第十章　旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在以百花齊放的方式健康發(fā)展。未來，旅游經(jīng)濟(jì)將以更加全面、新型的產(chǎn)業(yè)融合的形式進(jìn)行整合。這將帶動區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的總體快速發(fā)展。而以區(qū)域合作、社區(qū)旅游等新形式組合的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)將會發(fā)揮其獨特的帶動作用。旅游電子商務(wù)是目前旅游經(jīng)濟(jì)存在的主導(dǎo)方式，其發(fā)展?jié)摿薮螅诔蔀槁糜涡袠I(yè)整體改革的發(fā)展方向。

第一節(jié)　旅游產(chǎn)業(yè)融合

一、旅游產(chǎn)業(yè)融合的基本內(nèi)容

旅游產(chǎn)業(yè)是圍繞著食、住、行、游、購、娛，與之相對應(yīng)形成的旅游餐飲、旅游住宿設(shè)施、旅游交通、旅游區(qū)（點）和旅行社、旅游購物商店和旅游娛樂場所等部門共同組成的完整體系。

綜合考慮旅游產(chǎn)業(yè)的自身特性，可將旅游產(chǎn)業(yè)融合定義為：旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間或旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)之間通過相互滲透、相互交叉而逐步形成新型旅游產(chǎn)品、業(yè)務(wù)渠道或新型旅游業(yè)態(tài)的動態(tài)發(fā)展過程（見圖10—1）。

圖10—1　旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合的概念框架

（一）旅游產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容

1.價值鏈

價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·E·波特于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出。波特認(rèn)為：“價值是用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品所支付的價格。如果用戶愿意支付的價值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈利，反之，則虧損?！逼髽I(yè)的價值創(chuàng)造可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各類活動，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)活動、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源及各種公司范圍的職能以相互支持。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。

2.產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)價值鏈

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈谝环N最終產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中，從最初的自然資源到最終產(chǎn)品到達(dá)消費者手中所包含的各個環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個的生產(chǎn)鏈條。在產(chǎn)業(yè)鏈中，每一個環(huán)節(jié)都是一個相對獨立的產(chǎn)業(yè)，因此，一個產(chǎn)業(yè)鏈也就是一個由多個相互連接的產(chǎn)業(yè)所構(gòu)成的完整的鏈條。

所有的產(chǎn)業(yè)鏈都可以分為垂直的供需鏈和橫向的協(xié)作鏈。垂直關(guān)系是產(chǎn)業(yè)鏈的主要結(jié)構(gòu)，通常由上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)之間的縱向關(guān)系構(gòu)成，可以將其劃分為產(chǎn)業(yè)鏈中的上、中、下游關(guān)系；橫向協(xié)作關(guān)系則是指產(chǎn)業(yè)配套，由兩個并行的產(chǎn)業(yè)之間的橫向關(guān)系所構(gòu)成。

當(dāng)價值鏈理論的分析對象由企業(yè)層次轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)層次，對產(chǎn)業(yè)鏈上的價值組織形式進(jìn)行研究時，就形成了產(chǎn)業(yè)價值鏈。產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各個企業(yè)的價值活動，通過一定的價值通道銜接而成的價值活動鏈，通過這一有序的價值活動鏈，產(chǎn)業(yè)鏈所創(chuàng)造的價值超過各單獨企業(yè)所創(chuàng)造的價值之和。可見，產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)鏈價值創(chuàng)造屬性的反映。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)融合的類型

旅游產(chǎn)業(yè)是一個特殊的新興產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)業(yè)融合形式既具有一般產(chǎn)業(yè)融合的規(guī)律性，同時也具有其他產(chǎn)業(yè)所不具備的特點?？紤]到旅游業(yè)本身的特殊性質(zhì)及當(dāng)前旅游業(yè)融合發(fā)展的實踐，可將旅游業(yè)的融合分為以下兩種具體的類型（見表

表10—1　旅游產(chǎn)業(yè)融合的類型

1.旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的融合

旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合是指旅游產(chǎn)業(yè)與第一、第二或第三產(chǎn)業(yè)中的其他行業(yè)通過環(huán)節(jié)滲透、功能互補(bǔ)來實現(xiàn)融合。即在其他產(chǎn)業(yè)的價值鏈與旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈能夠相契合，并產(chǎn)生新的商業(yè)價值的環(huán)節(jié)上，旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈部分或全部地向這些環(huán)節(jié)滲透，從而創(chuàng)造出新型的旅游產(chǎn)品、業(yè)務(wù)渠道或新型業(yè)態(tài)。

2.旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的融合

旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部融合指旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)、不同要素之間相互滲透、相互重組而形成的融合。旅游結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和發(fā)展是內(nèi)部融合的重要內(nèi)容，結(jié)構(gòu)優(yōu)化本身就能減少資源的消耗，形成新的競爭力。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在機(jī)理

1.旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性——旅游產(chǎn)品特性

（1）無形性10—1）：　

旅游產(chǎn)品是無形的，沒有形狀、大小，不能獨立地顯性存在，這也決定了其具有一定程度的可疊加性。

（2）生產(chǎn)、交換與消費的同時性

旅游產(chǎn)品必須以交換作為生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)一旦開始，消費也就同時進(jìn)行。旅游服務(wù)生產(chǎn)、交換和消費這種在時間和空間上的高度一致性，決定了旅游產(chǎn)品很容易出現(xiàn)局部的供求不平衡，產(chǎn)生淡旺季的現(xiàn)象，同時也使得旅游服務(wù)質(zhì)量的控制不能像實物產(chǎn)品一樣，可以在賣出以前就經(jīng)過檢測，而必須依靠其他指標(biāo)來保證服務(wù)質(zhì)量。

（3）非貯存性

旅游產(chǎn)品不能獨立于其生產(chǎn)行為而存在。如旅游淡季時期，旅游目的地的各種體驗和項目設(shè)施空置，并非產(chǎn)品過剩，而是服務(wù)勞動力或旅游生產(chǎn)資料的閑置，淡季時期所提供的旅游體驗價值，也不可能被貯存到旅游旺季時期再供應(yīng)給顧客。但隨著技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，有些旅游體驗可以通過實物化來克服其非貯存性。如通過錄音、錄像、攝影等方式，將旅游體驗過程實物加以保存。

（4）非轉(zhuǎn)移性

旅游活動只能發(fā)生在旅游目的地的特殊性質(zhì)和旅游服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)、交換和消費的同時性及不可貯存性，都意味著旅游服務(wù)產(chǎn)品的使用價值不可能從產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到銷售地。

2.旅游生產(chǎn)特性

（1）旅游業(yè)生產(chǎn)活動的非獨立性

旅游產(chǎn)品不能顯性地獨立存在，也不能貯存和轉(zhuǎn)移，只能在旅游目的地生產(chǎn)的同時進(jìn)行消費，這就決定了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)必須以消費者在場為前提。

（2）旅游業(yè)生產(chǎn)過程的非連續(xù)性

在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，由于旅游產(chǎn)品的非貯存性和非轉(zhuǎn)移性，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)只為滿足即時的需求，一旦需求出現(xiàn)中斷，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)也得中斷；但是另一方面，當(dāng)旅游需求出現(xiàn)過量時，由于受制于旅游目的地的服務(wù)生產(chǎn)能力，不可能同時超負(fù)荷提供服務(wù)。

（3）旅游業(yè)生產(chǎn)過程中有形要素的借助性

在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，旅游產(chǎn)品不能顯性地獨立存在，就需要借助于一定的有形要素（旅游項目設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施等）來進(jìn)行價值和服務(wù)的傳遞。

