油田公司在礦區(qū)服務(wù)中,從員工居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抓起,把發(fā)展成果惠及千家萬(wàn)戶,2011年實(shí)施安居宜居、健康社保、扶幼敬老等八項(xiàng)工程,抓好硬件和軟件建設(shè),把關(guān)系到員工居民切身利益的好事做實(shí),實(shí)事做好,使大家每天都能享受到看得見、摸得著、用得上的實(shí)惠,給員工居民帶來(lái)了更多的欣喜、希望和期盼。

謀得“廣廈”心系群眾冷暖

盡管已是“二九”,寒氣襲人,華佳服務(wù)處一名無(wú)房戶職工王先生,隔三岔五就要來(lái)創(chuàng)業(yè)小區(qū)外轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),看到正在建設(shè)的幾十棟住宅樓一天比一天高,心里真有說(shuō)不出的高興。

由于資金緊張等歷史原因,華北油田無(wú)房戶眾多,給生活帶來(lái)諸多不便。針對(duì)礦區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、社會(huì)依托差、歷史遺留問(wèn)題多等實(shí)際,油田公司在資金緊張的情況下,積極爭(zhēng)取上級(jí)支持,堅(jiān)持統(tǒng)籌安排,在發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí),更加關(guān)注員工群眾的住房問(wèn)題。

2011年,油田公司大力推進(jìn)安居宜居工程,優(yōu)先解決無(wú)房戶職工困難,住宅樓建設(shè)數(shù)量、速度,都是多年來(lái)前所未有的。一年來(lái),任丘礦區(qū)“創(chuàng)業(yè)家園”A區(qū)30棟住宅樓主體全部封頂,進(jìn)入圍護(hù)結(jié)構(gòu)施工階段,C區(qū)已完成樁基礎(chǔ)施工,D區(qū)已完成主體招標(biāo)工作和17棟樓的樁基礎(chǔ)施工,給眾多無(wú)房戶帶來(lái)了希望和盼頭。

在外圍礦區(qū)住房,各綜合服務(wù)處正抓緊建設(shè),已進(jìn)入基礎(chǔ)和主體施工階段,其中華苑服務(wù)處5棟多層住宅樓實(shí)現(xiàn)主體封頂。同時(shí),改善房建設(shè)前期工作扎實(shí)推進(jìn),進(jìn)行前期政策研究和需求意向摸底,第一階段建設(shè)規(guī)劃也已編制完成。

油田公司持續(xù)加大礦區(qū)硬件投入和軟件提升力度,加快礦區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造,城市化品位不斷提高。有序推進(jìn)東風(fēng)大社區(qū)改造,東風(fēng)東路維修、兩縱兩橫道路維修等19個(gè)項(xiàng)目已全面完成,正在實(shí)施的10個(gè)主要項(xiàng)目春節(jié)前完工,項(xiàng)目總體完成率超過(guò)85%。

華興、華隆、華麗、華苑等6個(gè)外圍礦區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面竣工。共設(shè)計(jì)安裝攝像機(jī)1685部,完成安裝616部,設(shè)計(jì)監(jiān)控室10個(gè),建成6個(gè)。項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)收并交付試運(yùn)行。

為讓居民住著安心,礦區(qū)事業(yè)部搞好礦區(qū)隱患治理,全年分三批下達(dá)隱患治理項(xiàng)目32項(xiàng),僅此一項(xiàng)就投資6000多萬(wàn)元,主要集中在鍋爐及供暖管網(wǎng)、供電系統(tǒng)改造、小區(qū)公建等五大類項(xiàng)目中,提高了礦區(qū)居民生活質(zhì)量。

華隆所屬小區(qū)先后榮獲“和諧示范小區(qū)”“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。一年來(lái),他們?cè)诩Y建房工程取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的同時(shí),完成了創(chuàng)業(yè)路等5條人行道的地磚更換,小區(qū)主要道路面貌進(jìn)一步改觀。完成南區(qū)、西區(qū)采暖系統(tǒng)改造,供暖質(zhì)量明顯提高。完成社區(qū)食堂改造,居民生活條件更加便利。調(diào)整樓間綠化格局,新增停車位275個(gè),取得了綠化美化與服務(wù)功能并重的效果。

