4.2.3　產(chǎn)品功能優(yōu)化的意義

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于能否以及如何爭(zhēng)取顧客的信任。隨著科技水平的提高和社會(huì)的進(jìn)步，顧客需求的多樣性和發(fā)展性日益明顯，這就要求產(chǎn)品功能及其組成部分發(fā)生相應(yīng)的變化，對(duì)能否滿足、如何滿足顧客需求的重要影響因素——設(shè)計(jì)、質(zhì)量和服務(wù)便成為重要的環(huán)節(jié)。

（1）對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須在使用功能和價(jià)值功能上與顧客充分溝通，使自己的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上領(lǐng)先一步，在性能和工藝設(shè)計(jì)上得到顧客的認(rèn)同。企業(yè)必須對(duì)顧客的需求做周密的調(diào)查和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中形成獨(dú)特的個(gè)性，做到顧客想到的，企業(yè)的設(shè)計(jì)想到了；顧客沒(méi)想到的，企業(yè)的設(shè)計(jì)也想到了，哪怕只是一些小的環(huán)節(jié)，也會(huì)貼近顧客的心靈，促使消費(fèi)者喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

（2）對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。

質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足特定需要的能力。顧客評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞，首先看它能否滿足自己的基本需要（適用性）以及這種能力的大小，其次要看它的特色程度（特色方面的質(zhì)量）、技術(shù)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、品牌質(zhì)量、包裝質(zhì)量以及耐久性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，最后還要看它在售前、售中、售后的服務(wù)水平和帶給顧客的附加利益。產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)僅僅局限于基本功能中，而應(yīng)貫穿于產(chǎn)品功能的三個(gè)層次，是一種全方位、立體視角的質(zhì)量。

（3）對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

隨著科技水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品圍繞著基本功能、心理功能的方方面面展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，相互之間的模仿、滲透造成了產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)試圖在硬件方面體現(xiàn)差距、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度越來(lái)越大。因此，企業(yè)開始從服務(wù)這種軟因素方面尋求突破，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，贏得顧客的青睞。