第十二章　人的心理健康與管理

管理活動(dòng)中，如何保證人的心理健康也是關(guān)鍵因素，也就是說(shuō)人除了身體健康外，還應(yīng)該有心理上的平衡，在平衡中求得進(jìn)取和發(fā)展。那么，這里就有必要先看一下心理健康的含義。心理健康是指一種持續(xù)的心理情況，當(dāng)事人在某種情況下，能很好地適應(yīng)，具有生命的活力，而且能充分發(fā)揮其身心的潛能，在不違背規(guī)則之下，對(duì)個(gè)人的基本需求能作出恰如其分的滿足。但事實(shí)并非如此，并不是所有的事情都一帆風(fēng)順，會(huì)達(dá)到理想的彼岸，有時(shí)可能要費(fèi)一番周折才能達(dá)到，有時(shí)則根本無(wú)法達(dá)到，從而導(dǎo)致失敗，因此便產(chǎn)生了心理的不健康。

第一節(jié)　健康心理的特征

人的心理健康包括以下幾方面：智力正常、情緒健康、意志健全、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系適應(yīng)、反應(yīng)適度、心理特點(diǎn)符合年齡等。

心理健康的智力標(biāo)準(zhǔn)是：在日常生活中，一個(gè)人的智力與同年齡的大多數(shù)人智力發(fā)展水平相當(dāng)，能基本適應(yīng)生活、學(xué)習(xí)與工作，則其智力正常。

心理健康的情緒標(biāo)準(zhǔn)是：一定的事件引起相應(yīng)的情緒是情緒健康的標(biāo)志之一，情緒的持續(xù)時(shí)間隨客觀情況變化而轉(zhuǎn)移。人們學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移情緒，能適當(dāng)保持情緒穩(wěn)定、心情愉快是情緒健康的表現(xiàn)。相反，一個(gè)人如果出現(xiàn)不同于正常的情緒反應(yīng)，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)生氣或憤怒等情緒，經(jīng)常情緒變幻莫測(cè)或低落，則可能是情緒不正常的表現(xiàn)。

美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼認(rèn)為心理健康的人有下列幾種表現(xiàn)：

（1）有足夠的自我安全感。

（2）能充分了解自己并對(duì)自己的能力有適度的估價(jià)。

（3）生活的目標(biāo)切合實(shí)際。

（4）與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持接觸。

（5）保持人格的完整與和諧。

（6）善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

（7）能建立良好的人際關(guān)系。

（8）能適度地控制情緒。

（9）在不違背集體利益的前提下有限度地發(fā)揮個(gè)性。

（10）在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需要。

這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們衡量人的心理健康狀況提供了一些有價(jià)值的線索。但是，它們太籠統(tǒng)了，在實(shí)際考察人的心理現(xiàn)象時(shí)，還必須把這些問(wèn)題具體化。特別是對(duì)于一些比較復(fù)雜的心理現(xiàn)象，如情感、性格等，往往受社會(huì)歷史條件、文化背景的制約。在某個(gè)社會(huì)、某個(gè)國(guó)家中是正常的心理現(xiàn)象，而在另一個(gè)社會(huì)、國(guó)家中卻可能被視為不正常。例如，在古代，人們把殺人祭祀、把從敵對(duì)部落中捉來(lái)的人殺死吃掉視為正常；在現(xiàn)代文明社會(huì)中，如果有人這樣做，則毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)被認(rèn)為是野蠻和犯罪的行為。又如，在一些國(guó)家中把一夫多妻、禁止婦女參加社交活動(dòng)視為正常，而在社會(huì)主義制度下，這一切都是不道德的和違法的行為。所以，對(duì)于這些比較復(fù)雜的心理現(xiàn)象，如果離開(kāi)具體的社會(huì)歷史條件和文化背景（包括民族的傳統(tǒng)習(xí)慣等），就很難說(shuō)它是正常還是不正常了。

健康心理有一些具體特征，其表現(xiàn)為以下幾方面：

一、健康心理與大多數(shù)人的心理是一致的

事物的差異性是在比較中存在和表現(xiàn)的。一個(gè)人的心理是否健康，一個(gè)最明顯的標(biāo)志，就是拿他的心理活動(dòng)與大多數(shù)人的心理活動(dòng)進(jìn)行比較、對(duì)照?？纯丛谀撤N情況下，他的心理活動(dòng)同大多數(shù)人是否一致。就像每個(gè)正常的人都只有一個(gè)頭和兩只手臂那樣。如果某人長(zhǎng)成“三頭六臂”，大家就會(huì)認(rèn)為他不正常，他也會(huì)覺(jué)得自己有缺陷，心里不安。同樣的道理，假如一個(gè)人的思想、言談、舉止、好惡、態(tài)度等都與眾不同，就會(huì)被認(rèn)為心理不健康。

正常的心理必須與眾相同。還有另一方面的含義，正常的心理要與同年齡人的心理狀況大致相同。一個(gè)人出生后，由軟弱無(wú)能發(fā)展到能獨(dú)立行走，從不識(shí)不知到有識(shí)有知，從知之不多到知之甚多，從意識(shí)的朦朧狀態(tài)到思想開(kāi)竅，再?gòu)乃枷朊翡J而后發(fā)展到思想遲鈍等，他的心理和行為總是隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷發(fā)展、變化的。不同年齡的人的知覺(jué)、思維、記憶、情感、行為方式等都有不同的特征。例如，在正常的情況下，兒童都天真活潑，愛(ài)蹦愛(ài)跳，難于安安穩(wěn)穩(wěn)地坐著不動(dòng)。如果一個(gè)孩子經(jīng)常獨(dú)坐一隅，默默無(wú)言，委靡不振，像個(gè)小老頭，他的心理發(fā)展就可能有問(wèn)題。反之，如果一個(gè)四十多歲的成年人，還像小孩子那樣喜怒無(wú)常，好吵好鬧，經(jīng)常耍小孩子氣，那么這也是心理不正常的表現(xiàn)。

當(dāng)然，所謂與眾相同或與眾不同，都是相對(duì)的。因?yàn)槿藗兊男睦砜偛豢赡芡耆恢隆２荒芤驗(yàn)榕c別人稍有不同，就認(rèn)為這是病態(tài)的表現(xiàn)。與眾不同也有兩種不同的情況：一種是病態(tài)的表現(xiàn)；另一種則不僅不是病態(tài)，而且是人的心理達(dá)到了最高度、最完善的發(fā)展。例如，馬克思、恩格斯根據(jù)他們對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)于資本主義社會(huì)各種矛盾的深刻認(rèn)識(shí)，提出了共產(chǎn)主義必然要戰(zhàn)勝資本主義，無(wú)產(chǎn)階級(jí)專政必然要代替資產(chǎn)階級(jí)專政的論斷。這種認(rèn)識(shí)就大大超越了當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)水平，充分表現(xiàn)了馬克思、恩格斯非凡的智慧和才能。哥白尼的太陽(yáng)中心說(shuō)、達(dá)爾文的進(jìn)化論等許多科學(xué)理論的創(chuàng)立也都是與當(dāng)時(shí)的世俗觀點(diǎn)相對(duì)立的，但這卻是他們的智慧最完善發(fā)展的結(jié)果。所以，健康心理最重要的標(biāo)志，是人的思想、意識(shí)能否反映客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律，其行為是促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，還是阻礙社會(huì)的進(jìn)步。