在安居宜居工程中,油田公司緊緊圍繞礦區(qū)居民的“醫(yī)、食、住、行、樂(lè)”等問(wèn)題,以人為本豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)品位,不斷滿足用戶服務(wù)需求,加大各小區(qū)各種文體器材投入力度,搞好綠化美化,在居民家門口構(gòu)建了既能健身、又能休閑娛樂(lè)的生活居住環(huán)境。

健康社保扶幼養(yǎng)老家家受益

一年來(lái),礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施健康社保工程,加大醫(yī)療設(shè)備投入力度,改善醫(yī)療服務(wù)條件,提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,推行臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制,在醫(yī)務(wù)人員中開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng),為居民提供優(yōu)良、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

為提高礦區(qū)居民健康水平,油田醫(yī)療系統(tǒng)完善醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃,推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)轉(zhuǎn)型,“六位一體”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能不斷強(qiáng)化,啟用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng),為居民提供系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性的衛(wèi)生服務(wù)。以三級(jí)醫(yī)院領(lǐng)辦社區(qū)服務(wù)中心,堅(jiān)持醫(yī)療一體化服務(wù)管理。發(fā)揮總醫(yī)院專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),建立總醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間雙向轉(zhuǎn)診、會(huì)診及定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心出診制度。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)達(dá)到13個(gè),總醫(yī)院順利通過(guò)河北省“三甲醫(yī)院”復(fù)審。

在社?；菝穹矫?全年累計(jì)實(shí)施6項(xiàng)社?；菝耥?xiàng)目,給千家萬(wàn)戶帶來(lái)實(shí)惠。重點(diǎn)對(duì)參保人員在礦區(qū)外就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)較重的大額自費(fèi)藥品以及大額診療項(xiàng)目,按照“高起付、低補(bǔ)助”原則進(jìn)行補(bǔ)助。經(jīng)過(guò)調(diào)整,在職職工報(bào)銷比例將達(dá)到92%,退休人員達(dá)到95%,油田礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇水平處于集團(tuán)公司和河北省前列。積極向河北省爭(zhēng)取集中開展居民醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策,調(diào)整保險(xiǎn)待遇,獨(dú)生子女和家屬報(bào)銷比例、待遇水平較以往大幅提高。

一年來(lái),為18317名家屬工辦理了參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù),占應(yīng)參保人數(shù)的98%,養(yǎng)老金陸續(xù)領(lǐng)取,待遇全部落實(shí)。開展了企業(yè)未參保人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作,解決勞動(dòng)年限三年以上及2010年因年齡等原因沒(méi)有參保人員的參保問(wèn)題,也為因各種原因與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系的人員參保開辟了一條渠道。目前,申請(qǐng)工作還在進(jìn)行。

油田社保部門積極運(yùn)作,對(duì)礦區(qū)二級(jí)以上定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)行腦梗死、心絞痛等11個(gè)疾病、16種治療方式實(shí)行單病種結(jié)算,控制醫(yī)療費(fèi)過(guò)快增長(zhǎng)、減輕個(gè)人負(fù)擔(dān),確保醫(yī)療保險(xiǎn)基金收支平衡。2011年實(shí)行單病種結(jié)算的范圍又增加了16個(gè)病種和3種治療方式,人均住院費(fèi)降低到2314元,大大減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

確定居家養(yǎng)老服務(wù)的思路,以家庭為核心,以社區(qū)為依托,專業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)相結(jié)合,有償服務(wù)與義務(wù)服務(wù)相結(jié)合,為老人提供全方位養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老康復(fù)中心項(xiàng)目年初奠基開工,主要包括養(yǎng)老康復(fù)用房、醫(yī)療服務(wù)用房、食堂及文體活動(dòng)用房以及室外場(chǎng)地設(shè)施等。工程已于9月9日實(shí)現(xiàn)了主體封頂。

