中文版前言

《訪談的藝術(shù)》致力于反映訪談這一概念及其實(shí)踐內(nèi)涵的成熟與完善進(jìn)程。做好訪談的關(guān)鍵在于研究不斷擴(kuò)展的、各種各樣的談話情境，了解人際傳播理論的新發(fā)展以及與訪談實(shí)踐相關(guān)的一系列法律、法規(guī)和政策。我們力求納入相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果和進(jìn)展，將其貫穿于課本之中，同時(shí)始終強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)訪談雙方交流技能的各個(gè)要素。越來(lái)越多的人工作場(chǎng)所的轉(zhuǎn)移和地球村的影響等也都在好幾個(gè)章節(jié)中得到特別關(guān)注。

我們希望新版書(shū)能夠以其更精美的段落、更準(zhǔn)確的標(biāo)題和概要以及粗體印刷部分，幫助讀者進(jìn)一步理解和認(rèn)識(shí)訪談的原理與指針，提請(qǐng)讀者注意關(guān)鍵的字詞和短語(yǔ)，從而贏得更多學(xué)生的青睞。訪談中一些重要的指導(dǎo)思想、圖表資料、基本原理以及注意事項(xiàng)等在教材的每一頁(yè)中都以分段或分欄的方式單列出來(lái)，一目了然。每章的結(jié)尾處都有一個(gè)關(guān)鍵詞的列表，課本的最后還列出了重要的專(zhuān)業(yè)詞匯和相關(guān)理論術(shù)語(yǔ)表。

教材的每一章大致涵蓋了如下內(nèi)容:最新補(bǔ)充或修訂過(guò)的案例與說(shuō)明、要求學(xué)生參與的互動(dòng)練習(xí)以及建議學(xué)生閱讀的材料，從而使學(xué)習(xí)者能夠更有效地將相關(guān)理論與原則運(yùn)用于各種實(shí)際的訪談之中。在每一次給定的訪談案例中，雙方有一部分做得很好而有一些做得不好。我們要求學(xué)生能夠辨別這些并且對(duì)不足之處提出修改完善的方法。新版的教材在原有基礎(chǔ)上對(duì)好幾個(gè)章節(jié)進(jìn)行了重新架構(gòu)，依次展現(xiàn)了探查、調(diào)查、招聘、面試、績(jī)效、勸服、咨詢(xún)以及醫(yī)患等不同類(lèi)型訪談的特色。

第1章在討論訪談的細(xì)節(jié)、分類(lèi)、功用以及對(duì)訪談的一般批評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)“訪談”這一概念做了明確的界定。同時(shí)還介紹了諸如電話采訪、電話會(huì)議、視頻會(huì)議以及網(wǎng)上訪談等方興未艾的電子采訪手段。這一章從總體上向?qū)W生介紹了訪談的性質(zhì)、類(lèi)型和功用，為第2章關(guān)于訪談過(guò)程的討論做好鋪墊。

第2章逐步引導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)訪談的“凱什—斯圖爾特”模式的認(rèn)識(shí)。該模式將訪談看作一個(gè)復(fù)雜的人際傳播過(guò)程，它包含對(duì)訪談中各種關(guān)系的理論分析、在不同文化與國(guó)家中這些關(guān)系的性質(zhì)與進(jìn)展怎樣受到各種不同觀念的影響，以及在這些關(guān)系中女人和男人的區(qū)別。這一章強(qiáng)調(diào)了自我意識(shí)和自尊在訪談中的重要性，以及諸如自我想象、自尊、自信等類(lèi)似概念在非西方文化中的不同含義。在這些文化中，集體主義者可能會(huì)比個(gè)人主義者更容易被認(rèn)可。本章結(jié)合了禮貌理論來(lái)探討訪談中自我吐露的重要性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了自我吐露在男性和女性之間以及不同文化間的區(qū)別。本章格外突出了語(yǔ)言與非語(yǔ)言傳播的性質(zhì)和功用，從而凸顯了語(yǔ)言運(yùn)用以及年齡、性別、文化、種族等因素的作用。約翰·斯圖爾特（John　Stewart）的對(duì)話式傾聽(tīng)的概念被發(fā)展成“為解決問(wèn)題而聽(tīng)”，并且和傳統(tǒng)的“為理解而聽(tīng)、為移情而聽(tīng)、為判斷而聽(tīng)”相提并論，共同構(gòu)成訪談中傾聽(tīng)的藝術(shù)。另外，本章還向?qū)W生們介紹了參與訪談的雙方各自“外部力量”的隱性影響。