（四）旅游產(chǎn)業(yè)融合的外部推動因素

內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，外因是事物發(fā)展的必要條件。事物內(nèi)部的對立統(tǒng)一關(guān)系推動了事物的運動、變化和發(fā)展，成為事物發(fā)展的根本動因。而事物之間的相互影響和相互作用，則是事物存在和發(fā)展的必要條件。旅游產(chǎn)業(yè)融合處在旅游和市場發(fā)展的大環(huán)境下，自然離不開一系列外部因素的推動。

1.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步為旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了便捷路徑，是其重要的催化劑。旅游產(chǎn)業(yè)對技術(shù)的變革有天然的適應(yīng)性。旅游產(chǎn)業(yè)充分地享受了信息技術(shù)的進(jìn)步帶來的利益。

2.企業(yè)競爭與合作行為

這里的“企業(yè)”不僅指旅游企業(yè)，還包括其他行業(yè)的企業(yè)。企業(yè)的本能是追求最大化的效益，而最大化的效益來自于消費者最大化的滿意度。為此，企業(yè)不斷地探索技術(shù)的創(chuàng)新，不斷地在變化的環(huán)境中謀求持續(xù)的競爭優(yōu)勢。旅游產(chǎn)業(yè)的融合就是這些在競爭中的企業(yè)互動發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)之間改變了傳統(tǒng)的競爭觀念，它們彼此是相互滲透、相互融合的關(guān)系。

3.政府管制

政府對經(jīng)濟(jì)管制的放松是產(chǎn)業(yè)融合的外部平臺條件。我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尤其鮮明地體現(xiàn)了這一點。政府將旅游作為一個經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的地位確立下來，對其管制逐步放松，限制性條件減少，旅游產(chǎn)業(yè)的壁壘更為降低。

二、中國旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展分析

（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)融合模式分析

1.技術(shù)滲透融合模式

技術(shù)滲透融合模式是指通過技術(shù)路徑，將旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈活動環(huán)節(jié)滲透到另一產(chǎn)業(yè)中的旅游產(chǎn)業(yè)融合模式。通過技術(shù)手段將旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)起來，是旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的代表性舉動和具有現(xiàn)實意義的一步。尤其是對于克服旅游產(chǎn)品的非貯存性和非轉(zhuǎn)移性，增加其間接貯存性來宣傳其體驗價值并達(dá)到吸引消費者的目的。

2.功能附屬融合模式

社會中的各個產(chǎn)業(yè)都有其特定的社會功能和作用，當(dāng)這些功能和作用與旅游所具有的功能平行共進(jìn)時，就產(chǎn)生了兩者融合的契機(jī)。功能附屬融合模式是指在兩者的產(chǎn)業(yè)活動能夠平行并共同創(chuàng)造利益的條件下，將旅游活動與其他產(chǎn)業(yè)活動的組織、安排和進(jìn)行相結(jié)合起來，將旅游功能附屬到其他產(chǎn)業(yè)活動的進(jìn)行過程中的模式。這樣的功能融合使附屬的旅游活動得以進(jìn)行，也讓其他產(chǎn)業(yè)擁有了深化和拓展其功能的創(chuàng)新途徑，達(dá)到兩者的雙贏。

3.資源共用融合模式

資源共用融合模式主要指其他產(chǎn)業(yè)的某些價值鏈環(huán)節(jié)，甚至是核心價值鏈環(huán)節(jié)，可以通過創(chuàng)新性重組和開發(fā)利用，成為旅游資源并構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品價值鏈環(huán)節(jié)，形成新型旅游產(chǎn)品的融合模式。這使得旅游資源的外延得以不斷拓展，旅游產(chǎn)品類型更加豐富。在這過程中，其他產(chǎn)業(yè)的這些價值鏈環(huán)節(jié)仍然保留著自身的價值創(chuàng)造活動，但同時也作為旅游產(chǎn)業(yè)的新資源被加以包裝，成為新型的旅游產(chǎn)品。

4.市場共拓融合模式

市場共拓融合模式是指旅游企業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在對對方產(chǎn)業(yè)市場領(lǐng)域的拓展欲望下，以結(jié)構(gòu)合并、項目合作等形式達(dá)成融合發(fā)展，并獲得共同效益的雙贏發(fā)展模式。當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)想要涉足其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，或者其他產(chǎn)業(yè)想要分享旅游經(jīng)濟(jì)價值時，在這兩種方向的起點，對于對方市場領(lǐng)域的開拓欲望，就成為了雙方產(chǎn)業(yè)的企業(yè)進(jìn)行融合合作的契合點。

（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢

1.融合范圍擴(kuò)大

產(chǎn)業(yè)范圍和地域范圍均在擴(kuò)大。在未來的發(fā)展過程中，我國旅游產(chǎn)業(yè)的融合范圍將繼續(xù)擴(kuò)大，現(xiàn)在尚未融合或融合尚不普遍的某些產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，在以后的發(fā)展當(dāng)中可能會逐步參與進(jìn)來，最終納入到整個融合體系當(dāng)中。如教育與旅游產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展。同時，旅游產(chǎn)業(yè)融合在地域范圍上也將進(jìn)一步擴(kuò)大。為了促進(jìn)旅游業(yè)的地區(qū)均衡發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展也將從發(fā)達(dá)地區(qū)逐步向不發(fā)達(dá)地區(qū)延伸。

2.融合程度加深

我國現(xiàn)階段的旅游產(chǎn)業(yè)融合在操作層面仍然障礙重重，不僅存在技術(shù)上的障礙，更多的是觀念上的障礙、體制上的障礙。我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，有這些障礙應(yīng)該說很正常，轉(zhuǎn)型的過程就是逐步減少障礙的過程，也是我國旅游產(chǎn)業(yè)融合逐步深化的過程。比如旅游區(qū)域融合，如現(xiàn)階段我國旅游區(qū)域融合程度比較深的，是以江、浙、滬為核心的長江三角洲旅游板塊。旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域融合很重要的一個因素，是區(qū)域內(nèi)各個地區(qū)的利益結(jié)合問題，不管是企業(yè)還是政府，實行旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展都是要追求其經(jīng)濟(jì)利益的，只有雙方或多方都能得到利益，旅游產(chǎn)業(yè)融合才有現(xiàn)實操作的可能性，而對利益的追求往往是落腳于對旅游者的把握。由此看來，雖然現(xiàn)階段我國很多旅游產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象都呈現(xiàn)出淺層次性的特點，融合程度不深，但隨著我國整體經(jīng)濟(jì)水平的提高以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也將進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展，在這樣的背景之下，旅游產(chǎn)業(yè)的融合也將進(jìn)一步深化。

第二節(jié)　區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)

一、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的基本內(nèi)涵

區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究和揭示區(qū)域與旅游經(jīng)濟(jì)相互作用規(guī)律和相互關(guān)系的一門科學(xué)。區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，是以區(qū)域為著眼點，運用以旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)為主的理論與方法，研究和探索區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的規(guī)律。簡言之，就是人類旅游經(jīng)濟(jì)活動的空間規(guī)律。它的貢獻(xiàn)與獨到之處，就在于它以空間維來觀察旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，對旅游經(jīng)濟(jì)活動作出理性解釋和把握。

區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其基本內(nèi)涵是在宏觀旅游經(jīng)濟(jì)背景中，區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)總量增長，人均旅游收入水平提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，旅游產(chǎn)業(yè)和空間結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，地區(qū)間建立合理的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，逐步縮小地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，以及為此目標(biāo)而制定的區(qū)域旅游政策等。其不僅包括地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長，還包括社會文化、生產(chǎn)生活條件和生態(tài)環(huán)境的改善等。

