧著玩，A用寫黑板報的木尺敲了B的頭，B被打后當(dāng)時沒什么反應(yīng)，進(jìn)考場考試了。半小時后，B感到頭暈想吐，就伏在桌子上。監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)后，立即將其送到校醫(yī)務(wù)室。校長在得知B傷到了頭部后，又立即和班主任將B送到醫(yī)院作腦科檢查。誰也沒想到，A的這一敲，竟造成了B的腦膜外出血。

這是一起突發(fā)事件，學(xué)生平素并無矛盾。學(xué)校當(dāng)天安排了2人常規(guī)值班，人考場值勤，B的班主任在其受傷前兩分鐘還在他的身邊。對這種突發(fā)事件，學(xué)校的常規(guī)管理也無法防范。

面對這樣一起突發(fā)事件，學(xué)校各有關(guān)部門行動迅速：校領(lǐng)導(dǎo)召開緊急會議，研究應(yīng)急措施，并成立由校長、書記、德育主任組成的事件處理小組，同時向上級主管部門匯報；校長到醫(yī)院參與救治決策，請求腦科主任和外科主任要不惜一切代價救治學(xué)生；校醫(yī)打通關(guān)系，欠費(fèi)辦好住院手續(xù)；書記與區(qū)所屬派出所聯(lián)系，以備后援；教學(xué)副校長負(fù)責(zé)穩(wěn)定考試秩序，防止繼發(fā)事故；兩個班的班主任，分別通知雙方家長立即到醫(yī)院；德育處立即找肇事學(xué)生A詳細(xì)了解事情經(jīng)過，并作記錄，形成原始材料。

A的家長先到醫(yī)院，她立即主動、真誠地參與了護(hù)理。B的家長到醫(yī)院后，孩子已經(jīng)剃發(fā)，準(zhǔn)備推進(jìn)手術(shù)室。家長問醫(yī)生：“孩子送醫(yī)院是否及時?”醫(yī)生回答：“非常及時，住院手續(xù)和治療準(zhǔn)備都以超常速度進(jìn)行?！奔议L又問：“學(xué)校是什么態(tài)度?”醫(yī)生回答：“校長反復(fù)講，要不惜一切代價救治?！盉家長見到剃了光頭的孩子后，還是受到非常大的刺激，因為一年前，孩子的叔叔也是因腦傷手術(shù)去世的，受傷部位和孩子差不多。

由于學(xué)校送學(xué)生及時就醫(yī)，又請了腦科主任主刀，所以B手術(shù)很成功。

B進(jìn)入恢復(fù)護(hù)理階段后，學(xué)校又采取了如下措施：

1．全程陪護(hù)，盡師生情、學(xué)校責(zé)。校長、主任、有關(guān)教師自始至終24小時輪流陪護(hù)。班主任一有空就到醫(yī)院，并奉命與家長熱線聯(lián)系，及時溝通。兩位班主任每天分別向校長作一次匯報，隨時反映新情況。

2．集思廣益，調(diào)動一切力量，控制事態(tài)發(fā)展，防止節(jié)外生枝。校長、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、派出所干警共同努力：內(nèi)促醫(yī)生精心治療護(hù)理，及時了解家長情緒，溝通感情；外防別人介入擴(kuò)大事態(tài)，使問題復(fù)雜化。學(xué)校實現(xiàn)了與家長全天候的信息溝通。

3．經(jīng)濟(jì)上妥善處理。應(yīng)該說，學(xué)校的表現(xiàn)無可挑剔。學(xué)校先押一張空白支票到醫(yī)院，實踐“不惜一切代價救治”的承諾。之后，校領(lǐng)導(dǎo)、老師每次去醫(yī)院探視都帶著營養(yǎng)品。當(dāng)B進(jìn)食后，學(xué)校以肇事學(xué)生家長的名義拿出1000元營養(yǎng)費(fèi)。B出院后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)即上門慰問，并滿足受傷學(xué)生家長提出要500元營養(yǎng)費(fèi)的要求，送上800元，祝孩子早日康復(fù)。肇事學(xué)生家長在班主任耐心細(xì)致的工作和派出所的大力配合下，表現(xiàn)得也很主動。A家庭經(jīng)濟(jì)困難，父母是雙下崗自謀職業(yè)者，出事前一年，A父親剛出車禍，肋骨受傷都沒錢住院治療。但A家長態(tài)度積極，答應(yīng)分期支付醫(yī)療費(fèi)，并分兩次付款7000元。當(dāng)B住院又需要付5000元時，已是臘月二十八，A家長一時無力支付，懇請學(xué)校先代墊結(jié)賬，并表示自己就是不過年，也要讓受傷學(xué)生家過好這個年。僅事隔半天，A家長就想盡辦法分文不少地支付了5000元。