第3章開(kāi)始逐字逐句地向?qū)W生介紹訪談中提問(wèn)的多種類(lèi)型及其運(yùn)用。本章詳細(xì)辨識(shí)并展現(xiàn)了給訪談雙方都帶來(lái)麻煩的常見(jiàn)的提問(wèn)陷阱。這一章還討論了訪談雙方的提問(wèn)和回答與其文化背景之間的明顯關(guān)聯(lián)。強(qiáng)調(diào)了該如何回應(yīng)那些要求個(gè)人吐露的提問(wèn)，指出男人與女人以及不同文化背景的人怎樣以不同的方式透露信息。

第4章聚焦于訪談的架構(gòu)，包括開(kāi)始、主體與結(jié)束。它強(qiáng)調(diào)在訪談的開(kāi)始與結(jié)束中，語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流在男性與女性之間是多么的不同，西方人之外的文化怎樣看待握手、觸摸和眼神的接觸。這一章著重分析了訪談的注意事項(xiàng)和進(jìn)度表，包括關(guān)于提問(wèn)順序也就是提綱架構(gòu)的討論，以幫助學(xué)生展開(kāi)訪談的主體部分。

第5章是有關(guān)探查性訪談的。該章向?qū)W生們介紹新聞性采訪，主要聚焦于如何在各種各樣的具體情境之下強(qiáng)化探查性訪談的有效性。它提供了律師、警官、雇員、職業(yè)保健醫(yī)生、保險(xiǎn)行業(yè)人員在實(shí)踐中總結(jié)出的探查性訪談的原則。特別強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)備工作、良好關(guān)系以及訪談動(dòng)機(jī)的重要性。

第6章集中探討調(diào)查性訪談，論述了周密準(zhǔn)備、合理架構(gòu)、展開(kāi)問(wèn)題的重要性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)要將可重復(fù)性與可靠性作為調(diào)查性訪談取得成功的必備要素。提問(wèn)的策略、分寸以及目標(biāo)人群的抽樣方法等都給予了格外的關(guān)注。

第7章被稱(chēng)作“招聘式訪談”，旨在更加準(zhǔn)確地反映雇主應(yīng)如何吸引并挑選新員工。本章首先對(duì)如何在這個(gè)急劇變化的世界里招募人才發(fā)表了新見(jiàn)解，之后具體介紹了該怎樣評(píng)估求職者所期望的職位及其職業(yè)生涯，如何使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)吸引和告知申請(qǐng)者，以及怎樣舉辦求職展會(huì)等。本章集中討論了如何利用電子系統(tǒng)瀏覽求職者簡(jiǎn)歷、進(jìn)行量化測(cè)試評(píng)估，討論了錄像及視頻會(huì)議、基于行為的訪談、非傳統(tǒng)的訪談方式以及關(guān)于工作的提問(wèn)等相關(guān)內(nèi)容。

第8章從求職者角度闡述了職業(yè)選擇的相關(guān)訪談。本章涉及有關(guān)工作場(chǎng)所的改變、文化多樣化的現(xiàn)實(shí)、21世紀(jì)職場(chǎng)所需基本技能與態(tài)度的重新探討和辯論，這一章提供了搜索求職信息、崗位培訓(xùn)、職業(yè)生涯教育或求職展會(huì)用的數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)資源。還附帶了有關(guān)自我介紹、求職信準(zhǔn)備須知以及簡(jiǎn)歷樣本等，包括專(zhuān)為電子瀏覽設(shè)計(jì)的樣本。

第9章是績(jī)效訪談，包括對(duì)21世紀(jì)職場(chǎng)前景的新討論，平衡記分卡方式、評(píng)估前的準(zhǔn)備工作以及強(qiáng)制選擇分類(lèi)法。這一章連續(xù)推出了實(shí)施績(jī)效訪談的諸多模式，同時(shí)還介紹了針對(duì)問(wèn)題的績(jī)效訪談，強(qiáng)調(diào)了在這一類(lèi)的訪談中如何避免負(fù)面影響和觸犯相關(guān)法律或倫理的嫌疑。

第10章是關(guān)于說(shuō)服的訪談，綜合討論了包括認(rèn)同理論、平衡或一致理論、接種理論、強(qiáng)迫或誘導(dǎo)服從理論以及逆反心理等多種勸服理論。其焦點(diǎn)在于日常生活中的勸服，而不僅僅停留在相關(guān)理論的介紹。這一章也強(qiáng)調(diào)了不同文化中的價(jià)值觀的差異，以及不同的文化怎樣看待時(shí)間、談判和關(guān)系建構(gòu)等概念。在不同的社交活動(dòng)、小型談話以及話輪替換等形式的訪談中，文化和性別都會(huì)發(fā)揮各自不同的作用。

第11章通過(guò)安排缺乏訓(xùn)練的咨詢(xún)者參與討論，來(lái)著重聚焦于如何準(zhǔn)備、架構(gòu)和實(shí)施咨詢(xún)性訪談。它強(qiáng)調(diào)對(duì)咨詢(xún)性訪談的雙方展開(kāi)自我分析之必要性，如何選擇適宜的談話方式，如何傾聽(tīng)、觀察并且以適當(dāng)有效的方式做出回應(yīng)。咨詢(xún)顧問(wèn)必須是以人為本而非以完成任務(wù)為取向。該章介紹給學(xué)生們一個(gè)連續(xù)性的階段模式和一個(gè)以求助者為中心的討論方式。