區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展涉及的內(nèi)容較為龐雜，其發(fā)展過程一般應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化兩個基本過程，即區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展是區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)增長伴隨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的客觀過程。區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長是指經(jīng)濟(jì)總量、規(guī)模的擴(kuò)大，是“量”的含義，而區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化是指區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)的變化，具有內(nèi)在的“質(zhì)”的含義。區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)增長與旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化兩者相互制約，相輔相成，并統(tǒng)一于實踐過程，即區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段特征之中。

二、中國區(qū)域旅游合作發(fā)展的基本格局

依照旅游合作區(qū)域的宏觀區(qū)位，對2000年以來中國區(qū)域旅游合作的基本格局進(jìn)行梳理，大致分為以下類型：東部沿海旅游合作區(qū)、沿線帶狀（江、河流域以及交通軸線）旅游合作區(qū)、內(nèi)陸腹地旅游合作區(qū)，以及一些專項旅游合作區(qū)。

我國東部沿海地帶是改革開放的前沿區(qū)域，四大經(jīng)濟(jì)特區(qū)與沿海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)集中在沿海地帶。東部沿海地帶經(jīng)濟(jì)實力雄厚，居民人均收入水平高，居民出游愿望強(qiáng)烈，消費潛力大，既是中西部地區(qū)旅游發(fā)展的主要目標(biāo)市場，也是重要的旅游目的地。依據(jù)區(qū)域旅游合作的程度及合作伙伴關(guān)系，東部沿海旅游合作區(qū)呈現(xiàn)出多元區(qū)域旅游合作區(qū)的格局，主要包括粵港澳旅游合作區(qū)（以廣東省、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)三省（區(qū)）為合作主體力量）、長三角旅游合作區(qū)（包括“江浙滬”兩省一市，并輻射江西、安徽、福建、山東等?。h(huán)渤海旅游合作區(qū)（包括遼寧、河北、山東、北京、天津，輻射到內(nèi)蒙古、山西、吉林、河南的部分地區(qū)）、環(huán)北部灣旅游合作區(qū)（包括中國海南省、廣西東南部和廣東西南部以及越南北部，具有跨國性質(zhì)的國際性區(qū)域）等。

所謂沿線帶狀旅游合作區(qū)，主要指沿著大江大河或者鐵路干線所形成的帶狀旅游合作區(qū)。這類合作區(qū)仍然是以行政區(qū)為基本單元，圍繞主體品牌旅游線路產(chǎn)品，形成的跨區(qū)域旅游合作區(qū)。主要包括絲綢之路旅游合作區(qū)（涉及西北五省，龍頭西安，龍尾烏魯木齊，直至西部邊境喀什、口岸霍爾果斯，是典型的點—軸模式的空間旅游合作系統(tǒng)）、長江三峽旅游合作區(qū)（以湖北宜昌、恩施、神農(nóng)架林區(qū)以及重慶市的萬州為核心，輻射湖南、貴州、四川，是長江經(jīng)濟(jì)（旅游）帶上最重要的旅游合作區(qū)）、黃河旅游經(jīng)濟(jì)合作帶、內(nèi)陸旅游合作區(qū)深處祖國內(nèi)陸腹地，區(qū)位優(yōu)勢不明顯、空間交易成本比較大。為此，那些空間距離較近，文化相親的行政區(qū)域采取抱團(tuán)方式，以取得對外競爭的整體優(yōu)勢，形成了一些特色鮮明的旅游合作區(qū)。其中，西南區(qū)域包括云南、貴州、四川、重慶、西藏五?。ㄊ?、區(qū)）及廣西西部地區(qū)，是我國目前面積最大、起步較晚但行動較為有效的旅游合作區(qū)域。華中大旅游圈由湖北、湖南、河南、江西四省部分城市聯(lián)合發(fā)起，旨在促進(jìn)華中地區(qū)旅游業(yè)合作、發(fā)展壯大。中部六省旅游合作區(qū)包括湘、鄂、皖、贛、豫、晉六省。

專項旅游合作是指那些擁有同類旅游資源的地區(qū)，為了提升該類旅游吸引物的整體吸引力而展開合作，共同策劃旅游產(chǎn)品品牌建設(shè)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品營銷共贏。其中，紅色旅游合作區(qū)是專項旅游合作區(qū)的典型代表。

三、區(qū)域旅游發(fā)展的新形勢——社區(qū)旅游

（一）旅游社區(qū)發(fā)展背景

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)出現(xiàn)了諸多問題。如旅游資源開發(fā)的強(qiáng)度越來越大，并且因為開發(fā)過度引起旅游資源的破壞；旅游目的地的文化受外來影響廣泛，其文化內(nèi)涵和文化傳統(tǒng)逐漸喪失；旅游開發(fā)機(jī)構(gòu)不注重旅游目的地居民的利益，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用窭媸軗p等。為了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，人們開始重視旅游開發(fā)中的社區(qū)參與，并將旅游社區(qū)的綜合開發(fā)付諸越來越多的旅游開發(fā)實踐當(dāng)中，社區(qū)參與旅游發(fā)展開始進(jìn)入全面蓬勃發(fā)展的時期。

旅游目的地居民的文化傳統(tǒng)和參與程度決定了旅游目的地的發(fā)展質(zhì)量。在旅游目的地，作為利益相關(guān)者，當(dāng)?shù)鼐用裨絹碓蕉嗟貐⑴c到本地區(qū)旅游發(fā)展服務(wù)、規(guī)劃、管理等各個方面。如奧運會、世界杯等城市大型賽事的舉辦，社區(qū)居民的參與均最大程度地體現(xiàn)了“大眾體育”。具體如韓國世界杯的舉辦，除了1.6萬名賽事志愿者，韓國世界杯組委會還通過社區(qū)的社團(tuán)，詳細(xì)了解了每個社區(qū)成員掌握外語的情況等，在全國范圍內(nèi)建立了龐大的外語人才網(wǎng)絡(luò)，并在各個地區(qū)分發(fā)了印有各國國旗的小冊子。當(dāng)游客遇到困難時，能在普通市民的幫助下說出自己的所在位置，并可得到最近距離的翻譯人員的幫助，世界杯變成了全體市民的世界杯。

近年來我國逐漸重視對旅游目的地的社區(qū)化建設(shè)，主要集中在社區(qū)形象的樹立和維護(hù)、社區(qū)服務(wù)功能及服務(wù)設(shè)施的完善、社區(qū)管理及服務(wù)水平的提高等方面。國家旅游局1995年開展的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動充分體現(xiàn)了我國旅游目的地建設(shè)社區(qū)化的思想，并于1998年評選出了首批中國優(yōu)秀旅游城市。

（二）旅游社區(qū)的相關(guān)概念

1.社區(qū)

“社區(qū)”一詞最早是由德國社會學(xué)家托尼斯（F·Tennies，1559—1966）于1557年提出。在我國，該詞則由費孝通等老一輩社會學(xué)家于20世紀(jì)30年代根據(jù)英語community最先譯出，并由各學(xué)派沿用至今。社會學(xué)家對社區(qū)的含義和組成要素有著各自不同的理解，有的認(rèn)為社區(qū)是“有共同地域基礎(chǔ)，共同利益和歸屬感的社會群體”，有的認(rèn)為“社區(qū)是一定地域內(nèi)共同生活的人群的組合，是一種社會關(guān)系的區(qū)位組織”，但其基本的蘊(yùn)意仍然是指一定地域范圍內(nèi)的社會群體。建立在地緣關(guān)系上的“社區(qū)”，介于“家庭”和“國家”之間，是具有特定的領(lǐng)域邊界，是實質(zhì)環(huán)境和團(tuán)體意識的統(tǒng)一。社區(qū)里的人共享特定價值觀與意識形態(tài)，形成對社區(qū)的認(rèn)同與參與感，從而維系一個有地理范圍的“地方空間”。市街、居住區(qū)、產(chǎn)業(yè)區(qū)，都可被認(rèn)作是“社區(qū)”，該“社區(qū)”一詞即采取我國大部分社會學(xué)者認(rèn)同的地域主義觀點。鄉(xiāng)村社區(qū)即為居住在鄉(xiāng)村的人們組成的多種社會關(guān)系和社會群體，從事多種社會活動所構(gòu)成的區(qū)域生活共同體。

