第一節(jié)　電子商務概述

電子商務是電子技術(shù)與商務活動形成的組合。學者、商家從不同的角度出發(fā)，一般可以給出如下幾種不同的稱呼：E-Commerce，I-Commerce（Internet Commerce），E-Trade或I-Trade，E-Business等。當然，目前叫得最多的是：EC或EB。

一、什么是電子商務

定義一：1997年11月6～7日巴黎世界電子商務會議給出的頗具權(quán)威的定義：

（電子商務）指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從外延方面：交易各方以電子方式進行商業(yè)交易；不是當面交換，也不是直接面談。從技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（EDI，E-mail）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫，BBS）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

其商務包括：信息交換；售前售后服務；銷售；電子支付；運輸、產(chǎn)品發(fā)送；組建虛擬企業(yè)；公司和貿(mào)易伙伴可以擁有和運營共享的商業(yè)方法。

定義二：美國政府在其“全球電子商務綱要”中給出的定義：

通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。全球電子商務將涉及世界各國。

定義三：1999年12月14日，世界上第一個Internet商務標準中首先定義了電子商務和Internet商務概念：

電子商務是指利用任何信息和通信技術(shù)進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換。Internet商務是指利用Internet，包括WWW萬維網(wǎng)進行任何電子商務運作。

另外，歐洲議會在“電子商務歐洲會議”中，GIIC全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務工作委員會報告草案中，以及聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織在有關(guān)電子商務的報告中都分別給出了各自的定義。

定義四：IBM公司也給出了如下的定義：E-business=IT+Web+Business，對該公式敘述如下：

（1）電子商務指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動；

（2）它是Internet與傳統(tǒng)信息技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種在Internet上開展的相互關(guān)聯(lián)的商務活動；

（3）網(wǎng)絡(luò)計算是電子商務的基礎(chǔ)；

（4）Internet、Intranet和Extranet是電子商務的三種基本模式。

HP公司和SUN公司等也都給出了相應的定義。

綜上所述，從宏觀的角度看，電子商務是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)本身，而且涉及諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。從微觀的角度看，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

從廣義角度來看，電子商務是指以電子裝置為媒介進行的各種商務活動，包括利用電腦、電話、傳真等各種電子媒介所從事的商務活動。從狹義角度來看，電子商務是指以電腦網(wǎng)絡(luò)為依托進行的各種商務活動。即指利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。包括網(wǎng)上商品或服務的提供者、消費者、廣告商、中間商等有關(guān)各方的行為總和。其基本特征是以電腦網(wǎng)絡(luò)為商務媒介，發(fā)出或接受購貨訂單，以信用卡支付商品或服務的價款?；蛘哒f：電子商務是利用計算機硬件和軟件，把買家、賣家和合作伙伴通過Internet、Intranet和Extranet連接在一起的商務應用。

二、電子商務的應用層次（3C）

（1）內(nèi)容管理（Content management）。如何更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價值。

（2）協(xié)同及信息化（Collaboration and Messaging）。指自動處理商業(yè)流程，以減少成本和縮短開發(fā)周期，或者說如何使人們更加便捷、有效地在一起共事和合作。如：郵件與信息的寫作、發(fā)布與共享，人事和內(nèi)部工作管理以及銷售自動化。

（3）商務交易（Commerce）。即從新的市場和電子銷售渠道增加收入，獲取利潤，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域求得生存。

三、實現(xiàn)電子商務的環(huán)境條件

電子商務活動的過程涉及信息流、物流和資金流三種交換活動。完成這三項活動的過程涉及三類基礎(chǔ)設(shè)施：

（1）信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information Infrastructure）的建設(shè)，包括企業(yè)、社區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)和通信設(shè)施建設(shè)。

（2）貨物送遞基礎(chǔ)設(shè)施（Distribution/Delivery Infrastructure）的建設(shè)，以保證企業(yè)的商品安全地遞送到消費者手中。

（3）電子資金結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施（Transaction Infrastructure）的建設(shè)，也就是電子支付系統(tǒng)的建設(shè)。

以上涉及的一個是信息技術(shù)，主要用來解決信息流和資金流問題；另一個是社會基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，主要用來解決商品流和物資流問題。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的商務活動與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的比較

電子商務是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營與管理結(jié)構(gòu)的變革。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有著不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的規(guī)律與模式，因而，電子商務也不可能是傳統(tǒng)商務活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。

在思科公司1999年的美國銷售年會上，其總裁錢伯斯在講演中做了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的商務活動與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的比較，如表26-1所示。

