5.5.3　激勵的過程模式

心理學(xué)的研究表明:人的行為是由動機(jī)支配的，動機(jī)是由需要引起的，行為又是朝向一定的目標(biāo)。由此可見，人的行為的起始點(diǎn)是需要。需要是指人對某種目標(biāo)的渴求與欲望。人的需要很復(fù)雜，一方面是人自身內(nèi)在所產(chǎn)生的，是由于人自身的某些欲望沒有得到滿足所產(chǎn)生的，這種需要可以是物質(zhì)上或生理上的，比如食物、水、空氣、睡眠等，也可以是精神或心理上的，比如自尊心、地位、情感等。這些需要因時(shí)因人而異。另一方面，是外在環(huán)境刺激所形成的，這些外在的刺激既包括物質(zhì)方面的刺激，如食物的香味可以使人產(chǎn)生饑餓感，某商品的廣告可激發(fā)人的購買欲望等，也包括精神方面的刺激，如得到領(lǐng)導(dǎo)或組織的嘉獎備受鼓舞，加入了黨組織對自己的行為要求會更加嚴(yán)格等。

正因?yàn)槿司哂袥]有滿足的欲望即需要，就會產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)是人們?yōu)檫_(dá)到個人或組織的目標(biāo)而付出的努力。當(dāng)人的某種需要在非常想得到滿足而沒有得到滿足時(shí)，就會在生理上和心理上失去平衡，為了彌補(bǔ)這種平衡，人就會去努力地追求他們需要得到的東西。比如，人在饑餓時(shí)就會努力地尋找食物，這樣就形成了促使人去行為的動機(jī)，人對獲得這樣的滿足或平衡越是強(qiáng)烈，那么其積極性就會越高。

行為是人們在日常生活中表現(xiàn)出來的具體動作，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要無法得到滿足時(shí)，就會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就會轉(zhuǎn)化為動機(jī)，推動人們?nèi)氖履稠?xiàng)活動，去實(shí)現(xiàn)個人或組織的目標(biāo)。目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，生理或心理的需要獲得滿足，不平衡的心理狀態(tài)就會消除。在分析了激勵中的需要、動機(jī)、行為之間的關(guān)系后，我們可以用圖5-5來表示。

圖5-5　激勵中的需要、動機(jī)、行為之間的關(guān)系

激勵的一般過程是需要決定動機(jī)、動機(jī)產(chǎn)生行為的過程。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種沒有滿足的需要，心理就會產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，即動機(jī)，有了動機(jī)就要尋找選擇目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)找到后，就進(jìn)行滿足需要的行動，當(dāng)行動完成時(shí)，動機(jī)在需要不斷得到滿足的過程中逐漸削弱，結(jié)果需要得到滿足，人的心理緊張得以消除。

在激勵過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)，有些需要很容易得到滿足，而有些需要滿足起來很困難，有些需要可能根本無法滿足，這時(shí)可能會出現(xiàn)兩種結(jié)果，一種是產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要，付出更大的努力，實(shí)現(xiàn)需要達(dá)到的目的，這是積極的結(jié)果;一種是在需要無法滿足時(shí)，遭遇挫折，該需要消失，這是消極的結(jié)果。一種需要得到滿足后，新的需要產(chǎn)生，新的激勵過程又開始了，這樣周而復(fù)始、往復(fù)循環(huán)，如圖5-6所示。

圖5-6　激勵的過程

一個組織對員工的激勵，要密切注視并研究激勵的過程。有時(shí)員工的需要可能不是組織的需要，員工的目標(biāo)也可能不符合組織的目標(biāo)，其結(jié)果是員工的行為與組織需要的行為不一致。例如，員工需要工作輕松自在，因而不努力工作，所以他努力的目標(biāo)是盡量少工作，這種努力對組織沒有任何價(jià)值。所以組織必須積極引導(dǎo)員工的需要，使之盡量與組織的目標(biāo)相一致，最終達(dá)到良好的激勵效果。^[15]