2.社區(qū)參與

王剛、汪麗萍（1998）認(rèn)為所謂社區(qū)參與是“社區(qū)居民作為社區(qū)管理的客體，更作為社區(qū)管理的主體，參加社區(qū)各種事務(wù)的行為”。其概念界定體現(xiàn)4個方面：一是社區(qū)參與的主體是社區(qū)居民，不僅包括社區(qū)內(nèi)的自然人——居民，也包括社區(qū)內(nèi)的政府、單位、社會團(tuán)體，不過社區(qū)參與的終極點仍是社區(qū)居民；二是社區(qū)參與的客體是社區(qū)各項事務(wù)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等諸方面；三是社區(qū)參與的心理動機(jī)是公共參與精神，它體現(xiàn)了居民要求自我價值的實現(xiàn)和自身潛能的發(fā)揮；四是社區(qū)參與的目標(biāo)取向是社區(qū)發(fā)展和人的全面發(fā)展，以實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

3.旅游社區(qū)

（1）概念

旅游學(xué)視角下的社區(qū)概念，即社區(qū)參與到旅游活動中。目前在旅游學(xué)研究領(lǐng)域中，對于社區(qū)的定義尚不明確，研究范疇也比較模糊，被旅游學(xué)者較多提及的有關(guān)社區(qū)的詞語包括“鄉(xiāng)村社區(qū)”“旅游社區(qū)”等，不同研究側(cè)重點的研究者，其所提出的旅游社區(qū)的概念也不盡相同。

墨菲（1985）在《旅游：社區(qū)方法》一書中從旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，將旅游社區(qū)定義為：“旅游社區(qū)應(yīng)是一種方法或途徑。它從社區(qū)的利益出發(fā)，由社區(qū)控制開發(fā)過程，確定發(fā)展目標(biāo)，并由此來追求經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)之間的平衡?！逼湔J(rèn)為旅游社區(qū)是一種社會的旅游產(chǎn)品，應(yīng)將整個社會呈現(xiàn)給旅游市場，其中地方的友好、居民的文化和生活方式等都屬于旅游產(chǎn)品。

黎潔和趙西萍（2001）從旅游管理學(xué)角度，將旅游社區(qū)定義為一群居住地理位置較接近、有著共同利益的人群，共同依托某一旅游資源開展的旅游活動。劉緯華（2001）對黎潔等的觀點提出了修正，認(rèn)為旅游社區(qū)不僅包括開展旅游活動的人群，還包括更多的不靠旅游業(yè)生活的人群，但這部分人同樣會受到旅游業(yè)發(fā)展的影響。蔣艷（2004）則在分析了黎潔、劉緯華等人的觀點后提出，旅游社區(qū)是指在日常生活中形成的、聚集在某一旅游區(qū)內(nèi)的社會群體和社會組織在一定的文化背景下形成的社會實體，是一個地域性社會活動共同體。

鄒統(tǒng)釬（1999）在《旅游開發(fā)與規(guī)劃》一書中從旅游規(guī)劃角度指出旅游社區(qū)既包含社區(qū)的一般特性，又具有旅游的一般規(guī)律?；诖擞^點，王治、翟輝（2005）從旅游社區(qū)的構(gòu)成要素出發(fā)，認(rèn)為旅游社區(qū)的構(gòu)成中既含有社區(qū)的三個基本特性：生態(tài)學(xué)因素、文化因素、政治因素，又具備其自身所特有的一些因素：經(jīng)濟(jì)因素、地方因素、心理因素。

部分學(xué)者從旅游社區(qū)形成機(jī)制和旅游歷史演變的角度出發(fā)，對旅游社區(qū)的概念進(jìn)行了界定。孫詩靚、馬波（2007）認(rèn)為旅游社區(qū)不能單從空間群落著眼，由于旅游社區(qū)的形成是一個演化過程，因此對旅游社區(qū)的理解應(yīng)從其形成機(jī)制——旅游地的社區(qū)化和社區(qū)的旅游化入手，將旅游社區(qū)定義為：單一或同時滿足旅游者需求或社區(qū)就業(yè)需求功能的一種社區(qū)類型，是旅游地的社區(qū)化或是社區(qū)在旅游介入和發(fā)展過程中形態(tài)或功能旅游化的產(chǎn)物。

盡管國內(nèi)外學(xué)者以旅游目的地社區(qū)為對象的研究數(shù)量非常之多，但是學(xué)者們對“社區(qū)旅游”的概念界定卻各異，但普遍認(rèn)為，通過旅游開發(fā)與社區(qū)結(jié)構(gòu)和功能調(diào)整的互動而建立的旅游社區(qū)，能夠促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展并提高社區(qū)參與者的利益最大化。

綜上，旅游社區(qū)的概念是：從社區(qū)的角度考慮旅游目的地建設(shè)，以社區(qū)的互動理論指導(dǎo)旅游區(qū)的總體規(guī)劃和布局，所形成的擁有相對獨特的自然或人文資源，以旅游為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并由生活在旅游景區(qū)或景區(qū)周圍的人群以及與其直接相關(guān)具有共同的地域文化、信仰等的村莊、居民區(qū)或街道等社會群體形成的系統(tǒng)綜合體。

（2）內(nèi)涵

①旅游社區(qū)依賴于一定的空間范圍。社區(qū)概念中的空間屬性是指具有一定邊界的地域范圍，這是社區(qū)概念中的基本要素。在我國，社區(qū)地理范圍是通過行政區(qū)域而確定的。當(dāng)然，我們進(jìn)行社區(qū)參與研究時所選定的研究對象可以是區(qū)域全部，也可以是區(qū)域部分。既可以以行政區(qū)劃為界限進(jìn)行旅游社區(qū)空間的劃分，也可以通過共同的地域文化、信仰、習(xí)俗、消費習(xí)慣、價值觀念、經(jīng)濟(jì)生活氛圍等進(jìn)行旅游社區(qū)空間劃分。旅游社區(qū)作為一個系統(tǒng)綜合體，也是一個空間實體，從根本上應(yīng)該是一個地理概念。在旅游社區(qū)中，應(yīng)該秉承傳統(tǒng)的社區(qū)空間內(nèi)涵，必須劃定相應(yīng)的地域范圍，這就為后續(xù)的旅游社區(qū)參與主體、利益分配等多方面確定了范圍。

②旅游社區(qū)是由多個利益相關(guān)要素組成的系統(tǒng)。

旅游者。旅游者在旅游活動中追求的是一種異地性、求知性和娛樂性的體驗，以獲得文化、審美、娛樂和教育的經(jīng)歷。為實現(xiàn)這些，旅游者要付出時間和經(jīng)濟(jì)成本，同時給旅游相關(guān)者帶來直接或間接的利益，但也會對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生文化沖突或示范效應(yīng)，甚至?xí)斐僧?dāng)?shù)丨h(huán)境、文化的破壞。旅游者所追求的利益主要表現(xiàn)為，旅游者在旅游活動中通過旅游體驗和認(rèn)知所獲得的各種知識、愉悅和滿足感的總和。

