1.以人為本原則　以“病人為中心”,不但要滿足患者需要優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的需求,還要滿足其從心理上得到關(guān)懷與尊重的需求。因此,醫(yī)師必須做出良好溝通的姿態(tài),主動向患者表示友好,在態(tài)度和行為上掌握分寸,通過自己良好的表情、友善的言行、得體的舉止獲取患者的信任。

2.誠信原則 醫(yī)患之間應(yīng)真誠相處,相互信任,在溝通中醫(yī)者要注意去贏得病人的信任,從而在治療中發(fā)揮正向的促進(jìn)作用。

3.平等和共同參與原則　醫(yī)患雙方是平等的,醫(yī)師不能因自己的技術(shù)優(yōu)勢而產(chǎn)生凌駕于患者之上的優(yōu)越感,應(yīng)在心理上將患者看作是與自己平等的、有思想的社會人,注重病人對診治的要求和意見,與他(她)及其家屬一起構(gòu)建治療團(tuán)隊(duì)。

4.同情原則　醫(yī)務(wù)人員對患者應(yīng)具備同情的心理,由于患者所患的疾病在醫(yī)生眼中往往是“司空見慣”的,疾病的發(fā)展和痊愈都有其穩(wěn)定的規(guī)律,不可能一蹴而就,但對于患者而言總認(rèn)為自己的病痛很突出,希望在醫(yī)師的幫助下立刻痊愈,因此,醫(yī)師對疾病的常規(guī)處理易被患者認(rèn)為是‘淡漠’甚至‘冷酷’的表現(xiàn),影響治療的進(jìn)行,所以醫(yī)務(wù)人員要在溝通中表現(xiàn)出對患者患病的同情。

5.保密原則　在詢問病史的過程中所涉及患者的隱私,醫(yī)務(wù)人員須樹立保密的意識,不能取笑、歧視患者,更不能向其他人進(jìn)行宣揚(yáng),以免損害患者的自尊。但如果患者的病情涉及相關(guān)法律,如傳染病等,需按照相關(guān)程序進(jìn)行上報(bào)。