任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷需要有客戶的體驗(yàn)，體驗(yàn)式營銷正可以滿足這一企業(yè)與客戶的溝通需求。

萬科指出，體驗(yàn)式營銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個(gè)角度，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的。

當(dāng)大部分企業(yè)對體驗(yàn)式營銷還感到陌生的時(shí)候，萬科已經(jīng)把它應(yīng)用到實(shí)際的營銷中。2007年11月20日上午，萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館在深圳梅林的萬科總部開館。這是國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)真正意義上的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，成為萬科展示最新研究成果、與參觀者交流互動的平臺。體驗(yàn)館一共三層，包括綠色家居、舒適家居、空間體驗(yàn)、質(zhì)量品質(zhì)四大主題板塊。

有很多人對于萬科建立產(chǎn)品體驗(yàn)館可能會有疑問，一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)為什么要采取體驗(yàn)式營銷呢？

2005年，萬科建筑研究中心人員在對客戶的調(diào)查和探訪中發(fā)現(xiàn)，萬科在樓盤中選用的很多部件事實(shí)上并不適合客戶使用。調(diào)查人員印象最深刻的就是廚房中設(shè)在水盆下方櫥柜里的垃圾桶很少有客戶使用，大多數(shù)客戶都表示，垃圾桶放在柜子里，使用起來不方便，而且總覺得柜子里有異味，還容易招蟲子。

本來以為是設(shè)計(jì)中的亮點(diǎn)，結(jié)果卻不受歡迎，這讓萬科的設(shè)計(jì)人員開始重新思考，究竟如何能夠設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。經(jīng)過一番研究討論后，萬科決定在建筑研究中心里開辟出一塊專門測試產(chǎn)品的空間，這樣就可以邀請客戶到這個(gè)空間里體驗(yàn)和試用萬科的新產(chǎn)品，也就能夠聽到客戶真實(shí)的意見。就這樣，萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館誕生了。

萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館里展示了萬科在住宅功能、性能、建造技術(shù)和客戶方面的研究運(yùn)用成果。而萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館展示的產(chǎn)品也更貼近生活本身，無論是萬科正在運(yùn)用和推廣的產(chǎn)品，還是將來會運(yùn)用的產(chǎn)品，都會在這里得到體現(xiàn)。

在產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，萬科體驗(yàn)中心還增加了從客戶角度出發(fā)的技術(shù)引導(dǎo)，如對客戶關(guān)心的室內(nèi)通風(fēng)、房間隔音等技術(shù)問題，客戶也會在產(chǎn)品體驗(yàn)中心找到解決辦法。就拿給排水的技術(shù)體驗(yàn)來說：客戶真正關(guān)心的不是采用什么給排水技術(shù)，而是馬桶會不會有臭氣，沖水的時(shí)候是否流暢，馬桶會不會堵塞，如果馬桶壞了是否方便修理?；谶@些問題，萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館在技術(shù)方面展示給客戶的不是一堆讓人看不懂的數(shù)據(jù)和說明圖，而是“真實(shí)的場景”?？紤]到很多客戶可能會遇到馬桶里的紙巾總是沖不干凈的問題，體驗(yàn)中心的負(fù)責(zé)人員在讓客戶體驗(yàn)的時(shí)候，會在馬桶里放上比紙巾更零碎、更難沖的一些東西，然后讓客戶試著沖水，看看是否能夠沖洗干凈。

除了技術(shù)的體驗(yàn)，在萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館客戶還可以進(jìn)行工廠化的體驗(yàn)。

很多人在做家庭裝修的時(shí)候，都可能遇到買回來的柜子無論想什么辦法，就是不能緊貼墻放下的問題。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)生產(chǎn)方式生產(chǎn)模板非常容易發(fā)生變形和位移，所以墻壁不垂直，而工廠化生產(chǎn)時(shí)運(yùn)用的鋼模具就可以避免這個(gè)問題。為了能夠讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到工廠化生產(chǎn)的特點(diǎn)，萬科把一個(gè)微縮版本的構(gòu)件生產(chǎn)流水線搬到體驗(yàn)館里。這樣一來，客戶就可以自己組裝經(jīng)過構(gòu)件拆分設(shè)計(jì)后的工廠化住宅模型。這些設(shè)計(jì)最終將體現(xiàn)在萬科的產(chǎn)品戶型及配套設(shè)備上，這也是萬科希望客戶來體驗(yàn)的東西。

萬科人說：“客戶是最有發(fā)言權(quán)的，產(chǎn)品好不好用，如何修改更好用，只用客戶試用過，他們才最清楚。”

萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館將作為集團(tuán)住宅產(chǎn)品研究成果與客戶交流的窗口，以住宅產(chǎn)品為核心，全面展示萬科在住宅功能、性能、建造技術(shù)和客戶方面的研究和運(yùn)用成果，以及結(jié)合以上研究成果形成的針對各類細(xì)分客戶的住宅解決方案。在讓客戶體驗(yàn)的同時(shí)，萬科也把綠色、環(huán)保、節(jié)能等先進(jìn)的住宅理念傳遞給每一個(gè)參與者。

客戶在對萬科產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)后，都會對萬科產(chǎn)品由衷地夸獎，也會在心里暗暗決定，一定要買萬科的產(chǎn)品。

借助萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館，萬科在達(dá)到營銷目的的同時(shí)，也了解了客戶的需求，可謂一舉兩得。萬科這種營銷方式值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)，畢竟客戶才是企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵。