精益六西格瑪管理在《現(xiàn)代雷達(dá)》中的應(yīng)用

馮曉磊

（南京電子技術(shù)研究所《現(xiàn)代雷達(dá)》編輯部江蘇南京210039）

作者簡(jiǎn)介：馮曉磊，《現(xiàn)代雷達(dá)》編輯部

摘　要：期刊質(zhì)量由論文的學(xué)術(shù)水平和技術(shù)水平?jīng)Q定，而編輯質(zhì)量又是制約刊物學(xué)術(shù)技術(shù)水平的根本因素之一。編輯質(zhì)量大多體現(xiàn)為三方面內(nèi)容的正確與否：一是文字、公式、圖號(hào)，二是排版，三是印刷。因此，減少或避免編輯中的差錯(cuò)是提高期刊質(zhì)量的有效手段。文中運(yùn)用精益六西格瑪對(duì)期刊差錯(cuò)率進(jìn)行量化管理，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，提高期刊質(zhì)量，從而贏得和保持期刊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：精益六西格瑪；科技期刊；競(jìng)爭(zhēng)；質(zhì)量

精益六西格瑪是將精益和六西格瑪?shù)墓芾砝砟?、方法和工具融合而形成的系統(tǒng)性的過(guò)程改進(jìn)方法，旨在消除工作流程中的缺陷和浪費(fèi)，提高工作效率。精益六西格瑪作為一套系統(tǒng)的分析方法，是以價(jià)值流為研究對(duì)象，分析如何按照顧客需求節(jié)拍以最經(jīng)濟(jì)和流動(dòng)的方式拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的科學(xué)方法論，通過(guò)不斷減少波動(dòng)、識(shí)別并消除浪費(fèi)的方式，以達(dá)到降低流動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快流程運(yùn)行速度的目的，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)最大化為最終目的^［1］。

六西格瑪管理的4個(gè)原則為：過(guò)程思維；Y＝f（X¹，X²，X³，…）；嚴(yán)格的方法——DMAIC；依據(jù)數(shù)據(jù)決策。流程改進(jìn)的基本思路包括：明確客戶真正的需求，滿足客戶需求所必須采取的行動(dòng)；衡量這些流程的能力，確定過(guò)程滿足顧客要求應(yīng)達(dá)到的能力；找出阻礙過(guò)程達(dá)到應(yīng)有能力的因素；消除現(xiàn)有能力和應(yīng)有能力之間的差距。

科技期刊由于其自身的局限性，發(fā)行量較小，經(jīng)營(yíng)難度比較大，所以要?jiǎng)?chuàng)出自己的品牌，其難度之大可想而知。除了加強(qiáng)編輯策劃、提高服務(wù)質(zhì)量以及豐富廣告資源外，期刊質(zhì)量則是基礎(chǔ)，是科技期刊的“立身之本”，如何有效地降低期刊差錯(cuò)率是亟待解決的問(wèn)題。本文以六西格瑪數(shù)據(jù)為依據(jù)，從中提取改進(jìn)期刊差錯(cuò)率的所有信息，持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，通過(guò)控制，使差錯(cuò)率滿足要求，提高期刊質(zhì)量，這樣才能夠使編輯部或者雜志社的市場(chǎng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)分析有效實(shí)施，打造自己的品牌，從而贏得和保持期刊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1　精益六西格瑪

精益管理起源于20世紀(jì)70年代的日本豐田公司，不斷消除工作流程中浪費(fèi)的過(guò)程改進(jìn)方法，精益管理包括一系列支持方法與技術(shù)，如5S管理法、價(jià)值分析理論、快速換模、全面生產(chǎn)維護(hù)、防錯(cuò)法、看板拉動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)等^［2］。

六西格瑪起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)摩托羅拉公司，此后美國(guó)通用電氣公司也開(kāi)始實(shí)施六西格瑪，并取得了顯著的成效，六西格瑪把減少過(guò)程波動(dòng)、改善過(guò)程能力、降低缺陷率作為目標(biāo)，從而顯著降低顧客所定義的缺陷率。因此，六西格瑪管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原則、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)瑕為目標(biāo)的管理理念^［3］。

在實(shí)際應(yīng)用精益管理和六西格瑪這兩種管理方法過(guò)程中，我們注意到精益管理聚焦于流程的浪費(fèi)，消除浪費(fèi)是其核心特征；但是，精益管理較少關(guān)注顧客質(zhì)量特性、缺乏減少波動(dòng)的方法，這些都局限了精益在企業(yè)的復(fù)雜改進(jìn)項(xiàng)目中持久有效地運(yùn)作。而六西格瑪管理更好地集成了各種減少波動(dòng)控制變異的工具，采用定量的方法分析解決問(wèn)題，有規(guī)范地改進(jìn)流程DMAIC，為復(fù)雜問(wèn)題和長(zhǎng)期有效運(yùn)作提供了操作性很強(qiáng)的解決方法和工具。同時(shí)我們也看到六西格瑪優(yōu)化的對(duì)象經(jīng)常是局部的，為了提高系統(tǒng)優(yōu)化能力，需要將自身要解決的問(wèn)題與整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)才能為優(yōu)化流程提供幫助。而精益管理理論優(yōu)點(diǎn)之一就是對(duì)系統(tǒng)流程的管理，它可以為六西格瑪?shù)捻?xiàng)目管理提供框架^［4］。

