2.2.4　Revcon的千禧年閥門^[4]

2.2.4.1　項(xiàng)目背景

Revcon公司打算生產(chǎn)一種新的閥門——千禧年閥門，以求在水槽閥門更新市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。Revcon公司的目標(biāo)是其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的千禧年閥門質(zhì)量要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，成本要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。Revcon公司決定將這種新閥門的開發(fā)和設(shè)計(jì)外包。它準(zhǔn)備了一份RFP文件，包括下列系統(tǒng)目標(biāo)和客戶需求：

（1）產(chǎn)品目標(biāo)。

創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的千禧年閥門，并在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)值要更高。

（2）市場(chǎng)（客戶）需求。

①容易安裝。

②不會(huì)堵塞。

③操作時(shí)噪聲小。

④在壓力發(fā)生變化時(shí)能保持水位。

⑤水位容易設(shè)定。

⑥高度可調(diào)節(jié)。

Revcon公司將RFP發(fā)給了四家設(shè)計(jì)/開發(fā)公司，并最終選擇了Welbar公司，主要是由于Welbar公司提供的報(bào)價(jià)最低。Welbar公司的計(jì)劃是由它的銷售和市場(chǎng)部門人員編寫的，并且通過(guò)了高層管理者的修改，但是它沒有征求工業(yè)設(shè)計(jì)師、工程師或另外一些將參與該項(xiàng)目的人的建議。

2.2.4.2　公司簡(jiǎn)介

Revcon公司生產(chǎn)用于工業(yè)水槽的進(jìn)水和控制水位的閥門。它以前主要生產(chǎn)用于在新建的水池中使用的閥門。但是現(xiàn)在想進(jìn)入利潤(rùn)更豐厚的產(chǎn)品換代市場(chǎng)。每年新閥門的需求約為100000個(gè)，而換代市場(chǎng)所需的新閥門約為1000000個(gè)。

Welbar公司沒有任何與工業(yè)水閥門相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但是其銷售團(tuán)隊(duì)把千禧年閥門看做是一個(gè)可以獲取利潤(rùn)并與主要的設(shè)備生產(chǎn)商合作的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)部根據(jù)以前完成的項(xiàng)目的計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和工作包來(lái)進(jìn)行時(shí)間和成本估計(jì)。

2.2.4.3　項(xiàng)目詳述

參與千禧年項(xiàng)目的Welbar公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師卡爾·菲奇領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)還包括兩名工業(yè)設(shè)計(jì)師和兩位工程師。因?yàn)樵诖酥?，團(tuán)隊(duì)不少成員各自還承擔(dān)其他項(xiàng)目，該團(tuán)隊(duì)直到接受計(jì)劃5個(gè)月后才集合到一起來(lái)，有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人才開始認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)與承包商、管道工人和零售商的交流，Welbar公司開始進(jìn)行關(guān)于閥門市場(chǎng)的工業(yè)研究?？栕屑?xì)審查了這個(gè)計(jì)劃，把項(xiàng)目分成幾個(gè)階段和工作包，并做出了甘特圖。他認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃省略了幾個(gè)重要的過(guò)程和步驟，對(duì)投資的估計(jì)過(guò)低。于是，他重寫了該計(jì)劃、工期安排和成本估計(jì)。

在項(xiàng)目進(jìn)行的整個(gè)過(guò)程中，不得不多次改變?cè)O(shè)計(jì)思想、工作任務(wù)和工期安排。Welbar的工程師對(duì)Revcon公司提出的低成本高性能的苛刻要求感到很沮喪。雖然這也可以做得到，但是Revcon公司需要一個(gè)快速和低成本的開發(fā)過(guò)程。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，Welbar的工程師們明白了設(shè)計(jì)這樣一種閥門比他們所預(yù)算的資源要多得多。由于這些變動(dòng)，Welbar的花費(fèi)超過(guò)了預(yù)算的4倍，不得不要求Revcon公司追加額外的投資。項(xiàng)目遇到的一個(gè)大問題是Welbar將原型移交給Revcon公司的時(shí)間。因?yàn)橛?jì)劃并沒有清楚地說(shuō)明原型究竟是什么樣子，所以Revcon公司所期待的更多。Revcon公司認(rèn)為這個(gè)原型應(yīng)該是一個(gè)實(shí)際上已經(jīng)成型的產(chǎn)品，其部件可以復(fù)制。然而，Welbar卻認(rèn)為這個(gè)原型是一個(gè)能演示設(shè)計(jì)和功能的簡(jiǎn)單的工作模型。為了使這個(gè)原型達(dá)到Revcon公司的要求，Welbar不得不投入額外的時(shí)間和資金。Revcon將追加的時(shí)間和資金分配后發(fā)現(xiàn)完成這個(gè)原型仍然要超過(guò)預(yù)算，工期也要推遲。為了彌補(bǔ)工期的延誤，Welbar公司把項(xiàng)目各個(gè)階段交叉在一起，不按順序進(jìn)行。由于原型沒有滿足預(yù)期要求而使設(shè)計(jì)階段滯后時(shí)，Welbar繼續(xù)工作，開始制作準(zhǔn)備生產(chǎn)的樣品。這既浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)了金錢，因?yàn)橥瓿傻倪@個(gè)原型表明該樣品無(wú)法生產(chǎn)出來(lái)。

Welbar公司最后確實(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)了一個(gè)真正具有創(chuàng)新意義的閥門，但是生產(chǎn)這種產(chǎn)品需要工廠置備大量新的工具，這會(huì)使得Revcon公司將比預(yù)期多花費(fèi)50%或更多。

Revcon公司取消了與Welbar公司的合同。雖然這項(xiàng)開發(fā)工作已經(jīng)完成了90%，Revcon公司想自己完成剩下的10%。然而，這剩下的10%的工作看起來(lái)卻十分艱巨。至今為止，Revcon公司已經(jīng)花費(fèi)的時(shí)間和資金是預(yù)計(jì)的兩倍，卻仍然沒有生產(chǎn)出一件產(chǎn)品。因?yàn)殚_發(fā)和工具的成本較高，即使完成這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)，它的價(jià)格也不可能低到有競(jìng)爭(zhēng)力的程度。

思考題

1.Revcon公司的新閥門項(xiàng)目為什么失敗？

2.Welbar公司為什么中標(biāo)了項(xiàng)目新閥門項(xiàng)目，卻不能完成項(xiàng)目？

3.分析項(xiàng)目的成本、時(shí)間、質(zhì)量三要素在該案例中的關(guān)系。