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，特別是交通條件的改善、排污系統(tǒng)的組建、景點的有序規(guī)劃等是發(fā)展旅游業(yè)的前提，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為社區(qū)帶來資金投入、土地利用補(bǔ)償、基礎(chǔ)設(shè)施改善、就業(yè)機(jī)會增加和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多利益。但隨著旅游業(yè)發(fā)展，社區(qū)居民不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，還要求維護(hù)當(dāng)?shù)鬲氂械臍v史、文化和社區(qū)特點與內(nèi)涵。然而當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者之間的接觸，往往會暴露雙方的文化和社會差異，引發(fā)對社區(qū)價值觀體系的沖擊、當(dāng)?shù)乜刂屏Φ南陆档葐栴}。因此，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在保證供應(yīng)充足及衛(wèi)生的食品、無污染水源、醫(yī)療保健設(shè)施、足夠和安全使用娛樂場所的機(jī)會等前提下，也要保證社區(qū)居民獲得合理的工作報酬，較好的受教育機(jī)會，并積極參與旅游開發(fā)決策，提高對其生活發(fā)展的控制力。

旅游企業(yè)。旅游企業(yè)包括景區(qū)、酒店、旅行社、旅游交通公司等，其本質(zhì)是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化。但隨著旅游業(yè)的逐漸成熟，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)更加重視社會責(zé)任的問題，在遵守可持續(xù)發(fā)展原則及相應(yīng)制度、法規(guī)基礎(chǔ)上，通過保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)能減排等“綠色”行為來提升企業(yè)形象，贏得企業(yè)的長期生存和發(fā)展。

政府。政府包括國家、地方政府、旅游管理部門和其他相關(guān)部門。在不發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)都是實行“政府主導(dǎo)型”的管理體制。政府的職能更多地被界定為通過對旅游目的地中的經(jīng)濟(jì)、社會活動不同程度地制定規(guī)則，進(jìn)行政策干預(yù)來協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的矛盾和沖突。政府的利益目標(biāo)體現(xiàn)在為塑造鮮明的旅游形象、提升目的地知名度、增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖?、提供更多的就業(yè)機(jī)會、推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。

社會性組織。社會性組織是與政府和旅游企業(yè)無關(guān)而為了實現(xiàn)某一社會價值而結(jié)成的組織，如促進(jìn)文化遺產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展等，它主要包括環(huán)保部門、社會媒體、專家團(tuán)體等。社會性組織的主要作用，是通過防護(hù)、改善、修復(fù)和重建被損壞的文化遺產(chǎn)和自然環(huán)境等達(dá)到文化遺產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的目的；通過發(fā)展旅游業(yè)拯救的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（民俗、民間藝術(shù)等）；對歷史建筑、遺址等有形文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)；激勵人們關(guān)心、提高環(huán)境意識等。

邊緣層利益相關(guān)者。主要是人類后代、非人類物種和環(huán)境，他們是代際平等和生態(tài)可持續(xù)性原則的受益者，也是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。由于過度的或規(guī)劃不當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)增加了區(qū)域環(huán)境成本，所以邊緣層利益相關(guān)者的利益，經(jīng)常由政府（環(huán)保、自然保護(hù)區(qū)、文化等部門）或非政府組織即民間組織與環(huán)境保護(hù)者等來代言其利益和要求。

③旅游業(yè)是旅游社區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。旅游需求是旅游者的主觀愿望，由于旅游者的個體差異，而呈現(xiàn)多樣性。旅游社區(qū)作為旅游目的地也必然需要提供旅游產(chǎn)品才能滿足游客的消費等需求。

隨著旅游社區(qū)的建立，旅游業(yè)迅速成為該社區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，同時也帶動相關(guān)餐飲、住宿等行業(yè)迅速發(fā)展。因此社區(qū)居民為了獲取較大的效益，所從事的經(jīng)濟(jì)活動必然由傳統(tǒng)的社區(qū)產(chǎn)業(yè)向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，旅游產(chǎn)業(yè)比重逐漸增加，成為社區(qū)重點發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。而隨著社區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，居民的社會行為與旅游活動聯(lián)系越發(fā)緊密，形成與旅游業(yè)相應(yīng)的文化習(xí)俗、生活習(xí)慣。如國家級歷史文化名城——云南大理，出現(xiàn)了以接待境外旅游團(tuán)體為主的大理賓館和紅山茶賓館，且由于主要對外國游客提供服務(wù)，紅山茶賓館兩邊的100多米密集的餐館、藍(lán)染店、民族工藝品商店，絕大多數(shù)設(shè)有英語招牌、廣告，成了名副其實的“洋人街”。英語學(xué)習(xí)在當(dāng)?shù)刂饾u受到重視，進(jìn)一步促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。這說明，旅游業(yè)能夠使社區(qū)居民朝著更有利于旅游發(fā)展的方向進(jìn)行社會文化的改變。

④社區(qū)居民是旅游社區(qū)的參與主體和最大受益者。社區(qū)參與的主體是以普通身份出現(xiàn)的社區(qū)居民，而社區(qū)參與的受益主體則分別包含了地方政府與旅游管理部門、社區(qū)集體組織、外來投資的旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及游客等。在這些受益主體中，社區(qū)居民與社區(qū)集體組織這一社區(qū)參與的主體應(yīng)當(dāng)是最大的受益者。

社區(qū)居民對于旅游社區(qū)的參與方式應(yīng)當(dāng)是直接參與以及間接參與相結(jié)合。直接參與居民應(yīng)當(dāng)有機(jī)會直接參與決策的討論、制定甚至執(zhí)行，對于非決策性事項，應(yīng)當(dāng)保證居民代表參與決策討論、制定與執(zhí)行。間接參與居民應(yīng)當(dāng)通過社區(qū)居民的自治組織，正常行使其民主權(quán)利，在旅游社區(qū)的政治層面上保證村民的參與權(quán)。兩者之中，間接參與是社區(qū)居民參與社區(qū)旅游開發(fā)的主要方式，其一方面能夠依據(jù)國家的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行，如《中華人民共和國村民委員會組織法》等；另一方面，作為居民自治組織，社區(qū)居民都有積極的參與熱情，而且社區(qū)居民對社區(qū)內(nèi)的事物一般比較了解，能夠有針對性地提出自己的有利于旅游社區(qū)發(fā)展的看法。

⑤旅游社區(qū)具有相對獨特的旅游資源。旅游資源是指那些能夠造就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然因素、社會因素及其他因素。旅游社區(qū)無論是旅游地的社區(qū)化還是社區(qū)的旅游化，都要求其首先具有相對獨特的自然或者人文資源，且上述資源具有旅游開發(fā)價值，對外來游客具有吸引力。旅游社區(qū)吸引外來游客的旅游資源，更加傾向于社區(qū)居民所具有的文化特質(zhì)以及社區(qū)居民自主創(chuàng)造的文化景觀，在自然與人文景觀中，社區(qū)居民憑借其共同的文化習(xí)俗等自主的、有話語權(quán)的參與本身就是傳統(tǒng)旅游開發(fā)所不具有的旅游吸引物。

⑥旅游社區(qū)應(yīng)具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施。社區(qū)在原有的基本功能及相關(guān)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，要增加旅游服務(wù)接待的功能。布局完善、功能齊全的旅游公共服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)設(shè)施，以及便利的交通基礎(chǔ)設(shè)施增加了旅游目的地的可達(dá)性，而且基礎(chǔ)設(shè)施和公共旅游網(wǎng)點的完善，增加了旅游目的地的游客承載量，可以提高游客滿意度，從而更好地吸引各類旅游者。同時該基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，是在旅游社區(qū)居民意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的增設(shè)，也為更好地改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的生活條件而服務(wù)。