表26-1　在傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的商務活動的比較

續(xù)表

資料來源：節(jié)選自思科公司1999年美國銷售年會錢伯斯總裁的講演。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的資源組合模式、市場運行模式及消費尋求模式與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟不同，從電子商務的應用看，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售，目的是實現(xiàn)購銷活動的“零距離”、“零庫存”，當時間、空間不再成為商務活動的障礙時，相應地要求建立新興行業(yè)，同時基于企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔的組織機構(gòu)和對應的業(yè)務流程，不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷“更高、更快、更好”的標準，因此必須進行業(yè)務流程的重組。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成功的現(xiàn)實完全不同于至今仍指導我們的理論假設(shè)。不管其外表如何，迎接網(wǎng)絡(luò)時代的降臨并不簡單，商務活動的基本原則已經(jīng)完全改變了（如上表），這一點已為人們所認識。根植于傳統(tǒng)經(jīng)濟的公司都有難以轉(zhuǎn)型到電子商務的經(jīng)驗。電子商務的前景常常使這些公司困惑，這些公司由于沒有明確的價值表述而難以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中得到回報，根本原因在于這類表述在網(wǎng)絡(luò)空間中并不存在。他們的規(guī)模經(jīng)濟偏重于注意大規(guī)模的市場，相反，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟則偏愛一對一的關(guān)系。企業(yè)的等級制度和內(nèi)部激勵機制也限制了人們追求新的、創(chuàng)造性方式的動力。

五、電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域，電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，近幾年來，互?lián)網(wǎng)和電子商務的增長速度十分迅速：1996年全球聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)還不到4000萬。到1998年，Internet網(wǎng)共接入國家175個，接入網(wǎng)絡(luò)24萬個，接入計算機超過1000萬臺，網(wǎng)上用戶超過1億戶，網(wǎng)上Web站點計有20萬個，Internet網(wǎng)上的聯(lián)網(wǎng)大型圖書館有600個，聯(lián)網(wǎng)的學術(shù)機構(gòu)文獻庫計有400個以上，在美國經(jīng)營ISP的企業(yè)約有4000家之多，網(wǎng)上的超級計算機中心有幾十個，各種信息源超過100萬個。1998年，通過Internet實現(xiàn)的商業(yè)額達到418億美元，比1997年的26億美元增長了16.08倍?；ヂ?lián)網(wǎng)上的交易量平均每100天翻一番。

1998年12月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）公布：中國的網(wǎng)民總數(shù)為210萬。而1999年年底，這個數(shù)字變成了690萬，到2000年上半年，數(shù)字又變成了1600多萬，增長速度是驚人的。據(jù)IDC預測，2000年中國大陸網(wǎng)上交易額將達4000萬美元，到2003年將達38億美元。

六、電子商務的發(fā)展是一項社會系統(tǒng)工程

電子商務的發(fā)展是一項社會系統(tǒng)工程。這項系統(tǒng)工程至少應該包括以下方面：

（1）信息高速公路的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是電子商務的傳媒和載體，沒有高速通信網(wǎng)絡(luò)做支持，就很難搞網(wǎng)絡(luò)營銷?，F(xiàn)代電子商務主要以三種網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)：①Internet，它為全球的企業(yè)和客戶之間提供溝通的渠道，它不僅能讓全球的消費者了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務，還可以促進發(fā)展企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。通過Internet可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、采購、廣告、產(chǎn)品介紹、訂購、電子支付等交易活動。②Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)），它可以讓企業(yè)內(nèi)部各職能部門和員工共享重要的信息，增加其相互間的合作，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率。③Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)），它覆蓋企業(yè)和其相關(guān)的協(xié)作廠商，可使協(xié)作廠商通過網(wǎng)絡(luò)相互溝通，促進企業(yè)間的相互合作。

（2）金融支付手段的完善。電子商務的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)零距離收付、零距離購銷。但如果沒有安全有效的金融服務尤其是電子支付手段是做不到“零距離”的。

（3）標準和法律環(huán)境建設(shè)。電子商務進行的是無紙貿(mào)易，這涉及數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合同的法律地位和效力問題。此外，還關(guān)系到信息安全問題、隱私權(quán)保護問題、交易程式規(guī)范數(shù)據(jù)交換標準問題以及稅收問題。缺乏標準的電子商務是不能產(chǎn)生的。

（4）企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，就是要實現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將自己與有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速回應系統(tǒng)、“零庫存”的供應鏈體系等是電子商務應用的基礎(chǔ)。

（5）實物商品配送服務體系的建立。若沒有專業(yè)化的、社會化的商品配送服務體系，電子商務特別是網(wǎng)上購物只能是一種網(wǎng)上購物目錄服務。

中國發(fā)展電子商務應該推崇大電子商務觀，即電子商務是一項社會化的系統(tǒng)工程，它涉及電子商務應用的外部環(huán)境和電子商務應用者的內(nèi)部條件等多方面。