第一節(jié)　需要和動(dòng)機(jī)的一般概念

一、需要的實(shí)質(zhì)

(一)需要

所謂需要(Need)是指當(dāng)個(gè)體缺乏某種東西或期待某種結(jié)果時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。這里所說的客觀需求，既包括對(duì)空氣、食物、水等的物質(zhì)需要，也包括對(duì)歸屬、愛等的社會(huì)需要。人類的行為活動(dòng)都是為了滿足某種需要。需要是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，是推動(dòng)人的行為活動(dòng)的原動(dòng)力。因此，為了更好地解釋人類的行為，分析人的積極性的原因，必須對(duì)人的需要進(jìn)行更為透徹的了解。

(二)需要的產(chǎn)生

人的需要的產(chǎn)生，是在人的積極活動(dòng)中，在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程中產(chǎn)生與表現(xiàn)出來。個(gè)人需要的產(chǎn)生有賴于個(gè)體當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài)、認(rèn)知水平、社會(huì)情境等因素。

1.需要產(chǎn)生的生理狀態(tài)

饑餓需要的產(chǎn)生，依賴于味覺、胃的收縮、血液含糖程度、荷爾蒙(激素)狀態(tài)以及神經(jīng)的活動(dòng)等。腦及神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)與產(chǎn)生需要有關(guān)，特別是與某些欲望產(chǎn)生關(guān)系更為密切。均衡說認(rèn)為，有機(jī)體生理狀態(tài)的均衡，是維持個(gè)體生存的必要條件，機(jī)體內(nèi)某種東西缺乏就會(huì)破壞均衡，從而使人產(chǎn)生饑餓感、緊張感，于是出現(xiàn)生理及安全的需要。這種學(xué)說可以解釋某些低級(jí)需要的產(chǎn)生，但不能解釋高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需要的產(chǎn)生。

2.需要產(chǎn)生的自然情境和社會(huì)因素

自然與社會(huì)環(huán)境因素容易誘發(fā)或增加已經(jīng)產(chǎn)生需要的強(qiáng)度。在自然和社會(huì)情境中，目標(biāo)對(duì)象是產(chǎn)生需要最強(qiáng)有力的因素。例如，嗅到或看見食物，最容易使人產(chǎn)生因饑餓引起對(duì)食物的需要;英雄、模范的形象，可以激起人產(chǎn)生崇高理想的需要與追求等。

3.個(gè)人認(rèn)知因素的影響

研究表明，人的思想特別是想象和幻想可能使一個(gè)人不斷地產(chǎn)生欲望。如果一個(gè)人想象自己置身于某一社會(huì)情境之中，就可能加強(qiáng)其在這方面的欲望。而且，他就會(huì)將其中某些欲望付諸實(shí)現(xiàn)，以滿足他的需要。

4.成長性需要發(fā)生的理論

人不僅有缺乏性需要，還有成長性需要。這是在基本需要得到滿足之后，產(chǎn)生的更高追求與理想，以便使自己成為完善的個(gè)人的需要。一個(gè)人成長需要的強(qiáng)烈程度也是影響其個(gè)性發(fā)展水平的一個(gè)因素。成長理論把需要看成是一種積極主動(dòng)的過程，這一理論對(duì)了解需要的本質(zhì)，揭示行為的規(guī)律有著重要的作用。這種理論補(bǔ)充了均衡說的不足。

(三)需要的種類

1.自然性需要和社會(huì)性需要

人的需要是多種多樣的。按照需要的起源，可以分為自然性需要和社會(huì)性需要。自然性需要是任何動(dòng)物所共有的，是一個(gè)人生而具有的，反映了人對(duì)延續(xù)和發(fā)展自己生命所必需的客觀條件的需求?！帮嬍衬信?，人之大欲存焉?！鄙镄院妥匀恍缘男枰m為人和動(dòng)物所共有，但人的自然需要和動(dòng)物的自然需要在需要的對(duì)象和滿足的方式上有著本質(zhì)的區(qū)別。主要表現(xiàn)在人的自然性需要不僅受著人的生物需求所制約，同時(shí)也受社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活條件所制約。這就在自然性需要的基礎(chǔ)上形成了人類所特有的社會(huì)性需要，如對(duì)知識(shí)、文藝、道德、實(shí)現(xiàn)理想的需要等等。這些需要是在維持人們的社會(huì)生活、進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)交際過程中形成的。不同的歷史時(shí)期，不同的文化條件、政治制度、階級(jí)和民族，以及不同的風(fēng)俗習(xí)慣，使得人們的社會(huì)性需要也有很大的不同。

2.物質(zhì)需要和精神需要

按照需要的對(duì)象的不同，可以把需要分為物質(zhì)需要和精神需要。在物質(zhì)需要中，既反映著人們對(duì)自然界產(chǎn)品的需要，也反映著人們對(duì)社會(huì)文化用品的需要，因此在物質(zhì)需要中既包括天然需要，也包括社會(huì)性需要。隨著社會(huì)生產(chǎn)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)文化用品的需求日益擴(kuò)展。精神需要是人對(duì)其智力、道德、審美等方面發(fā)展條件需求的反映，這是屬于對(duì)觀念對(duì)象的需要。人類最早形成精神需要是對(duì)于勞動(dòng)和交際方面的需要。另外，學(xué)習(xí)和參加社會(huì)活動(dòng)的需要，在精神需要中占重要地位。隨著社會(huì)生產(chǎn)的日益發(fā)展，新的精神需要也不斷地產(chǎn)生。為了更為有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，在管理工作中，管理者應(yīng)當(dāng)了解員工的需要，并對(duì)這些需要進(jìn)行具體的分析，然后有針對(duì)性地設(shè)置目標(biāo)，盡力把組織的目標(biāo)與個(gè)人合理的需要有機(jī)地結(jié)合起來，促使員工自覺地把社會(huì)的需要、組織的需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人的需要。這樣才能有效地發(fā)掘人的內(nèi)部潛力。

二、動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)(Motivation)是指推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)已達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。個(gè)人的一切活動(dòng)都是由一定動(dòng)機(jī)所引發(fā)的，并指向一定的目的。動(dòng)機(jī)指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。這種意圖、愿望、信念等取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上滿足人的需要。動(dòng)機(jī)的概念包含以下意義:

(1)動(dòng)機(jī)是個(gè)人行為的動(dòng)力、原因。

(2)動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提出目標(biāo)。

(3)動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提供力量以達(dá)到體內(nèi)平衡。

(4)人的動(dòng)機(jī)是由需要、外在條件和對(duì)它們之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)所決定的，因而動(dòng)機(jī)使人明確其行為的意義。

(5)動(dòng)機(jī)對(duì)人的活動(dòng)起著發(fā)動(dòng)、調(diào)節(jié)、維持和終止的作用。

動(dòng)機(jī)影響著活動(dòng)的性質(zhì)和水平。有時(shí)人們在進(jìn)行著同樣的工作并追求著同樣的目的，但由于動(dòng)機(jī)的差異，其行為的社會(huì)價(jià)值和完成活動(dòng)的方法會(huì)產(chǎn)生很大差異。但是，需要和動(dòng)機(jī)的概念是有區(qū)別的。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接原因。當(dāng)人的需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。同時(shí)，還必須把動(dòng)機(jī)和目的這兩個(gè)概念區(qū)別開來。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人的活動(dòng)去達(dá)到目的的心理活動(dòng)。有時(shí)，人們的目的相同，但是推動(dòng)他們達(dá)到目的的動(dòng)機(jī)可能很不相同。

動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，它可以表現(xiàn)為感覺、興趣、意圖、信念、理想等各種形式。此外，人的行動(dòng)往往不是由一種動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。在多數(shù)情況下，推動(dòng)人們活動(dòng)的是幾種動(dòng)機(jī)的綜合。這種動(dòng)機(jī)的綜合被稱為“動(dòng)機(jī)模式”或“動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”，但在這種動(dòng)機(jī)模式或動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中必然有占主導(dǎo)地位的動(dòng)機(jī)。研究人的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，對(duì)于預(yù)測和引導(dǎo)人的活動(dòng)有非常重要的意義。