二、健康心理應(yīng)該能夠堅(jiān)持正常的學(xué)習(xí)、工作

人的心理是在各種活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的，也只有通過(guò)具體的活動(dòng)才能獲得表現(xiàn)。離開(kāi)人的各種實(shí)際活動(dòng)，人們既不能確定心理活動(dòng)的有無(wú)，也不能判斷心理活動(dòng)是否正常。假如一個(gè)孩子到了八九歲還不能上學(xué)或上課時(shí)不能安靜地坐在自己的位置上；老師所教的東西，絕大多數(shù)孩子都能理解和掌握，而他卻根本不知道老師講的是什么；問(wèn)他班上同學(xué)的情況，他也一無(wú)所知。這樣的孩子，多半是智力有缺陷。又比如，某個(gè)學(xué)生原來(lái)在學(xué)校中的學(xué)習(xí)成績(jī)和行為表現(xiàn)都不錯(cuò)，但從某個(gè)時(shí)期開(kāi)始成績(jī)突然下降，經(jīng)常不及格甚至留級(jí)或者在行為上有異常的表現(xiàn)。這些現(xiàn)象說(shuō)明該學(xué)生的心理活動(dòng)可能發(fā)生了障礙。一個(gè)工人平時(shí)生產(chǎn)積極、任務(wù)完成得很出色，但后來(lái)由于某種原因，他在勞動(dòng)中經(jīng)常心不在焉、發(fā)生事故。他周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)給予其幫助、教育，他也知道自己表現(xiàn)得不好，但身不由己，難以改正。這就可能是心理疾病的早期征兆。一個(gè)負(fù)責(zé)干部，參加了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召集的會(huì)議后，回來(lái)就忘了上級(jí)的指示精神，且不能貫徹執(zhí)行；聽(tīng)了下級(jí)或群眾的反映，當(dāng)時(shí)答應(yīng)研究解決，過(guò)后又忘得一干二凈，或者到了辦公室，碰到這樣那樣的問(wèn)題就覺(jué)得腦子受不了，叫苦連天，這一切說(shuō)明他不是由于一般的不負(fù)責(zé)任或官僚主義，而是心理有了疾病，使其喪失了正常工作的能力。

總之，有了心理、精神疾病，就會(huì)使人部分地喪失或完全喪失學(xué)習(xí)、勞動(dòng)和工作的能力。因此，能堅(jiān)持正常的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)和工作可以作為心理正常、心理健康的一個(gè)標(biāo)志。

三、健康心理是能與他人保持正常的關(guān)系

人是社會(huì)的動(dòng)物。有人說(shuō)過(guò)群體生活、與人交往是人類的“天性”，這是有道理的。實(shí)際上，只要有人類存在的地方，就一定有人與人之間的交往活動(dòng)。嬰兒出生后，離開(kāi)了父母和成年人的養(yǎng)育便不能生存。如果說(shuō)個(gè)體的發(fā)展是由生物實(shí)體向社會(huì)實(shí)體不斷轉(zhuǎn)化的過(guò)程，那么人與人交往就是完成這個(gè)轉(zhuǎn)化的必由之路。因?yàn)槿嗽诮煌倪^(guò)程中不僅滿足了各種生物學(xué)的需要，而且使其學(xué)習(xí)了生活和勞動(dòng)的知識(shí)、技能，逐步掌握符合社會(huì)要求的行為方式，并根據(jù)社會(huì)的規(guī)范主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己的行為。

在正常的情況下，兒童或成人都喜歡過(guò)群體生活，而不喜歡孤獨(dú)。例如，在日常生活中，人們常?？梢钥吹竭@樣的情況：在鄰居間，大人由于某種原因吵架、鬧矛盾，雙方都對(duì)自己的孩子說(shuō)“你不要到鄰居家去，不要同鄰居的孩子玩?！焙⒆觽儺?dāng)時(shí)可能答應(yīng)了，但過(guò)不了多久他們就忘記了父母的囑咐，又在一起痛痛快快地玩了起來(lái)。因?yàn)楹⒆觽冇X(jué)得和大家一起玩，比單獨(dú)玩更有趣。其實(shí)，成年人又何嘗不是這樣呢？每個(gè)人都希望自己能得到別人的了解、信任和尊重，希望自己所做的事情能得到別人的贊同。自己的思想、感情也總想通過(guò)一定的方式向一定的人（知心朋友、親屬和其他有關(guān)的人等）表達(dá)出來(lái)，否則心里就會(huì)很悶。假如一個(gè)人的思想、情感在正常的環(huán)境中沒(méi)有表達(dá)的機(jī)會(huì)，那么他就會(huì)從不正常的環(huán)境中去尋找補(bǔ)償。正常的人際關(guān)系應(yīng)該具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）別人了解他，他也了解別人。心理正常的人，通過(guò)相互交往應(yīng)該知道彼此之間有什么長(zhǎng)處和短處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。如果一個(gè)人生活在集體中，總把自己的思想感情“封閉”起來(lái)，別人都不了解他對(duì)事物的觀點(diǎn)和態(tài)度，這就不正常了。如果一個(gè)人只關(guān)心自己的利益，對(duì)別人的痛苦和歡樂(lè)、興趣和愛(ài)好都漠不關(guān)心，也不可能與別人相處得好。

（2）應(yīng)該受到他人的悅納。這就是說(shuō)，他在集體中是受歡迎的，起碼不被看成是多余的或者是有害的。當(dāng)然，任何—個(gè)人都不可能被所有的人喜歡，獲得所有人的信任，但是對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他應(yīng)該是一個(gè)有益的人，應(yīng)該由于他的存在而給集體或別人帶來(lái)好處。如果有一個(gè)人，大家都不愿意與他接近，而是希望與他疏遠(yuǎn)，這個(gè)人的心理就一定有某些缺陷。

（3）在集體中有自己的朋友。人們?cè)跁r(shí)間、空間上的結(jié)合，并不能說(shuō)明他們?cè)谛睦砩系穆?lián)系。因?yàn)橛行┙Y(jié)合可能是被動(dòng)的，沒(méi)有共同的思想基礎(chǔ)。彼此的交往只是由于某些偶然的因素引起的，或者純粹是因?yàn)楣珓?wù)的關(guān)系。如果人們相互交往時(shí)具有共同的理想和目標(biāo)并采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，這就成為了同志。當(dāng)這種關(guān)系進(jìn)一步滲入了“喜愛(ài)”、“好感”等情緒因素后，還可以發(fā)展成為親密的朋友。心理健康的人在社會(huì)生活中都應(yīng)該有自己的朋友。被排斥在友誼之外，過(guò)著孤獨(dú)的生活，是不可能有幸福的。