在健康養(yǎng)老方面,養(yǎng)老康復(fù)中心項(xiàng)目2011年1月奠基開工,9月實(shí)現(xiàn)主體封頂,力爭(zhēng)2012年元宵節(jié)投入試運(yùn)行。油田居家養(yǎng)老服務(wù)中心正式營(yíng)業(yè),居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)建成,居家養(yǎng)老義務(wù)工作者協(xié)會(huì)正式成立,礦區(qū)集中養(yǎng)老和居家養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老方式正在逐步形成。

在扶幼敬老方面,積極推進(jìn)幼兒教育改革,加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),轉(zhuǎn)變幼教觀念,規(guī)范辦園行為,提高辦園水平,通過(guò)特色化辦園,提供差異化服務(wù),推行“一園一警、一園一醫(yī)”管理模式,同步開展幼兒園分類評(píng)定,有4所幼兒園通過(guò)省衛(wèi)生保健工作達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

離退休服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化,堅(jiān)持情況通報(bào)、走訪慰問(wèn)等8項(xiàng)制度,做好養(yǎng)老金、節(jié)日慰問(wèn)金和各項(xiàng)補(bǔ)貼及時(shí)發(fā)放,為部分患有重病、急病的離退休老同志辦理轉(zhuǎn)診就醫(yī)手續(xù)。20名離退休職工被評(píng)為華北油田“十大公益老人、十大健康老人”。完成30608名離退休職工各項(xiàng)基本信息的錄入和核查整改工作,進(jìn)一步提高了離退休服務(wù)管理水平。

著力建設(shè)安全平安文明小區(qū)

2011年11月23日,華苑社區(qū)獲得“全國(guó)安全社區(qū)”稱號(hào),成為集團(tuán)公司唯一獲此殊榮的社區(qū),標(biāo)志著華北油田安全社區(qū)建設(shè)取得階段性成果。

如何讓居民住著安心,生活順心,油田礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施安全環(huán)保工程和平安穩(wěn)定工程,著力建設(shè)安全文明小區(qū),提高居民的安全感。

為保證小區(qū)安全、秩序井然,他們加強(qiáng)礦區(qū)綜合治理,層層建立安全環(huán)保責(zé)任制,以安全社區(qū)建設(shè)為著力點(diǎn),組織開展安全經(jīng)驗(yàn)分享和安全知識(shí)“進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”等活動(dòng)。通過(guò)組織開展安全社區(qū)征文、知識(shí)演講答題和安全社區(qū)知識(shí)宣傳等,深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),推行安全社區(qū)建設(shè)管理模式,把安全社區(qū)創(chuàng)建作為礦區(qū)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧的主要目標(biāo),作為提高居民幸福指數(shù)實(shí)實(shí)在在的惠民工程。華苑服務(wù)處推行“讓每一位居民享有安全、健康、幸福”理念,探索和形成具有企業(yè)型社區(qū)的“12764”安全社區(qū)模式,建立起了良好的運(yùn)行體制和機(jī)制。

油田礦區(qū)服務(wù)推進(jìn)綠色生態(tài)小區(qū)建設(shè),加強(qiáng)綠色社區(qū)規(guī)劃,增加社區(qū)綠地覆蓋率,全年生活小區(qū)綠化總投資1707萬(wàn)元,栽植樹木19237株,種草栽花12．56萬(wàn)平方米,新增綠化面積2．12萬(wàn)平方米,進(jìn)一步鞏固了“全國(guó)綠化模范先進(jìn)單位”工作成果。

生活在華興、華美、華隆等服務(wù)處的居民,每天沉浸于小區(qū)多層次、高品位、立體化的綠色美景里,感受著姿態(tài)婀娜的觀賞性花木和如茵的草坪,享受著春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的立體化美景,每每會(huì)感受到環(huán)境優(yōu)美型社區(qū)帶來(lái)的可喜變化。

節(jié)能減排是建設(shè)綠色生態(tài)小區(qū)的重要一環(huán),各服務(wù)處把提高供暖質(zhì)量、有效降低煤耗作為重點(diǎn),加大供熱設(shè)備設(shè)施改造投入力度,探索應(yīng)用供熱節(jié)能新技術(shù),強(qiáng)化司爐人員操作技能培訓(xùn),選樹表彰供熱運(yùn)行管理樣板鍋爐房和先進(jìn)鍋爐房,2010—2011年度供暖期礦區(qū)供熱煤耗,同比上個(gè)供暖期降低12%,電耗和補(bǔ)水總量達(dá)到礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部成立以來(lái)的歷史最低水平,供熱節(jié)能降耗經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)專門會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。