開學(xué)后，B同學(xué)按時報到上學(xué)，班主任安排B和班長同座位。開學(xué)第三周，在派出所警員的協(xié)調(diào)下，雙方家長坐到了一起，研究協(xié)議解決事故的辦法。A家長又增付了1500元復(fù)查和營養(yǎng)費(fèi)，并將醫(yī)院發(fā)票全部交給B家長，由其去保險公司索賠。至此，事故處理協(xié)議一次性達(dá)成，雙方家長握手言和，共祝孩子健康成長。第二天，B家長給學(xué)校送來一面錦旗。

其實，整個事件發(fā)展中，并不都是一帆風(fēng)順的，雙方學(xué)生家長都受到過外部力量的干擾。受傷學(xué)生恢復(fù)階段正值春節(jié)期間，親友聚會時，曾有人跟肇事學(xué)生家長說：“你沒錢，學(xué)校有錢，你得叫學(xué)校賠?！盇家長當(dāng)場表示：“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師已經(jīng)為我家孩子受累了，我們不能再給他們添麻煩了。孩子闖禍，我們做家長的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！币苍腥怂羰故軅麑W(xué)生家長開價高些，說對方家長賠不起，學(xué)校就應(yīng)該賠錢。受傷學(xué)生家長表示：“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師對事故的處理很及時，孩子恢復(fù)得也很好，不能再找學(xué)校麻煩了。”由此可見，學(xué)校工作做得是否細(xì)致到位，對雙方學(xué)生家長抵制外部力量的介入是至關(guān)重要的。

通過這一案例，我們可以得出這樣幾條結(jié)論：

一、協(xié)商解決的前提是及時搶救

學(xué)生出事是否搶救及時，既關(guān)系到搶救效果，也關(guān)系到日后事故的處理。因此學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生出了事，第一反應(yīng)就應(yīng)該是趕緊送醫(yī)院搶救。在這方面，上述例子中的學(xué)校做得很好。監(jiān)考老師、校醫(yī)、校長每個環(huán)節(jié)都沒耽誤。對比此學(xué)校的做法，有些學(xué)校的教師遇到這類情況時就大意得多，他們往往不當(dāng)回事，認(rèn)為學(xué)生碰破點(diǎn)皮沒什么大不了的，因此錯過了最佳搶救時機(jī)。還有一種情況是，有的教師擔(dān)心日后搶救的費(fèi)用無人承擔(dān)，所以非要明確誰承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)后才去行動，結(jié)果也耽誤了搶救時問。

對此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)尤其是校長一定要明確，人命關(guān)天絕對不能大意。學(xué)生不管傷得如何，都要先送醫(yī)院再說。教師不是醫(yī)生，不能隨便判斷傷情，一切應(yīng)當(dāng)由醫(yī)生說了算。至于醫(yī)療費(fèi)用問題，學(xué)校無論如何都要先設(shè)法籌措。如果因為錢的問題而貽誤了搶救時機(jī)，學(xué)校是要負(fù)責(zé)任的。

二、協(xié)商解決的基礎(chǔ)是雙方互相理解

學(xué)生在校出了事，受打擊最大的是學(xué)生家長。孩子明明早上出門還活蹦亂跳的，晚上就成了殘疾，甚至沒了，誰都無法接受這樣殘酷的事實。肇事的學(xué)生雖然沒有受傷，但突然問要承擔(dān)一大筆醫(yī)藥費(fèi)、賠償金，家長難免會想不通。學(xué)校要站在雙方家長的位置上，多替家長著想。在上例中，校領(lǐng)導(dǎo)充分理解雙方家長的難處，把工作做細(xì)，做到了實處，使雙方家長都深受感動。盡管雙方家長陣營中都有人唆使家長和學(xué)校鬧，但雙方家長都沒這么做。當(dāng)然這不是所有的家長都能這么通情達(dá)理，但遇到再難纏的家長，學(xué)校也得做工作，否則協(xié)商解決就沒有了基礎(chǔ)。

三、協(xié)商解決的過程是替家長排憂解難

孩子一出事，家長的各種難題也就跟著來了。學(xué)校能解決的要盡可能多地為家長解決。當(dāng)然，學(xué)校排憂解難的前提是不以原則做交易，不能做違法亂紀(jì)的事。另外，還要注意，做不到的事不能許諾，輕易許諾也會帶來不必要的麻煩。在上例中，對肇事學(xué)生家庭，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考慮到他們的困難，開始墊付住院支票，后來墊繳出院費(fèi)，還以肇事學(xué)生家長的名義拿營養(yǎng)費(fèi)。這些都使肇事學(xué)生家長深受感動。學(xué)校替家長著想，家長也會千方百計克服困難。對于受傷學(xué)生，學(xué)校更是關(guān)懷備至。從手術(shù)決策到及時探視，從送慰問品到超額送上營養(yǎng)費(fèi)，直到B同學(xué)報到上學(xué)，班主任的特別安排等，處處都考慮到受傷學(xué)生的需要，正因為此，受傷學(xué)生家長才發(fā)自內(nèi)心地給學(xué)校送來錦旗?？梢姡瑓f(xié)商解決的過程，就是為雙方學(xué)生家庭排憂解難的過程。