⑦旅游社區(qū)具有獨特的文化內(nèi)涵，且該文化內(nèi)涵在社區(qū)內(nèi)部具有統(tǒng)一性。旅游社區(qū)居民具有共同的文化傳統(tǒng)和價值觀念的認(rèn)同，有共同的地域文化、信仰、習(xí)俗、消費習(xí)慣、價值觀念、經(jīng)濟(jì)生活氛圍，屬于一個文化體系內(nèi)的社會群體。社區(qū)內(nèi)的居民對于本社區(qū)內(nèi)旅游活動的開展，應(yīng)當(dāng)持有較為一致的肯定的態(tài)度；而較為一致的文化傳統(tǒng)，能夠使得該社區(qū)內(nèi)的文化特征更加明顯，旅游資源更具有獨特性。在社區(qū)旅游發(fā)展以后，旅游社區(qū)居民能夠圍繞旅游產(chǎn)業(yè)，在保持原有文化的基礎(chǔ)上，形成與旅游業(yè)相應(yīng)的文化習(xí)俗、生活習(xí)慣和社會網(wǎng)絡(luò)。

⑧旅游社區(qū)建立的目的是實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。旅游社區(qū)的建立，其目的就是保證社區(qū)居民能最大程度地參與到旅游目的地的開發(fā)與管理的決策中去，并且各個利益相關(guān)者都能夠最大程度地實現(xiàn)自己的利益，從而能使旅游目的地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展是指通過旅游社區(qū)的建立，使得當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到開發(fā)決策中，在旅游開發(fā)中，更多地考慮到居民保護(hù)自身生存的自然環(huán)境的意見，并且考慮到利益相關(guān)者中的邊緣層利益相關(guān)者的利益，即旅游社區(qū)自然環(huán)境不被任意破壞；社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，主要是指在保證作為參與者的當(dāng)?shù)鼐用竦睦孀畲蠡幕A(chǔ)上，使其能參與到旅游開發(fā)和管理的決策中，激發(fā)其積極性，將旅游社區(qū)建設(shè)得更好。

四、未來旅游經(jīng)濟(jì)的區(qū)域發(fā)展合作

（一）發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，推動旅游業(yè)又好又快地發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)對外部經(jīng)濟(jì)形勢具有很強(qiáng)的依托性。在國際形勢不斷變幻、經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定性和持續(xù)性逐漸降低的背景下，以經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)等為代表的危機(jī)形態(tài)將是影響未來我國旅游產(chǎn)業(yè)健康和穩(wěn)定成長的最重要制約因素。區(qū)域旅游發(fā)展必須針對環(huán)境的變化和可能存在的危機(jī)，適時進(jìn)行政策創(chuàng)新，強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警能力、應(yīng)對能力和處置能力，保持旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。首先，要及時研究和總結(jié)地方政府在旅游領(lǐng)域的制度創(chuàng)新的經(jīng)驗和模式，進(jìn)一步鼓勵區(qū)域旅游發(fā)展創(chuàng)新。國家層面應(yīng)通過組織專家、召開研討會等方式對地方出臺的創(chuàng)新政策的制定、實施、結(jié)果等進(jìn)行預(yù)判，并制定對應(yīng)的措施進(jìn)行實施引導(dǎo)。其次，進(jìn)一步完善與政策創(chuàng)新適應(yīng)的區(qū)域旅游評價系統(tǒng)。建立以地方旅游發(fā)展預(yù)警系統(tǒng)為代表的區(qū)域旅游發(fā)展評價系統(tǒng)，對政策創(chuàng)新可能造成的社會、經(jīng)濟(jì)、文化影響進(jìn)行適時跟蹤與評價。再次，要及時總結(jié)規(guī)律和發(fā)展經(jīng)驗，并在全國范圍宣傳推廣。對確實具有示范意義、對地方旅游發(fā)展產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新政策進(jìn)行經(jīng)驗和模式總結(jié)，并向地方加以推廣。

（二）以體制機(jī)制創(chuàng)新為突破點，推動區(qū)域旅游發(fā)展

按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、形成合力的要求，創(chuàng)新體制機(jī)制，推進(jìn)旅游管理體制改革。支持各地開展旅游綜合改革和專項改革試點，鼓勵有條件的地方探索旅游資源一體化管理。

（三）強(qiáng)化區(qū)域旅游合作，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

中西部和邊疆民族地區(qū)要利用自然和人文旅游的資源優(yōu)勢，培育特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；東部發(fā)達(dá)地區(qū)、東北等老工業(yè)基地要通過經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升旅游發(fā)展水平。有序推進(jìn)香格里拉、絲綢之路、長江三峽、青藏鐵路沿線和東北老工業(yè)基地、環(huán)渤海地區(qū)、長江中下游地區(qū)、黃河中下游地區(qū)、泛珠三角地區(qū)、海峽西岸、北部灣地區(qū)等區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展，完善旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)加強(qiáng)海峽兩岸旅游交流與合作。重點建設(shè)旅游道路、景區(qū)停車場、游客服務(wù)中心、旅游安全以及資源環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施。加快推進(jìn)中西部支線機(jī)場建設(shè)，完善旅游航線網(wǎng)絡(luò)。確保景區(qū)和交通沿線通信順暢。加強(qiáng)重點城市游客集散中心建設(shè)。

（四）面向市場需求，推動旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展

針對國家旅游線路布局方案，積極制定和調(diào)整旅游發(fā)展規(guī)劃。地方政府應(yīng)圍繞跨區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃，積極制定和調(diào)整各自所在區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃。依托國家高速路網(wǎng)、城際高速鐵路等項目的建設(shè)，以更加寬闊的視野重新確定各自在國家旅游線路中的職能定位和分工。同時，針對旅游市場變化的新需求，實施鄉(xiāng)村旅游富民工程，開展各具特色的農(nóng)業(yè)觀光和體驗性旅游活動。依托國家級文化、自然遺產(chǎn)地，打造有代表性的精品景區(qū)，積極發(fā)展休閑度假旅游，引導(dǎo)城市周邊休閑度假帶建設(shè)。有序推進(jìn)國家旅游度假區(qū)發(fā)展，規(guī)范發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園等，繼續(xù)發(fā)展紅色旅游。國家旅游線路對海外市場具有更強(qiáng)的吸引力，隨著入境旅游市場規(guī)模的擴(kuò)大，地方政府應(yīng)擴(kuò)大國家旅游線路的公共投入，在滿足國內(nèi)游客基本需求的基礎(chǔ)上，面向海外游客的細(xì)分需求，提高旅游公共服務(wù)能力。

第三節(jié)　旅游電子商務(wù)

一、旅游電子商務(wù)的基本內(nèi)容

（一）旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)信息共享。其內(nèi)容包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。它是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。

旅游電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動。旅游信息服務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要內(nèi)容。如今，許多旅游者在網(wǎng)上查詢旅游信息，據(jù)此規(guī)劃行程，做出旅游決策，或在網(wǎng)下直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)全面反映了現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)于旅游商務(wù)活動的豐富內(nèi)涵和巨大影響。

（二）旅游電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行賬戶或信用卡的方式付款。按照涉及的商品內(nèi)容分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分為數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、Internet電子商務(wù)和Intranet電子商務(wù)。通常按照參與交易對象進(jìn)行分類，可將電子商務(wù)分為如下四種類型：旅游電子商務(wù)按自身模式可以分為B2B（Business to Business，網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)），B2C（Business to Customer，對游客），還可建立C2B、C2C（Consumer to Consumer）等模式。目前B2C型比較成熟。

