4.13　動(dòng)物抓傷近觀游客，公園有無責(zé)任？

節(jié)假日帶著家人逛公園，看風(fēng)景欣賞花鳥魚蟲本是件開心事，但現(xiàn)實(shí)中，游客觀賞、喂食動(dòng)物時(shí)被其抓傷或咬傷的情形卻時(shí)有報(bào)道。對(duì)此，能否向公園提出索賠，實(shí)踐中存在不少爭(zhēng)議。

小王帶著6歲女兒到市區(qū)某公園看鳥，進(jìn)入“百鳥苑”大鐵籠后，在入口南面不遠(yuǎn)處，女童獨(dú)自在不足一米的距離下觀賞孔雀。沒想到孔雀突然躍起，落到女孩頭頂，并抓傷女童額頭。發(fā)生此情況后，小王立即與公園管理員聯(lián)系。該園醫(yī)務(wù)人員趕到，迅速對(duì)女童傷情作了簡(jiǎn)單處理，而后又送到市區(qū)醫(yī)院縫針。其間，治療費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)也由園方支付。但是，小王認(rèn)為，女童被抓傷，受到一定程度的驚嚇，面部受損也給女孩造成一定心靈創(chuàng)傷，園方應(yīng)該酌情給予精神賠償。公園則認(rèn)為，造成孔雀?jìng)说脑蚴嵌喾矫娴?，主要是近段時(shí)間一些孔雀經(jīng)常遭受游客驚嚇，自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，再加上春季正值雄性孔雀發(fā)情期，攻擊性較強(qiáng)。為防止鳥類傷人，公園專門在入口處設(shè)置了警示牌，告知游客要看好小孩，禁止驚嚇、追逐動(dòng)物。據(jù)此，園方認(rèn)為，女童被傷與小王監(jiān)護(hù)不力有關(guān)，應(yīng)負(fù)一定責(zé)任，故女童的損失應(yīng)由雙方共同承擔(dān)。雙方在協(xié)商中因?yàn)橘r償數(shù)額不一致而引起了爭(zhēng)議。

公園是供人娛樂休閑的場(chǎng)所，園方應(yīng)否負(fù)責(zé)園內(nèi)游客的人身安全，須依法或依約而定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。前述案例中，公園內(nèi)游玩的女童作為消費(fèi)者，享有在公園內(nèi)安全游玩的權(quán)利，公園負(fù)有該女童在公園內(nèi)免受傷害的安全保障義務(wù)。雖然，孔雀?jìng)擞衅淇陀^原因，動(dòng)物園也專門在入口處設(shè)置了警示牌，但仍不足以避免和預(yù)防游客的受傷。從疏忽現(xiàn)場(chǎng)管理，一些必要安全保護(hù)設(shè)施不完備的角度上分析，公園的確有責(zé)任，消費(fèi)者完全有權(quán)向其提出賠償。

但是，在具體責(zé)任的確定上，必須根據(jù)《民法通則》第127條的規(guī)定，即“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；由于受害人的過錯(cuò)造成損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人不承擔(dān)民事責(zé)任；由于第三人的過錯(cuò)造成損害的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”也就是說，對(duì)于是否賠償，怎么賠償，應(yīng)當(dāng)首先確定導(dǎo)致孔雀抓傷人的原因，是游客或第三人的逗弄，還是公園的管理不善，又或兼而有之。前面已經(jīng)提到，公園在安全保障設(shè)施的設(shè)置上，存在一定疏忽。但是，小王在入口看到警示牌后，未加注意，明知女童屬于未成年人，仍放任其在距離孔雀不足一米的情況下觀賞動(dòng)物，沒有盡到法定監(jiān)護(hù)人的義務(wù)?？梢哉f，女童的受傷，與其母親的監(jiān)護(hù)不力也有關(guān)系。因此，動(dòng)物傷人導(dǎo)致的損失應(yīng)當(dāng)由雙方共同承擔(dān)。需要說明的是，有些公園會(huì)以其不收門票為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任，問題在于，收取門票是其權(quán)利，保障游客安全是其義務(wù)，權(quán)利可以放棄，但義務(wù)不能免除，免費(fèi)并不意味著免責(zé)。

現(xiàn)實(shí)生活中，許多公園或動(dòng)物園內(nèi)都有馬戲團(tuán)進(jìn)行臨時(shí)性演出，如果游客被馬戲團(tuán)的動(dòng)物致傷，是否有權(quán)向公園提出索賠要求呢？由于馬戲團(tuán)是一個(gè)臨時(shí)性的表演組織，隨時(shí)可能結(jié)束表演遷往其他城市或地區(qū)，因此，公園作為場(chǎng)地的出租者或者馬戲團(tuán)的邀請(qǐng)者，應(yīng)視為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定的租賃柜臺(tái)的出租者，一旦馬戲團(tuán)離開公園了，游客可向公園提出索賠，公園在作出賠償后，可以依法向馬戲團(tuán)的組織者追償。

法條鏈接

——《中華人民共和國(guó)民法通則》

第130條　當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的民事責(zé)任。

——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第7條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第11條　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。