（4）健康心理應(yīng)該是積極的情緒多于消極的情緒。人與周?chē)F(xiàn)實(shí)的關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜的。有些事物與人的需要相一致，使人得到物質(zhì)上或精神上的滿足；而另一些事物卻與人的需要相抵觸，妨礙它得到滿足。倘若人的需要能夠得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生積極的（肯定的）情緒，如愉快、滿意、高興、欣慰、歡樂(lè)等。當(dāng)人意識(shí)到自己的需要得不到滿足或者為滿足需要所做的努力受到阻礙時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生消極的（否定的）情緒，如憂愁、焦慮、苦悶、悲傷、恐懼等。一般說(shuō)來(lái)，積極情緒能提高活動(dòng)的水平，有利于身心健康，而消極情緒則降低活動(dòng)的水平，不利于身心健康。例如，一個(gè)人心情愉快時(shí)，就學(xué)習(xí)效率高，工作勁頭足，考慮問(wèn)題思路開(kāi)闊，遇到困難也容易克服，即使工作時(shí)間長(zhǎng)一些、勞動(dòng)強(qiáng)度大一些也不覺(jué)得勞累。反之，當(dāng)一個(gè)人心情不佳或處于憂慮、恐懼狀態(tài)時(shí)，注意力就很難集中，記憶效果不好，思維也比較遲緩，不僅學(xué)習(xí)和工作效率低，而且還容易出差錯(cuò)或事故。有關(guān)研究材料表明，財(cái)會(huì)人員的賬目錯(cuò)誤、工廠里的工傷事故，都同工作人員的不良情緒狀態(tài)有一定關(guān)系。心情不愉快，工作中就不可能發(fā)揮主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，生活也會(huì)顯得死氣沉沉。消極情緒長(zhǎng)期積累起來(lái)還可能產(chǎn)生心理、精神疾病。

每個(gè)人都可能遇到一些令人不愉快甚至痛苦的事，如工作中的失敗和挫折、疾病、親友死亡等，這是不可避免的。心理健康和不健康的主要差別，不在于是否產(chǎn)生某種消極情緒，而在于這些情緒持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，以及它們?cè)谌说恼麄€(gè)情緒生活中所占的比重。如果消極的情緒長(zhǎng)期積壓在心頭，使人陷入悲觀、失望、憂愁、恐懼的深淵不能自拔，那就是心理不健康的表現(xiàn)。

四、健康心理應(yīng)該有正常的行為

人的行為具有自覺(jué)的目的，受人的意識(shí)所支配，這是人不同于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征之一。在正常的情況下，人知道自己做什么，也知道自己為什么做，并能預(yù)見(jiàn)行動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，使自己的行為服從于一定的目的要求。心理健康的人，他的行為有如下特點(diǎn)：

（1）行為方式與他的社會(huì)“身份”相一致。每個(gè)人的行為方式都應(yīng)當(dāng)同他在社會(huì)生活中所充當(dāng)?shù)摹敖巧毕嗥ヅ?。例如，父母?yīng)該撫養(yǎng)和教育自己的子女，疼愛(ài)自己的子女；而子女應(yīng)該孝敬自己的父母，當(dāng)父母喪失獨(dú)立生活能力以后，能夠盡到贍養(yǎng)父母的責(zé)任。作為一個(gè)教師，不僅應(yīng)該把最豐富、先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)傳授給學(xué)生，而且要關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生，處處成為學(xué)生的表率；學(xué)生則應(yīng)勤奮好學(xué)，虛心求教，表現(xiàn)出對(duì)教師應(yīng)有的尊敬。醫(yī)生應(yīng)有革命人道主義精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼病人的作風(fēng)；病人則要善于同醫(yī)生合作，不諱疾忌醫(yī)等。如果一個(gè)人不能根據(jù)自己所擔(dān)負(fù)的“角色”而采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞剑蛘哒f(shuō)常常行為不當(dāng)，就意味著他心理上發(fā)生了某些不正常的變化。

（2）反應(yīng)的程度和刺激的程度一致。生理學(xué)的研究表明，在一定范圍內(nèi)，刺激的強(qiáng)度和反應(yīng)的強(qiáng)度之間存在著相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，即強(qiáng)的刺激引起強(qiáng)的反應(yīng)，弱的刺激引起弱的反應(yīng)。例如，醫(yī)生打針前用酒精對(duì)注射部位進(jìn)行消毒時(shí)，一般只能引起肢體不明顯的運(yùn)動(dòng)，而當(dāng)注射針刺入肌肉時(shí)，往往就會(huì)引起明顯的肌肉收縮。如果在不用麻醉藥的情況下給病人開(kāi)刀，病人會(huì)因?yàn)榻?jīng)受不住強(qiáng)烈的疼痛而大喊大叫。從科學(xué)的意義上說(shuō)，刺激的范圍非常廣泛，它包括一切作用于人們感官的事物和現(xiàn)象，如光線、聲音、氣味、溫度、語(yǔ)言等。有時(shí)，刺激也可以來(lái)自人體內(nèi)部生理狀態(tài)的變化，如由于吃飽喝足或饑餓所引起的血液中化學(xué)成分的變化等。這些變化同樣可以通過(guò)感受器反映到頭腦中來(lái)，影響人的行為。刺激的強(qiáng)度既指它的絕對(duì)強(qiáng)度（即物理量的大?。?，也指它的相對(duì)強(qiáng)度（即這些事物、現(xiàn)象與人的需要、興趣之間的關(guān)系，它們對(duì)于人具有多大的意義）。雖然有些東西的物理量不大，但由于它與人的關(guān)系密切，所以它的出現(xiàn)或消失對(duì)人的生活和活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生重大影響，這就是一個(gè)相對(duì)的大強(qiáng)度的刺激。此外，同樣一個(gè)物理量的刺激，對(duì)甲來(lái)說(shuō)可能很弱，而對(duì)乙來(lái)說(shuō)則可能又很強(qiáng)。

心理健康的人，對(duì)刺激的反應(yīng)應(yīng)當(dāng)是適度的，該激動(dòng)時(shí)激動(dòng)，該冷靜時(shí)冷靜，恰如其分。這樣就能與外部環(huán)境取得平衡。如果刺激與反應(yīng)之間失調(diào)，往往就是心理異常的先兆。例如，有些人對(duì)小危險(xiǎn)、小損失、小不幸、小失敗感到非常嚴(yán)重；對(duì)不可笑的事情大笑不止，不可悲的事情又悲痛欲絕；對(duì)一句無(wú)關(guān)痛癢的話，就以為是攻擊和侮辱他，而暴跳如雷；對(duì)別人多疑，長(zhǎng)期悶悶不樂(lè)，日不思食，夜不能眠，這些都是反應(yīng)過(guò)分強(qiáng)烈的表現(xiàn)。有些人在失去親人或精神上受了重大打擊之后，不知道悲傷、若無(wú)其事、感情麻木，這種過(guò)于冷淡的反應(yīng)，也是心理不正常的表現(xiàn)。