需要、動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的關(guān)系是怎樣的呢?一般來說，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們?nèi)ミM(jìn)行某種活動(dòng)。當(dāng)人達(dá)到目標(biāo)時(shí)，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，需要得到滿足。這時(shí)，人又會(huì)產(chǎn)生新的需要，這是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程，使人不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。

三、動(dòng)機(jī)與工作效率

研究表明，動(dòng)機(jī)是影響個(gè)體工作效率的一個(gè)重要因素。人們通常以“工作績效=能力×動(dòng)機(jī)”來表示。能力水平和動(dòng)機(jī)強(qiáng)度是個(gè)體從事任何工作缺一不可的因素，兩者比較而言，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度在某種意義上更為重要，對(duì)那些難度不大的活動(dòng)尤其如此。

動(dòng)機(jī)對(duì)工作效率的影響表現(xiàn)在動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度上，即人們通常關(guān)注的努力程度。一個(gè)人的努力程度可以從他的工作績效中表現(xiàn)出來。動(dòng)機(jī)強(qiáng)度在一定水平下，隨著動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)，工作的效率也隨之提高;當(dāng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度超過一定水平時(shí)，工作效率反而降低。動(dòng)機(jī)激發(fā)事實(shí)上就是一個(gè)通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

四、激勵(lì)

(一)激勵(lì)的概念

所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)等是管理中的重要概念?！凹?lì)”一詞在心理學(xué)上通常是指能夠指引個(gè)體產(chǎn)生明確的目標(biāo)，指向行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。將之用于管理，通常是指有關(guān)探討如何調(diào)動(dòng)員工的積極性的問題。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，通常可以描述為:需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，行為又會(huì)指向一定目標(biāo)的需要。人類的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。在當(dāng)今不斷變革的時(shí)代，員工會(huì)帶著各種各樣的需求和期望去工作，員工的激勵(lì)問題面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，有學(xué)者研究顯示:只有37%的員工認(rèn)為他們的老板懂得如何激發(fā)員工的積極性。^[1]

心理學(xué)研究表明，人類的意志行動(dòng)往往發(fā)端于人的某種需要以及由此引發(fā)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即動(dòng)機(jī)。具體來說，人受到刺激時(shí)產(chǎn)生了需要，當(dāng)需要未得到滿足時(shí)，會(huì)使個(gè)體處于緊張狀態(tài)，由此產(chǎn)生尋求目標(biāo)以滿足需要的驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而激發(fā)了動(dòng)機(jī)。因此，有關(guān)激勵(lì)問題的探究也往往從需要入手，這是符合心理規(guī)律的有效途徑。

(二)激勵(lì)理論的分類

1.內(nèi)容型激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論是從人的需要出發(fā)對(duì)激勵(lì)問題進(jìn)行研究的理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論將人的需要作為激勵(lì)的基本內(nèi)容和主要研究對(duì)象，揭示構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要和各自的作用，以及各種需要間的順序等問題。內(nèi)容型激勵(lì)理論主要包括馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論以及奧德費(fèi)的ERG理論。

2.過程型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論是從需要未滿足這一過程出發(fā)對(duì)激勵(lì)問題進(jìn)行研究的理論。過程型激勵(lì)理論主要包括弗羅姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論以及斯金納的強(qiáng)化理論。

3.狀態(tài)型激勵(lì)理論

狀態(tài)型激勵(lì)理論是從行為后果的狀態(tài)出發(fā)對(duì)激勵(lì)問題進(jìn)行研究的理論。狀態(tài)型激勵(lì)理論揭示了需要的滿足狀態(tài)(即公平與不公平)與滿足狀態(tài)的后果(挫折)對(duì)人的行為的影響，提出如何消除或減少不公平與挫折的消極影響的措施。狀態(tài)型激勵(lì)理論主要包括亞當(dāng)斯的公平理論和多拉德的挫折理論。