組織文化建設(shè)的心理學(xué)原理

一、態(tài)度協(xié)調(diào)理論

態(tài)度是人對某種對象的相對穩(wěn)定的心理傾向，它包括三種心理成分即認知、情感和行為傾向成分，這三種成分有機地協(xié)調(diào)一致，則他的認知、情感、行為處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。如果這三種成分是矛盾的，就會產(chǎn)生緊張，緊張就導(dǎo)致痛苦，痛苦就導(dǎo)致人們想逃避痛苦，逃避痛苦就導(dǎo)致人們想重新構(gòu)建態(tài)度三者之間的關(guān)系，而重新構(gòu)建態(tài)度三者之間的關(guān)系最常用的辦法就是修改認知成分，因為這一辦法比較省力而易于操作。態(tài)度的三種成分分別是：

1．認知成分：個體對人、事、物的認識和了解。它包括人對于對象的所有思想、信念及知識在內(nèi)。通俗地講，認知成分是個體的一種“看法”。

2．情感成分：指個體對人、事、物的好惡及情緒反應(yīng)。比如，張三初見李四，他會產(chǎn)生討厭或喜歡李四、或?qū)钏募炔挥憛捯膊幌矚g的直發(fā)性情緒。

3．行為成分：指個體對人、事、物的實際反應(yīng)或行動，即個體是怎么做的。

當上述三種成分協(xié)調(diào)時，個體感到身心愉快；當上述三種成分矛盾時，個體感到“緊張”，進而產(chǎn)生痛苦感。而個體的本質(zhì)是要避免痛苦，走向幸福，所以當個體的三種成分矛盾時，個體會運用各種辦法重新調(diào)整三種成分的關(guān)系，使之趨向于協(xié)調(diào)。

比如學(xué)校的學(xué)生在對待學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有兩類學(xué)生是感到非常幸福的，一類學(xué)生是非常痛苦的：

第一類學(xué)生，凡是認知上認為在校應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，情感上喜歡學(xué)習(xí)，行為上認真學(xué)習(xí)的學(xué)生會感到很幸福，猶如書蟲般一頭扎進書堆，不亦樂乎。旁人覺得奇怪，本人卻覺得很幸福。

第二類學(xué)生，凡是認知上認為青春年少應(yīng)該多玩，享受人生，情感上喜歡上網(wǎng)、打球、打麻將，行為上整天在玩的學(xué)生，其心理上也充滿了愉悅感。他們并沒有什么心理不適的感覺。

第三類學(xué)生，凡是認知上認為應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，行為上卻整天在上網(wǎng)、打球、打麻將的學(xué)生內(nèi)心最為痛苦。不少學(xué)生經(jīng)常給自己心理上“下套子”，打球之前詛咒發(fā)誓：“今天我打球如果超過一小時，那簡直不是人，而是一頭豬！”結(jié)果又打了兩三個小時。事后，內(nèi)心不禁懊悔道：“我簡直是頭豬，不是人?！边@類學(xué)生心理上時刻處于緊張狀態(tài)，感到非常痛苦。失眠、抑郁癥、焦慮癥等心理疾病出現(xiàn)在這類學(xué)生身上的概率要高于普通人群。

再舉個例子。成人在對待婚外戀的態(tài)度上有兩類人感到非常幸福，兩類人非常痛苦：

第一類人，凡是認知上認為不應(yīng)該搞婚外戀，情感上沒有喜愛的對象，行為上也沒有婚外戀行為的人，他會感到身心愉悅。因為他的認知、情感、行為也處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。

第二類人，凡是認知上認為婚外戀是理所應(yīng)當?shù)?，情感上有喜愛的對象，行為上也有婚外戀的人，他也會感到身心愉悅。他的認知、情感、行為也處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。

第三類人，凡是認知上認為婚外戀是不對的，但行為上有婚外戀或情感上有喜歡的婚外對象，這類人會感到非常痛苦。因為他的認知、情感、行為處于不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

第四類人，凡是認知上認為應(yīng)該搞婚外戀，但行為上沒有機會或情感上找不到合適對象的人，也會感到非常非常痛苦。因為他的認知、情感、行為處于非常不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