（3）行為一貫和統(tǒng)一。人是一個(gè)統(tǒng)一的整體，人的各種心理現(xiàn)象之間，心理和行為之間都是相互聯(lián)系、不可分割的。例如，一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)和工作的目的有正確認(rèn)識(shí)的人，必然會(huì)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作具有高度的熱情，同時(shí)在學(xué)習(xí)和工作中也會(huì)表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。反之，一個(gè)對(duì)自己所做的工作缺乏認(rèn)識(shí)的人，往往容易產(chǎn)生急躁、泄氣的情緒，并在行動(dòng)上表現(xiàn)出猶豫不決和動(dòng)搖不定。人的各種行為、活動(dòng)也應(yīng)該是首尾一貫和始終如一的。這種一貫性和統(tǒng)一性，反映著一個(gè)人對(duì)客觀事物相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度。例如，一個(gè)對(duì)待工作一貫積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在行動(dòng)中也必然會(huì)表現(xiàn)出踏實(shí)肯干和不怕困難。不論有沒(méi)有別人的監(jiān)督，他都會(huì)自覺(jué)、努力地完成任務(wù)。隨著人的認(rèn)識(shí)發(fā)展和實(shí)際情況的變化，其態(tài)度和行為方式也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，但只要這種變化是以對(duì)事物更全面、更正確、更深刻的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，心理和行為的一貫性和統(tǒng)一性就必然會(huì)得到維持和加強(qiáng)。

第二節(jié)　異常心理的表現(xiàn)

心理活動(dòng)異?？赡苡袃煞N情況：一種是心理活動(dòng)的水平和品質(zhì)都比一般人優(yōu)越，這種異常實(shí)則是“超?！?，它是心理健康水平最高的表現(xiàn)；另一種是心理活動(dòng)的水平和品質(zhì)都比一般人差，這是心理發(fā)展的一種缺陷，一般心理學(xué)和精神病學(xué)中所說(shuō)的心理異常就是指這種情況。

人的心理異常不一定都是精神病。心理異?？赡苁切睦砘顒?dòng)的某個(gè)方面，某個(gè)部分出了問(wèn)題，而且嚴(yán)重程度也有不同。例如，對(duì)于生理疾病來(lái)說(shuō)，有些只是輕微的不舒適，有些病情較重，有些甚至相當(dāng)嚴(yán)重，不能把一切心理異常的現(xiàn)象都說(shuō)成是“心理疾病”甚至說(shuō)成是“精神病”。

一、感知覺(jué)異常

感知覺(jué)異常有兩種情況，一種情況是錯(cuò)覺(jué)，偶然產(chǎn)生是正常的，但經(jīng)常產(chǎn)生就是異常心理了，如病人將掛著的衣服以為是吊著一個(gè)人而大吃一驚等。另一種情況是幻覺(jué)，這是一種較為嚴(yán)重的心理過(guò)程障礙。例如，某病人整天愁眉苦臉，認(rèn)為自己是廢物，沒(méi)有任何用處，并經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)別人這樣說(shuō)他，因此就憑借幻覺(jué)大聲說(shuō)：“我是偷懶，我是白拿工資?！边@種情況每個(gè)人都有，正常人是片斷的，但如果一個(gè)人反復(fù)出現(xiàn)大量的幻覺(jué)而且持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，就應(yīng)看作是病態(tài)。例如，有些病人有幻覺(jué)，自認(rèn)為嗅到了難聞的氣味而用手捂著鼻；有些則認(rèn)為自己身體的某部分發(fā)生了病變；甚至有些病人經(jīng)常在頭上貼塊膠布，認(rèn)為自己的頭部膨大起來(lái)，會(huì)要裂開(kāi)。

二、記憶異常

記憶異常表現(xiàn)為記憶增強(qiáng)、記憶減退或記憶錯(cuò)亂。

（1）記憶增強(qiáng)是指能清楚記得已經(jīng)遺忘的、久遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)或?qū)σ话闳烁居洸黄饋?lái)的事情都能記起，而且很清楚，如患系統(tǒng)妄想的精神分裂癥病人，對(duì)周?chē)娜魏问挛锒己芫X(jué)并專心注意。

（2）記憶減退主要是遺忘，記憶力明顯衰退，由近事遺忘發(fā)展到遠(yuǎn)事遺忘，嚴(yán)重者對(duì)自己剛吃過(guò)什么飯也忘記了。

（3）記憶錯(cuò)亂表現(xiàn)為張冠李戴、胡亂地扯在一起，如患者首次與醫(yī)師見(jiàn)面便說(shuō)他與這位醫(yī)師在某處見(jiàn)過(guò)面，實(shí)際上與他在某地見(jiàn)過(guò)的是另外一個(gè)人。

三、思維異常

思維異常包括思維淡漠、思維遲緩和思維錯(cuò)亂。

（1）思維淡漠是指受到刺激，對(duì)任何事都較少反應(yīng)。

（2）思維遲緩是指延遲回答，拖延回答。

（3）思維錯(cuò)亂表現(xiàn)為思維邏輯錯(cuò)誤或?qū)懽鲿r(shí)思想內(nèi)容多少有點(diǎn)兒聯(lián)系，但缺乏必要的聯(lián)系，敘述中肯但不切題，使人對(duì)其用意不易理解，這是精神分裂癥的早期癥狀之一。

四、情感異常

情感異常主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）情感高漲。情感高漲表現(xiàn)為對(duì)一切都很樂(lè)觀，平時(shí)積極主動(dòng)，對(duì)任何事情都感興趣，但有時(shí)也會(huì)突然轉(zhuǎn)怒，不過(guò)這種變化往往轉(zhuǎn)瞬即逝，而且這種心情開(kāi)朗、舒暢的情緒會(huì)令周?chē)娜水a(chǎn)生共鳴。

（2）抑郁。抑郁表現(xiàn)為情緒低落，心境抑郁悲觀，不與他人交往，連一些小困難也克服不了，常常自卑，自己感覺(jué)腦筋遲鈍，肢體無(wú)力，不愿參加各種活動(dòng)，對(duì)完成工作任務(wù)缺乏信心，甚至認(rèn)為生不如死。

（3）焦慮。焦慮表現(xiàn)為經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，認(rèn)為大禍將要臨頭了，經(jīng)常徹夜難眠，飲食乏味、心悸、出汗、四肢發(fā)涼、坐立不安。

（4）表情倒錯(cuò)。表情倒錯(cuò)表現(xiàn)為遇到高興的事大哭，遇到悲傷的事大笑。

（5）矛盾情緒。矛盾情緒表現(xiàn)為對(duì)自己親愛(ài)的人又喜歡又討厭。

五、意志活動(dòng)異常

意志活動(dòng)異常主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.隨意動(dòng)作異常

隨意動(dòng)作異常主要有木僵狀態(tài)、心理木僵和緊張性木僵。木僵狀態(tài)表現(xiàn)為僵立、僵坐、僵臥，甚至不主動(dòng)進(jìn)食和大小便。心理木僵表現(xiàn)為心理上遇到挫折，不能回憶，緊張性木僵。

2.意志行為和其他興奮性行為的異常

意志行為和其他興奮性行為的異常主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（1）強(qiáng)迫動(dòng)作。病人明知道這些動(dòng)作的重復(fù)是不必要的，但無(wú)法去控制。強(qiáng)制性動(dòng)作不受患者意識(shí)的影響，比較自然，突然發(fā)作，隨即消失，對(duì)此病人并不在意，不感到煩惱，也沒(méi)有要擺脫的愿望。

（2）躁狂性興奮。病人的整個(gè)心理活動(dòng)增強(qiáng)，言語(yǔ)、動(dòng)作、行為都有所增加，聯(lián)想迅速，心情愉快，動(dòng)作輕松，好管閑事，主意很多，興趣廣泛，隨境轉(zhuǎn)移，做事爽快利索，但較輕浮，堅(jiān)持性差，有始無(wú)終，整天來(lái)來(lái)去去，忙忙碌碌，一會(huì)兒干這一會(huì)兒干那，沒(méi)有安靜的時(shí)候。其行動(dòng)有意識(shí)、有目的，與周?chē)h(huán)境配合協(xié)調(diào)，可以為人所理解，但目的不能貫徹始終。

