李金蘭

摘要:發(fā)行是出版社實(shí)現(xiàn)出版物價(jià)值的重要流通環(huán)節(jié)，它是在滿足讀者需求的同時(shí)，為編輯和領(lǐng)導(dǎo)決策收集市場(chǎng)信息、反饋客戶和讀者意見(jiàn)的重要業(yè)務(wù)部門(mén)。發(fā)行人員是出版社的“名片”，是文化傳播的使者。本文根據(jù)發(fā)行工作人員的工作現(xiàn)狀分析了發(fā)行工作的重要性，并對(duì)發(fā)行人員的素質(zhì)提高提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞:發(fā)行;自我修養(yǎng);文化傳播

一本書(shū)從選題、組稿、編著或翻譯、編輯審讀、印刷加工到出版發(fā)行，最后到讀者手中，要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。出版物凝結(jié)著作者和出版人的思想和智慧，集聚了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和成果，對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步有著極其重要的作用。當(dāng)集眾人智慧，經(jīng)過(guò)編輯日日夜夜，千辛萬(wàn)苦打磨出來(lái)的文字變成一本本書(shū)時(shí)，還不算大功告成，最后要把這些帶著油墨香的書(shū)籍傳播到目標(biāo)讀者手中才算一個(gè)完整的過(guò)程。這個(gè)傳播過(guò)程就是通過(guò)出版社發(fā)行部完成的。

發(fā)行是出版社實(shí)現(xiàn)出版物價(jià)值的重要流通環(huán)節(jié)，它是在滿足讀者需求的同時(shí)，為編輯和領(lǐng)導(dǎo)決策收集市場(chǎng)信息、反饋客戶和讀者意見(jiàn)的重要業(yè)務(wù)部門(mén)。如果把編輯部比喻為文化加工部門(mén)，發(fā)行部就是文化的傳播部門(mén)。

長(zhǎng)期以來(lái)，重編輯、輕發(fā)行成為出版界的通病。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，發(fā)行人員成天跟書(shū)店、物流打交道，出差就是出去游山玩水，被一些人誤認(rèn)為是不務(wù)正業(yè)的“賣(mài)紙的”“賣(mài)書(shū)的”，不像編輯這個(gè)職業(yè)那么“高尚”。其實(shí)，這是人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)發(fā)行工作的不了解所產(chǎn)生的偏見(jiàn)。發(fā)行人員是文化的傳播者、閱讀的引導(dǎo)者、市場(chǎng)的調(diào)研者。它不僅要求發(fā)行人員掌握?qǐng)D書(shū)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要熟悉財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、編輯、印刷等與出版業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，新知識(shí)、新成果層出不窮，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的偏見(jiàn)，發(fā)行人員應(yīng)該不斷提高自我修養(yǎng)。

一、提高思想政治道德修養(yǎng)

發(fā)行人員應(yīng)具有正確的世界觀、價(jià)值觀和政治觀，把握黨和政府的方針政策，保持較高的政治敏感度和較強(qiáng)的法律意識(shí)，慎重對(duì)待敏感話題和敏感選題。嚴(yán)格按照黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)做好發(fā)行工作。

(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家出版政策方面的法律法規(guī)。提高思想境界，堅(jiān)持遵守“八項(xiàng)規(guī)定”“反對(duì)四風(fēng)”，在工作中不能因?yàn)榧惫`反國(guó)家法規(guī)，提高辨別是非的能力，做到自尊、自愛(ài)。當(dāng)圖書(shū)發(fā)行社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時(shí)，將圖書(shū)的社會(huì)效益放在首位，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

(2)要有事業(yè)心和責(zé)任心。以黨的十八大精神為指導(dǎo)，熱愛(ài)出版發(fā)行事業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，以傳播文化為己任，多發(fā)行好的出版物，以?shī)^發(fā)向上的精神開(kāi)拓市場(chǎng)。

(3)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信，知行合一的人。發(fā)行人員是出版社的“名片”，一言一行代表著出版社的形象和氣質(zhì)，透過(guò)發(fā)行人員的言行，可以看出該出版社是“大家閨秀”，還是“小家碧玉”。不卑不亢，誠(chéng)實(shí)守信、遵守諾言，這也是做人的基本準(zhǔn)則，需要我們從日常生活中的小事做起，所謂“積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命”，平日不起眼的一點(diǎn)一滴將決定我們的未來(lái)成功與否。