第12章是有關(guān)健康關(guān)懷訪談的。這一章在原版基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)改編，更為清晰地聚焦于健康關(guān)懷提供者和病人雙方的角色、關(guān)系和互動(dòng)。該章討論了性別、年齡、種族群體以及文化對(duì)醫(yī)患雙方關(guān)系的影響。指出了信息尋求、非語(yǔ)言互動(dòng)以及語(yǔ)言傳播的優(yōu)先性在不同文化中的差異。

在上述十二章中所提到的一些原則和方針乍看上去似乎簡(jiǎn)單明了，然而，在我們作為訪談相關(guān)領(lǐng)域的教授、管理者、實(shí)踐者和顧問(wèn)，作為具有專(zhuān)業(yè)的、職業(yè)的、行業(yè)的、商務(wù)的和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人士所進(jìn)行的實(shí)際訪談中，這些看似淺顯的原則所帶來(lái)的問(wèn)題卻一次又一次地進(jìn)入我們的視野，引發(fā)我們的思考。

每一章的結(jié)尾包含一個(gè)訪談案例，這些案例并非完美的標(biāo)本，而是展現(xiàn)了各種訪談?lì)愋?、情境、方式和失誤，以此引發(fā)學(xué)生來(lái)辨析實(shí)踐中哪些采訪是有效的而哪些是無(wú)效的。我們相信，通過(guò)將每個(gè)章節(jié)中學(xué)習(xí)的研究成果和原理運(yùn)用于實(shí)際的、允許他們?nèi)ヌ綔y(cè)的訪談案例，學(xué)生們將受益良多。第5章到第12章結(jié)尾處的角色扮演案例，就是通過(guò)提供給學(xué)生機(jī)會(huì)，讓其設(shè)計(jì)和實(shí)施常規(guī)性訪談，同時(shí)看看別人是如何運(yùn)用討論中提到的那些原理的。學(xué)生通過(guò)在課上和課下的練習(xí)、經(jīng)歷以及信息采集，對(duì)每一章結(jié)尾提供的理念進(jìn)行實(shí)踐。我們?cè)O(shè)計(jì)了許多這樣淺顯、易消化的練習(xí)。每一章結(jié)尾處的最新閱讀材料將對(duì)那些有志于深入鉆研某個(gè)專(zhuān)題和理論的學(xué)生及老師有所幫助。新的術(shù)語(yǔ)表提供給學(xué)生關(guān)鍵詞以及課本中介紹的基本概念的界定。

這本書(shū)是為演講、傳播、新聞、商務(wù)、管理、教育、政治科學(xué)、護(hù)理學(xué)以及社會(huì)工作之類(lèi)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的課程教材。該書(shū)也適合作為多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)題研究之用。我們相信，無(wú)論對(duì)于初學(xué)者還是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)界人員，本書(shū)都是頗有價(jià)值的，因?yàn)?，在許多領(lǐng)域，原理、研究和技術(shù)都在迅速地嬗變。我們將理論及研究結(jié)果進(jìn)行了可操作性的處理，但我們主要關(guān)注的，還是那些能夠在課堂內(nèi)外很快轉(zhuǎn)化和運(yùn)用于實(shí)踐的原理與技藝。

我們?cè)敢庠诖吮磉_(dá)對(duì)普度大學(xué)和國(guó)立路易斯大學(xué)管理學(xué)院的學(xué)生以及新老同僚、客戶(hù)的感謝之情。感謝他們的啟示、建議、實(shí)踐、理論、批評(píng)以及鼓勵(lì)。感謝蘇珊娜·柯林斯（Suzanne Collins）、艾倫·菲爾普斯（Ellen　Phelps）、麗貝卡·帕克（Rebecca Parker）、瑪麗·艾麗斯·貝克（Mary Alice Baker）和派忒斯·鮑思奈爾（Patrice Buzzanell），感謝他們提供的資料、關(guān)注與建議。尤其要感謝西部伊利諾伊州的麗貝卡·帕克，感謝她對(duì)于職業(yè)概述的富有價(jià)值的援助。另外，我們還要特別提到查爾斯·瑞丁（W.Charles Redding），從作者們第一次嘗試教授采訪原理與實(shí)踐課開(kāi)始，就得到他的幫助與鼓勵(lì)。最后，我們對(duì)麥格勞·希爾教育出版集團(tuán)和復(fù)旦大學(xué)出版社的同仁致以敬意，正是他們的遠(yuǎn)見(jiàn)，促成了這部教材以本土化的形象與內(nèi)容首次在中國(guó)大陸面世。