六、病態(tài)人格

病態(tài)人格是一種人格發(fā)展的內(nèi)在不協(xié)調(diào)，是在沒(méi)有認(rèn)知過(guò)程障礙或沒(méi)有智力障礙的情況下出現(xiàn)的情緒反應(yīng)、動(dòng)機(jī)和行為活動(dòng)的異常。

其表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)、情緒、意志三方面的不協(xié)調(diào)。這種人常常難以正確估計(jì)社會(huì)環(huán)境的形勢(shì)對(duì)自己的要求，難以正確評(píng)定自己的行為反應(yīng)方式，難以正確處理復(fù)雜的人際關(guān)系，難以對(duì)周?chē)h(huán)境作出恰如其分的反應(yīng)（過(guò)分或不足），而且傾向于病理性反應(yīng)。病人經(jīng)常與周?chē)娜松踔磷约旱挠H人發(fā)生沖突，在生活、工作中不能和群眾、同事友好相處，對(duì)工作缺乏責(zé)任感、義務(wù)感，經(jīng)常獨(dú)守，甚至超越社會(huì)的倫理、道德規(guī)范，作出擾亂他人和危害社會(huì)的行為。

病態(tài)人格不是真正的精神病，它缺乏發(fā)病原因、發(fā)病日期、病程等。但這種人確實(shí)有不正常的表現(xiàn)，不能算是正常人，而且許多病態(tài)人格與精神病有些類似，因此需要診斷、治療。它主要包括以下幾種類型的人格：

（1）偏執(zhí)型病態(tài)人格。其主要特點(diǎn)是固執(zhí)、多疑、情感不穩(wěn)定、心胸狹隘、好嫉妒、對(duì)自我評(píng)價(jià)過(guò)高；對(duì)受到挫折、羞辱和遇到阻礙的情況過(guò)分敏感，而且在遇到挫折時(shí)容易責(zé)備別人；容易把別人本來(lái)中性的、友好的表示看作敵視或蔑視行為；經(jīng)常與別人發(fā)生沖突，別人常對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。

（2）分裂型人格。其主要表現(xiàn)為退縮、孤僻、膽怯、沉默、怪癖、不愛(ài)進(jìn)行社會(huì)交往，從不關(guān)心別人對(duì)他的批評(píng)、鼓勵(lì)或贊揚(yáng)，缺乏知己，對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)能力并未喪失但常做白日夢(mèng)；沉溺于幻想之中，缺乏進(jìn)取心；尤其回避競(jìng)爭(zhēng)性處境，保持漠不關(guān)心的態(tài)度。這種人對(duì)人少的環(huán)境可以適應(yīng)，但很難適應(yīng)人員眾多的場(chǎng)合和與交際有關(guān)的工作。

（3）強(qiáng)迫型人格。其主要表現(xiàn)有平時(shí)常有不安全感、不完善感，過(guò)分自我克制，過(guò)分自我關(guān)注，責(zé)任感過(guò)強(qiáng)，常追求完美，同時(shí)又過(guò)分墨守成規(guī)，缺乏隨機(jī)性等能力，過(guò)分拘謹(jǐn)和小心翼翼；處事方面謹(jǐn)小慎微，?？紤]過(guò)多的小事而忽略大事，并常要求別人按自己的方法辦事，過(guò)分地注意工作，怕犯錯(cuò)誤，遇事優(yōu)柔寡斷，難以作出決定。

（4）癔病的人格。其主要特點(diǎn)是過(guò)分夸張，通過(guò)戲劇性行為而引人注意，暗示性和依賴性強(qiáng)；高度地以自我為中心，情感容易變化，容易激動(dòng)，對(duì)人的情感膚淺，有高度的幻想性。病人在應(yīng)激狀態(tài)下，易發(fā)作癔病癥狀。

（5）衰弱性人格。其主要表現(xiàn)為缺乏信心和主動(dòng)精神，被動(dòng)地服從別人的愿望，精力不足，容易疲勞，常為小事傷感，缺乏樂(lè)趣，這種人易產(chǎn)生精神衰弱和焦慮癥。

第三節(jié)　挫折理論與管理

一、挫折及起因

1.挫折的定義

挫折是指一種情緒狀態(tài)，是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)，是一種內(nèi)心的體驗(yàn)。

挫折并非是壞事，生活的道路中充滿坎坷，關(guān)鍵是如何看待挫折。人們常說(shuō)：“吃一塹長(zhǎng)一智”，受到挫折更能磨煉人的意志，使其從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高克服困難、適應(yīng)環(huán)境和戰(zhàn)勝挫折的能力。作為管理者，應(yīng)該了解挫折產(chǎn)生的原因、挫折的表現(xiàn)及對(duì)待挫折的方法，更好地做好人的管理工作，調(diào)動(dòng)人們的積極性。

2.挫折產(chǎn)生的原因

引起挫折的原因是多種多樣的，有些因素會(huì)引起某人的挫折，有些則不會(huì)引起某人的挫折。所以，一些因素對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是至關(guān)重要的，而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)卻可能無(wú)關(guān)緊要。引起挫折主要是由于以下兩方面因素的影響：

（1）客觀因素的影響。這是由外界事物的情況阻礙人們達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。

1）自然界環(huán)境因素的影響，如空氣和水。

2）社會(huì)因素的影響，如個(gè)人在社會(huì)中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等人為因素的影響。

（2）主觀因素的影響。這是由個(gè)人因素引起的挫折。

1）個(gè)人生理因素，指?jìng)€(gè)人具有的面貌、身材以及某些生理上的缺陷所帶來(lái)的限制。

2）心理原因造成的挫折比較復(fù)雜也比較常見(jiàn)，如人際沖突、實(shí)際目標(biāo)與愿望相差甚遠(yuǎn)等。

二、挫折的表現(xiàn)

生活中歷盡艱辛的人比一帆風(fēng)順的人更能忍受挫折。此外，人們對(duì)挫折的情境有不同的判斷。對(duì)同樣的情境，一個(gè)人可能認(rèn)為是嚴(yán)重的挫折，另一個(gè)人可能認(rèn)為是無(wú)所謂的事情。挫折產(chǎn)生，就會(huì)有一些表現(xiàn)，從表現(xiàn)可以看出某人是否受到了挫折。

（1）攻擊。1939年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家多拉德提出了挫折—攻擊假說(shuō)。他指出任何挫折必然導(dǎo)致攻擊行為，這取決于下面四種因素：