失眠、抑郁癥、焦慮癥等心理疾病出現(xiàn)在后兩類人身上的概率也要高于普通人群。

當個體的態(tài)度失調(diào)的時候，個體會產(chǎn)生什么樣的后續(xù)反應(yīng)呢？他的反應(yīng)模式是：努力重新協(xié)調(diào)態(tài)度的三種成分，使之趨向于協(xié)調(diào)一致。

比如上述認知上認為應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，行為上卻整天在上網(wǎng)、打球、打麻將的學(xué)生，可以有多種多樣的、使態(tài)度可以重新協(xié)調(diào)的方法：

1．重新調(diào)整行為，努力學(xué)習(xí)。不過采用這種方法的學(xué)生比較少。因為這需要堅強的毅力。

2．重新調(diào)整認知。比如對外部信息進行過濾，突然發(fā)現(xiàn)比爾·蓋茨大學(xué)也沒有畢業(yè)，于是得出結(jié)論——讀書越多越?jīng)]用。并且對此結(jié)論深信不疑。對無數(shù)讀書成功的信息視而不見，從此身心愉悅，生活幸福?；蛘邉?chuàng)造一種新認知：只有玩得好才能學(xué)得好，玩得越多學(xué)得越好，也可以勉強平衡態(tài)度矛盾，保持較為愉悅的心情。甚至有的學(xué)生創(chuàng)造出這樣一種認知：玩就是學(xué)習(xí)！于是煩惱煙消云散，走向幸福的彼岸。

3．重新調(diào)整情感。比如作者在調(diào)整過于貪玩的學(xué)生態(tài)度時，常常會給學(xué)生一根橡皮筋套在手腕上，并要求學(xué)生每當上網(wǎng)的念頭涌上心頭，就把橡皮筋拉開五寸然后放手，該學(xué)生手腕立刻劇痛，這樣堅持兩三個月學(xué)生的情感成分就會被調(diào)整為“上網(wǎng)等于痛苦”。于是他漸漸也變得不那么貪玩了。

態(tài)度理論給了我們一個重要啟示：凡是能夠緩解態(tài)度三種成分矛盾的認知易于被個體所接受。我們現(xiàn)在用這種理論來分析一下一個典型案例——減肥暢銷書。

有一部分暢銷書暢銷的原因就在于它們所宣揚的思想能夠緩解人們態(tài)度矛盾所產(chǎn)生的緊張。這種書多是屬于生命力有限的流行書。比如有一本減肥的書賣得非常好，銷量高達140萬冊。大多數(shù)胖子對于節(jié)食的態(tài)度都是矛盾的。認知上認為應(yīng)該少吃，情感上喜歡多吃，行為上又控制不住多吃，于是產(chǎn)生強烈的緊張，內(nèi)心彌漫著痛苦。這本減肥書之所以暢銷，是因為名字起得太好了。許多胖子一看書名就眼睛一亮，頓覺世界一片光明——這本書的名字叫《多吃減肥法》。

市面上流行的“人人可以成功”、“人人都可以發(fā)大財”之類的書籍，大多是因為緩解了人的三種態(tài)度成分之間的矛盾而廣受歡迎。究其內(nèi)容在理論上往往漏洞百出，但它有一個重要的作用——哄人開心。

從上述兩個例子可以看出，即便思想觀念是不科學(xué)的，只要能緩解態(tài)度的矛盾都易于流行。這是屬于難度極高的思想傳播。如果組織文化建設(shè)的內(nèi)容是科學(xué)的、客觀的，同時又能緩解組織成員態(tài)度的矛盾或增強其態(tài)度的內(nèi)在協(xié)調(diào)性，那么建設(shè)進程將大大易于推行。

