第四節(jié)　群體的規(guī)范和凝聚力

一、群體的規(guī)范

(一)群體規(guī)范的概念

所有的群體都有自己的規(guī)范，它作為一種準(zhǔn)繩，規(guī)定了群體可接受的行為，并要求全體成員一致遵守。規(guī)范就是對個體在特定場合下的行為的期望。不同的群體，有著不同的規(guī)范。組織中通常都有正式的規(guī)范，它往往以文字的形式公告全體成員，闡明各種規(guī)章制度，供大家遵守。然而，在組織中，許多規(guī)范都是非正式的。

(二)普遍性的規(guī)范

雖然不同群體有不同規(guī)范，但有些規(guī)范卻是具有普遍性的。

涉及與績效有關(guān)的行為的規(guī)范有:員工的工作水平、工作方式、產(chǎn)量指標(biāo)、溝通方式等規(guī)定。這些規(guī)范同績效有密切關(guān)系。

涉及外表因素的規(guī)范有:規(guī)定應(yīng)怎樣穿著打扮、如何對組織表示忠誠等，甚至包括什么時候必須緊張忙碌、什么時候可以放松節(jié)奏。

有關(guān)非正式社交活動的規(guī)范主要來自非正式工作群體，用以管制團體內(nèi)的社交活動，如員工行動坐臥、與什么樣的人為伴、與什么人交往、從事何種交際活動等。

有關(guān)資源分配的規(guī)范有:涉及薪金，艱巨工作的分派、工具設(shè)備的分配等事宜。這些規(guī)范會直接影響員工的工作滿足感，間接影響群體績效。

(三)規(guī)范的作用和意義

群體規(guī)范對于團體及成員有著重要的意義。主要包括以下幾點。

1.維持和鞏固群體的作用

規(guī)范是群體成員認同的，它是群體行為一致的基礎(chǔ)。沒有這種規(guī)范，群體就可能是一盤散沙。

2.樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用

群體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。群體規(guī)范作為群體成員行為的榜樣，為其提供了共同的心理參考原則。

3.群體動力的作用

群體規(guī)范對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性的作用。群體規(guī)范以輿論的形式對人們的行為產(chǎn)生影響，為人們指引方向。

4.行為導(dǎo)向的作用

群體規(guī)范使其成員懂得如何滿足個人多種多樣的需求，讓其成員知道哪些行為是可以接受的，哪些是不可以接受的，群體規(guī)范對其成員起導(dǎo)向作用。

二、群體的壓力與從眾

(一)從眾與順從的概念

從眾行為是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有意見的現(xiàn)象。

順從行為是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人觀點的現(xiàn)象。

從眾與順從的區(qū)別在于是否出于“內(nèi)心自愿”。放棄原來的意見以符合群體的要求，通常稱為從眾;保留自己的觀點，而又不在行動上違背群體的意志即表面上保持與群體行為一致，通常稱為順從。

1956年美國心理學(xué)家阿希(S.Asch)進行了從眾現(xiàn)象的經(jīng)典性研究“三垂線實驗”。證明了在群體壓力之下會產(chǎn)生順從或從眾行為。他以大學(xué)生為被試，每組7人，坐成一排，其中6個為事先安排好的實驗合作者，只有1人為真正的被試。實驗者每次向大家出示兩張卡片。其中一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線x，另一張畫有三條直線A、B、C。實驗者要求被試判斷x線與A、B、C三線中哪一條線等長。實驗指明的順序總是把真被試安排在最后。第一、第二次測試大致沒有區(qū)別，第3～12次前6名被試按事先要求故意說錯。這就形成一種與事實不符的群體壓力，可借此觀察被試的反應(yīng)是否會發(fā)生從眾壓力，從而影響其產(chǎn)生從眾行為。阿希多次實驗，所得結(jié)果非常相似。實驗表明:(1)大約1/4～1/3的被試保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。(2)所有被試平均從眾行為百分比為35%。(3)大約有15%的被試，從眾行為的次數(shù)占實際判斷次數(shù)的75%。

