激勵(lì)與需要

馬斯洛（Maslow，1960）提出需求層次理論來解釋在不同時(shí)期人們適用不同的激勵(lì)方式和水平。需求層次呈金字塔形（見圖5.1）。

圖5.1　需求層次

資料來源：Maslow（1960）.

需求層次由低到高上升，從低水平的基本需要和動(dòng)機(jī)到高水平的社會(huì)和精神需要。每種需要分別是：

●生理需要：對衣食住行基本生活品的需要。

●安全需要：對危險(xiǎn)、傷害和損失的逃避。

●社會(huì)需要：從屬于某一群體或社團(tuán)的要求，比如家庭、組織或工作小組。

●尊重需要：自我尊重、自我認(rèn)可的需要，同時(shí)被他人尊重、認(rèn)可、欣賞、評價(jià)的需要。

●自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，獲得成長，開發(fā)并最大限度利用自身創(chuàng)造力。

馬斯洛認(rèn)為人們按次序來滿足需要，首先要滿足的是低層次的生存需要，然后才是高層次的需要。如果某一個(gè)層次的需要未被滿足，人們的行為就受這一層次的需要所驅(qū)使。一個(gè)饑餓的無家可歸者只有在找到食物和住處后才會(huì)追求自尊和社會(huì)需要。馬斯洛還指出，人們的動(dòng)機(jī)是隨著他們的處境變化的，的確如此，當(dāng)取得了一定的尊重和認(rèn)可后，人們?nèi)圆粷M足，還要取得更大成功。

因此，卡特懷特（Cartwright，2000）在馬斯洛需求層次的基礎(chǔ)上又加上了一層，他稱之為“無法實(shí)現(xiàn)的滿足”，即人們總是在努力爭取，但永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)或不可能完全實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（見圖5.2）。

這說明人們總是在不斷追求新的目標(biāo)，嘗試新的事物，努力爭取更大的成就。人們總是不斷對自己個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提出更高的要求。

這時(shí)也有必要明確以下有可能出現(xiàn)的負(fù)面問題：

●孩子氣的想法和白日夢實(shí)際上永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄儾辉笧榧榷ǖ哪繕?biāo)付出必要的努力。

●孩子氣的起誓也常常沒有意義，比如這種態(tài)度：“我想成為領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理/榜樣/萬眾擁戴的天才，如果不能，我就什么也不做。”

●從表面看起來有些職位受人尊重，并取得了一定成功，為此有人在很長一段時(shí)期不放棄這些擁有一定影響力的職位，比如商店的終身雇員、地方議員、專業(yè)協(xié)會(huì)理事等。

●堅(jiān)持不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，比如，當(dāng)某種東西非常稀缺時(shí)仍堅(jiān)持要得到它，否則就不再繼續(xù)工作。

案例

一名很有前途的建筑師在職業(yè)發(fā)展初期就獲得了人們的贊譽(yù)，他早期之所以成功，是由于他對別人不以為然的細(xì)節(jié)非常關(guān)注。顧客對他能十分周全地考慮他們方方面面的需要感到很滿意，最后設(shè)計(jì)的施工者也能很早就清楚地把握他們工作的內(nèi)容。

后來他對細(xì)節(jié)越來越偏執(zhí)，由于他一廂情愿地堅(jiān)持在最微不足道的細(xì)節(jié)上花費(fèi)工夫，致使顧客紛紛流失。

他失去了兩個(gè)合同后，他的職業(yè)開始發(fā)生轉(zhuǎn)折。由于他堅(jiān)持在接待處放置某些植物，在餐廳、咖啡桌及客房里都要擺放鮮花而不是塑料花，他失去了一項(xiàng)大型酒店的工程。在討論酒吧區(qū)的擺設(shè)時(shí)，經(jīng)理從顧客的角度解釋到，某種系列的家具脫銷不再生產(chǎn)了，但他仍堅(jiān)持只有這種款式的家具最合適，否則整個(gè)工程將無法進(jìn)行，結(jié)果這位建筑師失去了工作。

由于他在業(yè)內(nèi)非常有名，他丟掉工作的消息傳得很快，他對細(xì)節(jié)的關(guān)注也成為一種盲目的、無意義的固執(zhí)做法。

圖5.2　需求層次

資料來源：Cartwright（2000）.

此外，對真正的成功予以表彰和慶祝是很重要的。人們在努力工作并實(shí)現(xiàn)了一定的目標(biāo)后常會(huì)有一種失落的感覺，將來他們會(huì)追求其他更高的目標(biāo)，同時(shí)希望在成功時(shí)得到承認(rèn)。因而，越來越多的組織和管理者在某項(xiàng)工作結(jié)束或某項(xiàng)工程圓滿完工時(shí)，都會(huì)通過晚會(huì)或其他慶祝方式來慶祝，這樣，不僅每個(gè)人都知道他們成功地完成了哪些工作，而且這些成就也得到了公開的承認(rèn)。