二、重復(fù)內(nèi)化理論

內(nèi)化就是外部的價值觀被人高度接受并形成穩(wěn)定的思想觀念的過程。心理學(xué)研究表明：

●重復(fù)的信息輸入有助于觀念的內(nèi)化。

●重復(fù)的、多渠道的信息輸入更加有助于觀念的內(nèi)化。

●信息輸入的渠道主要有五種：聽、說、寫、看、做。

聽：通過聲音接受外部信息以達到觀念內(nèi)化。這種聽，可以是老師講課，可以是看電視、聽收音機，也可以是聽父母嘮叨，大量的“聽”可以改變?nèi)说臐撘庾R，形成觀念內(nèi)化。比如女性的平均懷疑性程度比男性的平均懷疑性程度要高，其原因就是“聽”的結(jié)果，因為在女性的成長過程中會受到大量的防范意識的教育，小心上當呀、小心吃虧呀、壞人很多呀之類，這種防范意識教育的強度遠遠要超過男性所獲得的強度，所以女性成人以后，普遍懷疑性比較高。

說：個體在說話的同時也強化自己的意識。比如教師的總體道德水平比社會平均水平高，就是因為教師需要為人師表經(jīng)常教育別人，在教育別人的同時也強化了自己的道德意識。

寫：讓個體抄寫規(guī)定的內(nèi)容以達到觀念內(nèi)化。比如作者曾經(jīng)給一群企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上口才訓(xùn)練課，有少部分人屬“土包子”型，只能在其管轄的下屬面前侃侃而談，一到非下屬面前當眾演講就結(jié)結(jié)巴巴。究其原因，原來他們潛意識深處都有這樣一個觀念：“他人的評價很重要?！币话愣?，越重視他人評價的人，當眾講話就越慌張。作者就讓他們抄寫一句話：“他人的評價不重要，我不是為別人的嘴皮子而活。”作者讓他們抄兩萬遍，直到大部分人晚上做夢都是這句話。兩萬遍抄完之后，效果立竿見影：很多人當眾講話再也不緊張了。

看：通過文字圖形接受外部信息以達到觀念內(nèi)化。比如和尚讀經(jīng)讀多了，就會觀念內(nèi)化，進而影響情緒，比如佛經(jīng)中認為：劫難是報應(yīng)，故有“是劫逃不過，逃過不是劫”的說法，假設(shè)一和尚背巨額現(xiàn)鈔在賓館睡覺，又假設(shè)另一普通人背巨額現(xiàn)鈔在賓館睡覺，他們兩人的反應(yīng)可能截然不同，普通人可能輾轉(zhuǎn)難安，擔(dān)心錢鈔被盜，而和尚可能呼呼入睡，因為和尚認為“是劫逃不過，逃過不是劫”，錢該被偷掉的看著它也一定會被偷掉，錢不該被偷掉的，不管它也不會被偷。

做：通過動作來調(diào)整個體內(nèi)心深處的意識以達到觀念內(nèi)化?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明特定的動作會造成心理暗示，從而引發(fā)觀念的變化或加深。比如作者的一個學(xué)生自卑感非常強，作者就讓其每天站在學(xué)生公寓的陽臺上對著過往的行人做領(lǐng)袖揮手的動作。每天早中晚各20分鐘，兩個月一個療程。兩個月過后，這個學(xué)生的精神面貌發(fā)生了巨大變化，自信心上升，舉手投足之間一副領(lǐng)袖風(fēng)范。又如有的人情緒低落，作者就讓他做出微笑的樣子，持續(xù)20分鐘，始終保持這個表情。一般而言，百分之七八十的人20分鐘以后就會感到真的開心多了。

特別要注意的是：重復(fù)輸入的信息是客觀的才可以持久地內(nèi)化。虛假的信息只能短期內(nèi)化。前述例子中，“無產(chǎn)階級文化大革命就是好”的觀念最終被廣大人民群眾唾棄了。究其根本原因，這個信息是虛假的。

三、參與理論

心理學(xué)研究指出個體參與某項活動，則個體易于對該項活動形成認同感。

有調(diào)查顯示：有不少人皈依宗教不是起源于對宗教觀念的認同，而常常是參與了宗教活動導(dǎo)致對宗教觀念的認同。比如先讓人參加該宗教某些健身活動，進而逐漸形成對該宗教觀念的認同。如果倒過來做，先向個體灌輸宗教觀念后參加宗教活動，常常比較困難。參與理論被廣泛應(yīng)用于組織文化建設(shè)。后面會進一步說明這個問題。