圍繞平安穩(wěn)定工程,油田創(chuàng)新社區(qū)治安綜合治理和社區(qū)管理,以“平安油田”創(chuàng)建活動(dòng)為主線,突出“強(qiáng)三防、降發(fā)案”,健全社區(qū)治安防控體系,確保社會(huì)治安綜合治理責(zé)任有效落實(shí)。推進(jìn)警務(wù)進(jìn)社區(qū)和警保聯(lián)防機(jī)制,配齊配強(qiáng)內(nèi)保和治安巡防人員,提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。推進(jìn)礦區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn),促進(jìn)礦區(qū)技防建設(shè)上水平。社區(qū)各類案件得到有效控制,治安形勢(shì)保持總體平穩(wěn),平安油田達(dá)標(biāo)率實(shí)現(xiàn)首期目標(biāo)。

華佳綜合服務(wù)處在創(chuàng)建安全社區(qū)中,居委會(huì)工作人員走家入戶,常年開展“查隱患、查漏洞、挖根源、治隱患、保平安”活動(dòng),發(fā)揮小區(qū)文明監(jiān)督員、治安巡防員、穩(wěn)定信息員和民事調(diào)解員的作用,共同守護(hù)小區(qū)一方平安。對(duì)于人群密集的活動(dòng)場(chǎng)所,該處制作更新各類安全標(biāo)識(shí),更換配備應(yīng)急燈、滅火器材,夯實(shí)了安全社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)。

油田公司創(chuàng)新幫扶救助體系建設(shè),滿腔熱情幫扶社區(qū)困難群體,成立幫扶救助中心,完善三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò),開展“金秋助學(xué)”“油城助學(xué)”,常年開展送溫暖活動(dòng),積極構(gòu)建生活幫扶、醫(yī)療幫扶、助學(xué)幫扶、特殊幫扶和窗口服務(wù)“五位一體”幫扶體系,以實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷關(guān)愛(ài),把“三個(gè)不讓”“四個(gè)始終不渝”落到實(shí)處,社區(qū)和諧穩(wěn)定根基更加牢固。

社區(qū)文化豐富多彩凝聚人心

2011年12月10日晚,在第四屆全國(guó)京劇戲迷票友電視大賽中,華美綜合服務(wù)處員工谷澤輝以98．27分的好成績(jī)獲得金獎(jiǎng),其精彩的表演贏得京劇名家和觀眾的一致好評(píng)。不僅展現(xiàn)了她的京劇藝術(shù)才華,也從另一個(gè)側(cè)面展示了華北油田社區(qū)文化繁榮和深厚的戲曲底蘊(yùn)。

在和諧礦區(qū)建設(shè)中,油田公司開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),按照“建在社區(qū)、小型多樣、方便群眾、保證開放”的原則,加強(qiáng)文化陣地建設(shè),加大對(duì)礦區(qū)文化體育基礎(chǔ)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所的投入力度,在礦區(qū)建成室外綜合體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)18個(gè)、室內(nèi)體育館22個(gè)、游泳場(chǎng)館16個(gè)、文化體育活動(dòng)示范點(diǎn)10個(gè)、社區(qū)圖書室37個(gè),為社區(qū)文體活動(dòng)的開展創(chuàng)造了條件。

2011年,油田社區(qū)文化突出重點(diǎn),精心組織,各類文化活動(dòng)異彩紛呈。廣泛開展紀(jì)念建黨90周年和華北油田勘探開發(fā)35周年等系列活動(dòng),以油田文化(體育)藝術(shù)節(jié)為契機(jī),開展形式多樣、內(nèi)容豐富、員工群眾和礦區(qū)居民喜聞樂(lè)見的文化體育活動(dòng),做到年年有計(jì)劃、季季有比賽、月月有展示、天天有活動(dòng),有效改善了員工群眾和礦區(qū)居民的心智模式,煥發(fā)了人氣和干勁,唱響了和諧發(fā)展的主旋律。

