（一）信息技術(shù)外包

信息技術(shù)外包（ITO）是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部門信息技術(shù)類的服務(wù)，主要包括系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)和系統(tǒng)管理服務(wù)。ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施，或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，或同時提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)方面取得成功（見表3－3）。

表3－3 信息技術(shù)外包分類及其業(yè)務(wù)范圍

（續(xù)表）

（二）業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是把一個或多個IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓其擁有管理和控制選定的流程，上述業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的。外包給ESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財務(wù)會計、客戶關(guān)系管理或其他管理或面向消費者的業(yè)務(wù)功能等（見表3－4）。

表3－4 業(yè)務(wù)流程外包分類及其業(yè)務(wù)范圍

（三）知識流程外包

知識流程外包（KPO）是指將公司內(nèi)部具體的知識管理業(yè)務(wù)承包給外部專門的服務(wù)提供商。KPO將外包產(chǎn)業(yè)推向了更高層次，更多地尋求先進的分析與技術(shù)技能，以及果斷的判斷。KPO更加集中在高度復雜的流程。這些流程需要有廣泛教育背景和豐富工作經(jīng)驗的專家完成。工作的執(zhí)行要求專家們對某一特殊領(lǐng)域、技術(shù)、行業(yè)或?qū)I(yè)具有精準、高級的知識。

知識流程外包包括專業(yè)策劃服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研等。其他服務(wù)項目有知識產(chǎn)權(quán)研究，股票、金融和保險研究，數(shù)據(jù)研究、整合和管理，分析學（數(shù)據(jù)分析學/分析分析學）和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，人力資源方面的研究和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和市場研究（包括競爭情報），工程和設(shè)計服務(wù)，設(shè)計、動畫制作和模擬服務(wù)，輔助律師的內(nèi)容和服務(wù)，醫(yī)學內(nèi)容和服務(wù)，遠程教育和出版，醫(yī)藥和生物技術(shù)，研發(fā)（IT和非IT領(lǐng)域），網(wǎng)絡(luò)管理，決策支持系統(tǒng)（DSS）等（見表3－5）。

表3－5 知識流程外包分類及其業(yè)務(wù)范圍

（續(xù)表）