周　航

人口老齡化是21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展的主要特征之一,杭州市早在20世紀(jì)的1987年即已進(jìn)入老齡社會(huì),目前60歲以上的人口約占20.4%?！般y色浪潮”不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響,也會(huì)給家庭、社會(huì)、生活帶來(lái)新的變化。因此,文化養(yǎng)老不僅成為全社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,還成為全社會(huì)為之探索的課題。圍繞文化養(yǎng)老,杭州經(jīng)過(guò)多年努力,加大互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)在文化養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用力度,建成覆蓋城區(qū)、老年人共享的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)新模式：建立了形式多樣的智能養(yǎng)老系統(tǒng)——城市智能養(yǎng)老管理平臺(tái)；養(yǎng)老居家無(wú)憂在線服務(wù),讓老年人足不出戶享受居家服務(wù)；社區(qū)醫(yī)院全面推廣“智慧醫(yī)療”功能,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療提質(zhì)提速。通過(guò)智慧的技術(shù)手段,推動(dòng)了老年群體生活的宜居,助力了文化養(yǎng)老。

一、智慧管理：平臺(tái)服務(wù)一網(wǎng)打盡

什么是智慧養(yǎng)老?智慧養(yǎng)老就是把新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用在養(yǎng)老工作和服務(wù)之中。通過(guò)運(yùn)用云技術(shù),平臺(tái)有效融合優(yōu)化轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。老年人足不出戶,就可以上網(wǎng)獲得全面、便捷、權(quán)威、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。

平臺(tái)網(wǎng)站還通過(guò)云計(jì)算為老年人提供信息推薦、網(wǎng)絡(luò)鬧鐘等多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。除此之外,老年人還可以在網(wǎng)站上申請(qǐng)加入各類老年協(xié)會(huì)和社會(huì)團(tuán)體、預(yù)約看病掛號(hào)、獲取心理咨詢和法律幫助、繳納有關(guān)費(fèi)用等。同時(shí),它還能搭建老年人與為老服務(wù)實(shí)體、社區(qū)工作人員的橋梁,后者通過(guò)查看平臺(tái),就能對(duì)老年人的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和及時(shí)反饋。近年來(lái),杭州西湖區(qū)積極發(fā)展智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)載體,已基本形成區(qū)助老呼叫中心、養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老云服務(wù)網(wǎng)站“三位一體”的信息化養(yǎng)老平臺(tái),通過(guò)信息技術(shù)的運(yùn)用,積極開(kāi)拓全區(qū)“智慧養(yǎng)老”的新模式。

“想要找身邊的養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn),只要把所在社區(qū)名字輸進(jìn)去,所有服務(wù)點(diǎn)包括服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式都顯示得一清二楚；想要找人上門(mén)服務(wù),只要點(diǎn)擊一下‘我要服務(wù)’按鈕,就可以聯(lián)系到服務(wù)企業(yè)……”家住翠苑街道翠苑一區(qū)社區(qū)的范大姐說(shuō),現(xiàn)在通過(guò)西湖區(qū)智慧養(yǎng)老云服務(wù)網(wǎng)站,她就能擁有各種方便快捷的“為老服務(wù)”。

www.xihu60.com,是西湖區(qū)智慧養(yǎng)老云服務(wù)網(wǎng),這一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)從2013年啟動(dòng)搭建,2014年6月投入試運(yùn)行。之后,對(duì)一些欄目進(jìn)行改版、升級(jí),“智慧教育”是西湖區(qū)老年電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的升級(jí)版。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),老年人不用進(jìn)校園就能學(xué)到老年大學(xué)課程?，F(xiàn)在,老年電大相關(guān)課程已經(jīng)可以在華數(shù)電視上進(jìn)行點(diǎn)播觀看。

杭州拱墅區(qū)為讓更多老年人參與到文體活動(dòng),推出“文化智慧一點(diǎn)通”微信平臺(tái)。平臺(tái)有三大功能,一是“智慧查詢”模塊,你可以查詢附近有哪些文體站點(diǎn),并顯示這些文體站點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間,分別在哪條路上,周邊有哪些餐飲、購(gòu)物中心,可以通過(guò)手機(jī)定位,選擇自駕車(chē)、乘坐公交或者步行到達(dá)站點(diǎn),目前,全區(qū)105個(gè)文體站點(diǎn)都已錄入。二是“在線閱讀”,將2萬(wàn)多冊(cè)電子圖書(shū)全部對(duì)外開(kāi)放,免費(fèi)閱讀。三是“文化動(dòng)態(tài)”,包括專欄專題、信息速遞、活動(dòng)早知道三大欄目,提供文化微服務(wù)。其中,“活動(dòng)早知道”板塊收錄了各種文化活動(dòng),如國(guó)學(xué)講座、老年養(yǎng)生等內(nèi)容。