一年來(lái),油田文學(xué)愛(ài)好者創(chuàng)作的作品在油田內(nèi)外屢屢獲獎(jiǎng),油田門球隊(duì)、橋牌隊(duì)、健身秧歌隊(duì)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際賽事屢獲殊榮,油田公司連續(xù)四次榮獲全國(guó)群眾體育工作先進(jìn)單位,7個(gè)單位獲全國(guó)城市體育先進(jìn)社區(qū),5個(gè)居民片區(qū)獲河北省老年體育示范區(qū)。

華麗服務(wù)處在礦區(qū)文體活動(dòng)中打造“五個(gè)一百”,即打造致力礦區(qū)文體事業(yè)的100名骨干、100名戲曲票友隊(duì)伍、100名合唱團(tuán)隊(duì)伍、100名文藝宣傳隊(duì)伍和100名神州鑼鼓隊(duì)伍。這五支百人隊(duì)伍特色鮮明,常年活躍在礦區(qū),現(xiàn)已成為華麗礦區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。一年來(lái),戲曲協(xié)會(huì)精心組織排練了秦腔、京劇、豫劇、評(píng)劇、河北梆子等6個(gè)劇種的經(jīng)典戲曲,戲曲晚會(huì)博得居民的陣陣掌聲。在這個(gè)處,參加文體健身的人數(shù)已占轄區(qū)總?cè)藬?shù)的75%以上,每周自覺(jué)參加兩次以上文化活動(dòng)和體育鍛煉的家庭達(dá)到3100多戶,規(guī)模逐步得到擴(kuò)大。

為蓬勃開展社區(qū)居民文體活動(dòng),油田公司積極開展省級(jí)和國(guó)家級(jí)體育先進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建,在社區(qū)體育組織、場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)、活動(dòng)開展等方面予以大力指導(dǎo)和幫助,每年為社區(qū)培訓(xùn)和輸送不低于60名二級(jí)以上社會(huì)體育指導(dǎo)員,開辦籃球、乒乓球、門球等體育項(xiàng)目裁判員培訓(xùn)班,為社區(qū)和基層單位培養(yǎng)了大批文體骨干及體育活動(dòng)組織者、管理者。

目前,在遍布油田的幾十個(gè)大小社區(qū),大眾化文化休閑和體育運(yùn)動(dòng),形式多樣,精彩紛呈,普及面之廣,參加人數(shù)之多,令人矚目。如空竹、毽球等大眾休閑體育運(yùn)動(dòng),由于不受年齡、性別限制,安全簡(jiǎn)單,深受油田廣大員工居民喜愛(ài),成為其自?shī)首詷?lè)的群眾性健身活動(dòng)。

社區(qū)文化重在廣大群眾居民參與,油田公司制定和實(shí)施和諧示范小區(qū)、文明樓棟、文明單元、文明家庭和文明居民等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),大力推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育,大力宣貫“八榮八恥”和礦區(qū)文明公約、居民文明守則,開展礦區(qū)文明道德建設(shè)、文明交通行動(dòng)、志愿服務(wù)和“誠(chéng)信締造幸?！钡然顒?dòng),礦區(qū)居民的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)不斷提高,推動(dòng)了和諧礦區(qū)建設(shè)。

以人為本提升整體服務(wù)水平

一年來(lái),許多到過(guò)油田礦區(qū)的人不勝感慨:“礦區(qū)不僅變美變好了,文明風(fēng)氣更是濃郁芬芳?！钡V區(qū)服務(wù)系統(tǒng)在職工中實(shí)施基層建設(shè)工程和強(qiáng)素促優(yōu)工程,堅(jiān)持以居民為本,在礦區(qū)服務(wù)中,職工居民始終處于一個(gè)中心位置。

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)和居委會(huì)建設(shè),積極探索“社區(qū)黨建促社建、社區(qū)黨建促和諧”工作新方法,開展“一個(gè)黨員一個(gè)崗、設(shè)崗定責(zé)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),社區(qū)黨建經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)公司黨建工作會(huì)上進(jìn)行了交流。采取多種形式,把社區(qū)居委會(huì)作為聯(lián)系居民的橋梁紐帶和維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的前沿陣地,發(fā)揮居委會(huì)在參與社區(qū)建設(shè)、提升社區(qū)文化品位等方面的作用。