1）受挫折驅(qū)力的強(qiáng)弱。

2）受挫折驅(qū)力的范圍。

3）以前遭受挫折的頻率。

4）隨著攻擊反應(yīng)而不受到懲罰的程度。

有了挫折就會(huì)產(chǎn)生攻擊行為，他要被試?yán)粋€(gè)把柄，并以金錢(qián)作為報(bào)酬。但是在拉的過(guò)程中如果聽(tīng)到聲音，必須要做兩種動(dòng)作中的任何一種以停止聲音，或者用手輕輕按一下電鈕，或者用很大力氣敲擊一個(gè)墊子。當(dāng)拉把柄可以得到錢(qián)時(shí)，他們都偏好選擇用不必用力地按電鈕的動(dòng)作來(lái)中止聲音。但多次后，當(dāng)實(shí)驗(yàn)者取消了酬償時(shí)，他們則通過(guò)用力敲擊墊子來(lái)中止聲音，這種異乎尋常的用力動(dòng)作就是攻擊行為的指標(biāo)。當(dāng)被試預(yù)期得到的酬償沒(méi)有得到時(shí)，即是一種挫折，被試得不到酬償后的用力動(dòng)作就表明了挫折。但是挫折只是可能而不是肯定引起攻擊行為。挫折不是引起攻擊行為的直接動(dòng)因，攻擊也并非一定由挫折引起。

（2）倒退。倒退即回到一種不成熟的行為模式，回到年齡較輕時(shí)的行為特征。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，當(dāng)面對(duì)挫折的情境時(shí)，他們的行為方式粗魯，可能會(huì)咒罵起來(lái)，或者大聲叫嚷，或者握拳相斗，有時(shí)他們還可能找些人來(lái)幫他們解決糾紛。

（3）焦慮。任何能夠引起有機(jī)體挫折的情況都會(huì)引起焦慮，它是指某種特定的、不愉快情緒的體驗(yàn)。這種情緒狀態(tài)分為兩種：個(gè)體內(nèi)部無(wú)意的沖突（神經(jīng)病焦慮）和客觀焦慮（一種覺(jué)察環(huán)境危險(xiǎn)時(shí)的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)）。人們一般所說(shuō)的焦慮主要是指客觀焦慮。

（4）病態(tài)的固執(zhí)。固執(zhí)通常是指被迫重復(fù)某種無(wú)效的動(dòng)作，盡管反復(fù)進(jìn)行某種無(wú)任何結(jié)果的動(dòng)作但仍要繼續(xù)。由于這種行為有強(qiáng)制性特點(diǎn)，它們往往不能被更適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)取代。例如，人們處于驚慌失措的狀態(tài)下往往會(huì)發(fā)生固執(zhí)行為。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人們往往拼命推拉上鎖的大門(mén)，越重復(fù)這種動(dòng)作，就越可能喪失逃跑的機(jī)會(huì)，但人們往往還要繼續(xù)這種動(dòng)作。實(shí)驗(yàn)認(rèn)為：人們?cè)谑艿捷p度的挫折后，學(xué)習(xí)新問(wèn)題的能力大為降低，這是因?yàn)榇煺鄣男?yīng)之一是使其原有的行為凝固化，從而阻礙了習(xí)得新反應(yīng)。在企業(yè)中，人們受到挫折后往往會(huì)抵制經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的變革，執(zhí)拗地認(rèn)為老辦法好。一般來(lái)說(shuō)，挫折情境較少的企業(yè)，職工的士氣較高。

三、減輕應(yīng)激的方法

人們受挫折后會(huì)產(chǎn)生情緒的緊張狀態(tài)，這種狀態(tài)在心理學(xué)上稱“應(yīng)激”。一般來(lái)講，應(yīng)激是正常的，但如果長(zhǎng)期處于過(guò)度應(yīng)激狀態(tài)，就會(huì)引起各種疾病。減輕應(yīng)激的方法主要有以下幾種：

（1）正確對(duì)待。承認(rèn)自己的情感，不要努力壓抑，而應(yīng)該認(rèn)為不愉快的情緒是對(duì)許多情境的正常反應(yīng)，應(yīng)該承認(rèn)它們并找到放松緊張情緒的方法。散步、發(fā)泄和尋找替代、妥協(xié)的措施可以緩解應(yīng)激。人們應(yīng)該認(rèn)為這是人生路上的一點(diǎn)兒小挫折，大風(fēng)大浪還多著呢，要勇于承認(rèn)并面對(duì)現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變情境，振作起來(lái)。

（2）對(duì)受挫折者的攻擊行為管理者一定要重視。管理者要建立情緒發(fā)泄室，幫助受挫者改變內(nèi)心的焦慮和不安。這主要是精神發(fā)泄，是讓受挫折者自由表達(dá)他們所受壓抑的情感。因?yàn)槿藗兲幱诖煺矍榫硶r(shí)，會(huì)以緊張的情緒反應(yīng)代替理智行為，所以只有使這種緊張的情緒發(fā)泄出來(lái)，才能恢復(fù)理智狀態(tài)。

（3）尋求幫助。每個(gè)人都會(huì)遇到逆境，它甚至是周期性的，關(guān)鍵是要及時(shí)進(jìn)行心理咨詢，及時(shí)轉(zhuǎn)換自己的情緒狀態(tài)，不要等被壓垮了再去尋找?guī)椭?/p>

（4）改變情境。當(dāng)今的社會(huì)生活為人們提供了許多施展才能的環(huán)境，如運(yùn)動(dòng)和體育技能、音樂(lè)、藝術(shù)、戲劇等。這些活動(dòng)會(huì)使人感到?jīng)]有受到集體的排斥，減弱了挫折的強(qiáng)度。

第四節(jié)　應(yīng)對(duì)挫折、緩解壓力、預(yù)防心理不健康

一、建立心理防御機(jī)制

1.心理防御機(jī)制的定義

心理防御機(jī)制是指處在挫折與沖突的緊張情境時(shí)，在其內(nèi)部心理活動(dòng)中具有的自覺(jué)或不自覺(jué)地解脫煩惱、減輕內(nèi)心不安以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。

在人們的精神生活中存在著一種傾向，即自覺(jué)或不自覺(jué)地把主體與客觀現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的問(wèn)題，用自己較能接受的方式自我解釋和處理，而不至于引起太大的痛苦與不安。例如，虎落平陽(yáng)被犬欺，藏龍臥虎，成為精神上的優(yōu)勝者，阿Q精神等，都是這類傾向的表現(xiàn)。

這些從防御機(jī)制來(lái)看，不能被認(rèn)為是異常狀態(tài)，但如果在日常生活中運(yùn)用不當(dāng)或過(guò)分，就會(huì)影響個(gè)人對(duì)周?chē)鐣?huì)環(huán)境的適應(yīng)，就會(huì)成為病態(tài)的表現(xiàn)。例如，認(rèn)為自己了不起，別人是在向他爭(zhēng)奪什么，這種想法會(huì)造成一種妄想狀態(tài)。

一般認(rèn)為，心理防御機(jī)制的運(yùn)用有兩種作用：消極作用，它是一種自我欺騙，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，只起到逃避現(xiàn)實(shí)的作用，有時(shí)還會(huì)使問(wèn)題更加復(fù)雜化，使人處于更大的挫折、沖突之中；積極作用，它可以起到暫時(shí)的緩解作用，消除心理的緊張。

2.具體表現(xiàn)

心理防御機(jī)制主要有以下表現(xiàn)：

（1）合理化作用。它是指每個(gè)人都有自己的理由，將不能實(shí)現(xiàn)的事實(shí)進(jìn)行自圓其說(shuō)。

（2）壓抑作用。壓抑作用是把意識(shí)所不能接受的、使人感到困擾和痛苦的思想、欲望或經(jīng)驗(yàn)，不知不覺(jué)地壓抑到無(wú)意識(shí)之中，以致在一般情況下，使人不能覺(jué)察和回憶。