二、智慧服務(wù)：居家養(yǎng)老更舒心

近年來(lái),杭州的養(yǎng)老模式由原先單一的家庭養(yǎng)老,拓展成為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、日托養(yǎng)老、社會(huì)組織養(yǎng)老四種形式相結(jié)合的復(fù)合模式,基本實(shí)現(xiàn)了各級(jí)政府統(tǒng)籌規(guī)劃,街道、社區(qū)按需配給,團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù),養(yǎng)老階梯覆蓋的格局,但居家養(yǎng)老仍是主流,約占90%比例。如何讓老年人便捷地享受養(yǎng)老服務(wù)?杭州上城區(qū)已從“傳統(tǒng)養(yǎng)老”向“智慧養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變,推出了“智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”,利用新型智能視頻監(jiān)控技術(shù),采用便捷通信終端,通過(guò)老人、老人親屬、社區(qū)的三方互動(dòng),緩解老人居家養(yǎng)老問(wèn)題。前端設(shè)備存儲(chǔ)老人起居等生活情況,并將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送到云平臺(tái)。出現(xiàn)老人到點(diǎn)沒(méi)起床、到時(shí)間沒(méi)回家等異常情況時(shí),云平臺(tái)向老人親屬自動(dòng)發(fā)送相關(guān)預(yù)警信息。老人親屬可通過(guò)便捷終端手機(jī)、IPAD、電腦關(guān)注老人的生活情況,無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí),還是在車(chē)上,隨時(shí)隨地均可查看。

居家養(yǎng)老是上城區(qū)的一塊民生品牌,轄區(qū)老人只要打個(gè)電話或是按一下呼叫器,就有人上門(mén)提供6大類50項(xiàng)生活服務(wù)。2014年,上城區(qū)又將智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)建設(shè)列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一,老人點(diǎn)一下裝在家中的智能呼叫器,所需要的服務(wù)信息會(huì)實(shí)時(shí)上傳到平臺(tái),并及時(shí)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)實(shí)體取得聯(lián)系。智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)可以讓服務(wù)落地、留痕,顯示政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的明細(xì),還可以通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和提煉,為政府決策提供必要依據(jù)。

“爸爸、媽媽有沒(méi)有按時(shí)吃飯?”每天中午,不少老人的兒女都會(huì)打開(kāi)手機(jī)中視頻連接,關(guān)心一下父母。

2014年8月,杭州試點(diǎn)的首家智慧養(yǎng)老服務(wù)中心在江干區(qū)閘弄口街道落戶,街道投入300萬(wàn)元搭建了一個(gè)集安全援助、主動(dòng)關(guān)愛(ài)、居家服務(wù)、健康檔案等項(xiàng)目于一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

安全援助服務(wù),主要由5個(gè)“安全智能衛(wèi)士”的電子設(shè)備保障。綜合報(bào)警主機(jī),類似一部家用電話座機(jī),左側(cè)多了5個(gè)按鍵。其中3個(gè)鍵是子女等緊急聯(lián)系人快捷撥出,有事情直接按下一個(gè)鍵就可以；還有1個(gè)是服務(wù)鍵,想請(qǐng)人搞衛(wèi)生、買(mǎi)菜,按下就好；最后一個(gè)鍵是求助,發(fā)生緊急情況按這個(gè)鍵,服務(wù)中心能在第一時(shí)間知道。紅外人體感知儀,裝在臥室、廁所或者廚房等門(mén)口,一旦12個(gè)小時(shí)沒(méi)有檢測(cè)到家里有人走動(dòng),感知儀就會(huì)啟動(dòng)報(bào)警,通知服務(wù)中心。煙感探測(cè)器和煤氣探測(cè)器,裝在客廳和廚房,一旦家里出現(xiàn)火災(zāi)或者廚房煤氣泄漏,會(huì)第一時(shí)間感知發(fā)現(xiàn)。最后一個(gè)是隨身緊急按鈕,可以掛在老人身上,當(dāng)老人發(fā)生意外,不能走到主機(jī)求助,可以按隨身緊急按鈕求助。5大電子設(shè)備,全方位保障老人在家的安全,對(duì)老人心靈上的慰藉,則通過(guò)關(guān)愛(ài)服務(wù)補(bǔ)充。

服務(wù)中心現(xiàn)在有4名話務(wù)工作人員,平時(shí)會(huì)給老人打打電話,拉拉家常。一般老人一周能接到1至3次關(guān)愛(ài)電話。另外,街道還開(kāi)通了24小時(shí)的95002專線服務(wù)熱線,老人們可以通過(guò)熱線請(qǐng)求幫助、代購(gòu)物品、咨詢政策等。

江干區(qū)開(kāi)展的另一項(xiàng)居家養(yǎng)老拓展項(xiàng)目——“頤和之家”日間照料中心,不僅納入智慧養(yǎng)老信息平臺(tái),且不斷增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,2014年新開(kāi)設(shè)的數(shù)字電影、足浴等新項(xiàng)目特別受老人青睞。

眾“智”成城,杭州的城市文化養(yǎng)老正變得越來(lái)越“聰明”,老年群體的生活變得越來(lái)越美好。