二、要具備良好的心理素質(zhì)

“人生苦難重重”“人生就是一場(chǎng)修行”這一類(lèi)的話語(yǔ)用來(lái)形容發(fā)行人員的心路歷程一點(diǎn)也不為過(guò)。作為圖書(shū)出版最后環(huán)節(jié)的執(zhí)行者和所謂買(mǎi)方市場(chǎng)的“乙方”，發(fā)行人員的心理壓力可想而知。每見(jiàn)一位客戶之前，總要在心理演練無(wú)數(shù)遍:“開(kāi)場(chǎng)白怎么講”“怎樣才能更好地推廣”“被拒絕了怎么處理”“客戶提了要求不能滿足怎么處理”等。由于發(fā)行工作的特性就是要求發(fā)行人員能快速、有效地與陌生的目標(biāo)客戶建立合作關(guān)系，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)客戶對(duì)自己的信任感，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，這不僅是對(duì)發(fā)行人員業(yè)務(wù)能力的考驗(yàn)，也是對(duì)發(fā)行人員處事方式、心理素質(zhì)、溝通技巧的考驗(yàn)。

發(fā)行工作是一項(xiàng)綜合腦力、體力的勞動(dòng)，對(duì)工作人員的智商和情商要求都比較高。對(duì)于出版發(fā)行人員來(lái)講，在與客戶溝通的過(guò)程中，感知、記憶、思維和情感等各種心理要素都要參與進(jìn)來(lái)，大腦思維處于高度運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，這時(shí)，具有良好的心理素質(zhì)，保持平和的心態(tài)是非常重要的。因此，發(fā)行人員應(yīng)寵辱不驚，處世泰然，因?yàn)檫^(guò)度的興奮、焦慮或自卑，都會(huì)降低對(duì)外界的反應(yīng)，導(dǎo)致溝通失敗。有良好心理素質(zhì)的發(fā)行工作人員不會(huì)因?yàn)樵獾骄芙^就產(chǎn)生挫敗感，不會(huì)遇到問(wèn)題就逃避，更不會(huì)一跟客戶接觸或者通電話就緊張。良好的心理素質(zhì)，一方面取決于人的先天個(gè)性，另一方面也取決于人的后天修養(yǎng)。只有充分認(rèn)識(shí)發(fā)行工作的重要性，加強(qiáng)自我修煉，發(fā)行人員才能培養(yǎng)出良好的心理素質(zhì)。

三、具備健康的身體素質(zhì)

俗話說(shuō)，“身體是革命的本錢(qián)”。在發(fā)行工作人員這里，更是需要一個(gè)強(qiáng)健的體魄。為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，推廣圖書(shū)，各大書(shū)店、賣(mài)場(chǎng)，各地圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商、學(xué)校，處處布滿發(fā)行工作人員的足跡。有時(shí)為了趕上去下一個(gè)地方的火車(chē)，顧不上好好地吃飯，更別說(shuō)在空氣閉塞、人頭攢動(dòng)的火車(chē)上吃著方便面，啃著火腿腸，聽(tīng)著呼嚕聲和磨牙聲度過(guò)的日日夜夜了。因此，要做好發(fā)行工作，就要經(jīng)常鍛煉身體，注意飲食營(yíng)養(yǎng)和健康的生活作息，不能因?yàn)槟贻p就隨意透支自己的身體。只有愛(ài)自己的人，才有本錢(qián)做好工作。

四、不斷培養(yǎng)和提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

發(fā)行工作人員必須適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和工作能力的有效途徑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并把學(xué)習(xí)貫穿于工作，學(xué)以致用。

(1)語(yǔ)言溝通能力和表達(dá)能力的培養(yǎng)。語(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)的突出體現(xiàn)，良好的語(yǔ)言溝通能力和表達(dá)能力能更好地拉近人與人之間的距離。語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要多做聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的練習(xí)，多跟別人交流、多讀好書(shū)、多思考。在與客戶交流的過(guò)程中，傾聽(tīng)也是一種交流的藝術(shù)，運(yùn)用肢體語(yǔ)言，配合言語(yǔ)和表情，準(zhǔn)確地向?qū)Ψ絺鬟f想要表達(dá)的信息。與客戶交流后可進(jìn)行總結(jié)反思，哪里說(shuō)得不好，哪里疏忽了，哪里可以做得更好，這樣在不斷地練習(xí)和總結(jié)中提高自我的溝通表達(dá)能力。