四、潛意識理論

潛意識是偉大的心理學(xué)家弗洛伊德提出的概念。它的含義是：人的意識分為兩部分，一部分是意識，一部分是潛意識。所謂潛意識就是深藏于人的心靈深處，在影響著人的心理、認知、行為，但自己又不知道的意識。而意識是屬于個體知道的意識。

潛意識的現(xiàn)象在生活中比比皆是。比如男女一見鐘情，當事人大多感到說不出原因。其實這多半是潛意識在起作用，也就是說在男女雙方頭腦潛意識中早就存在著一個喜歡的異性模式，只是自己不知道。這個潛意識可能來自于幼年的生活經(jīng)驗，遇到了符合模式的對象以后，潛意識被激發(fā)，于是“一見鐘情”就產(chǎn)生了。又如一個25歲的年輕人對于耳朵大的人特別討厭，但他自己不知道為什么。經(jīng)過催眠精神分析后才知道，他剛畢業(yè)工作時遇到了一個非常兇惡的頂頭上司，經(jīng)常對他劈頭蓋臉地責(zé)罵，最后還解雇了他。這個上司有一個非常明顯的特征就是耳朵特別大。于是在這個年輕人的潛意識深處大耳朵就代表了兇惡、殘忍和無禮。從此以后他一看見耳朵大的人就非常討厭，但他不知道為什么。這就是潛意識在不知不覺地影響他的心理和行為。

在組織文化建設(shè)中，潛意識中的觀念調(diào)整也需納入考慮的范圍。調(diào)整潛意識的方法主要也是通過重復(fù)信息輸入，即聽、說、寫、看、做。

五、原子價值觀理論

所謂原子價值觀就是價值觀當中最基礎(chǔ)的、不可分割的價值觀，又稱為基本價值觀，或尺度價值觀。其他價值觀常常是原子價值觀的組合或衍化。所以，原子價值觀決定了個體的整體價值觀的基本屬性。在組織文化建設(shè)當中，應(yīng)該重點建設(shè)和改造原子價值觀。重點建設(shè)和改造原子價值觀常常能夠起到事半功倍的效果。

比如，在領(lǐng)導(dǎo)工作當中，常有一個迷惑：如何提高部下對批評的心理承受能力？有許多部下一受到領(lǐng)導(dǎo)批評，就感到非常難受。有的徹夜難眠，有的淚流滿面，有的義憤填膺——那么為什么許多人受到批評后會感到很難受呢？應(yīng)該分析一下這背后的原子價值觀是什么：是由于受到了冤枉才難受嗎？事實上，許多人明知自己是錯的，仍然難以接受批評，所以感到冤枉不是原子價值觀。同時，感到冤枉也是一種情緒反應(yīng)，不單純是價值觀。是由于面子問題所以才難受嗎？人要面子不是一個原子價值觀，背后還隱藏著更深刻、更基本的價值觀。

那么原子價值觀是什么呢？它就是：“受到批評是壞事。”

因此只要把個體的原子價值觀變?yōu)椋骸笆艿脚u一定程度是好事。”那么受到批評的人就不會感到很難受。作者曾出任過一家亟待整頓的公司的總經(jīng)理。該公司問題成堆，產(chǎn)品、市場、促銷、組織結(jié)構(gòu)、人事、組織文化，乃至戰(zhàn)略都要調(diào)整，但這家公司的組織文化恰好是老好人文化。以往的傳統(tǒng)是員工有錯，中層干部不批評他們；中層干部有錯，高層領(lǐng)導(dǎo)也不批評他們，導(dǎo)致該公司的文化中彌漫著一種“你好我好大家好”的氣氛，對批評的心理承受能力極差。受批評者輕者淚流滿面，重者反要求領(lǐng)導(dǎo)注意方式方法。作者只好從改變他們的原子價值觀入手，發(fā)下一篇學(xué)習(xí)材料，題目就是《受批評一定程度上是好事》，全體員工每天學(xué)習(xí)十分鐘，整整進行了一個月。學(xué)習(xí)材料內(nèi)容展示如下：