精益六西格瑪管理作為一種管理改進(jìn)的方法被應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，當(dāng)前企業(yè)實(shí)踐層面使用較多的精益六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模型是——DMAIC。DMAIC主要分為定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Ana1yze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Contro1）五個(gè)階段^［5］。定義階段的主要工作是明確顧客的關(guān)鍵需求并確定改進(jìn)的目標(biāo)，常用的工具如Pareto圖、SIPOC圖等；測(cè)量階段的主要目標(biāo)是識(shí)別影響輸出的關(guān)鍵性輸入，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，常用的工具如因果分析、測(cè)量系統(tǒng)分析、過(guò)程能力分析等；分析階段的主要工作是找出問(wèn)題的根本原因，常用的工具如圖形分析工具和量化分析工具；改進(jìn)階段的主要目標(biāo)是提出解決問(wèn)題的措施，并用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)實(shí)施后的效果，常用工具如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等；控制階段的工作是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)維持改進(jìn)成果，常用工具如控制圖、5S等。

2　界定項(xiàng)目范圍及關(guān)鍵影響因素X

2.1　界定項(xiàng)目范圍

《現(xiàn)代雷達(dá)》編輯校對(duì)流程如圖1所示，原稿稿件經(jīng)欄目編輯齊、清、定，編輯當(dāng)期目錄、時(shí)間表后交由排版室排版，然后是一校（自校），二校（互校），三校（終校）。運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，我們得出原稿編輯完后的差錯(cuò)率與印刷成冊(cè)的差錯(cuò)率具有強(qiáng)相關(guān)性，所以本項(xiàng)目的界定范圍是從原稿編輯到三校前，經(jīng)過(guò)分析找出關(guān)鍵影響因素X，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和控制，從而降低期刊差錯(cuò)率。

圖1　《現(xiàn)代雷達(dá)》編輯校對(duì)流程

參考中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在三校前統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括文字差錯(cuò)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)差錯(cuò)和格式差錯(cuò)，差錯(cuò)率定義如下：差錯(cuò)率＝差錯(cuò)數(shù)/總字?jǐn)?shù)。其Pareto圖、時(shí)間序列圖如圖2和圖3所示。從圖中可以看出，對(duì)于某一期稿件的差錯(cuò)率，平均差錯(cuò)率在0.02%左右，主要差錯(cuò)多是文字差錯(cuò)和格式差錯(cuò)，大多是編輯的知識(shí)面窄過(guò)于自信、盲從以致將原文改錯(cuò)；慣性思維、錯(cuò)誤聯(lián)想造成差錯(cuò)等。

圖2　差錯(cuò)種類的Pareto圖

圖3　差錯(cuò)率的時(shí)間序列

通過(guò)利用因果圖等工具梳理，我們可以得出影響期刊差錯(cuò)的幾個(gè)原因X如下：

2.1.1　關(guān)于人員方面

（1）編輯人員：編輯A、編輯B、編輯C、編輯D、編輯E。

（2）校對(duì)人員：編輯A、編輯B、編輯C、編輯D、編輯E。

2.1.2　關(guān)于政策方面

由于缺乏系統(tǒng)的編輯培訓(xùn)計(jì)劃，使得編輯無(wú)法及時(shí)獲知最新的編輯規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在編輯校對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.1.3　關(guān)于程序方面

關(guān)于圖表和公式的檢查內(nèi)容過(guò)少，缺少對(duì)公式的檢查內(nèi)容。

（2）校對(duì)時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的差錯(cuò)檢查單，標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致差錯(cuò)的發(fā)生。

我們定義測(cè)量圖表和公式的總和在10（包括10）以下的文章差錯(cuò)率為容易的；總和在10～20之間的為適中的；總和在20（包括20）以上的為困難的（表1）。

表1

2.2　關(guān)鍵影響因素X

運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)影響期刊差錯(cuò)的幾個(gè)原因X進(jìn)行分析和討論，采用圖形分析及量化分析對(duì)不同編輯人員、編輯時(shí)間和校對(duì)時(shí)間的長(zhǎng)短、不同數(shù)目的圖表和公式、篇幅的長(zhǎng)短影響期刊差錯(cuò)率的程度進(jìn)行了詳細(xì)的分析，如圖4至圖8所示。