（3）投射作用。投射作用是指?jìng)€(gè)人將自己不喜歡的、不能接受的而又具有的性格特點(diǎn)、觀念、欲望和態(tài)度轉(zhuǎn)移到別人身上，把自己的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到別人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚并維護(hù)自己的事實(shí)和安全感。

（4）升華作用。升華作用是指將一些本能的意識(shí)所不能接受和不能實(shí)現(xiàn)的、而且與社會(huì)道德規(guī)范和法律相違背的沖動(dòng)和欲望，改頭換面地表現(xiàn)出來(lái)。

（5）否認(rèn)。否認(rèn)指把已經(jīng)發(fā)生的、令人痛苦的事實(shí)當(dāng)成根本不存在的東西，從而避免了心理的不安和痛苦。

二、開(kāi)展心理衛(wèi)生教育，保護(hù)人的心理健康

1.心理衛(wèi)生的概念

心理衛(wèi)生是使人獲得心理健康的方法和手段，是一種為保護(hù)和促進(jìn)人類心理健康，保持人類對(duì)環(huán)境的良好適應(yīng)、預(yù)防和治療心理疾病的綜合學(xué)科。

現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展，像結(jié)核病、瘧疾、天花已被消滅，而隨著人類的進(jìn)步，人類自身制造的、并非醫(yī)藥所能治療的各種心理失常和心理疾病卻很?chē)?yán)重。據(jù)美國(guó)的一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)：每10個(gè)人中就有1個(gè)人患心理疾病，每20個(gè)人中就有1個(gè)人因心理疾病而住院。心理衛(wèi)生對(duì)于今后的社會(huì)生活越來(lái)越重要了，因?yàn)楝F(xiàn)代的工業(yè)化生產(chǎn)及嚴(yán)密的行政機(jī)構(gòu)，需要素質(zhì)較高、心理健康狀態(tài)良好的人。

2.心理衛(wèi)生的手段

（1）心理健康咨詢。心理健康咨詢通過(guò)咨詢者與來(lái)訪者的交流，給來(lái)訪者以心理學(xué)、心理健康知識(shí)的指導(dǎo)和幫助，從而提高來(lái)訪者的適應(yīng)能力，緩解心理緊張與焦慮，對(duì)心理疾病起到預(yù)防、治療作用。心理健康咨詢并不是一次就可以完成的，它要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。

心理健康咨詢幫助來(lái)訪者疏導(dǎo)他們的感情，以緩和情緒上的壓力，鼓勵(lì)他們說(shuō)出內(nèi)心的痛苦和產(chǎn)生痛苦的原因；幫助他們提高認(rèn)識(shí)水平，樹(shù)立對(duì)人和事的正確觀點(diǎn)和態(tài)度；鼓勵(lì)他們積極參與社會(huì)活動(dòng)，教導(dǎo)他們?nèi)绾闻c人友好相處；幫助他們克服不良的行為習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

（2）心理治療。心理治療主要應(yīng)用心理學(xué)的原則、技巧，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言語(yǔ)行為及與人的交往，改善患者的情緒，提高其認(rèn)識(shí)，解除其顧慮。心理治療主要有以下幾種方法：

支持性心理治療也稱“一般性心理治療”，它集中在對(duì)患者進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、安慰、解釋、鼓勵(lì)、保證和具體的行為指導(dǎo)上。支持性心理治療方法的適用對(duì)象極為廣泛，幾乎所有的門(mén)診和住院患者都適用，也適用于生活中遭遇挫折、打擊或陷入困境的人。它是主動(dòng)的干預(yù)方式；以解除患者的一般疑慮為重點(diǎn)，只涉及心理的表淺層面；適用人群較廣，能夠一次幫助更多的人。

暗示治療是治療者通過(guò)一定的手段，使患者受到積極的暗示，利用暗示對(duì)人的心理、行為以及生理產(chǎn)生影響，從而達(dá)到治療目的的一種心理療法。成功的暗示可以對(duì)人的心理和生理產(chǎn)生雙重效應(yīng)，所以要利用積極的暗示去治療疾病。暗示治療能否成功，主要取決于以下四點(diǎn)：同患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的高度信任；選好適應(yīng)癥，該療法適用于癔癥和一些功能性疾病的治療；患者要有足夠的受暗示性，即接受暗示的能力；使患者處于強(qiáng)烈的期待狀態(tài)。暗示的手段是多種多樣的，既有單純的言語(yǔ)暗示，也有藥物暗示、針灸暗示、儀器暗示、手術(shù)暗示、榜樣暗示和情境暗示等。

催眠療法。由于催眠療法主要依靠暗示的作用，所以有些著作也把催眠療法視為特殊的暗示療法。進(jìn)入催眠狀態(tài)的人精神恍惚，意識(shí)域狹小，受暗示性極強(qiáng)，與外界失去聯(lián)系，只與施術(shù)者交往。被催眠者的行動(dòng)幾乎完全受施術(shù)者的操縱，在施術(shù)者的暗示下甚至可以出現(xiàn)人格轉(zhuǎn)換現(xiàn)象。正因?yàn)榇呙郀顟B(tài)下施術(shù)者的語(yǔ)言暗示有如此的威力，所以催眠術(shù)也可以用于疾病的治療。

此外，還有精神分析療法、分析療法和娛樂(lè)療法等。

三、壓力管理

從前有個(gè)又窮又愚笨的人，在一夜之間突然富有了起來(lái)。但是他有了錢(qián)，卻沒(méi)智慧，不知道要如何來(lái)處理這些錢(qián)。那個(gè)人就去城里，逢人就問(wèn)：“哪里有智慧可以買(mǎi)？”

有位僧人收了他一筆錢(qián)，然后告訴他：“倘若你遇到疑難、復(fù)雜的事情，先不要急著處理，可以先向前走七步，然后再后退七步，這樣進(jìn)退三次，智慧便來(lái)了?！?/p>

“智慧”就這么簡(jiǎn)單嗎？那人聽(tīng)了將信將疑。他當(dāng)夜回家，推門(mén)而進(jìn)，黑夜中發(fā)現(xiàn)妻子居然與人同眠，頓時(shí)怒起，拔出刀來(lái)便想行兇。這時(shí)，他忽然想起白天買(mǎi)來(lái)的智慧，心想何不試試。于是他前進(jìn)七步、后退七步各三次，然后點(diǎn)亮了燈光再看時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)那與妻子同眠的人原來(lái)是自己的老母親。這位暴發(fā)戶有幸買(mǎi)到了智慧，避免了一場(chǎng)殺母大禍。這個(gè)智慧就是“冷靜”。以上一則故事向人們闡述了壓力管理的意義與作用。