（三）旅游電子商務(wù)的特點

1.整合性

新興的旅游網(wǎng)絡(luò)公司將成為旅游行業(yè)的多面手，旅游網(wǎng)站把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者、旅游產(chǎn)品整合在一起，使景區(qū)、旅行社旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，通過網(wǎng)站進(jìn)行運行，使原來市場分散的利潤點集中起來，提高資源的利用效率，擴(kuò)大旅游市場規(guī)模。

2.虛擬性

大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游網(wǎng)站給旅游者提供了大量的旅游信息、虛擬旅游產(chǎn)品以及“身臨其境”的體驗，培養(yǎng)了潛在的客戶群。旅游網(wǎng)站使無形的旅游產(chǎn)品在虛擬世界中“有形化”，為潛在的客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶群提供了可能性。

3.服務(wù)性

在用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）的主要因素中，排首位的是鏈接速度，其次是服務(wù)質(zhì)量。用戶認(rèn)為一個成功的網(wǎng)站，必須具備信息量大、更新及時、使用方便等因素。旅游網(wǎng)站具有的較高的訪問量是產(chǎn)生大量交易的前提，為此須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、不同種類的高質(zhì)量的服務(wù)，吸引不同類型的消費者。

4.網(wǎng)站差異性

現(xiàn)已開通或即將開通的旅游網(wǎng)站在數(shù)量上居各行業(yè)前列，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了旅游網(wǎng)站之間的競爭，比其他專業(yè)網(wǎng)站之間的競爭更加激烈。而各個網(wǎng)站在運作方式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容等方面的相似性和雷同性，又加劇了彼此間的競爭。此外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須以使用者的需求為前提；產(chǎn)品的定價必須以使用者能接受為準(zhǔn)；用戶購買必須方便；使用者須能直接與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者和提供者進(jìn)行溝通?？傊糜晤惥W(wǎng)站已成為以使用者為中心的具有差異性的交互平臺。

（四）旅游電子商務(wù)的運行狀況

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，但傳統(tǒng)旅游業(yè)仍具有經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低等眾多問題，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求。一方面，人們希望在出門之前就能對旅游相關(guān)的各種信息有一個全面的了解，并且可以享受到相關(guān)的各種方便快捷的服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)需要向潛在的旅客群體及時提供豐富的旅游景點信息，同時，旅游企業(yè)應(yīng)了解國際、國內(nèi)客源市場信息以及客戶需求，并根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。

我國從1999年開始發(fā)展旅游電子商務(wù)，2001年全面啟動“三網(wǎng)一庫”的金旅工程。用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展，涌現(xiàn)出以攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線等在內(nèi)的一批知名旅游網(wǎng)站，其中2005年一年我國就增加了近百家旅游電子商務(wù)服務(wù)公司；2006年，我國有5000多家旅游網(wǎng)站。其中部分旅游網(wǎng)站建立了內(nèi)外部信息管理系統(tǒng)、實時預(yù)訂系統(tǒng)，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、短信息、代理店等服務(wù)，建立了包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、后臺服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的完整的服務(wù)鏈。目前，我國有66.7%的網(wǎng)民通過上網(wǎng)查詢了解旅游信息。但相比之下，國內(nèi)同國外仍存在較大的差距。但作為一個擁有豐富旅游資源的大國，眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司把目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)，國旅、中青旅等實力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛開發(fā)這一領(lǐng)域，提供旅游電子商務(wù)服務(wù)。

（五）旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

旅游電子商務(wù)包含了兩層含義，對旅游目的地管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)而言，就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的連通性；從外部來說，就是通過信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)（見圖10—2）主要包含如下功能：

1.旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

旅游網(wǎng)站是游客對旅游感知的載體之一，通過網(wǎng)站，企業(yè)可以全方位展示自身形象、產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)與顧客24小時的溝通。

2.網(wǎng)上旅游信息服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)提供豐富的旅游信息內(nèi)容，如景點信息、旅游生活信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游預(yù)訂和服務(wù)信息等個性化服務(wù)定制。

3.網(wǎng)上預(yù)訂、支付與結(jié)算

通過網(wǎng)絡(luò)，游客可以輕松預(yù)訂旅游景點門票、賓館飯店、航空票務(wù)和汽車租賃等，安排個人旅行計劃，非常便利。通過網(wǎng)上支付與結(jié)算，旅游企業(yè)可調(diào)節(jié)信用額度、資金運營，加速資金周轉(zhuǎn)，加快現(xiàn)金流速。

圖10—2　旅游電子商務(wù)

4.電子旅游營銷

通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，增進(jìn)與目標(biāo)市場之間的信息傳遞與交流，同時加強(qiáng)與營銷機(jī)構(gòu)之間的合作。

5.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理、問訊中心

通過CRM（Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理）的建設(shè)，可實現(xiàn)客戶細(xì)分策略，為游客提供人性化的個性服務(wù)。智能化的問訊中心給客戶提供24小時的網(wǎng)上和網(wǎng)下預(yù)定服務(wù)，包括短信、E—mail、語音、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接入方式，可實現(xiàn)實時預(yù)定、服務(wù)監(jiān)控。

6.旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)與管理信息化

通過計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)一整套管理系統(tǒng)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)與外部溝通，實現(xiàn)產(chǎn)品信息與客戶信息共享。

7.旅游企業(yè)電子采購

企業(yè)將其庫存和采購系統(tǒng)與其供應(yīng)商的銷售和報價系統(tǒng)相連，通過自動流程簡化采購操作，便于企業(yè)選擇供應(yīng)商，從而提高旅游企業(yè)采購過程的效率。

8.全球分銷系統(tǒng)（Global Distribution System，GDS）和中央預(yù)訂系統(tǒng)（Central Reservation System，CRS）

目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS，在法國已有85%的旅行社擁有GDS，在整個歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS；在國內(nèi)，GDS的使用在三星級以上的飯店基本上約占17%，我國四、五星級酒店則普遍建立了CRS系統(tǒng)。

二、綜合性旅游網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)

（一）運行狀況

攜程旅行網(wǎng)（見圖10—3）是我國著名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，是一家集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及打折商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。

圖10—3　攜程旅行網(wǎng)

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2003年在美國納斯達(dá)克上市，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立了分公司，員工近9000人。攜程旅行網(wǎng)（http：//www.ctrip.tom）經(jīng)過多年發(fā)展，擁有2000余萬會員，網(wǎng)站日瀏覽量超過30億次。攜程網(wǎng)在建立之日起的30個月內(nèi)實現(xiàn)盈利。攜程旅行網(wǎng)建有我國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，其度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多旅游勝地。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并發(fā)行了旅游月刊雜志《攜程自由行》。

（二）功能結(jié)構(gòu)

攜程網(wǎng)為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、商旅管理、休閑度假、旅游信息和打折商戶等。其網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)如圖10—4所示。

圖10—4　攜程網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

1.酒店預(yù)訂

攜程的簽約酒店已超過5000家，遍布全球34個國家和地區(qū)、350多個城市。會員享有的酒店的優(yōu)惠價格是門市價的2～7折。攜程每月的酒店預(yù)訂量在同類企業(yè)中表現(xiàn)突出，達(dá)到總量的50%以上。無論是從合作酒店數(shù)量、分布地區(qū)、合作情況，還是從每月的訂房業(yè)務(wù)量等方面來比較，攜程都無可厚非地是國內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。

2.機(jī)票預(yù)訂

攜程和國內(nèi)外各大航空公司建立了良好的合作，建有我國最大的、統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，提供國際、國內(nèi)航線的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，可以實現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂票、取票”，并已在全國43個主要商旅城市提供市內(nèi)免費送票上門的服務(wù)。攜程還開通了電子客票，目前，攜程國內(nèi)電子客票預(yù)訂量位于全國前列，機(jī)票直客預(yù)訂銷售量也在全國領(lǐng)先，是國內(nèi)先進(jìn)的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺。

