蒸汽美容燙傷索賠九萬(wàn)

■案情概述

顏女士在一家美容院辦理了一張萬(wàn)元以上的VIP貴賓卡，每個(gè)星期都要抽空過(guò)去做美容。2008年12月20日晚上，顏女士到這家美容院做面部熱噴美容。期間，美容師不慎將熱噴儀撞到了顏女士臉上，滾燙的蒸汽一下子燙傷了顏女士的右臉和脖子。經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷，顏女士的右臉頰、下巴、脖子和右耳朵達(dá)到二度燙傷。

事后，顏女士與美容院就賠償問(wèn)題發(fā)生糾紛。2009年8月，顏女士將美容院告上法庭，要求對(duì)方賠償她的各項(xiàng)損失合計(jì)9萬(wàn)元，其中誤工費(fèi)3萬(wàn)元，增白和祛疤治療費(fèi)1萬(wàn)元，還提出了精神撫慰金5萬(wàn)元。

顏女士在燙傷后拍了照片，她將這些照片提交法庭作為證據(jù)。從照片上可以看出，顏女士未燙傷的部位皮膚白皙細(xì)嫩，燙傷處膚色明顯發(fā)紅，不過(guò)沒(méi)有水皰，也沒(méi)有創(chuàng)口。

經(jīng)調(diào)查，美容院在事發(fā)后已經(jīng)跟顏女士達(dá)成了賠償協(xié)議——贈(zèng)送一張1萬(wàn)元美容消費(fèi)卡作為補(bǔ)償?？ɡ锏腻X用完后，顏女士多次要求延長(zhǎng)護(hù)理時(shí)間，美容院不愿答應(yīng)，這才引發(fā)訴訟。由于顏女士的傷勢(shì)并不嚴(yán)重，并且美容院已經(jīng)作出補(bǔ)償。因此，9萬(wàn)元的索賠金額沒(méi)有得到法院支持。

■分析建議

涉及“面子”索賠絕不手軟。美容糾紛已經(jīng)成為女性維權(quán)的一個(gè)熱點(diǎn)。這類案例的特點(diǎn)是索賠金額高，調(diào)解難度大。熱衷美容的女性無(wú)疑是愛美的，在她們看來(lái)，“面子”是無(wú)價(jià)的，一旦美容不成，甚至“傷容”“毀容”，她們會(huì)非常非常痛苦，會(huì)認(rèn)為商家賠多少錢都沒(méi)法補(bǔ)償，所以傾向于提出高額索賠要求。