鄒鴻強(qiáng)

微博的理解

現(xiàn)在發(fā)生了很多微博事件都是因?yàn)榇蠹覍ξ⒉┎涣私猓鋵?shí)微博綜合了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)媒體當(dāng)中論壇的功能：第一，微博有論壇功能；第二，微博有原來博客的功能，每個(gè)人都可以發(fā)自己的微博；第三，有QQ群廣播通訊的功能，讓某一個(gè)群體的人進(jìn)行互動(dòng)交流；第四，還有社交功能，像開心網(wǎng)，大家相互關(guān)注，然后變成好朋友，作為一個(gè)社交平臺，在微博當(dāng)中可以建立龐大的用戶體系。

為什么要開通官方微博

為什么要開通官方微博？我理解有三點(diǎn)：第一，占領(lǐng)輿論陣地；第二，親民的需要，跟民眾與用戶溝通；第三，品牌樹立的需要，可以利用這個(gè)平臺把本單位形象樹立起來。

如何開通官方微博

建議一：建立微博矩陣

在建立微博矩陣方面，北京官方微博做得比較好。微博矩陣怎么建？從官方微博的角度來講，各個(gè)地方還有相關(guān)的下屬機(jī)構(gòu)都建立官方微博；特別是新聞宣傳部門微博體系的建立，如果開通一個(gè)獨(dú)立的微博，其實(shí)社交矩陣沒有形成，只有相互關(guān)注以后矩陣才能形成，開通微博的同時(shí)相互關(guān)注，矩陣就形成了，從外界關(guān)注該微博的角度來看，你的社交矩陣越大，你的受眾越多，大家就對你越關(guān)注。

建議二：建立微博管理規(guī)范

建立官方微博管理規(guī)范，如果沒有這套規(guī)范在后面支撐的話，整個(gè)官方微博的管理體系還不如不要開通，北京市早在2011年就通過通信管理局和市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室共同研究制定了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》。

建議三：遇到突發(fā)事件在微博第一時(shí)間發(fā)聲

官方微博開通以后，遇到突發(fā)事件在微博第一時(shí)間發(fā)聲，搶占輿論先機(jī)，讓媒體和網(wǎng)民第一時(shí)間掌握最新動(dòng)態(tài)。

微博如何運(yùn)營

（1）組建專業(yè)隊(duì)伍

① 做議題選題、策劃的人；

② 做微博數(shù)據(jù)分析的人；

③ 做交友粉絲的人，交友粉絲部分要專門安排一個(gè)人做這方面工作，相當(dāng)于微博當(dāng)中的外交官，官方微博開通以后，需要有專人來做關(guān)于交友跟互粉的工作，這樣效果會(huì)更好。

（2）內(nèi)容制作：由純文本向多媒體轉(zhuǎn)型

關(guān)于圖片視頻的制作，由于微博內(nèi)容比較短，很多東西不太容易完整地表達(dá)出來，如果我們用圖片來表達(dá)的話，容納的信息量會(huì)比較大，會(huì)更加直觀一些，視頻也是一樣的。

官方微博運(yùn)營小技巧

（1）發(fā)布官方的內(nèi)容，網(wǎng)微互動(dòng)

一是官方網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容；二是新聞稿發(fā)布以后，在官方微博當(dāng)中都有微博版內(nèi)容，同時(shí)后面一定要跟原始新聞稿鏈接地址，否則容易產(chǎn)生誤解。官方內(nèi)容分為兩部分：一個(gè)是新聞稿，另外一部分是官方網(wǎng)站上發(fā)布的相關(guān)信息。辦事指南部分，也可以跟大家分享。

（2）發(fā)布政策解讀，普及專業(yè)知識

政策的解讀方面，未來的輿情當(dāng)中，主要有兩大類：一個(gè)是政策的解讀，另外一類其實(shí)很大部分屬于極少數(shù)單位個(gè)人作風(fēng)問題。關(guān)于政策的解讀問題，希望容納個(gè)人情感因素在里面，不要義務(wù)性地貼一個(gè)內(nèi)容上去。

（3）及時(shí)解答和處理微博中的提問

百姓普遍關(guān)注的問題要及時(shí)解答和處理，通過評論，了解大家對哪些東西會(huì)有意見和想法，面對各種矛盾，大家要有包容的心理，要解決主要矛盾，而不是什么矛盾都解決，因?yàn)椴豢赡芙鉀Q所有問題，但是可以解決廣大人民群眾普遍關(guān)心的問題和主要的矛盾。

（4）舉辦相關(guān)微博活動(dòng)，增加人氣

微博開通以后舉辦相關(guān)活動(dòng)，可以通過官方微博征詢大家意見，相當(dāng)于微博聽證，體現(xiàn)親民，成本也很低。

（5）設(shè)定績效指標(biāo)，提高管理水平

關(guān)于績效管理，可以根據(jù)更新的頻率、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲增長量等設(shè)定一些相關(guān)績效指標(biāo)，對系統(tǒng)內(nèi)的單位官方微博進(jìn)行評比排行。