圖4　不同編輯人員的關(guān)鍵X圖形分析及量化分析結(jié)果

圖5　不同編輯人員和不同公式圖表數(shù)量的圖形分析及量化分析結(jié)果

圖6　標(biāo)準(zhǔn)化效應(yīng)的Pareto圖

差錯(cuò)率（%）的效應(yīng)和系數(shù)的估計(jì)（已編碼單位）

圖7　差錯(cuò)率的效應(yīng)和系數(shù)的估計(jì)

圖8　改進(jìn)前后的圖形對(duì)比結(jié)果

（1）由第一個(gè)模型分析結(jié)果可知，對(duì)于不同編輯人員，P＝0.000＜0.05，說(shuō)明編輯人員對(duì)差錯(cuò)率的影響是顯著的

（2）由第二個(gè)一般線性模型分析結(jié)果可知，對(duì)于不同編輯人員，P＝0.013＜0.05，說(shuō)明編輯人員對(duì)差錯(cuò)率的影響是顯著的；對(duì)于不同圖表和公式數(shù)量，P＝0.012＜0.05，說(shuō)明圖表和公式數(shù)量對(duì)差錯(cuò)率的影響是顯著的。

（3）在兩個(gè)影響因子中，稿件對(duì)差錯(cuò)率的影響占到68.13%，是影響最大的關(guān)鍵因素，其次是編輯對(duì)差錯(cuò)率的影響占到31.04%

這兩個(gè)影響因子是本項(xiàng)目的關(guān)鍵影響因素X。下一步的考慮，我們要加強(qiáng)對(duì)圖表、公式編輯的培訓(xùn)，延長(zhǎng)編輯圖表、公式的時(shí)間，相應(yīng)縮短編輯文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式的時(shí)間，在差錯(cuò)檢查單中統(tǒng)一圖表和公式的標(biāo)準(zhǔn)。

3　改進(jìn)及控制

我們經(jīng)過(guò)測(cè)量和分析階段，反映編輯時(shí)間的長(zhǎng)短和圖表、公式的多少影響較大，同時(shí)根據(jù)討論，準(zhǔn)備在一校后增加專家把關(guān)來(lái)降低差錯(cuò)率。我們考慮采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法來(lái)進(jìn)一步分析編輯時(shí)間、圖表和公式、專家把關(guān)以及它們之間的交互作用對(duì)差錯(cuò)率的影響，并確定將它們?cè)O(shè)置在什么水平上，可以獲得較低的差錯(cuò)率，如圖6和圖7所示。

在該排列圖中，因素A、B以及因素A、B的交互作用的效應(yīng)分布在紅線的右方，說(shuō)明因素A、B以及兩者之間的交互作用為降低差錯(cuò)率的關(guān)鍵因素，編輯時(shí)間、圖表和公式以及兩者的交互作用的P值小于0.05。因此，三者為顯著影響因素，將不明顯的因素從模型中刪除，因素影響的貢獻(xiàn)率為98.89%

為了維持改進(jìn)成果，項(xiàng)目進(jìn)入控制階段，將改進(jìn)后的體系制度化。項(xiàng)目小組為此設(shè)立了如下控制方案要求落實(shí)，見(jiàn)表2。

表2　改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及選取

首先，由于校對(duì)時(shí)間及文章篇幅的長(zhǎng)短對(duì)差錯(cuò)率的影響不明顯，所以將一校和二校合并，時(shí)間縮短為3～4天，將稿件統(tǒng)看的時(shí)間縮短為3天，且不循環(huán)，編輯文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的時(shí)間縮短為2天，編輯格式的時(shí)間縮短為2天；

其次，考慮到文章中公式、圖表的數(shù)目對(duì)差錯(cuò)率的影響明顯，所以要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，每年有計(jì)劃、分層次地進(jìn)行，并將時(shí)間延長(zhǎng)為5～6天。

最后，因?yàn)榫媪鞲瘳敻倪M(jìn)不是一蹴而就的，需要編輯部在日常管理中隨時(shí)統(tǒng)計(jì)所有非增值的數(shù)據(jù)、進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)的改進(jìn)。截至2013年1月，《現(xiàn)代雷達(dá)》差錯(cuò)率的改進(jìn)效果如圖8所示。

4　結(jié)語(yǔ)

本文建立了基于精益六西格瑪?shù)摹冬F(xiàn)代雷達(dá)》編輯部改進(jìn)模型——DMAIC。將影響科技期刊質(zhì)量的關(guān)鍵因素—差錯(cuò)率量化管理，依據(jù)數(shù)據(jù)決策，并將DMAIC應(yīng)用于編輯部管理的改進(jìn)，目的是為了減少《現(xiàn)代雷達(dá)》差錯(cuò)率。最后，項(xiàng)目小組找到了影響期刊差錯(cuò)率的關(guān)鍵X，并針對(duì)這些因素，提出了一定的控制措施，取得了一定的改進(jìn)效果。項(xiàng)目小組也將在后續(xù)工作中根據(jù)失效模式分析，持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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