32.嚇一跳的題目

寫下這一節(jié)的題目，自己先嚇了一跳。管理的全部?jī)?nèi)容都是為了理順程序，讓事情的發(fā)展井井有條。無論是政府還是企業(yè)，已經(jīng)建立起來的一條條層次分明的等級(jí)管理體系，就是這種井井有條的證明。

但是，如果我們承認(rèn)人類迄今為止的全部管理都是有界限的管理，而且在這有界限的管理中，相當(dāng)部分還是在等級(jí)制上的“官理”，那么，這句嚇人的話并不是故意聳人聽聞，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。

毫無疑問，管理就是把一部分被認(rèn)定為不需要的行為限制住，而保證另一部分行為順利實(shí)施。所謂井井有條，這個(gè)成語從一開始就是在人為劃定的區(qū)域內(nèi)實(shí)施勞作，是一種管理的外觀寫實(shí)。

問題是：誰來認(rèn)定我們的某一部分行為是不需要的，應(yīng)該被限制？誰來規(guī)定我們的活動(dòng)范圍只能在多大的空間和時(shí)間內(nèi)，根據(jù)什么來制定我們的范圍？也就是說，我們?nèi)粘５墓芾碇?，各?xiàng)規(guī)章制度的制定，其前提條件是什么？還是那句話，在相當(dāng)多的情況下，被管理者的某些行動(dòng)被限制，不是在理性的認(rèn)知之后，而是因?yàn)楸还芾碚叩姆摹?/p>

很顯然，在奴隸社會(huì)，劃定井田的，是奴隸主，至少是奴隸主雇來的自由人。為每一名奴隸劃定其勞動(dòng)的范圍，肯定不會(huì)根據(jù)其勞動(dòng)能力和生產(chǎn)工具精心測(cè)算工作定額。在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)定額據(jù)說是通過測(cè)定來制定的，包括勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度都有測(cè)定指標(biāo)，最佳的企業(yè)管理是連員工上廁所的時(shí)間都計(jì)算出來。這實(shí)質(zhì)上還是劃出一種管理界限，不管現(xiàn)在改了多么好聽的名詞，與奴隸社會(huì)的“井田”并沒有太大區(qū)別。

我家旁邊有一個(gè)大商場(chǎng)，其員工在外吃午餐都是計(jì)算時(shí)間的，證明了其管理的有效，讓人佩服。但是，管理者并沒有計(jì)算員工在外面找到可口的午餐需要多少時(shí)間，其商業(yè)繁榮為其員工在附近購(gòu)買午餐帶來了多少價(jià)格損失，長(zhǎng)期的午餐不規(guī)范會(huì)給員工的身體健康帶來多大的影響，由于員工的健康問題又給企業(yè)經(jīng)營(yíng)上帶來多大的問題。據(jù)我觀察，這家商場(chǎng)的管理者并沒有研究這些，他們研究的是，如何管理好職工有效的工作時(shí)間，如果職工占用，應(yīng)扣多少獎(jiǎng)金合理。我不明白，這家商場(chǎng)所謂成功的管理無外乎是從國(guó)外一些大商場(chǎng)學(xué)來了一些管理手段和辦法，卻獨(dú)獨(dú)忽略了國(guó)外公司特別是一些大公司提供免費(fèi)午餐的做法。其實(shí)，免費(fèi)的午餐是有道理的，不僅節(jié)約午餐時(shí)間，而且營(yíng)養(yǎng)問題公司解決了，節(jié)約了病事假的有效時(shí)間，如果再算上資金、精力和員工心態(tài)，那么扣不扣獎(jiǎng)金實(shí)在是可有可無的事。這家商場(chǎng)現(xiàn)在的做法表面上看合理，而實(shí)際上非常低效。

我們實(shí)施的管理就是這樣在相當(dāng)大的程度上表現(xiàn)為對(duì)實(shí)施對(duì)象的一部分加以秩序化、加以規(guī)范化，而忽視或回避另一部分。就事物的整體性而言，目前幾乎所有的管理都是在制造不平衡。只不過要看我們是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到或者是否敢于正視這些問題。因?yàn)?，不均衡狀態(tài)除了政治專家外，無論在哪個(gè)學(xué)科都被認(rèn)定為某種程度的混亂。

2000多年前，老子就對(duì)管理的界限問題進(jìn)行過深刻的思考?！疤斓烙谐！?，“道法自然”。而中國(guó)“道”的產(chǎn)生，正是人類對(duì)社會(huì)管理第一次大討論時(shí)的結(jié)論之一。道，不過是人類對(duì)自身管理的一種哲學(xué)思考。天道自然，生與死、男與女、陰與陽、動(dòng)脈與靜脈，這些相對(duì)而生的兩面又自然消長(zhǎng)，達(dá)到均衡。在宇宙就是混沌，在人體就是天然，在自然就是萬物，在生命就是靈性。靈性不滅，自然的最高境界就是均衡。誰破壞了這個(gè)均衡，誰就要遭到報(bào)復(fù)。就好比我們破壞了自然界的均衡，現(xiàn)在正受到其報(bào)復(fù)一樣。有人說，現(xiàn)在科學(xué)上已經(jīng)有非對(duì)稱性原理，然而非對(duì)稱性正是相對(duì)于對(duì)稱性并生的，從大自然觀來看，還是一種均衡。而傳統(tǒng)的管理目的就在于制造不均衡，就在于限制人的全面發(fā)展，因而其結(jié)果是以短時(shí)間的秩序來犧牲一部分人的利益，從而導(dǎo)致混亂。

所有的井井有條都是相對(duì)的，所有的井然有序都是暫時(shí)的。為了達(dá)到某種目的，這種井井有條和井然有序也許是必要的，但如果把它們認(rèn)定為萬物之根本，可以永遠(yuǎn)守下去，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。不幸的是，這種大錯(cuò)正是我們過去一直認(rèn)定的最佳“管理”。

管理的最佳境界不是井井有條，而是均衡?；蛘哒f得更確切一些，是人和物的均衡與和諧發(fā)展。一個(gè)畫家的畫室，不太可能井井有條，因?yàn)樗娜繒r(shí)間都用在創(chuàng)作之中，并且在非規(guī)范的天地里，更有利于啟迪畫家的創(chuàng)造力。如果一個(gè)人強(qiáng)制其井井有條，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？所以，對(duì)于一個(gè)畫家來說，井井有條就不是其最佳的生活與工作程序，“雜亂無章”可能就是其最好的靈感來源。在那里面，他和他的事業(yè)達(dá)到了無物無我的境界，達(dá)到了一種超越于日常生活的均衡，而這種均衡正是每一個(gè)畫家都期冀和神往的最佳境界。一個(gè)商場(chǎng)的管理最高水平并不是人均銷售指標(biāo)能夠衡量的，一個(gè)春節(jié)期間的人均銷售是平時(shí)兩三個(gè)月所根本無法比擬的?？梢院饬康臉?biāo)準(zhǔn)當(dāng)然很多，最高境界還是人（銷售人員與顧客）與物的最佳舒適度，也就是均衡與和諧。所以，現(xiàn)在有一句正在流行的名言：沒有管理的管理是最佳的管理。