華盛服務(wù)處搞好居委會(huì)建設(shè),開展文明家庭、文明單元、文明樓棟等精神文明創(chuàng)建活動(dòng),共同營(yíng)造“大家庭”的和諧氛圍,以區(qū)域“小和諧”促進(jìn)社區(qū)整體“大和諧”。先后在社區(qū)222棟住宅樓中評(píng)選了82棟“紅旗樓”,其中三星級(jí)精品“紅旗樓”達(dá)到8棟,文明家庭52戶、文明單元30個(gè)。并開展“百名和諧社區(qū)明星”評(píng)選活動(dòng),廣大居民積極爭(zhēng)做“鄰里和睦、敬老愛(ài)親、文體娛樂(lè)、熱心公益”等四類和諧社區(qū)明星,每年評(píng)選100名和諧明星,在社區(qū)廣泛宣傳,擴(kuò)大榜樣的影響力。

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),開展建標(biāo)、樹標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、提標(biāo)活動(dòng),促進(jìn)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)基層建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在2010年制定礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)7個(gè)基層隊(duì)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,2011年又制定了供電、供水、文體、公寓、車輛等礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)5個(gè)主要隊(duì)種的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,在礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)各個(gè)單位、各個(gè)專業(yè)隊(duì)種中,選樹12個(gè)基層隊(duì)站示范點(diǎn),促進(jìn)基層建設(shè)整體水平整體提升。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)各單位把基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的整體工作統(tǒng)籌謀劃,形成了層層抓落實(shí)、逐級(jí)抓達(dá)標(biāo)的良好局面。

在強(qiáng)素促優(yōu)工程方面,礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)深入開展“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動(dòng),在職工中樹立“居民至上、服務(wù)第一”的宗旨,培育“我服務(wù)、您滿意、我快樂(lè)”的服務(wù)理念。圍繞物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)管理、維修建設(shè)等業(yè)務(wù),搭建專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)平臺(tái),開展多種形式的崗位練兵、技能比賽,提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。積極選樹精品項(xiàng)目、服務(wù)明星和特色品牌,以品牌效應(yīng)助推和諧社區(qū)建設(shè),涌現(xiàn)出了集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)明星楊太英等一大批先進(jìn)典型,促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。

他們?cè)诘V區(qū)服務(wù)中打造服務(wù)品牌,推進(jìn)“八型社區(qū)”建設(shè),全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“即時(shí)辦結(jié)制”“服務(wù)回訪制”“一站式”服務(wù)大廳和礦區(qū)服務(wù)管理“六個(gè)規(guī)范”,單設(shè)水電管理專項(xiàng)考核,加大風(fēng)雨雪天氣服務(wù)力度,做好水電暖氣供應(yīng)服務(wù)。發(fā)揮好“96700”服務(wù)熱線作用,實(shí)行24小時(shí)專人值班負(fù)責(zé),對(duì)居民訴求事事有著落、件件有回音,把制度化建設(shè)、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、人性化關(guān)愛(ài)、特色化發(fā)展“五化”工作要求落到實(shí)處,礦區(qū)綜合服務(wù)滿意率保持在95%以上。

2011年,礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)又有兩個(gè)小區(qū)被評(píng)為集團(tuán)公司和諧示范小區(qū),兩個(gè)小區(qū)被評(píng)為河北省優(yōu)秀住宅小區(qū),兩名職工被評(píng)為集團(tuán)公司服務(wù)明星,一個(gè)小區(qū)通過(guò)國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)檢查驗(yàn)收。至此,油田礦區(qū)已有3個(gè)小區(qū)獲評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、優(yōu)秀住宅小區(qū),89個(gè)小區(qū)獲評(píng)河北省園林式居住小區(qū)、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),礦區(qū)服務(wù)整體水平明顯提升。

(載于2013年1月27日《華北石油報(bào)》,與陳英波合寫)