實驗后，阿希對從眾的被試作了訪談，歸納出從眾的三種情況:(1)被試確實把分階段的反應(yīng)作為參考框架，觀察上就錯了，發(fā)生了知覺歪曲。(2)被試意識到自己看到的與他人不同，但認為多數(shù)人總比自己正確些，發(fā)生了判斷歪曲。(3)被試明知其他人都錯了，卻跟著作出了錯誤反應(yīng)，發(fā)生了行為歪曲。一般認為，發(fā)生從眾的行為是因為個體在群體中受到信息上和規(guī)范上的壓力。一方面，存在信息壓力。經(jīng)驗使人們認為，多數(shù)人的正確概率比較高，在模棱兩可的情況下，由于缺少參照構(gòu)架，就越發(fā)相信多數(shù)人，越從眾。另一方面，存在規(guī)范壓力。群體中的個人往往不愿意違背群體標(biāo)準(zhǔn)而被其他成員視為越軌者，害怕與眾不同而成為“一匹離群之馬”，遭受孤立，因此采取多數(shù)人的意見。

(二)從眾行為產(chǎn)生的原因

在阿希的試驗之后，一些心理學(xué)家進一步分析產(chǎn)生從眾現(xiàn)象的原因，經(jīng)詢問被試得出如下結(jié)論:

1.出于知覺的歪曲

被試因受別人影響，把多數(shù)人的錯誤判斷看成正確判斷，誤認為是自己看錯了。

2.出于判斷的歪曲

發(fā)現(xiàn)自己的判斷與多數(shù)人不同，于是對自己的判斷缺乏自信心，以為是自己看錯了，從而修改了自己的判斷。

3.出于行為的歪曲

被試雖相信自己的判斷正確，而別人的判斷是錯誤的，但害怕別人的嘲諷，表面上采取順從行為，作出了與眾相同的錯誤判斷，而內(nèi)心上仍保留了自己的正確判斷。

(三)從眾的類型

1.表面從眾，內(nèi)心接納

表里一致，即所謂的“心服口服”。這是群體與個體之間最理想的關(guān)系，特別是，當(dāng)組織目標(biāo)與成員期待的目標(biāo)一致時，才容易出現(xiàn)這種狀態(tài)。

2.表面從眾，內(nèi)心拒絕

表里不一致，即所謂的“口服心不服”。有人稱這種現(xiàn)象為“權(quán)益從眾”或“假從眾”，個體的內(nèi)心將引起不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

3.內(nèi)心接納，表面不從眾

即所謂的“心服口不服”。表面上反對多數(shù)人的意見，心理上卻是贊同的。這種情況通常發(fā)生在個體由于地位和身份的原因，不便于表現(xiàn)出內(nèi)心的反應(yīng)是順從的。

4.內(nèi)心拒絕，表面不從眾

即所謂的“口心都不服”。這是徹底的不同意多數(shù)人意見，個人確信多數(shù)人的意見是不正確的，并認為應(yīng)該改變多數(shù)人的意見。這種表面與內(nèi)心都與群體不妥協(xié)的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

(四)影響從眾行為的因素

1.群體因素

(1)群體的性質(zhì)。一個能滿足個體愿望的群體，個體一般傾向于服從，易于出現(xiàn)從眾。

(2)群體的成員。群體內(nèi)多數(shù)成員的能力或地位均高于自己，則個人易于放棄自己的見解而順從大眾。

(3)群體的氣質(zhì)。群體若對堅持己見者采取不能容忍的態(tài)度，而對從眾者予以獎勵，個體的從眾行為必然會受到強化。

(4)群體的凝聚力。凝聚力較強且有嚴(yán)格的規(guī)范、個體歸屬感明顯的群體，個體因害怕不從眾而被視為越軌，也易于從眾。

(5)群體的一致性。若群體一致反對一個人的意見，此人會感受到來自群體的壓力而產(chǎn)生從眾。若群體中有他人與之意見相同，則其從眾的可能性會大大降低。

2.個體特征

(1)智力水平的高低。智力水平低、觀察能力和分析判斷能力弱、專業(yè)知識少者，易于從眾;反之，智力水平高、觀察能力和分析判斷能力較強、專業(yè)知識多者，則不易從眾。

(2)情緒的穩(wěn)定性。情緒不穩(wěn)定者，對群體壓力的抵抗力弱，易于從眾。

(3)自我影響。自尊心和自信心強者，不易從眾;反之，自尊心弱者，缺乏自信者，則易于從眾。

(4)個性特征。個性獨立者，群體壓力對其作用較小，不易從眾;反之，個性依賴者，過于看重人際關(guān)系，易于接受暗示，容易從眾。

(5)態(tài)度與價值觀。對社會評價、社會輿論敏感者，易于從眾。

(6)生活閱歷。閱歷豐富者，不易從眾;反之，生活閱歷淺、缺乏經(jīng)驗者易于從眾。

3.問題的性質(zhì)

