顧客的選擇從根本上決定著一個行業(yè)的生存狀況，所有的行業(yè)都必須考慮到顧客的需求，無數(shù)事實證明，不被顧客認(rèn)可的產(chǎn)品和服務(wù)是沒有價值的。數(shù)碼相機的出現(xiàn)和普及，使得曾經(jīng)的膠卷行業(yè)巨人柯達(dá)風(fēng)光不再，沒有進(jìn)行及時的業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型更是將這家曾經(jīng)的世界級公司推向了破產(chǎn)的境地；電報作為傳遞信息的一種重要手段，曾經(jīng)發(fā)揮過十分重要的作用，但電話的使用和普及終結(jié)了電報作為一個行業(yè)存在的可能。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，傳媒行業(yè)中信息技術(shù)的普及和各種媒體傳輸手段的使用，早已將不同傳媒之間的界限打破，大大改變了讀者的閱讀習(xí)慣。書籍、雜志和報刊的電子化現(xiàn)在已成為出版界的主流趨勢，打開電腦和手機閱讀新聞也已經(jīng)是人們習(xí)以為常的生活方式。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了顛覆性的改變，使得傳統(tǒng)紙質(zhì)媒行業(yè)生存壓力陡增。對于這些傳統(tǒng)企業(yè)而言，必須改變原有的商業(yè)模式以適應(yīng)新的潮流，只有這樣，才能在未來的競爭中取得一席之地。

一、多種閱讀工具出現(xiàn)

在印刷術(shù)出現(xiàn)后，人類在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)都是通過紙質(zhì)媒介來傳播和獲取消息的，從歷史發(fā)展來看，這是人類歷史上一項重大的進(jìn)步。然而，隨著數(shù)字化時代的到來，紙質(zhì)媒介逐漸落伍，成為以后相對比較落后的傳播形式。個人電腦僅僅普及了數(shù)十年，就以其便捷、高效的特點吸引并維持了大批擁護者，隨后各種新技術(shù)和服務(wù)模式的進(jìn)步，使得新一代的年輕人和對新事物有較強接受能力的讀者開始使用各種各樣的設(shè)備來閱讀文字。電腦、手機和移動互聯(lián)網(wǎng)終端成為人們進(jìn)行閱讀的重要工具。

從現(xiàn)實來看，市場上各種手持終端設(shè)備也空前繁榮，亞馬遜的Kindle閱讀器、蘋果公司的iPad、國產(chǎn)的漢王電紙書、盛大電紙書等適應(yīng)讀者要求的產(chǎn)品層出不窮。盛大文學(xué)和漢王科技還打造了“云中圖書館”及電子書產(chǎn)業(yè)鏈的全套解決方案，讀者可以通過“云中圖書館”讀到上百萬的網(wǎng)上原創(chuàng)作品，也可以閱讀到出版社授權(quán)的傳統(tǒng)優(yōu)秀書籍。智能手機上的多種軟件應(yīng)用，更是在提高讀者的閱讀體驗方面起到了巨大的作用。據(jù)全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，中國成年人在線閱讀、手機閱讀等新媒介閱讀的比例已經(jīng)達(dá)到了33%，其中采用手機閱讀的比例增長較快，達(dá)到了23%。這些數(shù)據(jù)充分說明，各種新技術(shù)已經(jīng)完全具備了改變傳媒行業(yè)產(chǎn)業(yè)布局的能力。

二、閱讀更具開放性，內(nèi)容更多元化

從傳播方向上來看，傳統(tǒng)媒體的傳播是封閉的、單向的，傳統(tǒng)信息的接收者只能夠被動地接受信息，不能與信息的編輯和推送者互動、交流。但是，在數(shù)字化的今天，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行言語交談、文化思想傳播、技術(shù)成果交流等，讀者足不出戶，只需通過網(wǎng)絡(luò)，利用閱讀終端就能在任何時間、任何地點獲取數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源，信息獲取更為便捷、省時。這種不受時空限制、開放自由的閱讀環(huán)境使網(wǎng)絡(luò)信息資源傳播更加廣泛，信息的利用價值更高，真正實現(xiàn)了讀者之間的資源共享、互惠互利。

同時，隨著數(shù)字化時代的到來，閱讀方式和記錄的載體更加多元化，閱讀內(nèi)容也不再是單純的圖文閱讀，而成為立體閱讀。在數(shù)字化閱讀中讀者可以借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機及其附屬設(shè)備通過人機互動來獲取包括文本、圖像在內(nèi)的多媒體信息資源，完成信息多元化下的一種文本閱讀行為，文字、圖片、音頻、視頻等這些有色彩、有聲音、動態(tài)的超文本構(gòu)建成一個生動而又豐富多彩的新文本世界。

三、閱讀內(nèi)容的碎片化和淺顯化

閱讀經(jīng)常被看做是精英的標(biāo)志之一，深度思考、精讀文章曾經(jīng)是社會主流比較認(rèn)可的閱讀習(xí)慣。然而，在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化閱讀世界里，淺思輒止的“淺閱讀”更為流行，尤其是隨著手機等移動設(shè)備的普及，現(xiàn)在的電子閱讀更多的是一種休閑性閱讀、流行性閱讀、快餐式閱讀，閱讀過程的隨意性增強，瀏覽泛讀代替了精讀，這主要是由于數(shù)字化時代快餐式的生存方式、復(fù)制型的生產(chǎn)方式以及即興式的思維方式導(dǎo)致的。人們在閱讀各種資料時特別中意期刊和報紙，但對這些讀物不會重復(fù)閱讀，而是尋找新的閱讀對象。這種淺層次閱讀被一些批評家認(rèn)為會影響讀者的邏輯思維和深度思考能力，但是從現(xiàn)實來看，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和海量信息的出現(xiàn)使得人們難以靜下心來閱讀，許多閱讀是在上班途中或者短時間的休息時間內(nèi)完成的，這就使得碎片化、淺層次的閱讀成為現(xiàn)代讀者數(shù)字化閱讀中必不可少的一種閱讀方式。在進(jìn)行這種閱讀時不需要深入思考，可以采取跳躍式的方式。對于讀者而言，這種閱讀方式能帶給他們快節(jié)奏、短暫的視覺快感和愉悅的心理。所以現(xiàn)在名著閱讀影視化，各種通俗本、精簡本、普及本、圖畫本、口袋本日趨盛行，圖書館通俗讀物居借閱排行榜前列。

傳媒行業(yè)的目的就是要將各種信息通過不同的媒介成功地傳播出去。這就需要深入了解當(dāng)前的顧客習(xí)慣和顧客需求。從目前來看，新生代的讀者在這兩方面都與以往的讀者有相當(dāng)大的不同。傳統(tǒng)的傳媒企業(yè)如果想要在數(shù)字化時代繼續(xù)發(fā)展，就必須在了解顧客的基礎(chǔ)上規(guī)劃合理的發(fā)展路徑，迎合讀者的需要，開發(fā)適合讀者要求的產(chǎn)品。