1.壓力管理的原則

（1）適度性原則。壓力管理的內(nèi)容包括：一是維持“良性壓力”；二是消除惡性壓力”；三是在良性壓力過(guò)大時(shí)開(kāi)展“減壓”活動(dòng)。適當(dāng)?shù)牧夹詨毫Γ瑢?duì)任何人和企業(yè)都是一筆財(cái)富。競(jìng)爭(zhēng)出活力，就是指良性競(jìng)爭(zhēng)的壓力很快轉(zhuǎn)化為員工進(jìn)取的動(dòng)力。如果哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有壓力了，一定會(huì)是松松垮垮、懶懶散散的，不僅會(huì)造成低效率，而且會(huì)造成人才的退化乃至毀滅。沒(méi)有壓力不行，壓力太大了也不行，因此壓力管理必須掌握好“度”。適度的壓力管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，組織要慎重考慮這一問(wèn)題。組織要做到以下幾點(diǎn)：

1）高度重視人與崗的合理匹配。企業(yè)應(yīng)該在人力資源管理中認(rèn)真做好工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范，并觀察員工是否與崗位匹配，以免低素質(zhì)的人在高標(biāo)準(zhǔn)的崗位上不堪重負(fù)。

2）科學(xué)地設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考核目標(biāo)、任務(wù)和各種考核標(biāo)準(zhǔn)；注意不斷營(yíng)造績(jī)效考評(píng)的和諧氛圍，不斷完善和修正績(jī)效考評(píng)方案，以緩解員工由于績(jī)效考核引起的壓力。

3）積極提倡壓力與獎(jiǎng)勵(lì)并存，在給員工壓力的同時(shí)，也要注意適時(shí)地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。

4）關(guān)心員工的身心健康，不能長(zhǎng)期給員工以高壓力。

（2）漸進(jìn)原則。漸近原則主要有以下幾點(diǎn)：

1）建立工作壓力的三級(jí)預(yù)防體系。初級(jí)預(yù)防是用行動(dòng)減少或消除壓力源，積極建立健康的工作環(huán)境；中級(jí)預(yù)防通過(guò)增加對(duì)員工個(gè)人的關(guān)注及改變減壓技巧、心理測(cè)試及管理，緩解抑郁及焦慮感；高級(jí)預(yù)防主要關(guān)注承受壓力導(dǎo)引嚴(yán)重病態(tài)的員工的康復(fù)及痊愈。

2）有效評(píng)估工作壓力。首先，要進(jìn)行初級(jí)評(píng)估。例如，這個(gè)因素是否與我有關(guān)？對(duì)我有沒(méi)有威脅性？其次，進(jìn)行中級(jí)評(píng)估。例如，我對(duì)威脅或挑戰(zhàn)的壓力是否有充足的心理準(zhǔn)備？有哪些應(yīng)對(duì)壓力的措施？最后，選擇聚焦情緒的應(yīng)對(duì)策略或者聚焦問(wèn)題解決的應(yīng)對(duì)策略。湯克斯和夫格森結(jié)合應(yīng)對(duì)的兩種功能（聚焦情緒和聚焦問(wèn)題）和兩種形式（認(rèn)知和行為），提出了較為全面、具體的應(yīng)對(duì)策略（見(jiàn)表12-1）。

表12-1　壓力應(yīng)對(duì)的有效與無(wú)效策略

續(xù)表

3）積極調(diào)節(jié)工作壓力。調(diào)節(jié)壓力包括培養(yǎng)自信心、保持樂(lè)觀的性格、修身養(yǎng)性、保持主控性格、多和家人溝通、建立真誠(chéng)的友誼、經(jīng)常運(yùn)動(dòng)等。積極主義心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，具有正面、積極心態(tài)的人能有較好的心理健康水平及工作表現(xiàn)，即“快樂(lè)能增加生產(chǎn)力”；良好的心理品質(zhì)在身體及行為上對(duì)壓力癥狀起調(diào)控作用，工作滿意度及就業(yè)安全等心理因素對(duì)于工作壓力的調(diào)節(jié)有積極的影響。具體程序包括：針對(duì)外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；處理壓力反應(yīng)，即進(jìn)行情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；改變個(gè)體自身的一些弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

2.壓力管理的策略

（1）員工層面上的管理策略。員工層面上的管理策略有以下兩方面：

1）預(yù)見(jiàn)和評(píng)估壓力源。員工在工作過(guò)程中，要作好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，熟悉企業(yè)文化或內(nèi)在潛規(guī)則，對(duì)可能出現(xiàn)的壓力作好評(píng)估和預(yù)測(cè)，提高工作積極性，保持樂(lè)觀的生活態(tài)度。只有這樣，才能有效地降低壓力源，以減輕外界可能出現(xiàn)的壓力。

2）接受和釋放壓力。有些員工總是抓住過(guò)去的失望、挫折或與他人的不和不放，不愿正確地面對(duì)和接受壓力，只是陷入過(guò)去而回不到現(xiàn)在。如果他愿意改變對(duì)某種情況的感覺(jué)和態(tài)度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)接受它比較容易。在接受壓力的過(guò)程中，要永遠(yuǎn)記住“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，知道“有所為，有所不為”，表現(xiàn)出“難得糊涂”，做到“退一步海闊天空”等。在釋放壓力的過(guò)程中，人們可以采用主動(dòng)尋求外界援助、適當(dāng)抱怨、適當(dāng)休息等有效方法。

（2）組織層面上的管理策略。組織層面上的管理策略有以下幾方面：

1）建立組織溝通和信息分享的有效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。有效的組織溝通是緩解和釋放壓力的重要途徑。企業(yè)要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強(qiáng)聯(lián)系、彼此了解、相互信任；縱向溝通可以使員工更深刻地了解高層管理者，也可以使高層管理者更好地了解下屬，使他們相互之間建立起信任。這既有利于高層管理者保持工作的針對(duì)性和高效性，又有利于員工及時(shí)掌握組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而作適宜性調(diào)整。組織無(wú)縫溝通模式的建立需要：領(lǐng)導(dǎo)者或管理者向員工提供組織的相關(guān)性信息，讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增強(qiáng)其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力；各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰和幫助，減輕各種壓力源給員工帶來(lái)的不利影響和壓力，縮短與下屬的心理距離；溝通方式要多樣化，如面談、集體討論會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、總裁熱線等；有效授權(quán)能減輕管理者的工作壓力，還能使員工得到充分的信任，不斷增強(qiáng)其責(zé)任感和工作能力。

2）建立有效的績(jī)效反饋機(jī)制。羅賓斯教授認(rèn)為：“壓力是一種動(dòng)態(tài)情景。在這種情景中，一個(gè)人要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情景所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。”高度的不確定性容易使人緊張、焦慮，因此使員工及時(shí)了解其工作績(jī)效以及上級(jí)對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和期望，有利于緩解壓力。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多知名企業(yè)采用的360°績(jī)效反饋計(jì)劃就是一個(gè)成功的范例，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃可以使員工從與自己有相互關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于自己工作績(jī)效信息的反饋，進(jìn)而緩解其責(zé)任壓力。

3）制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。員工在成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)常要面臨職業(yè)發(fā)展的困惑和壓力，這就要求企業(yè)制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職業(yè)生涯通道”，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，幫助員工了解各種知識(shí)、開(kāi)發(fā)技能，解決員工成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。

4）工作再設(shè)計(jì)。這可以給員工帶來(lái)更多的責(zé)任，提供更有意義的工作和更大的工作自主性，從而有助于減輕員工的壓力感。因?yàn)檫@些能使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的控制力，降低員工對(duì)他人的依賴性。減輕壓力的工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換制、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。