個體在面臨復(fù)雜的沒有把握的問題時，容易從眾。

(五)群體壓力的產(chǎn)生

所謂群體壓力是指當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時所感受到的心理壓力。這種群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。

(六)從眾行為、群體壓力與管理對策

1.從眾與不從眾

當(dāng)個體對群體的壓力不予接受時，叫做不從眾?？煞譃橐韵氯N情況:

(1)反從眾。即個體非但不從眾，而且公開違抗群體的規(guī)范。

(2)獨立。獨立是指個體在群體壓力下仍保持其相對的獨立性，使自己的行為不過分地受群體壓力的影響。

(3)集體主義自決。所謂集體主義自決指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對群體的意見經(jīng)過獨立分析后所作出的行為反應(yīng)。

2.群體壓力與管理對策

(1)群體壓力有積極和消極之分。在組織管理中，對積極的“正向壓力”應(yīng)加以維護和強化;而對“反向壓力”要善于識別，以減弱它的消極作用。

(2)要善于分析不從眾者的情況。對于那些不從眾者，不但不能對其施加壓力，反而應(yīng)具體分析其實際情況。

(3)特別注意應(yīng)保護和支持群眾的獨創(chuàng)精神。

3.從眾行為與管理對策

(1)要充分利用從眾行為的積極作用。

(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。

(4)重視并善于傾聽不從眾者反面的意見。

三、群體的凝聚力

(一)什么是群體的凝聚力

群體的凝聚力又稱群體的內(nèi)聚力，是指群體對每個成員的吸引力以及群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團結(jié)的向心力。群體對其成員具有吸引力，其成員就對群體具有向心力。它可以通過群體成員對團體的向心力、忠誠、責(zé)任感、群體榮譽感等來表示;也可以用群體成員之間的關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作、友誼和志趣等態(tài)度來說明。也有人把群體凝聚力定義為:群體使其成員在群體內(nèi)積極活動并拒絕離開群體的吸引力。群體對其成員的吸引力由以下因素組成:群體中成員與成員之間的吸引力;群體活動對成員的吸引力;群體活動對滿足成員個人需求的吸引力;等等。

高凝聚力的團體有以下特征:(1)有良好的群體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧;(2)有較強的吸引力、向心力，其成員愿意參加群體活動，生產(chǎn)或其他活動的出席率較高;(3)群體成員有較強的集體主義精神與責(zé)任意識，愿意承擔(dān)群體的任務(wù)，關(guān)心、維護群體的利益和榮譽;(4)群體成員有強烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義的情感。

(二)影響群體凝聚力的因素

1.領(lǐng)導(dǎo)因素對群體凝聚力的影響

領(lǐng)導(dǎo)者是群體的核心，領(lǐng)導(dǎo)班子自身是否團結(jié)一致、齊心協(xié)力、堅強有力，會直接影響群體的凝聚力。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式對群體凝聚力也會產(chǎn)生很大的影響。研究表明，在民主、專制、放任混合等領(lǐng)導(dǎo)方式中，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式能使成員有充分表達自己意見的機會，成員有較強的參政意識，成員之間團結(jié)協(xié)作、互助友愛，因而有較高的凝聚力;而專制型和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式則往往會降低凝聚力。

2.群體的同質(zhì)性對凝聚力的影響

群體的同質(zhì)性即指群體成員之間的共同相似性，其有相似吸引的作用。如群體成員有共同的目標(biāo)、理想、信念;相同的需要、動機、興趣與愛好;相同的民族及文化背景;相似的個性及個性心理特征等，都是群體的同質(zhì)性。一般來說，相同生產(chǎn)性質(zhì)有相互吸引的作用，同質(zhì)性越高，群體的凝聚力也就越高。但是，有時群體成員之間產(chǎn)生利益沖突時，工作性質(zhì)相同，工作能力和水平相當(dāng)?shù)某蓡T，彼此不服氣，可能出現(xiàn)嫉妒、“同行是冤家”、“文人相輕”等現(xiàn)象，這樣會破壞群體的凝聚力，造成群體內(nèi)部的不團結(jié)。