受批評一定程度上是好事

員工在工作當中受到上級的批評，是一種十分普遍的現(xiàn)象。員工能夠正確理解批評的實質(zhì)，也是其成熟、合格的標志。從某種意義上講，一個組織中的優(yōu)秀成員，在其成長過程中，都能夠以良好的心態(tài)，來正確理解批評的實質(zhì)；事實上，他們的成長效率，正是與他們在受到上級批評時的認錯、糾錯能力成正比的。

那么，什么是批評的實質(zhì)呢？

首先，批評是獲得上級表揚與肯定的前提。組織中的成員，在其行為發(fā)生錯誤時，只有迅速地接受批評，再次領(lǐng)會上級的意圖，并真心實意地承認錯誤，才能立即糾正偏差，改進工作，準確地完成上級賦予的使命；也惟有在此前提下，組織成員才能獲得上級的表揚和贊許。沒有人天生就會做事；也沒有人在做成事情、獲得表揚以前，是沒有受到其上級批評、幫助、指正的；所以說，批評是表揚的前提。如果，組織的環(huán)境氛圍、人際關(guān)系的惡化，堵塞了批評的道路，上級不敢批評下級，下級不理解上級的批評實質(zhì)，那么，上級的意圖永遠無法準確地加以貫徹，組織成員就不可能以優(yōu)異的業(yè)績，來得到上級的真心表揚。

其次，組織成員遭受到上級的批評，也往往是其責(zé)任大、受重用的表現(xiàn)。一般而言，員工做事必然是：多做多錯，少做少錯。干部管事也必然是：管得越多、越寬、越復(fù)雜，產(chǎn)生過失的概率也越大。雖然，組織成員經(jīng)常遭受上級批評，也不能絕對地說是好現(xiàn)象；但是，經(jīng)過辯證分析發(fā)現(xiàn)：遭受批評多的組織成員，其所從事的工作往往是相對關(guān)鍵的；其所以能夠從事該項工作，也往往體現(xiàn)了被上級的重用。

再者，直截了當?shù)呐u是上下級關(guān)系密切的表現(xiàn)。運用社會心理學(xué)原理，來分析組織運作及人際交往過程中的批評現(xiàn)象，就會有這樣的發(fā)現(xiàn)：上下級之間的心理距離越遠，批評就越婉轉(zhuǎn)；而其心理距離越近，批評就越直截了當。這就如同家長對子女、兄長對兄弟的批評，從來不會轉(zhuǎn)彎抹角一樣，正所謂“忠言逆耳利于行”。任何組織成員，都不希望與其上級存在較大的心理距離；因此，越是直言不諱、嚴于辭令的批評，我們越應(yīng)該欣喜地接受；越是含蓄、溫和的批評則反而須謹慎對待。

最后，觀點直接、態(tài)度明了的批評是高效率的批評，是推動組織發(fā)展的前提。現(xiàn)代企業(yè)管理，本身要求具備程序簡單、條理清晰的做事風(fēng)格，以迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，迅速達到既定目標。上級在批評錯誤的人或事物時，觀點和態(tài)度含糊不清、似是而非，就會降低組織的糾錯能力，減低應(yīng)變效率。因此，直接明了的批評，是一個組織有生命力的表現(xiàn)。

在企業(yè)組織管理實務(wù)中，有許多經(jīng)驗表明：一團和氣的管理作風(fēng)，在國營企業(yè)中普遍存在，它是導(dǎo)致這類組織走向不景氣的原因之一。正確的批評理念，在三資企業(yè)和民營企業(yè)中較多存在，它是三資企業(yè)、民營企業(yè)煥發(fā)勃勃生機的法寶之一。

作者在組織大家反復(fù)學(xué)習(xí)以后，員工對批評的承受能力得到了很大提高。因為他們認為“批評在一定程度上是好事”了。但要注意：凡事不可以走極端。如果把批評說成是絕對的好事是不對的。一方面，這令人難以接受，違背了客觀事實；另一方面，即使員工接受了“批評絕對是好事”的理念，那也是一場災(zāi)難。因為員工會對批評毫不介意，甚至像尋找獎金一樣地刻意尋找批評！