3.度假預(yù)訂

攜程的“度假產(chǎn)品超市”里擁有多達(dá)近千條度假線路，涉及海內(nèi)外200余個最熱門的度假目的地，是中國大陸最豐富、最權(quán)威的休閑度假產(chǎn)品大全。充足的三星級到五星級房型資源，靈活的航班、火車、輪船、專線巴士與自駕車等交通工具的搭配，令會員擁有充分選擇的自由。

4.商旅管理

攜程面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨，依托遍及全國的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化。目前，已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼、UT斯達(dá)康及施耐德電氣等多家國內(nèi)外知名企業(yè)與攜程簽訂了商旅管理協(xié)議。

5.旅游資訊

攜程網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容，其目的地指南涵蓋了全球近400個景區(qū)、6000多個景點的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息，是旅游者出行前必備的“電子導(dǎo)游”。

6.攜程社區(qū)

攜程網(wǎng)絡(luò)社區(qū)匯有數(shù)十萬篇網(wǎng)友游記，上百萬張網(wǎng)友的旅游圖片，以及大量的最新的自助線路攻略、結(jié)伴同游、有問必答、七嘴八舌等交互性欄目，為網(wǎng)友提供了充分的交流空間。

7.《攜程走中國》和《攜程自由行》

攜程網(wǎng)出版的專業(yè)旅游書籍《攜程走中國》共10冊。內(nèi)容涵蓋了全國所有的省市自治區(qū)（港澳臺除外）的知名景區(qū)景點，資料全面系統(tǒng)，信息及時準(zhǔn)確?！稊y程自由行》是攜程推出的大型旅游月刊，薈萃了記者、國內(nèi)外網(wǎng)友與網(wǎng)站編輯撰寫的稿件，以大中城市高端消費群為目標(biāo)讀者，通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，為讀者提供周到、體貼的出行服務(wù)信息，打造獨具個性的旅游方案。

8.特約商戶

持有攜程VIP卡的客戶可在北京、上海、廣州、南京等全國12個知名旅游城市近3000家特約商戶享受6～9折的優(yōu)惠，內(nèi)容覆蓋特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。

三、網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購

網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，對于消費者來說是一種更加細(xì)分、更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式。根據(jù)量大價優(yōu)的原理，旅游企業(yè)可以讓利消費者，以團(tuán)購折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋消費者。

具體對于消費者來說旅游團(tuán)購是挑選熱門、精品旅游產(chǎn)品（旅游線路、酒店住宿、文化餐飲、景點門票等），以每日一款，限時、限量的方式組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，讓消費者享受同等服務(wù)，價格更低的旅游產(chǎn)品。對于商家來說旅游團(tuán)購是挑選優(yōu)秀資質(zhì)的旅游核心企業(yè)（旅行社、星級酒店、知名文化餐飲企業(yè)、著名旅游景點等），提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷平臺，通過降低交易（銷售）成本，讓利于游客，實現(xiàn)零投入的網(wǎng)絡(luò)銷售。

（一）網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購的電子商務(wù)模式分析及在價值鏈中的運用

1.消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購管理模式

由有購買某種旅游商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，利用知名的平臺如社區(qū)、人人網(wǎng)等號召其他的人共同購買，形成一定的人數(shù)，希望獲得優(yōu)惠的價格。

2.網(wǎng)絡(luò)中介旅游團(tuán)購模式

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購由專業(yè)的網(wǎng)站提供服務(wù)平臺，一方面團(tuán)購網(wǎng)站采用會員制的方式吸收參與團(tuán)購的消費者，提高知名度與點擊率，再根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)市場需求設(shè)置團(tuán)購主題；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢與旅游企業(yè)協(xié)商價格，最終形成一套完整的規(guī)范的團(tuán)購流程。這種模式相比消費者自發(fā)組織的團(tuán)購更便捷、更規(guī)范、更專業(yè)，消費者也比較信賴這樣有質(zhì)量與服務(wù)保障的平臺。團(tuán)購網(wǎng)站的工作就是接受消費者實時投訴、對商家誠信進(jìn)行有效監(jiān)督、維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫等。

3.廠商組織團(tuán)購模式——依靠旅游企業(yè)

通過廠商組織團(tuán)購模式，這種方式使廠商可以較好地控制團(tuán)購的價格、規(guī)模，從而平衡多方利益達(dá)到共贏，并且可操控的方式較多。在網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購中，第三方網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購模式在市場的占有率達(dá)到70.3%，這充分說明相對于旅游團(tuán)購這一特殊的團(tuán)購產(chǎn)品，第三方網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購模式更易被大眾消費者所采納，在這種模式中旅游消費者可以通過郵件、留言等方式將自己需要的旅游產(chǎn)品信息傳遞給第三方網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，團(tuán)購網(wǎng)站則負(fù)責(zé)對旅游企業(yè)溝通商議價格，同時對旅游企業(yè)誠信進(jìn)行有效監(jiān)督，并接受消費者實時投訴。

對于旅游網(wǎng)站，核心的問題是如何讓更多的消費者真正享受到最優(yōu)惠的旅游服務(wù)，同時，兼顧旅游品質(zhì)不打折扣?？磥?，旅游團(tuán)購的生存，需要有吸引消費者的產(chǎn)品，不僅有比別的團(tuán)購網(wǎng)站更低的折扣，而且是更持續(xù)和專業(yè)、更有價值的產(chǎn)品，從而持續(xù)贏得青睞。

（二）虛擬電子商務(wù)對現(xiàn)實商業(yè)空間組織的影響

1.加劇了中心化集聚

信息技術(shù)的發(fā)展使地理位置不再成為商業(yè)區(qū)位選擇的決定性因素。但體驗型服務(wù)類團(tuán)購案例的研究結(jié)果表明，商業(yè)網(wǎng)點呈現(xiàn)出靠近現(xiàn)實商業(yè)中心的現(xiàn)象，虛擬商業(yè)不僅沒有導(dǎo)致原本成熟的商業(yè)圈的集聚動力消失，沒有從根本上改變商業(yè)圈的內(nèi)在區(qū)位規(guī)律，反而增強(qiáng)了商業(yè)中心在商業(yè)區(qū)域發(fā)展中的核心地位。

2.加劇形成了商業(yè)新集聚的空間狀態(tài)

第一，集聚內(nèi)容和模式發(fā)生了變化，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相互帶動，商業(yè)圈內(nèi)各種業(yè)態(tài)逐漸多樣化。第二，更多的集聚效益產(chǎn)生于休閑娛樂、美容保健、餐飲美食等方面的精神消費需求，單一化功能商業(yè)已不能適應(yīng)市場環(huán)境的變化。

3.團(tuán)購網(wǎng)站的使用增加了中心商業(yè)網(wǎng)點的客流量

團(tuán)購消費者在團(tuán)購決策時，更傾向于選擇繁華地帶的商鋪，而地理位置處于中心商業(yè)圈的商家，在團(tuán)購中依然占據(jù)一定優(yōu)勢。團(tuán)購經(jīng)濟(jì)中商業(yè)繁榮街道的商業(yè)網(wǎng)點使用電子商務(wù)的效果也被證明是最好的。

思　考　題

1.根據(jù)你所學(xué)的知識，談?wù)劼糜萎a(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)勢有哪些。

2.我國區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)合作主要有哪些？請查找資料，學(xué)習(xí)其他的旅游經(jīng)濟(jì)合作項目。

3.旅游電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展有什么影響？你知道的主要電子商務(wù)的主要形式有哪些？