一、門診自助服務系統(tǒng)

1.自助掛號

自助掛號機由主機、觸摸屏、顯示屏、讀卡器和打印機等組成，具有現(xiàn)金收費功能的掛號機還裝有錢幣識別器和退幣器。自助掛號機安裝自助掛號軟件，與HIS連接，提取HIS中的患者主索引、患者基本信息、門診醫(yī)生信息、出診安排、門診號表、分診排隊信息、費用信息等掛號數(shù)據(jù)，記錄患者掛號信息并進行掛號、收費和列隊等操作?；颊呤褂迷\療卡在自助掛號機刷卡掛號，選擇科室和醫(yī)生，確認后收取掛號費，打印掛號票，掛號信息進入候診排隊叫號系統(tǒng)，患者到候診區(qū)等候就診。

自助掛號機可以支持多種掛號費收取方式：一是現(xiàn)金收費方式，即掛號機本身具有現(xiàn)金收費功能，適用于使用普通診療卡的醫(yī)院；二是預交金收費方式，主要針對使用預交金診療卡的醫(yī)院，掛號機可直接從醫(yī)院HIS的預交金卡賬號內(nèi)扣除掛號費；三是銀行卡方式，即醫(yī)院與銀行或其他金融機構實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，患者可使用銀行卡、儲值卡（如各地的一卡通）等掛號和結賬。

自助掛號更適用于復診患者，尤其方便了需要經(jīng)常用藥的慢性病患者。使用自助掛號機和預交金方式后，其就診流程就從傳統(tǒng)的多個環(huán)節(jié)簡化為“自助掛號—候診就醫(yī)—取藥”3個環(huán)節(jié)。

2.自助查詢

自助查詢設備由主機、觸摸屏和顯示器等組成，具有患者個人信息查詢功能的查詢設備還可安裝讀卡器，用以確認患者身份。自助查詢設備與HIS連接，根據(jù)患者的查詢要求提取有關信息。自助查詢設備是醫(yī)院比較廣泛使用的患者自助設備，其功能包括：出診醫(yī)生查詢，門診時間查詢，藥品、檢查和治療項目和價目查詢，藥品、檢查和治療費用查詢，檢查結果查詢，門診診室布局查詢。等等。根據(jù)查詢內(nèi)容不同，設置不同的查詢權限。

3.自助取單

（1）自助取單的優(yōu)勢。隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，各種手寫檢查報告單逐漸被打印形式的報告單取代。相比之下，打印報告單外表清晰美觀，易于統(tǒng)一風格。在檢查報告的分發(fā)方式上，許多醫(yī)院事先打印出報告單放置在科室窗邊由患者自行翻查拿取，不可避免地存在遺失、隱私公示、交叉感染等弊端。也有的醫(yī)院設立一兩個固定取單點，患者憑智能就診卡、掛號條碼或是身份識別等多種形式現(xiàn)場打印后由專人服務取單，這雖然能有效地加強患者隱私保護和防止交叉感染，但隨著醫(yī)療行業(yè)硬件環(huán)境條件的改善，診室、服務點與檢查科室之間的距離增大，患者往返將花去更多的時間，自助取單機則給患者提供了方便。

（2）自助取單機。自助取單機由主機、顯示器、讀卡器和打印機組成。自助取單機安裝查詢和打單軟件，與對應的檢查、檢驗系統(tǒng)連接，實現(xiàn)檢查、檢驗結果單據(jù)的打印輸出。檢驗、檢查科室在為患者抽血或檢查后，交給患者取單憑據(jù)?；颊咴谥付ㄈ掌趦?nèi)持該憑據(jù)，在自動取單機取單。取單憑據(jù)多采用條形碼，一次性使用。自助取單機一改傳統(tǒng)的人工取單方式，既免除了煩瑣的人工查找，又有利于保護患者隱私，具有快捷、準確、安全、清潔的特點。

4.自助交費

自助交費設備由主機、觸摸屏、顯示器、讀卡器、打印機、錢幣識別器和退幣器等組成。自助收費軟件與HIS連接，實現(xiàn)收取門診掛號、診療費用和打印發(fā)票等功能。自助交費設備與銀行聯(lián)網(wǎng)，可使用銀行卡，實現(xiàn)銀行聯(lián)網(wǎng)結算。

門診服務大多涉及費用，自助交費可以緩解排隊交費這個老大難問題。國內(nèi)部分醫(yī)院使用門診一卡通方式。門診“一卡通”系統(tǒng)應具有建卡、充值、卡支付、掛失、分診叫號、電子醫(yī)囑、預約、結算、多媒體查詢等功能，并具備與LIS、醫(yī)保等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互的功能?；颊呤状卧卺t(yī)院就診前辦理一張充值卡并充值，持充值卡就診，在各醫(yī)囑執(zhí)行點進行卡支付?；颊呔驮\結束，持卡在門診收費處打印結算發(fā)票?；颊呖蛇x擇是否退卡中余額，就診卡不退，由患者保管，也可當日不打印結算發(fā)票。支持就診卡掛失功能，掛失后所發(fā)新卡仍采用原卡號。

上述介紹的門診自助服務除了在醫(yī)院門診大廳實現(xiàn)外，還可以擴展到其他方式，如網(wǎng)絡、電話、手機等。醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上建立自助服務門戶，患者可以在家、辦公室通過上網(wǎng)實現(xiàn)自助預約掛號、查詢、交費等操作。