案例一　中國(guó)足球隊(duì)的一次記者招待會(huì)

1997年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響,預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽,對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō),僅僅具有形式上的意義。中國(guó)民眾的疑惑、失望、憤恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑,形象遇到前所未有的危機(jī)。

“給民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日,中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮,運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面,共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言,分析此次失利的主要原因:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定,戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高,關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤,導(dǎo)致失分。

發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)足球隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚,奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地新聞單位的百余名記者參加了兩小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例評(píng)析：

中國(guó)足球隊(duì)的這一場(chǎng)失利,傷透了球迷和國(guó)人的心。怎么向國(guó)人交代?這是這場(chǎng)記者招待會(huì)舉辦的初衷。從記者招待會(huì)的過(guò)程來(lái)看,效果還是可以的。

1.時(shí)機(jī)把握得比較好。這次記者招待會(huì)不是在比賽失利后的當(dāng)天或者第二天舉行,表面看似乎沒(méi)什么,其實(shí)這是很有講究的。因?yàn)閲?guó)人、媒體對(duì)中國(guó)足球隊(duì)寄予的希望比較大,因此這次受到的打擊也很大。在大家情緒比較激烈的時(shí)候舉辦記者招待會(huì),可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)球迷鬧事,場(chǎng)面失控的情形。而稍后順延幾天,大家冷靜下來(lái)后,接受了事實(shí),反應(yīng)也就不會(huì)那么激烈了。

2.選擇的地點(diǎn)也很合適。沒(méi)有選擇官方色彩較濃厚的北京,而是在中國(guó)足球市場(chǎng)最好,擁有國(guó)內(nèi)最高水平球隊(duì)的大連舉辦,對(duì)球迷來(lái)說(shuō)比較有親和力。

3.主持人態(tài)度誠(chéng)懇,開(kāi)場(chǎng)白“中國(guó)足球隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面”的表態(tài)緩和了記者們的情緒。足球最高負(fù)責(zé)人的出席表明足協(xié)對(duì)此次失敗敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。

4.王俊生的發(fā)言比較誠(chéng)懇,達(dá)到了預(yù)期的解疑惑,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指明未來(lái)發(fā)展方向,恢復(fù)球隊(duì)形象,化解形象危機(jī),緩和公眾情緒,換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。在官本位意識(shí)濃厚的中國(guó),這種姿態(tài)給社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。