四、如何制作與選擇“六西格瑪”項(xiàng)目方案

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)增長速度的不斷加大，眾多中國企業(yè)雄心勃勃地宣稱：要打造百年企業(yè)，沖進(jìn)世界500強(qiáng)。既然胃口如此之大，并且把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了世界500強(qiáng)，那么中國企業(yè)就應(yīng)該首先認(rèn)識到我們的差距在哪里。

管理大師彼得·杜拉克曾經(jīng)說過這樣一句話：經(jīng)營者就像15歲的少女一樣對流行特別敏感，也就是說如果發(fā)現(xiàn)別的公司采用新的經(jīng)營革新方法，也想應(yīng)用在自己的公司。

然而，“六西格瑪”管理是通過有組織有計(jì)劃地實(shí)施“六西格瑪”項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的，不是追逐流行，不是搞運(yùn)動，而是通過“六西格瑪”項(xiàng)目的實(shí)施來推進(jìn)人們觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變，運(yùn)動戰(zhàn)是導(dǎo)致經(jīng)營管理不穩(wěn)定的主要因素之一。

某大型國有集團(tuán)公司，2006年決定在全公司范圍內(nèi)導(dǎo)入“六西格瑪”管理方法，選擇了北京某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施“六西格瑪”黑帶培訓(xùn)，當(dāng)時有20名準(zhǔn)黑帶參加了培訓(xùn)，但是課題進(jìn)行狀況不好，除了極少數(shù)課題收到一定效果外，其他課題幾乎未開展。

依托質(zhì)量部門，公司成立了一個推進(jìn)小組，然而質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)小組成員并沒有系統(tǒng)地接受過“六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，而且準(zhǔn)黑帶在培訓(xùn)后自身沒有課題指導(dǎo)能力，也沒有邀請外部的黑帶大師（MBB）作課題指導(dǎo)。培訓(xùn)后的準(zhǔn)黑帶在學(xué)習(xí)完后就回到了原先的各自工作崗位上，從此遠(yuǎn)離課題。

將近兩年的“六西格瑪”推行過程中，領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)小組多次更換，雖然這不一定是導(dǎo)致“六西格瑪”推行停滯不前的主要原因，但“六西格瑪”項(xiàng)目的選擇與實(shí)施上的偏差卻是導(dǎo)致推進(jìn)力不足的重要因素。

幾位重要的黑帶眼看英雄無用武之地，便紛紛離職到其他公司去發(fā)展，這一次的“六西格瑪”推行以失敗告終。

事實(shí)上，打算實(shí)行“六西格瑪”的國內(nèi)企業(yè)必須將“六西格瑪”項(xiàng)目的選擇和實(shí)施作為管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)?，“六西格瑪”?xiàng)目的實(shí)施不論在得到實(shí)際效益還是在變革企業(yè)文化上都有著十分重要的意義，特別是企業(yè)在導(dǎo)入“六西格瑪”管理的初期，“六西格瑪”項(xiàng)目的成功與否還關(guān)系到企業(yè)是否能以較小的阻力引入這種新的管理模式。

那么，什么是“六西格瑪”項(xiàng)目？

朱蘭先生將項(xiàng)目（Project）定義為：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)，即按預(yù)定時間解決問題。

根據(jù)此定義，我們可以將“六西格瑪”項(xiàng)目定義為：由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用“六西格瑪”方法，在規(guī)定的時間內(nèi)尋找最佳解決方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的問題。

通常，如果要制作一個好的“六西格瑪”項(xiàng)目應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①應(yīng)正確認(rèn)識和理解建立持續(xù)改善機(jī)制的作用，了解所解決的問題是從顧客端分解而來的，力求使顧客達(dá)到最大的滿意程度。

②全身心地投入到“六西格瑪”項(xiàng)目中，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，在規(guī)范、統(tǒng)一、整合、提升的過程中使得每個業(yè)務(wù)、每個部門都有專門的組織和專職人員來負(fù)責(zé)。同時，每一個“六西格瑪”項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)，這將有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。

③應(yīng)在企業(yè)里面找出一些有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的員工，成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)在這個企業(yè)里面全面地實(shí)行“六西格瑪”，而且所解決的問題必須是清晰的、可測量的，即必須清晰地定義什么是“缺陷”及其測量方法。

④構(gòu)筑有效溝通渠道，使項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)一致，并富有挑戰(zhàn)性。一般來說，“六西格瑪”項(xiàng)目已經(jīng)啟動，公司員工也已接受培訓(xùn)之后，不計(jì)其數(shù)的項(xiàng)目方案將被提出，每個“六西格瑪”項(xiàng)目都要將“缺陷”降低70%～80%，公司必須致力于建立一個內(nèi)部的溝通流程，對“六西格瑪”項(xiàng)目的進(jìn)展情況、項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行溝通，使項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)一致，并富有挑戰(zhàn)性。

⑤制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使項(xiàng)目范圍清晰、適當(dāng)。通常根據(jù)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)的方式也不盡相同，每個項(xiàng)目都有一個明確的要解決的問題，而不是多個問題。每個問題的范圍適當(dāng)，可在4～6個月的時間完成，而且不存在一種可以適合所有的業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)方式。

在許多情況下，一個問題的改善會涉及到若干方面。如果能夠正確選擇“六西格瑪”項(xiàng)目，不僅可以在4～6個月的時間內(nèi)將問題解決，有助于項(xiàng)目的成功實(shí)施，并且可以保持實(shí)施的動力。

因此，我們可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，目標(biāo)展開的問題點(diǎn)，顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)，部門間的矛盾點(diǎn)，長期困擾企業(yè)的難點(diǎn)，財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)，與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)以及有意義、有價(jià)值、可管理的原則對“六西格瑪”項(xiàng)目進(jìn)行選擇。

“六西格瑪”作為一種管理哲學(xué)，是通過一系列“六西格瑪”設(shè)計(jì)或“六西格瑪”改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的，旨在讓企業(yè)建立這樣一種文化，即“零缺陷”是可能的。

思考題：

1.什么是“六西格瑪”項(xiàng)目？

2.如何制作“六西格瑪”項(xiàng)目？

3.如何選擇“六西格瑪”項(xiàng)目？