3.來自群體外部的壓力能增強群體內(nèi)部的凝聚力

因為某一群體受到外來群體的侵犯、攻擊、競爭、威脅時，群體內(nèi)部每個成員都面臨生死存亡的威脅和壓力，任何人沒有單獨逃避的可能，這時只有群體成員更加緊密地團結(jié)在一起，才能抵御外來的壓力。

4.群體內(nèi)部的獎勵方式對群體凝聚力的影響

管理心理學(xué)的研究與實踐表明，個人獎勵與集體獎勵方式有不同的作用。西方管理心理學(xué)的研究一般認為集體獎勵方式可能增強群體的凝聚力;而個人獎勵方式可能增強群體成員之間的競爭力。

5.群體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等集體主義的精神和情感對凝聚力的影響

管理實踐表明:某個群體在組織中占有顯著的地位和影響，工作卓有成效更具挑戰(zhàn)性，群體的經(jīng)濟效益高，則群體成員會產(chǎn)生較強烈的認同感、集體榮譽感、成就感和歸屬感，成員都希望維護群體的榮譽，保持群體的先進性。因而群體的凝聚力較高。群體成員會相互接納，齊心協(xié)力，共同奮斗，使群體取得更有效的成就。反之，若某個群體的社會地位低，工作成效差，經(jīng)濟效益也低，則群體成員可能都想離開該群體，其吸引力、團結(jié)力、向心力就較差。如有些群體開展的“廠服”、“廠徽”、“廠歌”、“廠日”活動或“校服”、“?；铡?、“校日”等活動，有助于培養(yǎng)群體成員的集體榮譽感、成就感、歸屬感，增強群體的凝聚力。

6.群體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣對凝聚力的影響

從規(guī)模來看，小群體往往比大群體凝聚力更強，更趨向一致性，群體的人數(shù)過多，規(guī)模過大，容易造成意見分歧，信息交流與信息溝通受阻，從而降低群體的凝聚力;另外，群體規(guī)模太小，又會失去平衡力量，矛盾難以調(diào)解與解決，也會降低凝聚力，影響工作任務(wù)的完成。適度規(guī)模的群體可以增強凝聚力。

(三)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

研究與實踐表明:群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較復(fù)雜的關(guān)系，群體凝聚力高可能提高勞動生產(chǎn)效率，也可能降低勞動生產(chǎn)效率。主要原因通常是生產(chǎn)效率并非由凝聚力單一因素決定的，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性也是一個重要因素。如果群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則凝聚力與生產(chǎn)效率之間成正相關(guān)，凝聚力高，生產(chǎn)效率也高;反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)效率成負相關(guān)，凝聚力越高，群體成員越會抱團來抵制組織目標(biāo)，其生產(chǎn)或工作效率反而越低。有的研究還表明高凝聚力的群體成員更加遵循自己所在群體的工作規(guī)范，因而成員的工作表現(xiàn)沒有什么差異。

社會心理學(xué)家沙克特(S.Schachter)的實驗曾專門研究過群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。沙克特在有嚴(yán)格控制條件的情況下，檢驗了群體凝聚力和對群體成員的誘導(dǎo)(即群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性)對生產(chǎn)效率的影響。實驗的自變量為凝聚力和誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)效率。設(shè)一個對照組，四個實驗組，即高凝聚力和積極、消極誘導(dǎo)組;低凝聚力和積極、消極誘導(dǎo)組。實驗結(jié)果表明，四種不同的條件，對生產(chǎn)效率的影響是不相同的，高凝聚力積極誘導(dǎo)組生產(chǎn)效率最高;低凝聚力積極誘導(dǎo)組次之;低凝聚力消極誘導(dǎo)組再次之;高凝聚力消極誘導(dǎo)的生產(chǎn)效率最低。見圖7－1。

圖7－1　群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系

四、群體的高效率

高效率的群體有兩個重要指標(biāo):即生產(chǎn)性指標(biāo)和群體士氣的指標(biāo)。

高效率的群體有如下特征:(1)群體內(nèi)部及群體與上下級之間有良好的溝通;(2)群體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力;(3)決策分權(quán)化和參與決策的過程，多數(shù)成員有較大的自由度;(4)群體成員樂意接受組織目標(biāo);(5)群體成員有較強的工作與成就動機;(6)群體成員有良好的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài);(7)有較高的生產(chǎn)量與生產(chǎn)效益;(8)成員有較強的工作滿意感。影響群體效率的因素見表7－1。

表7－1　影響群體效率的因素^[1]

續(xù)表