訪談中的角色轉(zhuǎn)換

雙方都在說，都在聽，既提問也回答問題，既是訪問者也是受訪者。沒有一方坐在那兒無動于衷而指望訪談能成功。圖2.2刻畫了訪談中的角色轉(zhuǎn)換。在多大程度上角色會發(fā)生轉(zhuǎn)換，以及訪談是由誰控制的？這要受到如下因素的影響:雙方的地位或?qū)I(yè)能力，誰先開始的訪談，訪談的類型和訪談的氣氛——支持的或防衛(wèi)的，友好的或敵意的，熱烈的或冷淡的，正式的或非正式的。這些因素決定了訪問者的兩個基本取向——引導(dǎo)性的還是非引導(dǎo)性的，而這個選擇又會影響訪問者（R）和受訪者（E）角色的轉(zhuǎn)變⁽¹⁾。

（旁注）訪談氛圍影響角色的轉(zhuǎn)換。

圖2.2　角色的轉(zhuǎn)換

引導(dǎo)性方式

當(dāng)訪問者選擇引導(dǎo)性方式時，其目的在于為了訪談而建立起關(guān)系并有意識地控制速度、氛圍、形式和訪談的流程。問題的回答也是簡潔、直接的，盡管一個咄咄逼人的受訪者會隨著訪談的進(jìn)行而推斷訪問者是否試圖控制訪談。典型的引導(dǎo)性訪談包括信息供給、信息搜集（問卷調(diào)查或選民調(diào)查）、招募雇員，以及勸服式訪談（尤其是推銷）。引導(dǎo)性方法既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。

（旁注）引導(dǎo)法可使訪問者保持控制能力。

優(yōu)點(diǎn)　　　　　　　　　　　　　缺點(diǎn)

容易學(xué)　　　　　　　　　　　　缺乏彈性

花的時間少　　　　　　　　　　會降低動機(jī)效果

易于控制　　　　　　　　　　　回應(yīng)深度受限

易于復(fù)制　　　　　　　　　　　提問范圍受限

下面的轉(zhuǎn)換展示了引導(dǎo)性訪談的特點(diǎn):

訪問者:你不喜歡新的超時工作政策嗎？

受訪者:是的，我不喜歡。

訪問者:如果是減少你的周工作時間呢，你仍不喜歡？

受訪者:那很喜歡。

非引導(dǎo)性方式

當(dāng)訪問者選擇了非引導(dǎo)性方式時，受訪者對主題、回答的長度和形式就有了足夠的控制能力。問題是開放式的、中立的以便給受訪者最大的空間和自由來回答。典型的非引導(dǎo)性訪談包括信息供給（記者的、口頭歷史、調(diào)查）、信息咨詢、言行評價及問題解決。非引導(dǎo)性方式也是既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。

（旁注）非引導(dǎo)性方式使受訪者能夠控制信息。

優(yōu)點(diǎn)　　　　　　　　　　　　　缺點(diǎn)

更能調(diào)動受訪者情緒　　　　　　費(fèi)時

允許有較大的彈性和適應(yīng)性　　　要求敏銳的心理透視能力和感性

鼓勵問探索性問題　　　　　　　容易失控

允許受訪者自愿提供信息　　　　產(chǎn)生冗余信息

下面是非引導(dǎo)性訪談中的角色轉(zhuǎn)換:

訪問者:你為何決定學(xué)工程學(xué)？

受訪者:我擅長數(shù)學(xué)和科學(xué)，從我能看飛船起飛時，就一直關(guān)注空間程序。而且那是一個報(bào)酬很高的領(lǐng)域。

訪問者:告訴我你的職業(yè)計(jì)劃。

受訪者:明年5月拿到航空工程學(xué)學(xué)位后，我計(jì)劃去麻省理工學(xué)院或加州理工學(xué)院進(jìn)行機(jī)身設(shè)計(jì)的研究生學(xué)習(xí)。然后我希望到美國國家航空航天局工作。

方法的結(jié)合

訪問者通常發(fā)現(xiàn)把引導(dǎo)性的和非引導(dǎo)性的方法結(jié)合起來是最有效的。例如，一個保險(xiǎn)調(diào)查員也許使用非引導(dǎo)性的方法獲取對一個事故的概況，然后用引導(dǎo)性的方法得到細(xì)節(jié)。招聘者在面試的開始幾分鐘使用非引導(dǎo)性的方法使求職者放松，然后用引導(dǎo)性方法提供有關(guān)組織及職位的信息并回答求職者的問題。

（旁注）挑選方法時要靈活。

訪問者必須有足夠的彈性決定什么時候用什么方法是合適的，什么時候該轉(zhuǎn)向另一種方法，什么時候該把二者結(jié)合起來。大多數(shù)情況下，選擇什么樣的訪談方式是由社會角色和社會期待決定的。約翰·斯圖爾特（John Stewart）寫到，我們盡力表現(xiàn)出我們在生活中所扮演的角色所應(yīng)該具備的行為。例如，一個雇員、求職者或病人“進(jìn)入一個訪談中，更多地希望訪問者會廣泛地指導(dǎo)或影響他們的對話行為，而不是反過來對對方的行為產(chǎn)生影響。雙方都使得事情順著這樣的思路發(fā)展”⑩。但不幸的是，堅(jiān)持社會角色或社會期待未必就能產(chǎn)生有成果的訪談。

（旁注）我們所扮演的角色應(yīng)該是引導(dǎo)性的，而不是指令性的。