(2)業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。發(fā)行工作不僅僅是發(fā)書(shū)這么簡(jiǎn)單，優(yōu)秀的發(fā)行人員應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，熟悉財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、編輯、印刷等與出版業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，知道如何做成本預(yù)算、如何做市場(chǎng)分析、如何推廣、如何印刷最節(jié)約成本，印多少不會(huì)產(chǎn)生滯銷(xiāo)庫(kù)存等。

發(fā)行人員還必須具有很強(qiáng)的信息獲取、信息分析和信息加工的能力，能夠正確處理在營(yíng)銷(xiāo)中遇到的各種問(wèn)題;對(duì)外做好市場(chǎng)調(diào)研工作，高度重視潛在市場(chǎng)和有效市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，用全面、前瞻的眼光考慮問(wèn)題，充分把握社會(huì)熱點(diǎn)信息和前沿信息;對(duì)內(nèi)積極向編輯和決策層反饋市場(chǎng)信息，同編輯一同分析，為編輯出謀劃策;了解出版社出的新書(shū)，虛心向作者和編輯請(qǐng)教，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)的內(nèi)容和讀者對(duì)象，從而更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，等等。

業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培養(yǎng)需要發(fā)行人員在學(xué)習(xí)出版專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，虛心向各位編輯、老師、專家請(qǐng)教，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，提高工作能力、處事能力、推銷(xiāo)能力、組織能力和創(chuàng)新能力。

五、拓寬知識(shí)面

發(fā)行人員的工作主要是與人溝通，跟作者、讀者、書(shū)商打交道比較多，會(huì)遇到形形色色的人，在這個(gè)文化大融合的圈子里，每個(gè)人的涵養(yǎng)、知識(shí)領(lǐng)域、興趣愛(ài)好等差異，決定了發(fā)行人員面對(duì)不同的客戶群應(yīng)采取不同的談話方式和策略。正所謂“投其所好”。這就需要發(fā)行人員有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，上知天文下知地理。知識(shí)不一定很專，但一定要雜，信息量要大，從社會(huì)新聞到時(shí)事政治，從自然科學(xué)到人文歷史，每一個(gè)話題都能與客戶進(jìn)行交流討論，就能形成思想的碰撞，如果能碰撞出火花甚至能讓客戶產(chǎn)生相見(jiàn)恨晚之感，進(jìn)而與客戶交朋友，洽談業(yè)務(wù)也自然就水到渠成了。因此，發(fā)行人員的文化素養(yǎng)非常重要，發(fā)行人員應(yīng)在業(yè)余時(shí)間多充實(shí)自己，拓寬知識(shí)面，開(kāi)闊視野，創(chuàng)新思維。

“少有人走的路”是借用一本書(shū)的書(shū)名來(lái)形容發(fā)行人員心智成熟的歷程，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和文化知識(shí)的成長(zhǎng)、提高上，更體現(xiàn)在發(fā)行人員對(duì)自我涵養(yǎng)的修煉上，這一切源于有一顆真誠(chéng)的內(nèi)心和對(duì)工作的熱愛(ài)。人可以拒絕任何東西，但絕對(duì)不可以拒絕成長(zhǎng)，拒絕成長(zhǎng)就是逃避問(wèn)題。作為一名發(fā)行人員，不論什么時(shí)候，都要有海納百川的胸懷和氣魄，誠(chéng)懇地對(duì)待每一本新書(shū)，每一位作者、編輯和讀者，用心體會(huì)，潛心研究，努力提升自我素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真當(dāng)好文化傳播的使者，用情感和令人信服的專業(yè)能力搭建起出版社與讀者、作者之間良好溝通的橋梁，推動(dòng)社會(huì)主義文化大繁榮，這也是每個(gè)發(fā)行人員的本分。擁有一顆質(zhì)樸的心和大氣、寬廣的胸襟，才能做好文化傳播。